某某物业人员管理方式规范

篇2：物业发展策划部管理范围规范

物业发展策划部管理范围

1.完成公司下达给本部门的拓展任务指标;

2.负责制定公司的对外宣传策略,树立公司品牌形象;

3.负责公司的物业管理市场调研工作,制定公司的市场拓展策略;

4.根据公司年度《目标责任书》制定部门工作计划和工作目标;

5.负责制定和出台公司关于拓展物业管理项目的各项规章制度;

6.负责制定公司标书范本,分析招投标工作的特点,研究招投标行为的规律;

7.负责公司业务合同的汇总、统计、分析工作,统计内容包括物业类型、委托主体、服务形式、管理面积等方面,确保统计数据的准确性、统计分析的科学性、对外宣传口径的一致性;

8.负责物管公司品牌形象宣传的组织、策划、落实工作;

9.协助制定公司物业管理规范,统一企业文化,统一形象标识,统一服务标准,统一管理口号;

10.负责**物业管理有限公司网站的建立、更新与再开发。

篇3：物业环保办公措施规范

物业项目环保办公措施

目前,绿色环保成为一个世界性话题,并且已经渗透到社会的各个角落,20**年"绿色奥运、人文奥运、科技奥运"更是将绿色环保放在首位。zz电视中心绿色环保办公是现代化管理的标志之一,我们将在工作中致力利用网络资源实现"无纸化办公"和能源循环再利用,以提高工作效率及节约社会能源,将zz电视中心打造成为绿色环保、现代化办公的楼宇。

一、推行"无纸化办公"

zz电视中心物业管理"无纸化办公"主要体现在物业管理软件、网络共享平台的应用以及无线通讯设施及手段的应用等措施上。目的在于利用计算机网络技术、通信技术、多媒体技术,并结合工作流程和规范的办公管理模式,加强各职能部门之间的交流与协作,提高信息的共享程度和利用率,提高办公效率和质量,为本项目提供信息决策的信息支持,实现更科学的办公环境管理

1.实施建议:

在部门内推广节约用纸,包括再用及回收废纸;并实施纸张配额制度,鼓励使用再生用纸;

使用电子文件,减少纸、报表的用量。利用电脑发放e-mail,减少文件往来。

在办公室里进行废纸回收计划,各部门先行将废纸收集,然后联络废纸公司上门回收。

员工自备水杯,使用玻璃杯、瓷杯喝水,纸杯主要供访客使用。

在影印机及打印机旁设置纸箱,收集单面空白的影印纸及电脑纸,员工使用重用空白的页面,作为便笺纸,将文件双面复印。

在zz电视中心相关管理部门设置一个软件客户终端,确保服务信息、需求的及时沟通,以及物业管理公司对服务需求的24小时反馈;

建立一个基于网络的办公管理和信息共享系统,供物业管理公司各部门共享、传递、处理包括档案管理、合同管理、库房管理、收发文管理、报修管理、预算管理等信息;

设立基于网络的"物业服务信息公告栏"以及"客户投诉与建议栏",由物业管理公司和zz电视台总务处共同维护和更新;

设立环保监督小组,负责推展环保措施,并有多位能源大使,提醒各部门在办公室节约能源。

定期组织员工参加关于环保知识和工作方法的培训活动,发放环保资料和分享经验。举办了管理机构内部的节约资源及环保知识竞赛,吸引员工热心参与,培养员工的环保意识,从自身专业及工作性质上提出建设性环保建议。

