酒店前台英语会话培训
酒店前台英语会话
Welcometoourhotel.欢迎光临。
CanIhelpyou?我能帮你忙吗
Whatkindofroomwouldyoulike,sir?先生,您要什么样的房间
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等,我查一下有没有空房。
Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。
MayIknowyournameandyourroomnumber,please?我可以知道您的名字和房间号码吗
E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?请问您的名字如何拼写
Heresyourroomkey.这是你的房间钥匙。
Imsorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?先生,对不起,让您久等了。我能为您做点什么吗
Pleasewaityourturn.请排队等候。
MayIknowyourname,please?请问贵姓大名。(不认识客人时用)
Imsorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起,先生。我们已经客满,没有空房间。
Dontmentionit.Mypleasure.请不要客气,我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.先生,请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?早安,先生。我可否为你效劳
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。我将尽快帮你办。
CanIhaveyournameandroomnumber,please?请告诉我您的名字及房间号码
Hereisyourbill,sir.先生,这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻,我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐,我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.先生,请在这签上你的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。
Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗
Theratesofe*changeareontheboard,sir.先生,请参考告示牌的外币兑换价。
ImsorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起,我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?小姐,请出示你的护照或其它身份证明文件
篇2：酒店英语常用句子培训
ReservingaRoom预订酒店房间(电话)
(H=Hotel,G=Guest)
H:George’sHotel.
这儿是乔治酒店。
G:I’dliketoreservearoom.
我想预订一间房间。
H:WhenforSir?
先生,什么时候要用?
G:Thisweekend.
这周末。
H:Thankyou.Justamoment,please.
谢谢。请等一会儿。
H:Frontdesk,sir.
(总台接待员)先生,这儿是总台。
G:IwantasingleroomwithbathnextSaturday.
我下星期六要一间有浴室的单人房。
H:Holdon,please.
请等一下。
(Afewsecondslater)(几秒钟以后)
H:We’llhaveitreadyforyou,sir.
先生,我们会为您准备好房间。
G:Fine.
好!
H:MayIhaveyournameandphonenumber,sir?
先生,请问贵姓和电话号码?
G:Yes,mynameis*inHuaZhou,andthenumberis116079.
我名叫周新华,电话号码是116079。
InquiringabouttheHotelCharges询问酒店费用(电话)
H:(Operator)George’sHotel.Canbeofanyassistance?
(接线生)乔治酒店。请问有什么贵干?
G:Yes,I’dliketofindoutabouttheroomcharges.
我想了解住房费用。
H:Justamoment,sir.I’llputyouontoreservations.
先生,请等一会儿。我替您接订房部。
H:(ReservationClerk)Reservations.CanIhelpyou?
(订房部员工)订房部。请问有什么事可以效劳?
G:Yes,couldyoutellmetheratesforyourrooms?
您可以告诉我,你们房间的收费率吗?
H:Yes.It’s350to550dollarsforasingle,550to750foradou-bleforatwin.
可以。单人房收费350~550元,双人房收费550~750元。
G:Isee.IamvisitingyourcityinApril.HowsoonshouldImake
areservation.
我明白了。我打算在4月份往贵市。我应提早多少时候订房呢?
H:Well,thesooner,thebetter.Ifyou’vemadeyourschedule,whydon’tyoubooktheroomnow?
那么,越早越好。如果您已拟定您的旅游计划,您何不现在订房?
MakingaHotelReservation订房(电话)
G:Hello.
喂!
H:(Operator)Green’sHotel.CanIhelpyou,sir?
(接线生)费尔蒙酒店。先生,请问有何贵干?
G:Yes,I’dliketomakeareservation.
我想订房。
H:Thankyou,I’llconnectyouwithourreservationclerk.
谢谢。我替您接我们订房部职员。
G:Thankyou.
谢谢您。
H:(ReservationClerk)Hello,reservationoffice.CanIhelpyou?
(订房部员工)订房部,请问有什么可以效劳?
G:Yes,I’dliketoreserveadoubleroomwithbathforNovembertwenty-firstandtwenty-sixth.
我想预订一间有浴室的双人房,供11月21日和26日住宿。
H:Justamoment,sir.I’llcheckandsee…yes,thatcanbearranged.Yourname,please
先生,请等一下,我要查查看……是的,可以安排那样的房间。请问贵姓?
G:Yes,mynameisWangLin.
我名叫王林。
H:Thankyouverymuch,Mr.Wang.
谢谢您,王先生。
篇3：酒店总机常用英语培训
一、接听外线电话:
01、电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称:
您好,昆明电信国际技术交流中心!
