X湾物业管理思路:数字化社区零距离服务

篇2：X湾物业管理目标和分项指标

浅水湾物业管理目标和分项指标

一、总体目标

在管理合同期内把浅水湾管理成"安全、文明、优美、舒适"的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在浅水湾住宅区达到硬件指标后,承诺:

管理合同生效后,浅水湾住宅区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用一年内达到铁岭市物业管理优秀小区的管理标准,并获得有效证书;三年内达到省级或国家级物业管理示范小区的管理标准,并获得有效证书。

二、分项指标

为把浅水湾管理成为铁岭市物业管理的典范,在物业管理过程中,将参照《全国城市物业管理优秀物业评分标准》,结合所确定的管理目标及质量方针,将相应的保证措施汇列如下:

序号指标名称质量标准承诺标准指标计算依据采取的措施

1房屋及配套设施完好率98%99%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。

2房屋零修、急修及时率99%100%

∑及时完成的次数

∑零修、急修次数建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。

3维修工程质量合格率100%100%∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%分项监督,工程维护处严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。

4维修工程优良率99%

∑维修优良数

∑维修总数严格监督,严格把关,确保功效。

5维修工程质量回访率100%

∑维修租户满意人数

∑维修租户人数建立维修回访制度,及时征求意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。

6清洁保洁率99%99%

∑已保洁的面积

∑区内保洁总面积区内保洁落实到人,每天进行16小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保物业垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。

7化粪池、雨水井、污水井完好率99%

∑化粪池、雨水井完好数

∑化粪池、雨水井总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。

8大型及重要机电设备完好率99%100%∑大型机电设备完好数

∑大型及机电设备总数建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录。

9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%

∑完好数

∑公共设施、雕塑总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。

10排水管、明暗沟完好率99%

∑完好数

∑排水管、明暗沟总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。

11道路完好率95%96%∑完好道路面积

∑区内道路总面积落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。

12停车场、单车棚完好率95%96%

∑完好数

∑停车场、车棚总数

13路灯完好率95%99%∑完好路灯盏数

∑区内路灯总盏数

14物业内治安案件发生率1‰1‰

∑案件发生次数

∑区内租户总人数

篇3：X湾物业管理经费及相关测算

浅水湾物业管理经费及相关测算

一、浅水湾物业管理经费收费原则:

1、严格按照铁岭市物业管理行业收费标准收取;

2、按照管理费"收支平衡、略有节余"原则收取;

3、定期公布管理费收支状况,接受业主监督。

二、浅水湾物业管理经费来源:

管理服务费、智能化维护费、公用设施专用基金、住宅维修基金(本体基金)、商业用房租金、物业管理有偿经营收入等。

1、管理服务费

在对浅水湾实行"数字化社区、零距离服务",保障服务质量的情况下,浅水湾物业管理收费标准,具体标准暂拟为:

多层住宅物业:1.0元/平方米?月

高层住宅物业:1.5元/平方米?月

商业物业:2.0元/平方米?月

别墅物业:2.5元/平方米?月

2、公用设施专用基金

按照《条例》及其实施细则以及市住宅相关规定,发展商在浅水湾物业移交时,应一次性向业主委员会划拨专用基金。

基金标准为:开发物业除地价以外的建设总投资的2%。

此基金由区住宅局设立专帐管理,专款专用于住宅区内重大设施改造。需使用时,由物业公司申请,经业主管理委员会核准后执行。

(具体执行及相关细节均遵照以上政府文件及法规)

4、房屋本体维修基金

按照《条例》及其实施细则规定,此项收费在物业入住一年后(即保修期满后),由管理处向业主收取。

标准为:0.25元/

篇4：某项目物业管理附加服务承诺

项目物业管理附加服务承诺

本着真诚合作的精神,AA物业公司郑重承诺:

1、**国际广场项目一旦中标,AA物业管理有限公司即按照"附件二"的合同文本与江苏DD房地产开发有限公司签订《**国际广场物业管理委托合同》,同时向江苏DD房地产开发有限公司提供《前期物业管理服务协议》(参照附件二),并协助开发商与业主签订该协议。

2、自**国际广场物业全部接管入住一年内,达到市级优秀物业的管理标准并通过ISO9000质量管理体系认证;第二年达到省级优秀物业的管理标准;第三年达到国家示范物业标准,并经政府主管部门认可。

3、**国际广场的前期设施设备投入人民币贰拾肆万壹千贰佰捌拾肆元整,筹备期人工费及服装费共人民币壹拾肆万贰千玖百贰拾叁元整,均由AA物业管理有限公司自筹资金,在三年的物业管理费用中摊销。

4、**国际广场项目一旦中标,即与z房地产开发有限公司签订**东路项目的物业管理委托协议,使用AA物业品牌并按统一管理、服务标准向业主提供物业管理服务,其物业管理费收费标准不高于周边同类型、同档次物业收费标准。

篇5：新城物业管理整体设想及策划

新城国际物业管理整体设想及策划

一、物业管理的定位

【**新城国际】由杭州****地产有限公司开发建设,位于杭州市钱江新城内,东至富春江路,南临庆春东路,西与钱江路,北依钱潮路。物业类型由高层住宅、商铺、商场综合办公楼组成,总用地面积59152平方米,总建筑面积184972.27平方米,总户数736户。

