物业员工行为规范试题（安全类）
物业员工行为规范(安全类试题)
一、选择题
1、下列哪种行为会被公司做开除处理()。
A、见危不助B、私自接受顾客赠送的物品C、当值时间睡觉D、不关心业务
2、下列哪种行为公司将作出扣分、降薪等处理()。
A、拾遗不上交B、酗酒、赌博C、轻视顾客要求或对顾客言而无信D、不熟悉业务。
3、如果员工与顾客或同事打架,公司将处以()的处罚。
A、降薪B、开除C、扣分D、批评
4、电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,保持好良好的精神状态。最高车速每小时()公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。
A、10;B、15;C、20;D、25;
5、骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应()。
A、下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈
B、下车停稳车辆,然后进行交谈
C、问好,然后进行交谈D、问好,让客人搭车到目的地
6、遇见可疑人物应该()。
A、通知中心进行监视;B、进行跟进,严密注意对方行为;
C、报附近公安机关或派出所;D、立刻把可疑人物拘留;
7、员工当值期间,下面哪种情况必须行礼
A、遇到客户询问或与客户交涉B、遇到由公司或服务中心领导陪同客户
C、当值换岗D、遇到进出停车场车辆的驾驶人员
8、下面哪种对讲机的呼叫是正确的()
A、"**岗,**岗,我是中心,收到请回答"B、"**岗,**岗,收到请回答"
C、"我是中心,收到请回答"D、"中心呼叫**岗,,收到请回答"
二、填空题
1、停车场岗位夜间要着____。
2、安全员的对讲机应统一佩带在身体__侧腰带上,对讲时统一用__手持对讲机。
3、开电瓶车时,应在车上张贴有关"_________"标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,"身体、手脚请勿伸出车外,请勿站立"。
4、引导顾客上电瓶车时,应使用礼貌用语,上车时要面带微笑说"______",下车时对顾客致谢,"______"。
5、着制服并戴帽值班的员工行____礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行____或____。
6、当值换岗时,须双方相距__米,立正行礼。
7、使用对讲机通话结束,须互道"______"。
8、与客户沟通时保持__米以外的距离。
9、大门岗当值人员进行物资放行接待时,应主动请客户填写"_____"。
10、接待客户投诉时自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给_____;如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈相关人员进行处理。
11、车辆交通指挥手势均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:直行手势、____、____、____、____、慢行手势与前车避让后车手势。
12、车辆驶入入口前即填好____(使用智能卡除外)。
三、判断题(下列题目中,正确的则在后面的括号中打"√",错误的则打"×"。)
1、工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、破损,正确佩带工牌。()
2、停车场的指挥以快捷为标准,不强调动作的标准。()
3、当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,无须行礼。()
4、使用对讲机时,语言要简练,清晰,易懂,呼叫:"rr(岗)、rr(岗),我是rr,收到请回答!"()
5、大门岗当值人员对来访的公安部门人员应该立刻放行。()
6、大门岗当值人员进行物资放行接待时,应要求业主写保证书。()
7、当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,进行记录。()
8、巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水,立即通知在附近巡逻的安全员前来一起清理。()
9、慢行手势动作要领:身体保持立正姿势,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动。()
10、班岗安全员的站岗时应保持立正姿势,双手可交叉放于前腹,保持微笑。()
四、问答题
1、如遇到特殊情况下的顾客投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,应做怎样的接待
2、案例:冯小姐最近将自己的母亲(60多岁,协和医院的妇产科医生)接到城花居住,下午其母亲在和家中保姆买菜回来时,被小区一骑自行车巡逻的保安拦住质问是什么人。其母亲在告知保安自己是玫瑰园**的业主后,这名保安还是跟着老人走到11号楼楼下,老人停下来,他也停下来,老人走动,他就走动,给客户感觉自己是在被监视和跟踪。在向保安提出质疑后,这名保安还是紧跟随不放。保安的态度让冯小姐及其母亲非常愤怒,她们打电话到服务中心客服投诉保安的工作方式很不妥,接电话的范先生不仅没有反省的意思,还以质问的口气很不客气对业主说:城花的保安不会象客户所说的那么无礼,而且保安也是在执行任务,60多岁的老人也是有小偷的。范先生的口气和态度让冯小姐更为愤怒,她表示要继续投诉后,范先生竟然很傲慢的说:"随你的便,想去哪投诉就去哪投诉"。
冯小姐表示自己母亲受到保安的这样对待,人格受到侮辱,打电话给服务中心也是为万科好,要万科注意保安的上岗培训,但负责客服的人(指范先生)也是如此无礼,实在让她失望,她要求万科给她赔礼道歉。
