XX家园物业日常管理方案:环境保护与管理
盛世家园日常管理方案:环境保护与管理
一、环境保护
随着住宅产业的迅速发展,人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。
(一)垃圾处理:
垃圾废物,我们认为:垃圾是放锗位王的贲源,因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全,部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作,变废为宝。
盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻,管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作
(二)噪音消除:
大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。
我们拟采取技□下措施进行预防及消除:
1、严格控制二次装修及积极与罔边施工单位协调,控制施工的时间,以避免噪音扰民;
2、严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区内车辆禁止呜笛:
3、做好商铺的规划及摺商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内;
4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阿台绿化,以立体绿化减弱噪音。
(三)美化环境
我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,社绝居住区内的"乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂"等六乱现象,为业主营造美丽的家园。
二、环境管理
(-)环境卫生管理要点:
1、全员保洁,人过地净:重点部位,重点保洁。
2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全:
3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍,制订详细的搡作规程及工作标娃,实行每日16小时保洁服务:生活垃圾,收集和转运采用密闭方式。
(二)环娆管理的具体措施及工作标旌:
序号项目具体措施标准
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭,桶外壁干净无垃圾粘时物
垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗,每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物,垃圾池周囿无积水、污渍
02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉,每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑卸,无积水,条缝清晰3、大理石地面光壳,可映出照明乾廊,干净无蝤迹
03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉,每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表画50厘米,纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整洁,无明显水渍、汹渍
04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津,内部无积尘
05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳,囵视无尘2、糟顶、侧无尘,用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网
06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳,无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨
07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染
楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一汉,每用冲洗一汉围视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(池污、黑叵8等)
08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉S视无明显积尘、无水珠、无破损
09篥中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配白动翦草机
10宣传樘每天擦抹一次玻璃明壳,圈视无尘、无水珠,不锈钢面光壳,宣传樘内无明显的可见积尘
11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢
12地面其它设施每用彻底擦抹一汉,悔时清洁污染处无乱张贴,无乱划,无破损
13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉,每隔2小时巡担一汉,每月胂洗一汉围视干净,无杂物,无明显污迹,条缝溘晰、无杂草
14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象
L5雨水并、排水沟每周清洗一次,无明显垃圾,杂物及泥渺,无蚊虫滋生
16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎,无灰尘,半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸,三米内能溘晰映出人物影像
篇2：金碧世家物业管理公司简介
金碧世家物业管理有限公司简介
一、企业现状
广州市金碧世家物业管理有限公司为广州恒大实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司,注册资金100万元,资质4级。公司现下设办公室、客户服务中心、工程维修部、保安部、环卫部5个部门。
公司建立了全面质量管理体系和内部运作管理机制,健全了各类规章制度,具有完善的计算机办公与设备监控系统,以及先进的通讯、防盗、消防、工程维修等设备,秉承"规范管理、专业运作、优质服务"的经营理念。在管理小区的过程中,始终坚持以人为本,以"业主至上,服务第一"为宗旨,灌输"高起点、严管理、精服务"的管理服务思想,努力打造"金碧物业"的品牌,并锐意创新,不断进取,追求完美。
公司拥有一支事业心强,业务素质高的专业化人才队伍。现有员工61人,其中,经济师1名,硕士1名,大专以上文化程度20余名,管理人员全部是大专以上文凭。公司吸纳了行政管理、工程维修、园区绿化、社区文化等多方面的行业精英,组建了一支闻名广州的特色保安队伍,配备了智能化的小区保安监控报警系统,保安成为小区安全的守护神。
公司推出了独特的服务理念。提出了"一个结果,两种标准"的工作原则,即"一个结果":让业主满意的结果;"两种标准",物业公司业务范围内的,物业公司必须解决,处理的结果让业主满意;非物业公司业务范围内的,物业公司必须设法解决,处理的过程让业主感动,直至满意。同时,推出了"人过地清"、"首问责任制"、"总经理信箱"、"总经理接待日"等服务举措,在提升服务质量,融洽物业公司与业主的关系方面,走出了一条成功之路。
二、企业理念
服务宗旨:坚持"业主至上,服务第一",营造现代化人文生活空间。
经营理念:以业养业、优质服务。
管理目标:创建具有金碧特色的全国一流物业管理模式。
产品目标:营造良好的社区人文环境和销售氛围,把在管小区建设成为"健康文明,和谐进步"的全国一流文化小区。
三、公司业绩
(一)公司管理项目:第三金碧花园
(二)物业集团下属4家具有独立法人资格的物业公司,在管金碧花园、金碧华府、金碧新城、金碧世纪花园等10多个楼盘,形成各具特色的经典楼盘。
(三)住宅业务:我公司的住宅业务的发展取得了令人瞩目的佳绩,自前期介入第三金碧花园项目以来,业主满意率高达98%以上,无一起治安案件发生,2003年保安部王泽忠同志因工作成绩突出被评为集团公司先进个人。
四、管理优势
