商业中心物业管理内容

篇2：某商业中心物业管理目的

商业中心物业管理目的

一、保持和提高物业的完好程度,通过加强对KH商业中心的管理养护和对业主或使用人的管理和服务,防止使用不当,损坏物业。

二、创造良好的办公与公共环境,统筹安排该写字楼的各项设施设备的养护管理,对业主或使用人依法约束管理,共同维护写字楼环境。

三、维护该写字楼投资者和使用者的权益,该写字楼是用来办公,成就人生事业,体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征,加强对业主和或使用者的行为管理,维护投资者与使用者的整体利益,从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。

四、加强对该写字楼实施社会化、专业化、经营型的一体化管理,不断提高物业管理服务质量,维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。

五、以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象,有效促进物业的租售、经营,以高附加值回馈给投资企业,使该物业的投资者的发展处于良性循环。

篇3：某商业中心物业管理要求

商业中心物业管理要求

KH商业中心系统综合型高级甲级写字楼,主要以商务、办公为主,因此与住宅小区相比,该写字楼必须具备高标准质量的管理服务,该物业现代化设备多,诸如自动控制的高档电梯与升降机,电脑控制的自动化系统等都需要专业知识与技术的人员来操作与养护,特别是出入口、大堂、洗手间、公共区域的卫生,清洁要求很高,为保待楼宇外貌的美观,楼宇的外墙也需要定期清洗,该写字楼能否得到完善的管理,直接影响到物业的租售与经营,而且对楼宇本身的价值和管理者有着极大的联带影响。因此,对于KH商业中心的管理应围绕"安全、舒适、方便、快捷"的模式来全面展开,写字楼对治安、消防的要求更高,而复杂的设备设施对维修保养的要求也较高。

一、安全是指让用户在写字楼里工作有安全感,包括:

1、人身安全:保证大楼内主要设备完好,不出意外事故,通过闭路电视监视大楼停车场,大堂、通道、电梯等人流量大的地方,加强定时巡查,不给犯罪分子可乘之机。

2、财产安全:通过安装在大楼内的安保系统,及时掌握大楼内的情况,保安人员全天候在大楼内部及周围指定地点,线路上为用户服务,保证大楼安全防范万无一失,不发生盗窃案、大件、贵重物品出入要办理出入手续。

3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及财产安全,应重点加强,特别强调保证消防设备始终处于良好待用状态,定期进行消防系统测试,并在条件许可的情况下组织消防演练,增加用户防火和自救能力。

二、舒适是指创造优美的环境让用户在大楼内工作起来感到舒适,方便、确保大厦内的电梯、供电、供水服务处于正常运行状态。

三、快捷是指用户在大楼内工作能随时与各地、各方面联络、交换信息、抓住商机、通讯联络好比人体神经系统,通讯联系中断,企业的各项业务就陷入瘫痪,因此必须配备和保持通讯,宽频网络等系统的正常使用。

四、必须树立该物业和管理者的品牌形象,以高起点的管理理念及行之有效的管理服务技巧成就该物业的知名度和社会信誉,推动该物业的租售和经营业务的不断发展。

五、必须按照高标准,高档次和优秀示范大厦的标准对该物业进行管理,用最低的成本造就最好的服务效应,努力保证房屋本体,配套设备设施的良好运行和完好,保证管理范围内不发生重大安全,刑事、消防事故、保证该物业内清洁卫生达到优秀示范大厦标准。

篇4：某商业中心物业管理目标

商业中心物业管理目标

一、两年内达到优秀示范大厦标准。

二、物业租售率达90%以上

三、管理范围内不发生重大安全责任事故

四、房屋完好率达95%以上,维修处理及时率98%以上

五、用户报修处理及时率98%,用户对管理服务满意率达95%以上

六、环境保洁率95%以上

七、发电机发电率和消防水泵供水率达100%

八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上

九、各项费用收取率达98%以上

篇5：提高商业大厦经营管理水平整体设想策划

提高商业大厦经营管理水平的整体设想及策划

1.1认识与定位

1.1.1项目概况

**财富中心(以下简称**)位于z市--中路、--中路和--南路交汇处,占地面积7914.15平方米,总建筑面积72617平方米,地下2层,地上29层,是一座以高档写字楼为主,融合商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象现代、壮观,地理位置极佳,楼宇机电设备先进,配套设施完善,和写字楼国际水准全面轨,是z市高档写字楼客户的最佳选择。

