XX家园物业日常管理方案:业主入住

篇2：XX家园物业日常管理方案:二次装修管理

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章二次装修管理

盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高llS期9b了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公EIS09001体系文件)。

一、加强宣传,正确引导

针对E盛世家园多户型的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验,我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理,实施"二证一书"制度,恩8要求装修施工单位办理"装修许可证"和"施工人员出入证",并签订"二次装修贡任书",同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督,实施"空员管理"'TR们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。

(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。Ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

3、为维持居住区装修秩序及安全,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐悫予以坚决消除。

突发公共卫生事件应急预案

篇3：XX家园物业日常管理方案:业主投诉处理

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司ISO9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式,客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类,管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管沤报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修,我们要求维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分,其他方面的投诉,我们将及时分派至相关项目组,并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日),警时无法解决的间题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由行改主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到loo%。

篇4：XX家园物业日常管理方案:安全管理

盛世家园日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家园地处**支路与**南路的交汇处,在治安防范方画存在以下一些难点和重点:

(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:

(一)二期工程在一期旁进行,导致周边闲杂人员及外来旁务工的流动性大、数叠多:

(二)一期小区内未建有封闭围墙,开放式小区给管理上带来难虔;

(三)大度配有大型商场和超市,人流过出耋大,并且人员复杂,在治笈管理上带来一定难虔。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在护卫员的素质坞养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转穆等方面采取对应措施,确保居住区内的安全秩E。

二、安全管理的措施及对策

(-)确保护卫员综合素质

l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理,采用我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序,做到"五统一""三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。培养护卫员的服务意识,树立"业主需要就是工作"的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为"护卫员、迎宾员、服务员"的篇机统一体。

(二)安空管理体系建立

1、我们采用大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

2、在巡逻上,我们采用目前最先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。

3、在防范的策略上强调周边小区的联防,发挥的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用,管理处真他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起"快速反应,怏速支援"体系。

(三)安空督理的蔓点转裙

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班离陉期重点疏导车辆,家庭防盗和公其秩序维护。

(四)充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施更好地安全管理。

港安事件处理流程及治安管理规定详见公司IS09oo1体系文件。

篇5：XX家园物业日常管理方案:消防管理

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持"预防为主,防消结台"的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立"空员防消"的管理观念,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(-)消防教育宣传工作:

管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参与的消防滠练,提高全员的"自救"薏识和能力,防患子"未燃"。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。

四、建立E盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处"消防怏速反应分队",以保证一旦出现火罄时,我们能迅速作出反应,立足"自救",最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处所有人员均应删强消防熹识,发现异篇情况妞烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,保护现场,并协助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。