(一)人才优势。我司属恒大物业集团下属公司,在管理人才方面,由集团公司给予统一调配,资源共享,因此,在人才储备与使用方面具有更优于其他公司的明显的优势。
(二)技术优势。公司拥有专业化、现代化的管理、运作、监控系统,引入了现代化科学管理机制,具有明显的技术优势。
(三)公共关系优势。公司自成立以来,一直注重于品牌建设,努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌,形成良好的口碑,注重对外宣传及公众形象,对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作,与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关系融洽,已形成良好的外围环境。
(四)企业文化优势。公司十分重视企业文化建设,弘扬"艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取"的企为精神,发扬"精心策划、狠抓落实、办事高效的"工作作风,提出并实践"金碧园"、"金碧人"理念,推出以"共建"为特色的浓郁的社区文化,全面提升物业品质。
篇3：金碧花园物业管理总体目标分项指标
第三金碧花园物业管理总体目标和分项指标
(一)总体目标
根据第三金碧花园集高层住宅、公馆别墅、商场(铺)和综合服务楼为一体及规划路交叉贯穿小区的住宅区特点,公司突破传统的物业管理模式,以满足业主的居住生活要求,在管理上实行相对封闭的区域分区管理,实现"园中园"的分组管理模式;在功能上分生活区(各标准层区、别墅区)、陶冶休闲区(花世界、森林世界、水世界)、健康区(会所、网球场、游泳池)、教育区(幼儿园、市五中);在服务上实行分质、分级的服务方式,采用别墅、公寓物业管理的服务优点,突出别墅个性化服务,以此整合和提升物业公司的整体服务质量和鲜明的分区(组团)管理特点。
在管理期内把第三金碧花园建设成为"安全文明,和谐进步"的全国一流文化小区。根据考核标准,在第三金碧花园小区物业基本交付使用后,达到广州市物业管理优秀小区的管理考核标准,并获得有效证书;二年后达到省级或"全国优秀住宅示范小区"管理考评标准,并获得有效证书。
(二)分项指标
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及时率100%
3、维修质量合格率100%
4、设施、设备完好率100%
5、消防设备完好率,消防水泵供水率达100%;
6、清洁保洁率95%以上
7、绿化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共区域的照明完好率100%
10、业主(住户)对物业管理满意率98%以上,业户投诉处理率100%
11、有效投诉低于1%
12、回访、跟踪率100%
13、物业管理费的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件发案率为0
15、停车场完好率100%
16、重大火灾发生率为0
17、物业资料管理完好率100%
18、管理人员专业培训合格率:100%
篇4：金碧花园提高物业管理服务水平设想
第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想
根据第三金碧花园的实际情况,结合公司的管理模式及经验,利用管理公司的特点和优点,本公司主要从以下几个方面着手,逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。
1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍,为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。
2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作,逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。
3、加强与业主的沟通工作,发挥业主在小区管理服务工作的监督,协调作用。
4、建立与用户的信息沟通和反馈网络:
(1)推出"总经理信箱"服务措施,形成管理制度,认真对待每位业主的每一封来信,做到件件有回音,件件有落实。
(2)、推出"总经理接待日"服务措施,每季度接待一次,做到"沟通无限,理解万岁,总经理真诚服务面对面"。
(3)推出特色诚信服务,向业主提供"菜单式个性化服务",业主根据所需,通过菜单上所提供的服务项目,自主选择服务内容以及服务方式。
(4)向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码,以方便用户有事联系,接受咨询、报修、投诉。
(5)每年进行一次业主全面回访,书面征询业主意见,根据用户意见对公司的工作进行整改,并将公布整改结果。
5、推进"车辆入库"服务举措,完善小区机动车辆的停放制度,确保车辆有序、安全停放。
6、公司每月进行一次综合考评,不足之处及时进行整改。
7、增设卫生设施,实行卫生责任区包干到人,全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治,区内保持道路平整,绿化达标,配套设施完好,环境优美。
8、积极组织开展社区文化活动,丰富用户精神生活,促进第三金碧小区精神文明建设。
9、坚持一业为主,重视各种经营,适应用户需要,开展便民服务,提高经济效益、社会效益、环保效益,增强发展后劲。
10、在员工中树立"用户至上,服务第一"的服务宗旨,寓管理于服务中,大力开展有偿服务和推广义务服务,为用户排忧解难。
12、建立健全专项维修资金制度,做到专款专用,财务帐目公开。
篇5：花园小区日常管理服务工作承诺
花园(小区)日常管理服务工作的承诺
1、房屋管理:房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用,房屋完好率达100%。
2、房屋零修、急修:接到维修10分钟内到现场,急修及时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。维修及时率100%。
3、维修工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。按照工序,杜绝二次返工。
4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期维修养护,完好无损。
5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、维修保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查及时消除隐患,常教育,多宣传,发现问题及时处理。
6、清洁管理:保证小区内整洁、干净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备干净整洁,12小时的卫生保洁制度。
7、绿化管理:采取外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理优美。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随意占用现象。
8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦整洁,排水通畅。无随意占用、无改变使用功能。
9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查维修养护。
10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识,及时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。
11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支情况,取之于业主,用之于业主。
12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。
13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。
14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。
15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满意为标准即:业户满意、自己满意、社会各界满意。力争在两年内争创省优住宅小区。
制度专栏