**拟定于今年6月底封顶,年内全面投入运行。

SS建设集团极具战略眼光,不仅在项目规划设计阶段选择世界名家,早在大厦入伙前8个月,即开始筹划日后的物业管理服务,体现出成熟地产商的风范。

1.1.2服务需求

**物业管理总体要求是:

*创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费和健身活动场所;

*整体设备运行可靠,消费价格合理,物业服务优良;

*提供商务、会务、信息、咨询等服务,全方位满足写字楼客户需求。1.1.3客户分析

**客户群体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等,其中写字楼客户以白领上班一族为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高,对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同;商场、酒店、酒楼和康体中心等客户成分复杂,需求多样化,其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出,而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在,这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛很大差异,增大了大厦的管理难度,因此,根据不同的需求层次实施高质量,全方位的特色管理服务显得很有必要。

1.1.4项目定位

**项目整体形象定位是:

现代、高效、环保、繁荣

*现代展示现代化、国际化的商务办公形象。

*高效塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。

*环保树立注重环保的文化内涵和社会形象。

*繁荣聚集湘江商贸气氛,打造z商城亮点,注重社会效益和经济效益。

1.2工作重点

1.2.1全方位整体经营

SS建设集团在本项目物业管理邀标活动中,其重要宗旨之一是选择一家优质并真正是实力的物业管理企业,全面承接**物业项目的经营、管理和服务工作。

**集办公商务、消费健身多种功能于一体,要满足各种客户的不同需求,要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上,提供综合配套服务,包括租赁经营服务、会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、汽车美容服务等。**在物业经营运作方面,积累了较多成功经验。**若有幸接管**项目,将迅速组织专业力量,融合于该项目市场推广活动之中,深入分析目标客户服务需求,细致调整物业功能布局,从时间、市场、服务三个视角规划和经营**优质物业,全面提升该项目的市场价值。

1.2.2大厦整体形象

通过环境形象与楼宇形象的控制,大厦设备和公共设施的管理,周边治安和交通的控制与引导,物业管理服务人员的行为规范以及**专业形象的展示和物业文化气氛的融合,塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象,为发展商SS建设集团和z市树立物业管理优质品牌。

1.2.3楼宇设备管理

**设备先进,智能化程度高,大厦使用功能多样化,要求24小时全天候保障设备运行万无一失,这对物业管理公司设备管理的技术实力是重要的考验。**拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性,掌握运行规律;在正式运行后,确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通迅系统等关键设备运行正常。

1.3指导思想、管理模式、管理目标、奖惩措施

1.3.1指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担

1.3.1.1真诚合作体现了**尊重客户、依法经营一贯风格,重合同、讲道德、守信誉,注意及时沟通和协调,真诚为**业主、客户提供高水准专业服务,为社会创造价值。

1.3.1.2专业保障展示**"敬业、服务、创新"的企业精神,充分发挥公司IS09000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用,组织专业力量,体现专业水准,保障专业效果。

1.3.1.3长远承担注重合作的即效性,更着眼于合作的长远前景和综合效益,力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划,更有长远安排,将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期,是物业管理人的应尽职责。

[经营型]物业管理模式

1.3.2工作模式:[经营型]物业管理模式

**物业管理行业道创[经营型]物业管理模式,在物业管理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为:将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面,服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期,从而开发物为的功能潜力并提高使用效率,真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。[经营型]物业管理模式在实际操作中,以物业管理主业为核心,以楼宇设备维护、改造为技术支持,以规划物业功能、提高物业使有率为辅助手段,以配套项目的经营作为服务客户的补充,形成全方位物业管理服务的综合能力。