2.信息化管理内容

公文管理:包括发文管理、收文管理、签报管理、文献库,实现文件的起草及登记、批示、办理、归档全过程。

业务管理:针对物业管理日常的工程维护、客户需求反馈、保安保洁工作以及会议服务实现电子办公。

档案管理:对各职能部门的日常工作事务及重要文件进行电子归档,方便日后统计、查询及总结。

会议管理:提供给zz电视中心内部发布会议通知和记录会议内容的功能,与会人员可以根据自己情况对会议通知进行回复。事后,还可以根据会议纪要查阅会议相关信息。

工作动态:提供给各部门制定并发布工作计划的功能,项目经理可以通过工作动态来掌握本项目各部门的工作内容。

公共信息:公共信息分栏目由专门人员进行栏目内容的管理,可实现管理机构内部各类信息的发布。

电子论坛:提供全体员工一个有关日常工作自由讨论的场所。

外出管理:对于人员外出及所及事项的信息进行管理。

资产管理:对物业管理公司的固定资产使用情况进行管理。

事务提醒:显示客户需要办理的各类事务的数量及内容,提醒各职能部门及时跟进、解决并进行反馈。

二、中水自理循环再用

发展"污水处理回用"以实现"水资源的可持续利用"已被明确写入"国民经济和社会发展第十个五年计划纲要"中。采用中水循环系统,既可减少污染,又可增加可利用的水资源,有明显的经济效益和社会效益。中水循环利用主要用于厕所冲洗、园林绿化、道路保洁、冷却设备补充用水等。

1.目标

最大限度的利用设备能力,节省有限的资源;适应社会发展的需要,着眼于未来,从现在做起,力争实现环保目标。

2.内容

主要从BOD、COD、SS、PH值四个方面,将原水水质经过处理达到中水水质的再使用或排放标准。

前处理阶段:去除废水中的杂质,主要处理流程的物质;

主要处理过程:利用微生物对于水中有机物的吸附、氧化分解和催化作用来除去水中的SS有机物质;

后处理阶段:对回用的水进行进一步的处理和消毒。

3.措施

人员:熟悉中水处理站的机械设备、工艺流程、控制系统、配管、穿线、通风等状况。具备水质化验操作证书;

培训:专业培训;

制定运行维保、管道的防腐、清洗等工作计划;

化验:水质化验由专门的技术人员进行操作,按规定填写记录、分析结果,资料入档保存。

4.中水水质标准

编号项目标准

1色色度不超过40度

2嗅无不快感觉

3PH6.5-9.0

4悬浮物不超过10毫升/升

5生化需氧量(五天20℃)不超过10毫升/升

6化学耗氧量(重铬酸钾法)不超过50毫升/升

7阴离子合成洗涤剂不超过2毫升/升

8细菌总数1毫升水中不超过100个

9总大肠菌群1升水中不超过3个

10游离余氯管网末端不低于0.2毫升/升

5.中水处理站管理规章制度

为保证中水处理系统正常运行、安全可靠,为加强对中水处理站的管理,特做如下规定:

1)操作人员要学习有关水处理的基本知识,熟悉水处理的工艺流程,要掌握全部设备的性能,充分发挥其应有的效益。

2)原始记录要实事求是,不得虚报、瞒报、伪造,严格执行统计报表制度。

3)设备使用时要注意安全。

4)运行人员要做好巡回检查,交接班要交待清楚。

5)药剂要妥善保管,做好使用记录。

6)禁止非中水站人员进入中水站。

7)搞好场内清洁卫生。

三、其他环保建议

1.照明

办公室照明采用节能灯具,并安装适当的独立控制,使开关灵活自如,节约用电;

在无人使用的房间及午餐时间关掉电灯,

并减少近窗位置的照明;

各部门指派专人负责在办公时间后检查和关掉无人使用地方的照明,做到人走灯灭。

2.空调

夏季办公室室内温定于摄氏26度;

楼宇的新风系统制定周期性过滤器清洗计划;

使用百叶帘或关闭窗户以减少受外面热力的影响;

把无人使用的房间空调关掉。

3.办公室设备

预设传真机、复印机等办公设备在无人使用时,进入静止模式;

推行减少用纸及无纸办公室,以减少因影印和印刷文件,耗用能源和纸张;

办公时间后关掉共用的办公设备。

4.绿植

办公室内摆放一些大叶的植物,如虎尾剑、仙人掌、非洲紫罗兰及橡胶树等,植物有助吸去室内有毒的空气。

5.环保审查

zz电视中心环保措施须能反映成效才算全面。因此,我司建议每季度都进行环保审查,以督促办公人员形成节约能源、纸张循环利用的习惯。审查的内容将定期详列在管理机构内联网上,以宣扬做得好的工作和指出待需改善地方,目的在于培养节约资源的文化。