在今后的物业管理中,我们将倡导以人为本的服务理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节,贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外,充分考虑物业的情况,以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围,组织一些不同主题的沙龙、晚会,是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时,始终遵循"可持续发展"与"人与自然和谐相处"的生态价值观,倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式,倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施,营造一个安全、文明的健康园区。

我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用,同时加强园区软环境的建设,务求通过我们的管理与服务,使业主的需求都能得到满足,并使园区的各项配套设施都能做到"物尽其用",不使开发商的投资有丝毫的浪费。

二、管理目标

?一年内达到杭州市物业管理行业规范服务达标考核标准。

?两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。

?三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。

?业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。

三、管理模式

在【**新城国际】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

四、管理特色

?人员管理

1、一站式服务--业主只需将他的需求告诉绿城物业【宋都?新城国际】物业管理处的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。

2、零打扰服务--绿城物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。

?氛围管理

针对本物业的特点,绿城物业拟从外围着手,由外及里,开展"氛围营造"工程。突出高档、简洁的氛围;保安形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。

?设立客户服务中心

结合【**新城国际】的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。

?物业交付特色

【**新城国际】总建筑面积为184972.27平方米,总户数为736户,物业为一次性集中交付,只有在大量的人力和物力的支持下,交付的各项工作才能顺利完成。结合我司春江花月、上海绿城等大型楼盘交付的经验,在物业交付前做好充分准备,编制详细的交付方案,并将得到公司的大力支持。在【**新城国际】交付时公司将抽调大批工作人员协助交付,这将是【**新城国际】交付顺利完成的重要保证。

五、管理措施

我司通过对【**新城国际】的实地踏勘以及对该园区基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合园区不同物业类型的特色,认为在今后【**新城国际】的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。

?强调安全第一和预防为主的原则。

(一)安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作,不仅涉及业主的财产及人生安全,还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富,我们将对不同类型物业采取不同的保安模式。

(二)园区的安全管理主要包括三个方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及时处理各类突发事件。

1、在消防安全方面,强调预防为主,防大于治,不断消除和整治各种消防隐患。

2、在治安防范方面,根据园区特点,从全面布防、全员防范的观点出发,利用技防硬件,走"人防、技防"相结合的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

3、在应急事件处理方面,做到有预见性、有方案、有组织、有演练,做到处事不惊、处惊不乱、应对有方,通过突发事件和异常情况处理方案的编制,防患于未来。

?维护住宅的私密性,保障办公楼的机密性。

(一)周密策划,充分利用我司接管多种物业的管理经验,参照国内外先进的管理模式,拓展思路,制订出适合本园区特点的管理制度和方案。

(二)在加强员工职业素质训练的基础上,加强思想教育,树立员工的保密意识、维护写字楼业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。

(三)加强园区管理,创造有序的住宅生活环境,营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。

?做好设施设备的日常维修养护,确保正常运行。

(一)建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式,由专业人员组成工程部,做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。

(二)建立技术设备资料档案库,完善接管验收程序,收集必要的图纸资料,为后期工作奠定基础。此外,通过工程技术人员早期介入的形式,提前熟悉设施设备与管线。

(三)充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作,我司已经成立了工程技术部和维修中心,并已和多家专业公司建立了长期合作的关系。在写字楼的日常管理中,我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源,进一步降低日常维修养护的成本。

?专业保洁,创建整洁的环境

(一)当今社会,人们日益注重空气质量与环境指标。因此,保洁工作是园区形象的重要体现,关乎园区的外在形象,直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要,还能使人赏心悦目,提高工作效率。

(二)做好前期"开荒"。在园区交付前一个月左右,我司将从公司保洁中心抽调专业人员,协助管理处做好园区"开荒"工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。

(三)严格执行服务计划,落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况,制订详尽的作业计划,详细规定保洁标准和频次。

?兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务

(一)由于本园区物业类型的特殊性,我们在为办公楼业主提供完善服务的同时,也要为住宅业主提供温馨、舒

适、安全的生活环境。

(二)针对住宅、办公楼的功能不同,进行服务上的合理分割,设立住宅与办公楼服务区,保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和办公楼区域的专业、高效。

(三)在对园区配套设施的利用上,也要根据物业区域的不同,有效利用、合理使用。

?完善配套服务,强化服务质量。

(一)为增强办公楼的服务功能,满足住宅区域业主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用园区原有配套外,还将不断完善各种配套服务,给园区业主提供便利。

(二)拓宽服务内容,满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题,我司还将提供委托代办服务,如:代订机票、车票,代理房屋租赁与转让,个人行李托运,出租车预约服务,代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。

(三)充分整合周边社会资源,为我所用。我司曾在杭州绿园实施绿卡工程,旨在通过对周边资源的调查、协商、利用,为业主提供更广泛与优惠的服务。在【**新城国际】的服务中,我们结合绿园的经验,将充分整合周边资源,使广大业主享受便捷、超值的服务。