雅园物业管理服务指标措施
北埠雅园物业管理服务指标、措施
我公司介入"北埠雅园"物业管理工作后,按下列指标进行管理:
一、环境卫生管理
1.1园内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转桶;
1.2随时保证园区公共区域清洁,无乱堆乱放杂物;
二、交通秩序管理
我公司将用专业停车场管理经验对园区车辆进行管理,有效使用现有车位,合理安排车辆的停放。车辆进出实行发牌登记制度。
三、安全管理
3.1在维护园区公共秩序方面,主要是加强护卫队伍的建设和安全防范工作。对护卫队伍,实行严格的军事化管理,着重加强报安的思想品德、工作责任心和业务素质方面的教育。护卫人员要有明显标志、工作规范,危及业主单位和物业受益人人身财产安全处有明显标志和防范措施;对大门实行严格的物品、人员出入登记管理。
3.2我公司介入"北埠雅园"物管工作后,将利用小区内现代化的安全监控系统,有效的对小区内进行管理和预防罪案发生。监控中心将实行24小时值班制,设立专门的登记本,要求监控中心值班人员发现任何可疑情况都要进行登记并通知巡逻人员处理。管理处主任不定期对所录资料参照登记本所列明情况进行检查。当监控系统出现故障时,应及时通知相关部门进行维修。监控中心值班人员做好交接班登记工作。
3.3园区安全监督巡视方面,实行不定期、不间断的安全监督巡逻服务,加强对园区内治安死角的巡逻盘查,搞好治安联防,群防群治,对防火、防盗、防抢的三防工作常抓不懈。
我公司承诺:
我公司的护卫员将努力维护小区内公共财物及业主在小区内的人身安全,敢于同损毁或盗窃财物的坏人坏事作斗争。若我方人员工作出现失职或过失行为,造成业主财物损毁或丢失,经国家相关部门核实后,我方承担赔偿责任。
3.4消防设施设备管理方面,我们深知"火患猛于虎",消防系统的运行是小区消防管理的主要环节,根据小区实际情况,应保证自动消防报警喷淋系统24小时有人值班,由监控中心负责自动消防喷淋系统的运行、报警、系统安全运行测试工作,建立严格交接班制度,认真填写《消防设备运行记录》,严格按操作规范使用各系统设备,如发现设备运行有故障,及时和维保单位联系;护卫员和工程维修人员负责定期对消防栓、灭火器等设备设施进行检查,认真填写《消防设备检查记录》,发现手提灭火器压力不足,消防栓出现渗水、漏水时,及时向相关单位报告,确保设备设施的正常使用。
四、商铺管理
对小区内的商业铺面实行统一管理。如统一店招制作的规格、统筹考虑经营区域的划分,加强安全管理和约束,订立商家手册,使商家经营得到健康有序的开展。
五、在房屋住宅维修及公共设施、设备管理方面,我们将按下列标准完成工作:
5.1制定严格的管理制度和作业指导书,严格按制度开展日常巡查工作。
5.2房屋外观完好、整洁;
5.3小区内楼宇有明显标志及引路方向平面图;
5.4无违反规划私搭、乱建现象;
5.5封闭阳台统一有序;
5.6房屋水电气等费用实行代收代缴;
5.7房屋档案资料齐全;
5.8设备良好、运行正常、无事故隐患,保养、检修制度完备;
六、市政设施管理
6.1小区内公用配套服务设施完好,无随意改变用途现象;
6.2供水、供电、通讯、照明设备设施工作正常;
6.3道路畅通、路面平坦;
七、社区文化建设管理
7.1机构设置
为使社区文化活动能更好开展,成立社区文化活动小组。组长为管理处主任兼任,组员中应有三名业主和三名物业管理人员组成,顾问为物业公司有关领导和特邀社会有关人士。
7.2活动场所
管理处拨出一间办公室为日常办公地点,同时管理处将在公共场所设报栏、宣传栏,设活动室,添加桌椅、书籍、棋牌类,利用园内儿童娱乐器械为儿童服务。
7.3活动设计
7.3.1小区文化活动计划安排
项目
时间
人员
目的
注意事项
牌类活动
每天
管理处职员与部分热心住户
将无序自发变为有序组织
老年健身活动
每天
离退休人员
同上
提供音响电源等设施,专人组织
开放式活动室
每天
管理处人员与住户
吸引大家以活动室为家,读书、看报、饮茶、聊天
1、可适当提供茶水
2、爱惜公共设施
处理住户信件
每周一次
管理处
有则改之,无则加勉
应让住户都知道沟通投诉信箱
公告栏宣传栏
每月一次
管理处与住户
宣传安全知识、物业法规、见义勇为等
要做到对住户有所启迪
迎新年安全活动
春节前
管理处
让居民过一个安全年
应有消防专职人员检查整改
春天踏青活动
3或4月
管理处与住户
回归自然,拉近业主之间的距离
1、注意安全
2、有专门的安全保卫人员
庆“六一”少儿游园活动
六月
少儿为主
安全第一
重阳敬老
十月
管理处与住户
与办事处、居委会步调一致
要有实际行动
圣诞文艺晚会
十二月
管理处与住户
沟通、了解、娱乐
将青少年发动起来
全家卡拉OK赛、趣味赛
不定期
吸引家庭参与社区文化建设
盛夏清风座谈会
不定期
管理处及部分住户
加强沟通
7.3.2利用现代人精神,结合中国传统统美德,积极策划和组织各种公益事业和公益活动。
7.3.3根据业主的不同层面、爱好、兴趣和文化需求,以家庭为单位,以精神文明和科技文化为主线,组织内容丰富的公益活动,例如组织一些"世界环保日"、"地球日"和"世界禁烟日"等为主题的活动。
7.3.4培养成熟、现代的业主意识,使之在自觉承担业主义务和分享业主权利的基础上,积极参加小组织的具有凝聚力的各种活动。例如,"创立社区节日"、"成立社区智囊团"、"建立社区文化中心"等。
7.3.5组织形式多样的业主集体活动,打破"围墙"意识,增强业主之间的凝聚力,共创"大家庭"社区。
八、为管理服务好"北埠雅园",参照《全国城市物业管理小区评分标准》制订如下管理指标及措施:
序号
指标名称
国家
指标
达到
指标
管理指标实施措施
1
房屋完好率
98%
100%
落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完好,无违章搭建及损坏公共设施。
2
房屋零修、急修及时率
98%
98%
以上
接到维修通知5分钟内到达现场,及时完成并建立回访档案记录。
3
维修工程质量返修率
2‰以下
1‰以下
分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
4
管理费收缴率
98%
98%
以上
按照规定收取,不擅自提高收费,使管理取之于民、用之于民。
5
绿化完好率
95%
99%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,并由管理处主管监督执行,以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏,无黄土裸露现象,发现问题立即恢复。
6
清洁、保洁率
95%
99%
落实责任人进行24小时保法工作,实行巡查制度,建档记录,并由管理处主管监督执行,以确保小区内垃圾日产日清,空气清新,设施完好。
7
道路完好率
90%
99%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保道路完好、畅通。
