中国小区物业管理达标与考评

篇2：福田物业创优考评资料之总目录

福田物业创优考评迎检资料总目录

1.1符合城市规划要求

1.1.1国土局规划证明

1.1.2征地协议书

1.1.3投资许可证

1.1.4建筑许可证

1.1.5建筑开工许可证

1.1.6红线图

1.1.7关于命名的批复

1.2严格按国家标准险收

1.2.1房屋接管验收标准

1.2.2深圳市建筑工程竣工验收书

1.2.3深圳市建筑消防验收合格证

1.2.4深圳市消防工程竣工验收移交登记记录

1.2.5楼内电话配线工程验收证书

1.2.6电梯准用证

1.2.7电梯运行许可证

1.3具有完整的验收资料、图纸、档案

1.3.1验收移交档案资料检索代码

1.4办理管理交接手续

1.4.1城建档案移交书

附:竣工移交目录

文字材料移交目录

1.4.2建设单位委托管理合同

1.4.3钥匙移交记录

1.4.4验收记录表(样表)

1.4.5消防工程交接协议书

2.1由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理

2.1.1物业管理公司简介

2.1.2物业管理公司组织架构

2.1.3物业管理公司营业执照

2.1.4物业管理公司税务登记证

2.1.5物业管理公司企业法人代码卡

2.1.6管理处组织架构

2.1.7管理处工作简介

2.1.8管理处长营业执照

2.1.9管理处企业代码卡

2.1.10管理处税务登记证

2.1.11管理处停车场许可证

2.1.12管理处停车场营业执照

2.1.13管理处停车场税务登记证

2.1.14管理处停车场企业代码卡

2.1.15区治安联防组织证书

2.2有固定的管理经营场所

2.2.1管理处办公场所移交手续

2.2.2办公场所照片

2.2.3管理处经营场所

3.1成立业主管理委员会或管理委员会

3.1.1管理委员会章程

附:深圳市社会团体法人登记证

3.1.2第一届业主管理委员会筹备工作报告

附:第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程

第一届业管理委员会来宾及委员会通讯录

3.1.3第一届业管理委员会第二次会议公报

3.1.4第一届业管理委员会第三次会议公报

3.1.5第一届业管理委员会第四次会议公报

3.1.6第一届业管理委员会第五次会议公报

3.1.7年第三季度财务状况公告

3.