我司将在日常办公及管理服务中对环保因素重点考虑,竭诚以我们的专业知识来保障客户身心健康、维护绿色工作环境,为zz电视中心成为绿色环保型标志楼宇做出应有的工作。

篇4：房屋租赁平台各部门职责规范

租赁平台各部门职责规范

一、职责规范

1、物业管理部每周一给每位招商经理提供10份盖好公章的合同,招商经理每天须把已签合同及时交给物业管理部统一管理,并在每周六把未签的剩余合同归还给物业管理部,下周一再重新领取10份空白合同。

2、招商部提前到财务部领取一本盖好公章的收据,开收据时如出现错误需在该页写上“作废”两字,不能撕掉写错的收据单页。

3、物业管理部负责已租房的管理,招商部负责空置房的招租,物业管理部应及时把空置房的情况、退租房及空置房钥匙提交到招商部。

4、一般情况下,配置部须根据招商部收集到的客户需求来安排配置,招商部须在了解到客户需求之后及时把签好名的配置单交给配置部,和租户做好沟通工作,给配置部预留足够的时间完成配置。

5、配置部在配置过程中需要用到的空房钥匙由物业管理部提供,完成配置后,要把已配置的家电、家私的价格表交到物业管理部,方便其日后对家电家私损坏赔偿的处理。

二、工作流程图

业务部

篇5：房屋租赁平台配置部规范运作建议

房屋租赁平台配置部规范运作建议

一、配置部工作板块

供应商管理

①寻找供应商②邀约洽谈③跟进打样事宜④签订合同⑤跟进生产进度

⑥与供应商结算

订单与配送管理

①向供应商报装②订单数据统计③房间新配置统计

现场安装跟进

①联系和接应安装师傅②监督现场安装工作

软装

①房内装饰风格研究②装饰物购置③打钉挂画、装饰

除旧布新

①联系师傅清理旧家具②通知翻新师傅翻新墙面

巡房与验收

①查看房内配置和登记统计②统计报装维修项目给物业③验收房内新配置情况

二、空房配置流程

巡房(根据物业的退房信息去查看空房,统计好房间需要翻新配置等情况)

清理旧家具

安装空调、热水器

通知物业维修或安装(把巡房过程中发现的房内灯管、水龙头损坏等情况和新装的空调热水器后需要安装插座、接水管等问题一起报给物业部)

翻新

板式家具、窗帘入场

床垫沙发、装饰入场

验收(检查所有新配置家具家电是否齐全、是否有质量问题)

通知物业清洁

三、人员配备及工作流程优化思考

当楼宇数达到50栋左右时,可以考虑分地域、分小组进行配置工作,这样楼宇相对集中,可以减少我们同事和安装师傅在路上的时间,同时也可以更好地兼顾每部分的工作。

配置部工作的理想分工:一个小组5人(3个专员+2个师傅)

巡房、软装、验收以及统筹安排清旧翻新安装等工作→1人

供应商管理、订单配送(空调、热水器)→1人

供应商管理、订单配送(家具、床垫)→1人

清旧、现场安装跟进→以上3人合作完成

翻新→2个师傅

按照目前的收楼情况,后期可考虑分为平乐和绿塘两个地方来进行翻新配置,两个小组分别负责两个地方的工作,可有效提高翻新配置速度;合作的供应商也各有两队,在一个供应商出现供应不上的情况时,可有另一个替补。

工作流程:

