太阳城物业管理服务思路

篇2：太阳城物业管理服务承诺

富田太阳城物业管理服务承诺

**物业管理公司郑重承诺,在富田太阳城基础自然条件硬件完备的情况下,接管富田太阳城两年内使其成为河南省多层住宅小区物业管理的典范:

一年内客户满意率达到98%以上。

一年内达到郑州市物业管理示范小区标准。

两年内达到省级的物业管理示范小区标准。

1、管理承诺暨要求达到的最终效果

序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施

1房屋及配套设施完好率99%以上采用分工负责制,责任到人。建立完善的巡查制度,健全档案记录,每半年进行一次房屋完好率检查。

2房屋零修、急修及时率99%以上维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,十五分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录。

3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作

4保洁率100%保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得力,严格考核。

5维修工程质量合格率100%维修全程控制、监督检查,并按规定及时回访。

6公共照明完好率96%落实责任人,坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,并健全档案记录。

7区内治安案件发生率1‰以下实行24小时监察制度,明确保安员职责,层层防卫。

8火灾发生率1‰以下全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度,由主任负责组织进行日常巡视,发现隐患及时处理确保安全。

9客户有效投诉率2‰以下采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果,有记录和回访。

客户投诉处理率100%

投诉回访率100%

10客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理,增强服务意识,加强与客户沟通,完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。

11大型及重要机电设备完好率99%制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。

2、创建国家示范小区

我们承诺:在基础条件完备的条件下,一年内达到郑州市示范小区标准,两年内达到河南示范小区标准。

3、其他承诺

3.1关于招投标的有关承诺:

**物业管理公司完全同意和接受富田太阳城招标要求,并承诺如下:

公司中标后,将立即派人进驻富田太阳城,开展前期准备工作。

在合同有效期内本公司违约,给单位造成损失,**物业管理有限公司将对此予以责任补偿。

合同期内,本公司决不会向第三方转让中标项目,对部分可能分包或非关键的分包项目,管理处一定事前告知河南振兴房地产开发有限公司相关部门。

3.2物业管理公司管理服务合同履行承诺

如果**物业管理公司中标后,有关委托管理合同规定的内容全部由富田太阳城管理处负责实施,管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务,具体承诺如下:

根据有关法律法规及本合同的约定,制定物业管理制度。

负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经业委会同意后负责组织实施。

每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金(如设立)使用情况。

对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目,必须与开发商协商,并经过相关部门同意,报请有关部门批准方可执行。

本合同终止时,管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。

3.3其他服务承诺

服务内容:除招标文件规定的有关服务内容外,我们计划提供一些客户需要的、管理处力所能及的特约服务、商务服务及社区服务等项目,具体内容如下:

类别编号项目内容

特约服务

1搬运家私

2保洁上门服务

3上门维修服务

商务服务4代客打字

5代购车船票

6代寄、代领邮件

7代订报刊、杂志

8临时代为保管小件物品

文化活动服务9节假日装饰、宣传

10公益性宣传活动

11其他有意义的文体活动

篇3：北城小区物业管理服务措施

北城春色小区物业管理服务措施

结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:

(-)实施"质量、成本双否决"运作机制

我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是"或"与"否"的关系。通过近三年的"质量、成本双否决"的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该小区的管理实践中,力求在"服务质量"和"成本控制"之间找到更准确的结合点,以提供"质优价廉"的服务产品。

(二)建立"加油站式"的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了"加油站式"的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化"管理者就是培训者"、"培训是公司对职员的最大福利"的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

(三)实现与城市商业住宅区的资源共享

北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

(四)建立"物业管理信息岛"

伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。我们着力在北城春色小区的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的"物业管理信息岛",从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立北城春色小区网站(在二期施工结束后一并落实),并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。

(五)倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此,在北城春色小区我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即:物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

对于管理处,我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交"管理报告"、组织"管理处开放日"活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督。对于业主大会、业主委员会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发,不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信:只要从服务业主、住户的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

(六)提供个性化的装修套餐服务

国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。一方面,普通的业主、住户因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,"游击队"四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此,在北城春色小区的装修管理上,我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。

(七)构建服务平台--客户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在北城春色小区的服务形式上,我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心,由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的□径统一化;第二,建立首问责任制,所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止;第三,中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

(八)构建网络化的物流链--虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化,从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面,我们主要遇过构建网络化的物流链--虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统,对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时,管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的,物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦管理处物料的采购或使用超标,该系统将迅速响应并迅速加以修正,从而保证物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。