1.8年财务状况公告

3.1.9年第一季度财务状况公告

3.1.1年上半年财务状况公告

3.2管理企业与业主管理委员会及上级主管部门签订物业管理合同,责、权、利关系明确

3.2.1物业管理合同

3.2.2经营目标责任书

3.3制定业主公约或住用户公约

3.3.1业主公约

4.0管理处制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体实施方案并落实到各部门

4.1福田物业管理公司一九九七年度工作计划

4.2争创“省、全国城市物业管理优秀大厦”的规划

4.3“广东省、全国城市物业管理优秀大厦”创建工作实施方案

4.4整改方案

5.1各项管理制度

5.1.1公众管理制度

5.1.1.1福田物业管理公司《住户手册》

5.1.1.2业主公约

5.1.1.3出入证管理规定

5.1.1.4业主房屋修缮须知

5.1.1.5停车场管理规定

5.1.1.6自行车临时保管规定

5.1.1.7管理处机动车停车卡办理规定

5.1.1.8绿化、清洁管理规定

5.1.1.9商业网点管理规定

5.1.1.10电梯使用管理规定

5.1.1.11乘梯须知

5.1.1.12临时用电管理规定

5.1.2内部管理制度

5.1.2.1《员工手册》

5.1.2.2管理处员工行为规范

5.1.2.3用户投诉处理程序

5.1.2.4便民服务制度

5.1.2.5回访制度

5.1.2.6管理处保安员岗位职责区域划分表

5.1.2.7机电保养责任区划分表

5.1.2.8员工宿舍管理规定

5.1.2.9管理处员工培训规定

5.1.2.10设备管理控制程序

5.1.2.11机电人员安全操作规程

5.1.2.12配电房管理制度

5.1.2.13配电室操作程序

5.1.2.14高压环网柜运行管理制度

5.1.2.15机电突发性事故的应急措施

5.1.2.16电器维修规定

5.1.2.17发电机房管理制度

5.1.2.18节能运行标准

5.1.2.19公用照明管理制度

5.1.2.20用水、供水管理制度

5.1.2.21设备检查测试制度

5.1.2.22应急分队条例

5.1.2.23中央控制室管理制度

5.1.2.24中央控制室维修管理制度

5.1.2.25消防设备维修管理制度

5.1.2.26消防设备检修与保养制度

5.1.2.27风机房管理规定

5.1.2.28电梯运行管理制度

5.1.2.29电梯安全操作规程

5.1.2.30电梯故障困人救援程序

5.1.2.31空调机房管理制度

5.1.2.32空调系统运行管理规定

5.1.2.33给排水设备运行管理规定

&n

bsp;5.1.2.34给排水设备维修管理制度

5.1.2.35水泵房管理制度

5.1.5.36水泵定期保养制度

5.1.2.37水池、水箱管理制度

5.1.2.38水池、水箱清洗制度

5.1.3各岗位职责

5.1.3.1经理岗位职责

5.1.3.2机电主管岗位职责

5.1.3.3保安主管岗位职责

5.1.3.4事务助理岗位职责

5.1.3.5会计员岗位职责

5.1.3.6出纳员岗位职责

5.1.3.7空调工岗位职责

5.1.3.8值班电工岗位职责

5.1.3.9给排水工岗位职责

5.2服务质量标准

5.2.1质量用册目录(具体内容详见ISO9000质量手册)

5.2.2程序文件目录

5.2.3工作规程目录

5.3各工作岗位考核标准、奖惩办法

5.3.1关于试行考核办法的通知

附:工作考核标准

部门负责人浮动工资考核标准

5.3.2管理处内部检查工作规程

附:事务部日检记录表

事务部周检记录表

管理人员考核评比表

保安队检查表

工程部量化考核表

5.3.3保安员考核规程

5.3.4清洁工作考核规程

5.3.5工程部工作考核规程

5.3.6奖惩制度

6.0应用计算机等现代管理手段科学管理

6.1.1管理处电脑使用情况一览表

6.1.2***物业管理软件

6.1.2.1使用软件情况简介

6.1.2.2住户通讯录样表

6.1.2.3水电收费样表

6.1.3停车场自动管理系统

6.1.3.1安装停车场自动管理系统合同

6.1.3.2时租电脑票

6.2具备现代化管理手段

6.2.1安装停车场自动管理系统合同及技术资料

6.2.2通讯器材台账

6.2.3购货协议书(对讲、报警及可视系统器材)