巡房,统计房内情况,做好登记,填写《空房登记表》,把表发到群里,把需要清旧、安装空调和热水器的任务首先分布下去。

安排清理旧家具。

填写《电器安装统计表》,联系供应商,安排配送安装电器,安装完电器要统计是否需要物业配合接水管和安装插座的情况,填写《报装维修表》。

把巡房过程中发现的损坏情况以及《报装维修表》中的情况汇总,一起填写整合发给物业部。

通知翻新师傅翻新房间。记录翻新完工时间。

填写《每日家具安装记录表》,联系供应商,安排配送家具和床垫等。

安装窗帘、装饰,填写《每周装饰记录表》。

验收,确认房内新配置没有问题后填写《配置完成通知单》交到招商处。

每周六早上将《电器安装统计表》、《每日家具安装记录表》、《每周装饰记录表》发到主管处,由主管统一记录在《新配置统计表》里。

四、配置部目前存在的问题、解决方法

寻找多个供应商和升级新产品的速度较慢。

解决方法:通过增加人手和合理分工来解决。

对已订购家具家电的剩余数量有些把控上的偏差,后面重新订购再安装,会拖延几天时间。

解决方法:时常关注待配置房间数量和订购剩余数量。亦可适当加大订购量,避免等待生产制作的情况出现,从而加快配置速度。

等待师傅送货和安装的时间有些被动。

解决方法:①与供应商约定任何一次送货的固定到达时间,比如早上10点送到、下午3点送到。每次安装都遵循此时间,不得违约。②或者每次送货前,提前协商到达时间,如果此次不能按照约定时间到达,供应商要付违约金。此方法的可行性还需验证落实。

订购的家具家电成本还有压缩的空间,没有达到采购最优化。

解决方法:多了解市场行情,进行多家对比;提高谈判能力,合理发挥团队的能力。

五、与各部门的交接流程、存在的问题及建议

1、现在空房从物业处移交、经过翻新配置再交房到招商处的流程是:

①租客退租,物业部主管发布退房明细表,由物管将空房钥匙交到配置部。

②配置部和招商部去巡房,共同商讨配置方案。配置部统计空房内的水龙头、灯管、门等设施损坏情况。(A、如果可做原装房出租,配置部将房内需要维修的项目和清洁报给物业,维修、清洁后即可交房给招商部出租。B、如果需要新配置再出租,配置部在装好电器之后,统计好各房间需要报装的插座、水管情况,连同巡房时发现的房内损坏情况一起报备给物业部经理或者物管。)

③房间所有家具家电配置齐全后,配置部通知物管安排阿姨过去清洁,同时通知招商部该房可带看了。

交接存在的问题和建议:

①问题:房间配置齐全可以交给招商时,发现之前报给物业的房内损坏设施未能及时修好。招商也不知道该房什么时候可以清洁完毕。

建议:自配置向物业报修起,物业合理安排电工师傅,在翻新配置期间(一般7天内)及时将房内设施修理好。如未能及时修好,配置部在配置齐全验收房子后,再次统计房内设施情况,登记好情况交到招商处,由招商部去督促物业维修和清洁,这些配置好待维修的房子也可以在此期间带看,不会错失租客。

②问题:在翻新配置期间,如果物业需要维修房内设施,又需要从配置处拿走钥匙;配置齐全后,配置部再把钥匙交给物业去清洁,物业再将钥匙交给招商,期间有诸多不便。

建议:从业务交房到物业处时,空房钥匙必须配有2套。1套由物业保管,1套由物业交到配置,后面由配置再移交到招商处。如果是后期租客退租的,物业拿到钥匙后要配成2套,遵循物业留1套、配置和招商共用1套的标准。

③问题:配置部和招商部在巡房的时候发现,有的房间是可做原装房直接出租、或者是原先新配置的,现无须再另外配置就可出租的。此巡房工作有些浪费人工。

建议:在租客退租时,如果是可做原装房或者是已经经过我们配置的房子,由物管登记统计房内情况,安排维修和清洁后再直接交房给招商部,此类房无须经过配置部再交给招商部。如果是物管不能判断能否做原装房出租时,可将房子交至配置部。

④问题:物业部交房到配置部时,有的房间内部存在天花漏水或者地砖松动的情况。这些问题的处理是需要和房东沟通,也会需要一段时间才能维修好的。在此期间也不适合配置该房。另外,有的房间存在租客退租后、留下大量垃圾的情况,此时还需要通知物业搞完清洁才能进行翻新配置。

建议:房间修补好后再交房至配置部进行翻新和配置。空房退租后,由物业安排清洁后再交房至配置部,这次的清洁建议把原先租客不要的东西都可以清理掉(大件家具留给配置部清理),等到该房配置齐全后,做个简单的清洁就可以交房至招商处进行招租了。

六、关于维修翻新材料采购规范化的建议

由于需求预测不明确,物业部和配置部需要采购的物料数量少、批次多,购买也不定时,给采购人员以及财务造成一定的困扰,对于数量和成本的把控也造成一定困难。在楼宇逐渐增多之后,建议建立仓库,由专人批量采购和保管,统一登记领取物料。