(九)致力于共用设施、设备的循环改进

小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设

施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验,我们将北城春色小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修:以消除各种运行隐患,保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修):以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护(改造)。

在北城春色小区共用设施、设备的管理和维护上,我们致力于凭借自身经验和专业的分包方,对其进行持续的循环改进和功能扩展,逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理,最终实现物业的保值和增值。

篇4：物业管理服务目标规程

物业项目管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

4、年度物业管理服务费收费率≥99%

(二)目标分解

1、财务部

(1)管理处各项财务管理工作及时100%

(2)费用收缴率99%

2、办公室

管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率100%

人力资源科:

(1)员工培训覆盖率/合格率100%

(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%

(3)员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

行政公关:

(5)内外文件起草合格率≥90%

(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%

(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(10)合同评审率100%

(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(13)入库物品检验合格率100%

(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)库管物品年差错率≤0.1%

(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%

3、水木光华管理处

业主接待组:

(1)管理处各项工作实现PDCA循环率100%

(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%

(13)社区服务管理策划成功率100%

(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程维修组:

(1)各项工程管理工作实现PDCA循环率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%

篇5：高档住宅物业管理服务总体构想

高档住宅项目物业管理服务的总体构想

由于"--香格里拉"项目是一个综合性的高档项目,具有设计超前、规划到位、布局合理、配套齐全、道路交通体系清晰、通过环路串接,使之既相互独立,又相互协调。楼盘秉承铸就城市经典的理念,融合地中海别墅风格建筑,以舒适宜人的视角,诠释了名门世家的居住梦想。突出了人与自然和谐相处的居住特点,集多种优势于一体,融合了各种高品质元素,尤其在为提升城市品位和优化人居环境方面起到表率和领军作用。所以对选聘的物业公司也至关重要。为了将"--香格里拉"项目打造成都市现代化标志性经典社区物业管理的新典范,并顺利而有序推进管理目标及工作要点的有效落实,本公司依据公司《质量手册》具体运行实施,要求项目全体人员认真贯彻执行,优质的服务于"--香格里拉"项目的业主。

质量方针是公司全体员工开展各项质量活动的总纲领,质量目标是要求达到的水准。我公司把质量方针和目标传达到每个员工,使之理解质量方针和目标并认真贯彻执行。以保证质量管理体系持续有效地运行并满足全体业主要求的高档物业服务。

同时我公司还将采用现代化的管理手段,派驻一流的员工队伍,以创新的服务意识,诚心、贴心地为"--香格里拉"项目的业主充当好大管家。具体保证措施是:

(一)、充分发挥我公司的优势

我公司在保洁、保安专项服务中做出了优异的成绩并得到了众多企事业单位的认可及好评,充分发挥我公司的优势,派驻我公司出色的专项服务队伍,以标新的形象及先进的管理服务,与"--香格里拉"项目融为一体。

(一)、高素质的物业团队

各项工作落到实处,需要一支高素质的、团结向上的员工队伍踏踏实实地去做才能实现。为此,我公司在本项目上要抓三个环节:一是配齐各类专业人才;二是制定高标准、高起点的内部管理制度;三是推行"上下循环、交融运行"的内部运行机制。要求每位物业人做到"三服务",即微笑服务、细微服务、标准化服务,一切从业主角度出发,全力搞好物业服务工作。

(二)、畅通的网络管理系统

管理工作要细化、量化,针对项目特点,我公司运用信息化网络技术,在项目上建立一个畅通的内联网络中心来调控整个项目的运行。项目经理是最高负责人,网络中心可直接进行指挥调度。每个员工都是信息的采集点和执行人。保洁员在从事保洁工作时发现有治安情况要立即通知网络中心,保安员在巡检中发现保洁运行障碍也要向信息中心报告,这就形成了"单人多能"网状信息面,从而有效控制住项目中的质量缺陷。(见图一)

(图一)

(二)快速反应机制

服务中心通过网络管理,实行快速反应机制,网络中心和各部门全天候不间断服务,保持快速互通反应。当各类人员遇有各种问题(维修、卫生、保安其他服务等)时,可就近通知任何一个物业人员或网络中心,各岗能立即通过内联网络通知各操作岗人员(保洁员、保安员、维修工、绿化工等),快速赶赴现场解决问题。问题处理完毕后,同时向网络中心汇报处理结果,网络中心再向业主进行意见征询。