6.2.4安装闭路监控系统合同

7.0管理人员要有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言文明规范

7.1.1管理人员要有明显标志

7.1.1.1管理处员工工作牌样

7.1.2整体素质高

7.1.2.1管理处管理人员资质情况登记表

7.1.2.2管理人员毕业证及职称证书复件

7.1.3遵守职业道德,语言文明规范

7.1.3.1员工行规范

7.1.3.2关于学习***事迹有感

7.2主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神

7.2.1员工培训登记表

7.2.2关于员工参加培训(进修)的有关问题的规定

7.2.3年管理处培训计划

7.2.4保安员培训计划

7.2.5关于举办“年消防安全知识培训”的通知

7.2.6管理处管理人员

岗位证书复件

8.1房屋图纸档案、资料齐全,管理完善

8.1.1管理处档案、资料管理实施细则

8.1.1.1保密守则

8.1.1.2管理处关于档案保存期限的规定

8.1.1.3管理处档案借阅制度

附:文件借阅登记表

8.1.1.4管理处档案分类大纲

8.1.1.5档案目录检索代码

8.2建立住用户档案,所在栋号、房号清晰,随时可查

8.2.1业主档案资料检索代码

8.2.2业主通讯录样表

8.2.3房屋及其配套设施权属清册

8.3大厦(组团)及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图

8.3.1总平面图

8.3.2楼层疏散图

8.4外观、公共场地及装修管理

8.4.1外观照片

8.4.2公共场地使用管理规程

8.4.3装修管理规程

8.4.4装修管理规定

8.4.5装修申请表

8.4.6临时用电管理规定

8.4.7安全用电、用水管理规定

8.5房屋(设施)的维修、养护

8.5.1房屋(设施)养护和修缮工作规程

附:《维修单》

8.5.2()月份维修完成情况统计表

8.5.3业主报修处理工作规程

8.5.4机电维修工作规程

8.5.5公共设施(设备)维修保养规定

8.5.6年房屋(设施)维修保养计划

8.5.7房屋维修标准

8.5.8维修工作检查制度

8.5.9回访制度

附:《回访记录表》

9.1设备管理综合要求

9.1.1设备图纸档案齐全,建立设备台账,项目齐全,目录清晰,管理完善,或随时查阅

9.1.1.1设备图纸、档案资料、设备台账

9.1.1.2设备竣工移交资料

9.1.1.3设备运行档案

9.1.1.4管理运行档案

9.1.1.5设备台账

9.1.2制定设备安全运行、定期巡回测试检查及监督、维修保养、运行记录、管理制度和操作规程,并严格执行

附:《设备检查保养计划表》

〈设备维修保养记录表〉

《请购单》

9.1.2.1.1供配电管理规程

附:〈配电室运行值班记录〉

9.1.2.1.2发电机房管理制度

附:〈发电机运行记录〉

9.1.2.1.3设备值班室管理制度

附:〈设备室交接班记录〉

9.1.2.1.4配电房管理制度

9.1.2.1.5消防设备运行管理规程

附:〈中按室交接班记录〉

〈消防设备监控运行记录表〉

〈消防应急器材检查表〉

9.1.2.1.6消防设备维修保养规程

9.1.2.1.7中控室管理制度

9.1.2.1.8楼层强弱电井管理规定

9.1.2.1.9中央空调运行管理规定

附:〈中央空调维修保养计划〉

&nb

sp;〈中央空调运行记录〉

〈空调水泵运行记录〉

9.1.2.1.10空调机房管理制度

9.1.2.1.11电梯运行管理制度

附:〈电梯运行检查表〉

9.1.2.1.12电梯维修保养规程

附:〈电梯周检查保养记录〉

〈电梯月检查保养记录〉

9.1.2.1.13电梯操作管理规程

9.1.2.1.14电梯钥匙管理规定

9.1.2.1.15给排水设施、设备管理规程

附:〈给排水设施设备维修保养计划表〉

9.1.2.1.16水泵房运行管理规定

附:水泵运行值班记录

水泵月检查保养记录

水泵维修保养计划表

9.1.2.17水池(箱)管理制度

9.1.2.2设备定期检查测试制度

附:〈避雷装置测试报告〉

9.1.2.3设施设备责任区规定

9.2供电系统

9.2.1保证24小时正常运行,出现故障,立即排除;限电、停电按规定通知业主

9.2.1.1供配电系统图(见电气竣工图一)

9.2.1.2供配电维修保养规程

9.2.1.3电气维修规程

9.2.1.4配电室倒闸操作规程

9.2.1.5配电事故应急措施

9.2.1.6深圳供电局供电协议书

9.2.2节能措施方案

9.2.3备用发电机可随时启用

9.2.4制定临时用电管理措施并严格执行

9.2.4.1临时用电管理规定

附:临时用水申请表

9.3消防系统

9.3.1消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时启用

9.3.1.1消防系统图(见电气竣工图、给排水图、消防竣工图)

9.3.1.2消防设备验收合格证

9.3.1.3消防设备运行管理规程

附:〈中控室交接班记录〉

〈消防设备维修保养记录〉

〈消防应急器材检查表〉

9.3.1.4消防设备操作规程

9.3.1.5消防设备维修保养规程

附:《消防设备检查保养计划表》

《消防设备月检查保养记录表》

《消防设备年检查保养记录表》

《消防水泵半年检查保养记录表》

《消防风机半年检查保养记录表》

9.3.1.6消防管理规定

9.3.2配备专职或兼职消防人员

9.3.2.1消防组织机构图

9.3.2.2义务消防队员名单

9.3.2.3应急分队工作规程

9.3.2.4消防演习及消防宣传教育

9.3.2.5消防演习规程

附:消防演习记录表

9.3.2.6年度消防知识培训方案

9.3.2.7消防演习图片

9.3.4火灾应急方案

9.3.4.1灭火应急处理程序

9.3.4.2各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责

9.3.4.3消防疏散图

9.3.4.4应急通讯联络电话

&nb

sp;9.3.5无火灾及其他安全隐患

9.3.5.1防火管理制度

9.3.5.2深圳市福田区防火安全目标责任书

9.3.5.3区域防火责任协议书

9.3.5.4临时动火作业申请表

9.3.5.5消防检查整改通知单

9.3.5.6重大火灾隐患及整改复查情况

篇3：某物业创优考评工作指南

参加市物业管理优秀大厦(小区)考评的申报时,作好一份操作策划至关重要,这份操作策划的主要内容主要从正确理解参加考评的目的及掌握好考评打分的尺度;考评资料的整理与制作;对考评的理解与容易扣分的处理;考评现场工作与安排技巧等方面着手。