8
化粪池、雨水井、污水井完好率
100%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保沟、渠、井完好,并定期疏通、清理。
9
排水管、明暗沟完好率
100%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保排水管畅通无阻、无塌陷。
10
路灯完好率
100%
落实责任人,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
11
停车场、单车棚完好率
100%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保设施完好,方便使用。
12
公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率
100%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,以确保设施完好,美观清洁。
13
小区内治安案件发生率
1‰以下
0
护卫员经培训考核后方能上岗,并每周训练三次,每次两小时,以保障护卫队伍的素质和状态;落实护卫岗位职责,明确责任,实行24小时巡视制度,以确保小工的安全。
14
消防设施设备完好率
95%
98%
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处经理监督执行,并定期维护和检修以确保消防设施完好无损,正常使用。
15
火灾发生率
1‰以下
0
管理处全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加强宣传,设置专人负责日常巡视,发现隐患,及时处理通知管理处,以确保小区消防安全。
16
违章发生率与处理率
发生率
10%
处理率95%
1‰100%
建立巡视制度,跟踪管理,及时发现、及时处理,并加强宣传工作,取得居民的理解,杜绝违章事情发生,并进行回访档案记录。
17
住户有效投拆率及处理率
投诉率1%
处理率95%
1%
100%
按照政策规定,做好各项工作,同时加强与住户的沟通,定期举行业主恳谈会,了解客户的愿望和要求,满足客户的需要,发生投诉用时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果。
18
管理人员专业培训合格率
80%
100%
员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,并予以考核,不合格者予以淘汰;对于特种作业、行业性要求的员工,实行外送有关部门培训、考核,并就有关技术、技能进行定期培训,并予以考核,确保培训合格率100%,以确保维修服务满足客户的需要。
19
维修服务回访率
100%
对于进行维修的项目,实行回访制度,建档记录,以确保维修服务满足客户的需要。
20
居民对物业管理满意率
90%
95%
以上
在日常工作中及时收集客户的需求信息,尽可能的满足客户的需要,加强双方的沟通,以确保居民对物业管理工作的满意。
篇2：太阳城物业管理服务范围规范
太阳城物业管理服务范围
顺驰物业荆州分公司为太阳城提供的物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务",即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同,向全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等,我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。
*房屋及公共、共用设施设备管理服务
房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理
范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
*公共、共用设施、设备的管理
范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
*市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理
范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。
*智能化设施设备
范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统,周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。
*环境卫生管理服务
对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理,是一项经常性的管理服务工作,它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。
*绿化管理服务
绿化的功能是美化人居环境,提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理,科学合理地保养、管理小区的绿化,使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。
树木、花卉的养护:主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。
*治安消防管理服务
治安消防是小区物管工作重点之一。要贯彻"预防为主、防治(消)结合"的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。
治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失,人员不受伤害,维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理,预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失,为住户的生活提供安全的环境,保护小区业主、住户的人身和财产的安全。
*车辆交通管理服务
对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,从而创造优美的辖区环境。
其它公共管理服务
在小区物业辖区里,为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观,特定的各种管理服务制度如:装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定,有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。