[经营型]物业管理模式在**具有广阔的施展的空间。**强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用;**丰富的经验可以协助业主合理规划、科学安排、适时调整,提高物业使用效能;**的综合服务能力,在满足服务需求中最具实力。

[经营型]物业管理模式在**的应用,可以提升大厦的无形资产,保障设备运行,提高物业的使用效率,明显提升物业管理服务的附加值,并显著降低物业运行的总体成本。

1.3.3管理目标承诺

1.3.3.1自接管之日起,三年内**达到全国城市物业管理优秀示范大厦要求,树立**品牌形象。

1.3.3.2自接管之日起,第一年度内,实现物业管理客户满意率95%以上。

1.3.3.3入伙两年内,配合发展商,力争使大厦使用率达到80%。

1.3.4奖惩措施

在全面完成管理目标承诺后,由SS建设集团返还风队抵押金并近风

险抵押金的金额数量予以**奖励;在**每年完成各项管理指标后,SS建设集团按当年管理者佣金总额的20%予以奖励;

**末完成管理目标承诺,**业主委员会扣除风险抵押金作为**惩罚;未完成当年指标,**业主委员会按当年管理者佣金总额的20%进行奖惩。

1.4**服务**的主要优势

1.4.1经营优势:提供[经营型]物业管理服务

**首创的[经营型]物业管理模式能开发所管物业的经营潜力和提高经济效益,并通过对物业经营管理的统一策划,使业主和客户享受更全面和完善的物业管理服务。

**积累了深圳[中航苑](40万平方米多功能物业群体)综合性物业管理十五年经验,业务令域涉及餐饮、休闲娱乐和汽车美容等,经营效益良好。**将物业经营和管理融为一体服务客户的优势在深圳、武汉、北京多个项目中得到充分体现。

1.4.2技术优势:强大的楼宇设备管理技术支持

**积累十几年高层楼宇机电设备管理经验,集设计、安装、维护、改造能力于一身,技术实力在物业管理行业首屈一指。**目前拥有高级工程师十余名,中级职称技术人员四十余名以及百余名机电设备熟练维修人员。这支技术队伍对各类物业基本设施由电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、保安系统、计算机网络系统、智能控制直至停车场自动管理系统均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验,可以为**制订高效率的设备管理方案,确保各项系统运行正常、维修及时,并有效延长设备的使用寿命。

**所属的中航电梯公司是深圳众多物业管理企业中电梯维修实力最强的企业,可以为**的21部电梯安全运行和维护提供全面的技术保障。

**技术优势还体现在能根据**的实际情况,制订有效的节能降耗措施,从而显著降低物业运行能源费用。

1.4.3服务观念:客户想到,我已做到。

**久经市场竞争的洗礼,深谙物业管理待客之道,懂得:客户没有我们可以另请高明,而我们离开客户则寸步难行。因此,在**经营理念中,将服务客户作为最高原则,将客户满意作为工人业绩评价的重要指标,以客户满意为起点,最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下,**在员工队伍中坚持不懈地强化服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识和成本意识。正是由于员工团队具备良好的服务观念,近年来,在**所管辖的百余万平方米物业中,重大投诉率均未超过千分之二。

1.4.4管理团队,优中选优。

**于1995年确立了公司发展战略:唤起全体员工的觉醒,强化基础管理,全面参与市场竞争,积极稳健地拓展业务规模,创建中国物业管理行业的名牌企业。我们在实践中总结、形成了富有特色的企业文化体系,包括敬业、服务、创新的企业精神、服务客户最高原则的经营理念和创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。**是一个脚踏实地而志向高远的集体,公司凝聚了一大批热爱物业管理行业、抱有共同价值观、重事业、能吃苦、"讲团队精神和服务意识的优秀骨干,这是**参与市场竞争最核心的优势。本项目**将安排深圳七名专业人员,全力以赴,精心管理,组建卓越服务团队,确保项目运作成功。