考评的目的及掌握好考评打分的尺度

考评的目的在于树立典范,淘汰不合格企业,培养一批管理人员,推进物业管理市场化;在作操作策划的同时首先应从以下几个方面考虑:

1、物业管理公司如何开展考评迎检工作;

2、参评单位如何制定自身物业管理考评定位;

3、如何做好前期准备阶段的自检工作;

4、大厦与小区考评有何区别;

5、如何掌握自检打分的尺度;

6、如何策划对大厦内业主及物业使用人宣传工作;

7、IS09000质量标准与优秀小区(大厦)有何区别,如何从物业管理的重要概念与前期自评、ISO看考评。

考评资料的整理与制作

考评资料的整理与制作是考评工作中最主要的一项工作,称为内业资料的整理工作,这也是参评单位管理人员工最头痛的一个课题,特别是第一次参加考评的单位,往往是不知从何处下手,但主要应该考虑以下几个方面:

1、资料整理的程序;

2、如何整理资料目录;

3、资料的表现形式不只限于文字,还可用图表、照片和录像带;

4、如何使浩繁的原始资料精简有效,哪些资料可以收录进考评资料中;

5、如何进行创优项目费用核算;

6、证件的复印应注意些什么问题;

7、整理好的资料应怎么装订及包装;

8、如何有意识地收集考评原始材料;

9、考评会议程序安排及考评参加的人员如何选择;

lO、考评时应为考评小组准备哪些能够及时翻阅的材料。

对考评的理解与窑易扣分的处理

l、没进行综合验收的物业怎么办;

2、完整的管理交接手续应具备哪些内容;

3、如何理解考评中专业化管理要求所包含的内容;

4、如何自检日常管理制度是否完善(制度体系化应遵循的原则);

5、考评标准中要求的现代管理手段体现在哪些方面;

6、语言规范化常常会忽略的地方有哪些;

7、完整的住户档案包含内容(何谓一户一档);

8、房屋完好率指的是什么;

9、如何理解业主投诉、求助以及维修及时率;

lO、住(用)户的满意率从何而来?如何整理有关资料;

ll、人住率、收费率要如何真实体现;

l2、二次供水资料包括哪些内容;

13、设备、设施的标识、标牌如何制作;

l4、如何登记造册、制作权属清册以及如何巡查记录;

l5、怎么区分保安值班、消防值班、设备房值班的交接班制度及记录;

l6、突发事件的应急方案编制和现场应急措施;

17、公共场地的安全管理与警示;

18、资料上如何体现达到无重大责任事故发生的要求;

19、维修基金的有关制度中应注意的问题是什么;

20、卫生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

21、对参加考评工作的管理人员进行接待礼仪的培训范围;

22、是不是所有管理制度都应该上墙;

23、其他相关内业资料从何处开始举证,哪些资料是有利的举证材料。

考评现场工作与安排技巧

在策划考评现场的安排工作时,更是考评工作的重要环节,切记不要弄虚作假,再怎么说考评人员大家都称为是专家,你的虚假是骗不过这些专家的眼睛的。

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sp;1、如何安排给别人的第一感觉就是温馨的;

2、考评组如何分组,侧重点如何安排;

3、考评线路如何设计;

4、参评单位人员应注意哪些细节;

5、现场会检查哪些内容;

6、现场操作人员要训练有素,使之按程序操作熟练,给人一种久经沙场的感觉;

7、如何作好业主的宣传工作,得到业主或物业使用人对创优工作的支持理解,至关重要;