Goodmorning,
02、转接时,对来电方:
请稍等!
Holdon,please!
03、电话占线时:
对不起,电话占线,请您稍后再拨。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、转入电话无人接时:
电话没人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、转入客房电话:
A、请问您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、对不起,没有这个姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能告诉我他是住客还是访客
E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、内容没听清或不确定时:
A、请您再说一遍好吗
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、请您大声一点好吗:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、请说慢一点!
Couldyouspeakslowly,please?
07、对方拨错号码:
恐怕您拨错了号码,这里是***酒店总机。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;
08、外线来电详细问询时:
我将帮您把电话转到问讯处;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、来电方需要留言:
A、请告诉我您的留言内容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、请放心,我一定将您的意思转达给*先生/小姐,谢谢您的来电,再见!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能告诉我您的姓名和房号吗
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么时间的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得愉快!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店营业区,后台区,办公室电话:
OPERATOR,您好,总机!
篇4：酒店总机英语对话培训
酒店电话英语培训资料
外线电话的处理
『对话精华』
CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?
请帮我接通2614号房好吗
I’dliketospeakwithMr.Bramley.
我想请布兰雷先生听电话。
Dialogue1
C:IsthisthePresidentHotel?
Speaking.(Yes,itis.)MayIhelpyou?
C:Yes.CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?
Certainly,sir.Justamoment,please.
Dialogue2
C:I’dliketospeakwithMr.Bramley.
Isheahotelguest,sir?
C:Yes.
Howdoyouspellhisname,please?
C:B,R,A,M,L,E,Y.
Justamoment,please.I’llcheckforyou…Thankyouforwaiting,sir.Mr.BramleyisstayinginRoom#1562.I’llconnectyou.
客房没有人回应时
『对话精华』
I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#3510.3510号房恐怕没人接电话。
Couldyoutryagain?请再试一次好吗
Dialogue
C:Hello.CanIspeaktoMr.FranksinRoom#3510,please?
Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthere’snoreplyfromRoom#3510.
C:Couldyoutryagain?
Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthereisstillnoreply.Wouldyouliketoleaveamessage?
C:Yes,I’lldothat.
I’llconnectyouwiththeMessageDesk.Justamoment,please.
广播呼叫客人
『对话精华』
Wouldyouliketoleaveamessage.您要留话吗
Couldyoupagehimforme?请帮我广播叫他好吗
Dialogue
C:IsthistheHolidayHotel?
Speaking.MayIhelpyou?
C:Yes.CouldyouputmethroughtoMr.MercerinRoom#1513,please?
Certainly,sir…Thankyouforwaiting,sir.I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#1513.Wouldyouliketoleaveamessage?
C:Well,I’msurehe’sinthehotel.Couldyoupagehimforme?
Certainly,sir.Wheredoyouthinkhewillbe?
C:He’sprobablyhavinglunch.Couldyoupagetherestaurant,please?
Doyouknowwhichrestaurantheislikelytobein?
C:I’venoidea.
I’mafraidwecanonlypagethepublicplaces.
C:Fine.Dothatthen,please!
MayIhavehisfullname?
C:TomMercer.
Mr.TomMercer.Thaankyou,sir.Couldyouholdtheline,please?
PagingMr.TomMercer,PagingMr.TomMercer.
PleasepickupthenearestHousephoneforOperatorNo.5.Thankyou.
篇5：酒店总机常用英语口语培训
对于一个国际化酒店来说,酒店总台接电话的人员英语水平相对来说要求比较高,因为这关系到整个酒店的形象问题,所以掌握下面这些酒店总机必备的英语口语,对于接线员来说是十分必要的!
一、接听外线电话:
01、电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称:
您好,昆明电信国际技术交流中心!
Goodmorning,
02、转接时,对来电方:
请稍等!
Holdon,please!
03、电话占线时:
对不起,电话占线,请您稍后再拨。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、转入电话无人接时:
电话没人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、转入客房电话:
A、请问您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、对不起,没有这个姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能告诉我他是住客还是访客
E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、内容没听清或不确定时:
A、请您再说一遍好吗
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、请您大声一点好吗:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、请说慢一点!
Couldyouspeakslowly,please?
07、对方拨错号码:
恐怕您拨错了号码,这里是***酒店总机。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;
08、外线来电详细问询时:
我将帮您把电话转到问讯处;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、来电方需要留言:
A、请告诉我您的留言内容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、请放心,我一定将您的意思转达给*先生/小姐,谢谢您的来电,再见!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能告诉我您的姓名和房号吗
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么时间的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得愉快!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店营业区,后台区,办公室电话:
OPERATOR,您好,总机!
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