物业公司服务质量管理部职责（3）
物业公司服务质量管理部职责(三)
1、负责ISO9000质量体系的全面贯彻实施,并持续、有效地运行。
2、负责按质量体系标准的要求制定检查计划,对公司各部、室及各管理处在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。
3、协助各管理处制定《年度管理目标和经济指标责任书》。
4、负责组织物业管理评审工作。
5、协同工程部完成新开发小区的验收接管工作。
6、负责同业主协商,筹建各小区业委会。
7、负责受理业主投诉,并牵头组织相关部门进行调解、处理。
8、负责主持回访业主各相关工作。
9、负责质量体系文件的修改工作。
10、配合办公室完成《年度培训计划》,督导管理处实施。
11、负责草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。
12、负责关注省内、外物业发展动态,掌握有价值的业务信息,借鉴先进的管理方法,为公司发展出谋献策。
13、负责指导各小区管理处关于社区文化的策划,负责组织重大社区文化活动。
14、完成公司领导交办的其他工作。
篇2：物业公司品质管理部职责（3）
物业公司品质管理部职责(三)
A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
B.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
C.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各管理处/部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
F.负责审批质量记录表格。
G.负责对服务供方进行评估或审核,及每年定期组织复查供方的资信。
H.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
I.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
J.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
K.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
L.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
M.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。
N.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
O.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
P.负责策划、推广、组织实施各类品质活动,提高公司全员品质意识。
Q.组织制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
R.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
S.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。
T.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。
U.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
V.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。
W.负责公司公共责任险办理及理赔工作。
*.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作
Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训
篇3：物业公司管理部质量环境安全管理职责
物业公司管理部质量/环境/安全管理职责
1、负责各管理处日常工作的监督和协调工作;
2、根据政府有关创优达标规定,制订优秀小区创优计划;
3、负责公司员工培训计划制定和实施,负责操作层员工的考核;
4、负责操作层员工(安全员、清洁工、绿化工、厨工、救生员、服务员)的招聘、面试考核工作;
5、负责协助管理处办理管理费、水电指标的申报工作、以及与市政府业务主管部门的联系工作;
6、每季、年向住宅局申报《物业管理企业统计报表》
7、协助管理处完成新物业交接验收及入伙工作。协助机电工程部对新物业进行分户及公共设施、机电设备、技术图纸等的交接、验收;
8、每月核对各管理处管理费收取情况,督促各管理处每月水电费用统计,开源节流,降低成本;
9、负责公司内重大投诉的处理,并对重大投诉的处理结果进行跟踪;
10、经常了解各管理处情况,及时收集、整理有关提高服务质量方面的建议和信息,并及时向公司领导汇报情况;
11、助发展部参与投标工作,共同制订投标资料;
12、协助品质部对管理处进行每半年一次的质量/环境/安全大检查,发现问题及时督促整改,并将情况及时汇报公司领导,配合品质部对公司质量体系文件进行编写及修改;
13、负责公司范围内产生的废水、废气、噪声及固体废弃物总的管理控制、检查及监测;
14、负责组织安排环境/安全监测的相关工作,并制定详细的环境/安全监测计划。
15、负责公司固体废弃物的管理,并建立《固体废弃物清单》。
16、负责对工作环境的清洁卫生、安全的总检和确认工作。
17、负责协助管理者代表开展消防演习工作,并将演习的效果向管理者代表进行总结汇报。
18、完成公司安排或交办的其他工作任务。
篇4：物业公司品质管理部职责（2）
物业公司品质管理部职责(二)
A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
B.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
C.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
F.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
G.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。
H.负责审批各类作业指导书及表格。
I.负责协助财务管理部对供方及A类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。
J.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
K.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
L.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
M.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
N.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
O.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
P.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
Q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
R.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
S.负责策划、推广、组织实施QCC等各类品质活动,提高公司全员品质意识。
T.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
U.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
V.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
W.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
Z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。
篇5：某物业管理部经理的岗位职责
物业管理部经理的岗位职责
1)贯彻执行总经理下达的质量管理指令,完成质量检查监督任务,并及时上报。
2)负责制订公司年度质量管理计划,并组织协调、控制质量管理计划的实施。
3)依据质量保证体系的规范,组织部门主管对各管理处服务管理质量进行检查和督导,帮助各岗位人员提高业务技能。
4)进行治安、消防等安全大检查,发现问题及时指出,及时处理。
5)加强部门建设,领导和监督部门人员学习有关的政策、法规,加强业务知识的学习,加强与政府职能部门的联系和协调。
6)完成领导交办的其它工作。
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