金碧花园物业管理总体目标分项指标

篇2：金碧花园提高物业管理服务水平设想

第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想

根据第三金碧花园的实际情况,结合公司的管理模式及经验,利用管理公司的特点和优点,本公司主要从以下几个方面着手,逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。

1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍,为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。

2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作,逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。

3、加强与业主的沟通工作,发挥业主在小区管理服务工作的监督,协调作用。

4、建立与用户的信息沟通和反馈网络:

(1)推出"总经理信箱"服务措施,形成管理制度,认真对待每位业主的每一封来信,做到件件有回音,件件有落实。

(2)、推出"总经理接待日"服务措施,每季度接待一次,做到"沟通无限,理解万岁,总经理真诚服务面对面"。

(3)推出特色诚信服务,向业主提供"菜单式个性化服务",业主根据所需,通过菜单上所提供的服务项目,自主选择服务内容以及服务方式。

(4)向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码,以方便用户有事联系,接受咨询、报修、投诉。

(5)每年进行一次业主全面回访,书面征询业主意见,根据用户意见对公司的工作进行整改,并将公布整改结果。

5、推进"车辆入库"服务举措,完善小区机动车辆的停放制度,确保车辆有序、安全停放。

6、公司每月进行一次综合考评,不足之处及时进行整改。

7、增设卫生设施,实行卫生责任区包干到人,全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治,区内保持道路平整,绿化达标,配套设施完好,环境优美。

8、积极组织开展社区文化活动,丰富用户精神生活,促进第三金碧小区精神文明建设。

9、坚持一业为主,重视各种经营,适应用户需要,开展便民服务,提高经济效益、社会效益、环保效益,增强发展后劲。

10、在员工中树立"用户至上,服务第一"的服务宗旨,寓管理于服务中,大力开展有偿服务和推广义务服务,为用户排忧解难。

12、建立健全专项维修资金制度,做到专款专用,财务帐目公开。

篇3：花园小区日常管理服务工作承诺

花园(小区)日常管理服务工作的承诺

1、房屋管理:房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用,房屋完好率达100%。

2、房屋零修、急修:接到维修10分钟内到现场,急修及时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。维修及时率100%。

3、维修工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。按照工序,杜绝二次返工。

4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期维修养护,完好无损。

5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、维修保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查及时消除隐患,常教育,多宣传,发现问题及时处理。

6、清洁管理:保证小区内整洁、干净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备干净整洁,12小时的卫生保洁制度。

7、绿化管理:采取外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理优美。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随意占用现象。

8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦整洁,排水通畅。无随意占用、无改变使用功能。

9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查维修养护。

10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识,及时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。

11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支情况,取之于业主,用之于业主。

12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。

13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。

14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。

15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满意为标准即:业户满意、自己满意、社会各界满意。力争在两年内争创省优住宅小区。

篇4：综合性物业管理企业简介

综合性物业管理企业的简介

"**"是一家专门从事物业管理服务及物业管理顾问、咨询、策划业务,具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司自成立以来,严格遵循"真诚服务、客户满意"的工作宗旨,大力倡导"敬业、乐业、创业"的企业精神。在掌握英式物管先进理念基础上,融汇国内物管实践经验,探索出"为您想得更多,让您住得更好"的**物业管理模式。并以此模式为手段开展科学严谨的管理和真诚优质的物业管理服务,竭诚尽力为广大客户营造一个安全(Secuity)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Conveience)社区环境。

"**"是由一群深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践近10年,有专业深度的团队组成,他们包括:国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才,他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输,另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。他们均为本科以上文化,持有国家建设部颁发的物业管理企业经理或部门经理资格证书以及国家注册ISO审核员资格证书。

"**"目前在管住宅区、商务大厦、商场、银行等中高档物业十余处,管理面积逾百万平方米,己走在成都物业管理行业前列。"**"凭借丰富的实际经验和完善的管理制度,配合多年来国际ISO9000族质量管理的成功运作,力求从高要求做起,将物业管理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平。在**物业管理辖区做到无设备事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故。**物业倡导的"管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化"己经形成以"高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向"为核心的物业管理品牌风格。

"**"以优质的服务质量和先进的管理技术取得了广大客户的信任和赞誉。同时,也赢得社会的一致认可,国家建设部、四川省、成都市等各级政府部门给予高度评价。中央电视台、成都市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各种形式的报道,慕名前来公司参观考察的国内外各界人士无以计数。

在长期的物业管理实践中,"**"物业管理模式逐渐形成,"**"的物业品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值,确保了物业投资者的未来收益。并成功的为多个物业获取荣誉及奖项,得到发展商及客户的良好口碑,现管理部分物业项目有:"**园丁园"、"**花园"、"**购物广场"、"**购物广场"、"**双楠谊苑"、"**逸都花园"以及"中国银行武候支行"及下属各分行。即将承接的还有"**逸都金沙园"、"**芙蓉古城"等大型高档物业。

篇5：某某物业管理公司的企业文化

某物业管理公司的企业文化

一、客户承诺:为您想得更多,让您住得更好。

二、工作宗旨:真诚服务、客户满意。

三、企业精神:敬业、乐业、创业。

四、质量方针:瞄准国际先进水平,不断提高服务质量;以严谨管理和优质服务,为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。

五、团队精神:所有员工都要有"我的**、**的我"的归属感、责任感和荣誉感,实行轴心负责制,强调1+1+1〉3,即在任何情况下,都要自觉遵守和维护公司利益和形象,使整体效能大于元素效能之合。

六、全程服务:所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使一次微小的失误,也有可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。

七、经营宗旨:以客为友--您的物业是我们追求完美的事业,即事事以客户满意为大前提,充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超越客户需求,增加客户对物业管理的接受和信任程度,不让客户有"花钱买难受"的感受。

八、经营理念:

1、以质量立足市场:质量上做到规范化、标准化,以高标准的质量管理体系立足市场,并不断突破与自我超越,使**物业获得市场的认同。

2、以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。"**"的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵的实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌,自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。

3、以信誉赢取市场:"**"以"管就高标准,干就创一流",树立起**良好的市场口碑和"有诺必践、一诺千金"的社会信誉。

4、以实力拓展市场:"**"对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理,和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。