阅读以上案例,请谈谈您对案例中保安员及客服人员处理问题的看法,并请谈谈从BI的要求角度可以做哪些方面的改进
篇2：现代企业员工安全生产行为规范培训试题
一、单选题1.公司区域内所有作业人员必须时刻保持“安全第一”思想,严格遵守安全生产责任制和各项安全操作规程,严禁(B?)、违章作业。A.违反纪律?B.违章指挥2.停电、停车进行拆修设备时,必须在合闸处、操作处挂贴(A),必要时应派专人监管。A.禁动标志?B.禁止标志3.公司区域内主要道路、生产区域通道必须(A),严禁擅自占用。A.保持畅通?B.保持通风4.起重作业必须遵守(B?)的规定,不得在吊运物体下站立、行走。A.明火十不烧?B.起重十不吊5.因生产或工作需要使用明火炉、电加热器的,必须经(B?)许可。A.自己?B.上级领导6.上岗前,应按照操作要求和本工种规定穿戴好(A)用品。A.劳动防护?B.运动防护7.员工应熟悉火灾应急预案,发生火灾时应尽可能切断电源,拔打火警电话(B?)。A.110B.1198.日常准备毛巾等必备的防火逃生工具,火势无法控制时要及时(A?)。A.撤离?B.救火9.发现安全故障或隐患时,应采取相应的(A?),并报告有关领导,及时整改。A.防护措施?B.防护设施10.吊物不准从人体或重要设备上经过,物体吊运过程中不得拖拉碰撞,吊物上(B?)站人。A.可以?B.不准11.严禁在(B?)室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。A.晴天?B.雨天12.多人进行起重作业时,必须由(A?)统一指挥,指挥手势、信号要明确。A.一人?B.多人13.对电钻、电焊机等可移动式电气设备,在移动时应做到(A?)。A.先拉闸、后移动?B.先移动、后拉闸14.不准在六级以上强风或大雨、雪、雾等恶劣天气下从事(A?)高处作业。A.露天?B.室内15.员工在可能接触到有毒气体、液体的设备内作业时,需设监护人;直接接触酸碱时须戴胶质手套与(A)。A.防护眼镜B.安全带二、判断题1.任何人不准触弄与本工种、本岗位工作无关的开关按钮,不得擅自动用与本职无关的机电设备和专用器材。(√)2.安全生产的方针是指安全第一、预防为主、综合治理。(√)3.作业时,应集中思想,严禁嬉戏打闹和串岗、离岗、睡岗。(√)4.在公司区域内不准赤脚、赤膊,进入生产现场可以穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。(×)5.严禁用割炬、焊炬等生产作业工具照明、取暖。可用氧气作通风、降温或身体吹尘。(×)6.任何人员都有责任对违反安全规范、安全操作规程的行为及时加以制止,发现事故隐患、事故苗子必须立即向有关领导报告。(√)7.进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示,要服从现场安全规定和指挥,不得跨越运转设备,可以擅自进入明令禁止入内的危险区域。(×)8.非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。(√)9.工作前认真检查工具是否安全可靠,不使用合格工具。工作结束后工具应放在规定的位置。(×)10.员工严禁跨越皮带、托辊、机电的旋转的机械设备,可以隔机传递工具,上、下传递工具时不许掷、抛。(×)11.吊装物品时,必须有防倾倒措施,坠落半径内不准有人。(√)12.非电气专业人员不得进行电器安装与维修,不得擅自接电源。(√)13.任何人未经许可,不得私自拆除电气连锁装置、防护装置、信号装置。(√)14.使用手灯时必须使用36V以下的安全电压供电,在潮湿的环境作业应使用绝缘柄的手灯。(√)15.压力容器应确保防腐层完好无损,安全装置齐全、灵敏、紧固件必须完整可靠,材料符合设计要求。(√)16.易燃易爆气体储存间有专人管理,不用设置“危险”“严禁烟火”等标志。(×)17.发现事故苗头、可疑或不法行为的人或事应先立即向主管部门报告。(√)18.火势大时,立即使用附近的灭火器,将火势消灭在萌芽状态。(×)19.生产前,必须按规定穿戴好防护用品,女工要把发辫放入帽内,旋转机床严禁戴手套操作。(√)?20.各类安全防护装置、照明、信号、监测仪表、警戒标记、防雷装置等,不准随意拆除或非法占用。(√)三、多选题1.作业时,应集中思想,严禁嬉戏打闹和______________。ABCDA.串岗?B.离岗?C.聊天?D.睡岗2.严禁向水域及阴沟下水道中倾倒______________。ABCA.垃圾?B.废油?C.污染物?D.雨水3.如遇发生重大事故或险肇事故,在场人员要_______________,ABD并立即向领导及安全部门报告。A.及时报警?B.保护现场?C.无需理会?D.组织抢救4.工作场所内不准坐、靠栏杆休息,上下楼梯必须手扶栏杆。严禁翻越______________ABCD等。A.平台?B.窗台?C.门梁?D.护栏5._______________ABCD机械设备时,应停机、拉闸挂牌。A.检修?B.清扫?C.调整?D.润滑6.压力容器应经常检查_______________ABD,发现不正常立即上报,采取有效措施。A.液位?B.压力?C.灵敏?D.温度7.不准将打________________BC等带入易燃易爆场所或仓库A.铁钳?B.打火机?C.火柴?D.灭火器8.防火、_______________BCD防恶性事故,是每个员工应尽的义务,要敢于与破坏公司安全的坏人坏事作斗争。A.防水?B.防盗?C.防灾?D.防破坏9.对_______________ABCD和腐蚀等物品,(酒精、丙酮、硫酸)必须分类妥善存放,并设专人严格管理。A.易燃?B.易爆?C.剧毒?D.放射10.变电、_______________ABD油库、危险品库等要害部门,非本岗位人员未经批准严禁入内A.配电室?B.发电机房?C.成品仓库?D.空压机房四、问答题1.发现火情应采取什么措施2.出现意外工伤事件应采取什么措施
制度专栏
