Z广场物业管理服务目标

篇2：酒店式公寓物业管理目标服务承诺

酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

一、目标定位:

从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理,两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。

二、服务承诺:

序号内容达到方式

12年内通过ISO9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过认证

22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作,

3尽显"酒店式管理,礼宾式服务"特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。

4每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公寓主管公开接受业主的质询;

5业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;"首接负责制及时处理、限时报告"流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性。

篇3：商业物业管理服务项目

商业物业管理服务项目

1、安全保卫服务:提供24小时安全保卫服务,对重点防范区域采用24小时录象和安全人员巡察服务,对来访人员实现核实登记制度。安全管理人员必须熟悉大厦情况,规范安全保卫程序,文明服务、礼貌执勤。

2、清洁绿化服务:清洁卫生实行一体化管理;环卫设施齐备完好,整体环境及环卫设施随时保持清洁。绿化管理集中为对大厦的环境绿化实行规划设计及日常护理,保证物业的自然环境优美与完好。

3、维修服务:为客户提供及时准确的服务。

4、停车管理服务:大厦建有停车场,保证24小时为住户开放,并实行智能化监控管理。

5、大厦文化活动:为加强顾客与顾客之间,顾客与管理处之间的相互交流和沟通渠道,管理处将利用节日和假期,组织各种大厦文化活动和郊游活动,以促进客户间的友好、和睦的关系,形成良好的大厦新风尚。

6、代理、代办服务:代购飞机、车船票,代租车辆,代订报刊、杂志、鲜花、礼品,代办电话、互联网、等服务。

篇4：某某大厦各项服务内容管理服务最终效果

某大厦各项服务内容管理服务最终效果

序号物业管理服务内容最终效果

一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”

二、管理要求

1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。

2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。

3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。

4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。

5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

三、房屋管理及维修养护

1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。

2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。

3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。

4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。

5.无违反规划私搭、乱建。

6.大厦外观完好、整洁;

7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。

8.房屋完好率达100%。

9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。

四、设备管理

(一)设备管理综合要求

1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。

2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。

3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。

4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。

5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。

(二)供电系统

1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。

3.配电室管理严格按国家标准操作运行。

4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。

5.制定临时用电管理措施并严格执行。

(三)消防系统

1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。

3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。

4.无火灾及其它安全隐患。

四、设备管理

(四)电梯系统

1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。

2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

3.轿厢、井道保持清洁。

4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。

5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。

(五)给排水系统

1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。

2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。

5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。

(六)空调系统

1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。

2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。

五、公用设施管理

1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。

2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。

3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。

4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。

六、环境卫生管理

1.环境卫生管理制度完善并落实。

2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。

3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

七、绿化管理

1.绿地面积符合规划设计要求。

2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

八、安全管理

1.实行封闭式安全管理。

2.实行24小时保安制度。

3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。

4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。

5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。

九、物业档案资料管理

1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。

2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。

3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。

4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。

5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。

十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。

篇5：交通指挥中心物业经营管理目标

交通指挥中心物业经营管理目标

投标单位名称:S市VK物业管理有限公司(盖公章)

内容要求:

按《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的具体措施。

法定代表人或法人授权人签名:

S市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标

序号标准内容国家标准投标指标相应措施

1、全国城市物业管理优秀大厦实施计划一年内达标中标承诺:

1.由本公司负责落实1年内实施达标的计划,并由公司指定总经理助理负责落实。

2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。

2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,根据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。

3、服务质量标准9899全面按照全国城市物业管理优秀大厦标准运作。

4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。

5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化控制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其信号引入控制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急援助系统。

6、大厦所有管理人员均具有强烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦所有管理人员均具有丰富的物业管理经验,管理处经理必须具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。

7、大厦有明显的标志和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格按照CI系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。

8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。

9、房屋完好率98%100%指定维修管理人员和安全管理员负责大厦整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好。

10、房屋零修及时率、合格率98%100%接到维修通知五分钟内到达现场并及时完成,建立《维修回访制度》确保维修质量。

11、其他维修及时率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业维修,建立巡查和维修回访制度,确保各类设备、设施的维修质量,满足使用人的需要。

12、设备管理100%

1.各类专业技术人员和维修操作人员必须持证上岗。

2.严格要求工作人员必须按照公司ISO9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备安全运行。

3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时安全运行,一旦出现故障立即处理。

4.为保证各类设备正常工作,公司品质管理部每季度要对各类设备、设施进行检查,要求各岗位人员按照规定定期对设备进行检查和保养.

13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100%

1.将大厦原有车场管理设备接入大厦控制中心,确保设备使用良好。

2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内所有车辆的行驶和停泊的管理。

3.所有车辆进出必须进行登记管理,确保车辆安全停放。

4.建立清晰完善的交通标识及安全标识。

5.建立停车场库巡视制度,发现问题及时维修,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。

14、环境卫生管理100%

1.专职保洁员实行12小时值班制度。

2.专职保洁员工作必须按照公司ISO9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。

3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀

4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日及时清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清新。

15、绿化管理100%

1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂盛。

2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化知识的培训。

3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长情况并对存在问题提出合理的整改意见。

16、安全管理100%

1.公司具有高素质的专业保安队伍,实行准军事化管理,安全管理员每周接受两次军事训练和思想道德教育。

2.大厦实行24小时封闭式管理。

3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。

4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必须验证和登记,确保大厦的安全。

17、消防管理100%

1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担任消防第一责任人,管理处经理为直接责任人,安全管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。

2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少举行一次消防实战演习。

3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火安全检查。

4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。

5.消防控制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。

18、精神文明建设99%

1.组织各种文体及健身活动及各类联谊活动。

2.开展学雷锋活动。

3.组织大厦使用人的子女参加本公司组织的少儿夏令营,为大厦使用人解除后顾之忧。

4.管理处安全管理员每天早晨8:00举行升国旗仪式。

19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分:

1.设备运行、设施使用。

2.安全保卫。

3.环境保洁、绿化护养。

4.分承包方服务汇总表。

5.财务收支状况。

6.其他补充事项(本季度大事纪要、需要业主共同处理的事项)

突发公共卫生事件应急预案