二、委托性特约服务
是为某些住户群体提供的服务,如:为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水及水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。
三、经营性多种服务
即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造太阳城温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。顺驰物业的便民服务有多年的工作经验,真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事来体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平,从而使每一位业主及住户都能体验到生活在顺驰太阳城这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿服务,并不断倾听业主及住户的意见,开辟新的服务项目。
篇3：太阳城物业管理服务内容标准
太阳城物业管理服务内容与标准
为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:
一、基本服务标准与措施
*签订物业服务合同,明确权利义务关系;
*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;
*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;
*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。
二、公共服务标准与措施
(一)安全管理
*小区主入口24小时执勤;
*监控室实行24小时监控;
*别墅区设立专职保安员;
*小区内每小时保安巡查一次;
*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
(二)环境管理
*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;
*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;
*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
*定期清除绿地杂草、杂物;
*定期预防花草、树木病虫害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
*各组团、栋、单元门、户有明显标志。
*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
(四)设施、设备管理
*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;
*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
*路灯、楼道灯完好率不低于80%
*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
三、便民服务标准与措施
主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等
篇4：某小区物业管理服务内容
小区物业管理服务内容
一、物业管理公共性服务
1、房屋公共部位的维修、养护和管理;
2、物业共用设施设备的运行、维修和管理;
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4、公共绿化的养护和管理;
5、车辆停放管理;
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
7、装饰装修管理服务;
8、物业档案资料管理;
9、公众代办、代收费用。
二、特约服务项目
1、代订报刊杂志
2、代订大桶水
3、室内专项清洁服务;
4、室内专项维修服务;
5、其他经营性的便民服务;
6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。
篇5：X商住小区物业管理服务目标
**商住小区物业管理工服务目标
1.前期目标
1)通过展现物业公司服务促进楼盘的销售
2)从管理角度对工程建设提出建议;
3)尽可能降低开发建设成本
2.管理目标
1)实现顺利交房;
2)顺利完成售后服务工作;
3)开展高水平物业管理服务;
4)一年后通过市物业管理优秀小区考评;
5)二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证;
6)二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证;
7)二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证;
8)三年内通过省物业管理示范小区考评;
9)四年内达到全国物业管理示范小区标准。
3.服务指标
1)业主满意度90%以上;
2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
6)第一年度导入三项贯标体系管理,
7)第二年度通过三项贯标体系认证。
4.分类指标
1)管理处设专线24小时受理报修,
2)业户接待时间:365天8:00-20:30;
3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
4)档案归档率达到100%,
5)档案完整率达到100;
6)维修及时率达到100%;
7)维修质量合格率达到95%以上;
8)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
9)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
10)公共设备、设施完好率达到98%以上;
11)房屋建筑完好率达到98%以上;
12)绿化存活率达到98%以上;
13)清洁管理无盲点,
14)管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
15)道路、停车场完好率达到98%以上;
16)管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务
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