电视中心物业管理思路方案

篇2：电视中心特色物业管理模式

电视中心项目特色的物业管理模式

对于zz电视中心主要由综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼、地下室及媒体广场组成,既具有办公功能同时兼备制作转播节目、贵宾接待及举办重要会议等多项其他功能的楼宇的项目特点。我司结合多年政府办公楼、高端写字楼、星级酒店的管理服务运作经验,专门为zz电视中心设计出"酒店式办公"管理模式。

一、"酒店式办公"服务模式概述

针对zz电视中心集办公、制作、转播、餐饮、会议等多功能于一体的特殊性,引用酒店的服务理念,同时结合物业管理的专业特点,为zz电视中心提供全方位体贴周到的服务,充分满足zz电视中心各方面的工作需求。

二、"酒店式办公"服务的特点

服务标准高

服务程序完善

服务过程细致

安全措施严密

设施设备保障过硬

三、"酒店式办公"对物业管理的专业要求

1.客户服务多样化

为保障本项目各业态的服务需求能够迅速落实,提高工作效率,保证酒店式服务模式的顺利开展。我司将在组织架构中设置客户服务中心,为客户提供全面服务。客户服务中心作为物业管理机构的"中枢神经",将zz电视中心的需求与物业服务的及时反馈与解决相互结合,起到高效、能动的桥梁沟通作用。并以此为龙头,引领各部门实施专业化的管理与人性化的服务。

客户服务中心工作概述:

设立24小时客户服务热线,负责记录、协调并处理zz电视中心物业管理方面的问题;

服务人员负责将问题转交相应管理与服务部门,并督导相应的部门及时解决;

服务人员将在对客户承诺的时间内给予答复,并进行客户回访工作。

2.保安服务规范化

保安服务是zz电视中心正常的办公秩序、生活秩序的重要保障,通过酒店式的保安服务模式,在人员素质、岗位职责、管理制度、专业程度上,区别于一般写字楼的保安管理,为zz电视中心创建安全、和谐、稳定的工作环境。

3.保洁服务人性化

专业、系统的保洁管理是提供卫生、健康、安全、舒适、美观的工作环境的重要前提,也是提升zz电视中心形象和物业保值增值的必要条件。在确保完成各项保洁工作的基础上,尊重并满足客户的个性化需求。

4.保养服务专业化

保养工作无小事,始终贯彻"安全第一、保障有力、杜绝事故"的工作方针,认真对待每一项具体工作并确保完成高效率。通过严格的监督检查制度,及早发现故障隐患,最大限度地减少设备的损坏故障率,达到提高设备设施的日常维护保养水平,提高设备的使用寿命和效率。

5.会议服务标准化

参照酒店会议服务的理念、内容、标准、程序,结合zz电视中心的具体需求,量身定做出满足zz电视中心实际需要的会议服务方案。通过会议服务人员的标准化服务,即能满足zz电视中心领导及各部门的工作需求,又能体现zz电视中心的良好形象。

篇3：筹备阶段物业管理服务工作计划方案

筹备阶段物业管理服务工作计划

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住"人员选拔培训"、"设施设备接管验收"、"迁入服务与成品保护"等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√

2、制定年度的节能计划和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急情况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、协助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

篇4：投入使用后物业管理服务工作计划

投入使用后的物业管理服务工作计划

根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。

1)客户服务中心年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1客户服务

1.1投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2前台服务

2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3服务质量管理

3.1与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2客户满意度调查◆◆◆◆

3.3满意度分析整改◆◆◆◆

3.4部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1日常工作

1.1门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7消防器材检测◆◆◆◆◆◆

2其他

2.1消防演习◆◆每年2次

2.2保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3消防知识培训◆◆

3)保洁部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1日常工作

1.1保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次

1.3石材养护◆◆◆◆每年4次

1.4外墙清洗◆◆每年2次

1.5积雪清除◆◆◆冬季

2其他工作

2.1监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆

2.3保洁工作培训◆◆◆◆

4)工程部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1采暖制冷系统

1.1维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2设备检修◆◆

1.3设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4管道滤网清洁◆◆

1.5热交换站维修养护◆◆

1.6安全检查◆◆

2给排水系统

2.1水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次

2.4清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次

2.5检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6水箱清理、检修◆◆每年2次

2.7水质的化验◆◆每年2次

3强弱电系统

3.1避雷接地测试◆

3.2消防系统检修◆◆◆◆

3.3电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5节日装饰◆◆◆◆

3.6配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4土建结构

4.1基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4公共区域内装饰及粉刷视情况而定

4.5外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5其它

5.1实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4计量表类,安全用品年检执行国家规定

5.5员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)会务部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1会议服务日常工作

1.1会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2内部管理与培训

2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)综合部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1人力资源管理

1.1员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆

1.6年终内部优秀员工的评选工作◆

1.7月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8员工医药费等费用报销工作◆

1.9年终奖金的核算与发放◆

1.10人工成本预算◆

2培训管理

2.1管理人员的培训◆◆◆◆

2.2专业人员的技能培训◆◆◆◆

3财务管理

3.1财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4行政后勤工作

4.1办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4工服制作◆

篇5：物业管理服务内容服务标准:客户服务

项目物业管理服务内容及服务标准:客户服务

为确保本项目物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务进行划分,并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下:

一、客户服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

前台服务问询和留言服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

提供信息准确全面;

记录留言完整详实;

客户满意率95%以上。

打字、复印、国内国际长途满足客户需求迅速有效;

收费合理。

客户满意率95%以上。

信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量准确;

分拣快速准确;

客户满意率95%以上。

出租汽车预约客户需求记录准确;

跟进及时,保证车辆准时到达;

客户满意率95%以上。

提供旅游活动安排客户需求记录准确;

与旅行社沟通及时快速;

客户满意率95%以上。

航空机票订购客户需求记录准确;

跟进及时,保证机票准时送达;

客户满意率95%以上。

花卉代购、递送服务客户需求记录准确;

跟进及时,保证花卉按客户需求准时送达;

客户满意率95%以上。

接听电话语言规范,态度热情;

记录详实;

客户满意率95%以上。

接待引导服务服务热情、主动;

形体语言规范;

指引准确无误;

客户满意率95%以上。

服务项目服务内容服务标准

客户服务客户接待服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

服务热情、耐心

客户满意率95%以上。

受理客户报修报修内容记录准确

协调沟通及时

处理问题迅速

客户满意率95%以上。

解答客户咨询服务热情、耐心

提供信息准确全面

客户满意率95%以上。

处理客户投诉语言规范、态度端正

记录客户投诉内容准确

向相关部门反映信息迅速

跟进监督有效

客户满意率95%以上。

组织活动计划全面

实施得力

安全措施到位

客户满意率95%以上。

建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善

档案管理全面、系统

档案存放安全、保密

定期回访客户,征求客户对服务、管理工作的建议和意见;回访计划周密

听取意见耐心、认真

跟进问题及时有效

客户满意率95%以上。

接受客户特约服务及代办服务项目;了解客户需求准确详细

反馈信息及时

落实迅速到位

客户满意率95%以上。

发放/张贴公共通知通知信息准确无误

发放及时到位

客户满意率95%以上。