8、如何安排考评迎检现场的工作布置,气氛不要太隆重,也不要过分张扬,只要温馨就好。

篇4：创物业管理示范达标大厦工作汇报

博盈投资广场

关于争创“物业管理示范达标大厦”工作汇报

一、博盈投资广场物业管理成果简介

荆州市博盈投资广场是由北京金浩集团下属荆州市军沙商贸有限公司投资、改造、经营的荆州市首家商务智能化写字楼,总投资额8700多万元,通过城建统一规划、改造装修而成,并由组建选聘的荆州市盛智物业管理有限公司介入前期的装修、运营管理,广场于20**年9月28日正式落成开业。

广场总建筑面积为20000平方米,占地面积达20000平方米,设计整体绿化率达55%,写字间入租率达80%,租户达23家。以军沙商贸有限公司业主代表牵头成立业主委员会,于20**年12月与物业管理公司签订委托物业管理合同,明确双方的责、权、利关系。

投资广场位于荆州市政治、经济、文化、商务中心,紧邻博盈大桥,交通便利,环境宜人。拥有19层高档写字间及68间商务客房等全套服务设施,广场采用智能化功能设计,安装有大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体,大厦自修建运营以来,实行规范化物业管理,设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门,岗位人员上岗持证率达100%,拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范,不断建立健全各项管理制度及工作流程标准,配备专人管理物业档案室,实行24小时值班服务制度,并配备专业的物业管理信息系统,大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合,安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。

经过一年多的物业经营管理,目前,投资广场已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心,取得了良好的经济效益和社会效益,为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范

二、积极组织争创工作

为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作,提升整体服务管理水平及品牌实力,盛智物业管理有限公司将协同投资广场业主方就争创工作,重点作好如下工作安排:

1、物业管理示范大厦争创工作全员参与,公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会,对整个工作做出布署,并成立专班,全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;标准自检及验收工作;

2、成立新物管条例实施宣传小组,公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;

3、公司积极做好内部宣传发动工作,以“努力提高物业管理水平,积极打造物业管理强势品牌“为目标,已作出如下具体分工:

1)公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作;

2)做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作,已下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》,组织各部门对照此评分细则进行学习,各部门召开会议,对照标准,找出存在的问题及整改方案,统一报批、整改实施;

3)《物业管理示范大厦标准及评分细则》中,所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集,并做好登记清单和目录;并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部;做好自检和及时与物管科联络、协调、更正,并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。

本次争创物业管理达标示范大厦工作,是关系到公司的企业形象展示及提升整体实力,开拓对外业务的重要环节,我公司将紧密配合物管部门,积极宣传学习新《物业管理条例》,对照做好完善整改,不断提高物业管理服务水平,为树立达标示范大厦的良好形象和推动行业发展做出贡献!

荆州市盛智物业管理有限公司

二零零三年十月三十一日

附:

1、《申报资料目录》

2、《盛智物业物业管理有限公司简介》、

3、《组织架构图、人事编制、员工名册》

4、《盛智物业物业管理有限公司章程》

篇5：创优达标保安消防车辆管理项自检说明

创优达标保安、消防、车辆管理项自检说明

博盈**广场采用高科技智能监控系统实施封闭式管理。安装了红外线监控系统;广场内用围墙封闭;并为每个岗位的保安队员配备无线对讲机;对讲机与公司值班室和监控中心联网,确保广场安全和快速反应。大门设有进出岗亭,分西大门、南大门和写字楼大堂出口。写字楼大堂出口设有保安进行人员出入登记;南大门出口为大型车辆进出专用通道;西大门出口为车辆、行人进出通道,由自动伸缩门管理,实现人车分流。

广场安全实行人防、机防、技防三结合,配备安保队员17名,实行3班4运转,分设固定岗和流动岗,门岗和监控中心设有固定岗,广场内设流动岗,24小时不间断对广场进行巡查。值班队员认真记录班上情况,认真登记进出车辆、公共设施完好等情况,交班时要详细记录并报告本班值班情况,领班认真负责履行交接班记录。发现情况按应急处理程序报告。严格实行值班经理和保安队长查岗制,每日不少于查岗5次,每日对每个队员工作表现进行考评,对不当班队员必须保证80%队员备勤,以防突发事件,确保广场的正常办公秩序和人、财、物安全。

广场为市公安局重点保护单位,常年接受市公安局及保安公司业务指导和监督培训。

广场消防设施齐备,各项制度及火灾等应急处理程序完善,成立了全员义务消防队,并进行了多次消防演习。至今,广场未发一一次事件和偷盗现象及重大刑事治安案件。