物业:标识管理程序

篇2：物业管理标识可追溯性实施程序

物业管理的标识和可追溯性实施程序

1目的

本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法,以确保物业管理有序进行。

2使用范围

适用于本公司所承接管理的所有物业范围,包括综合小区和独立的楼房。

3相关标准要素

GB/T19002-944.8

4相关图纸资料

中航苑平面图、沙河(南)工业区平面图、沙河(北)工业区平面图

各楼房建筑平面图

中航苑10KV单线系统图、沙河(南)10KV单线系统图、沙河(北)10KV单线系统图

中航苑给排水系统图、沙河(南)给排水系统图、沙河(北)给排水系统图

各楼房内供水干管系统图

5职责

5.1物业管理部和沙河管理部分别负责各自管辖范围的楼房内外标识(6.1和6.2项)

5.2电梯维修中心负责电梯的标识(6.3项)

5.3机电工程部负责供电与给排水系统的标识(6.4、6.5和6.6项)

5.4消防治安部负责室外消防接合器的标识(6.7项)

6实施细则

6.1所有楼房应在室外标识楼房名称或楼房号,楼房内各层楼梯口及电梯出口处标识层楼号。

6.2各小区的主要出入口设小区平面示意图或环境导视牌。

6.3各楼房的电梯应编号。电梯轿箱内标识电梯编号、电梯准运证、维修单位名及投诉电话号码。电梯编号要与楼房建筑平面图相一致。

6.4所有10KV供电设施在电源端均应标明开关号及受电设施名;在受电端应标明用电设备名及电源来自何处。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

6.5所有供水管网上的储水池、水泵均应有标识,注明相应设施的名称及编号。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

6.6所有排水管网上的化粪池、排水井、排水管等隐藏设施均应在相应的图纸上有标识,注明相应设施的名称及编号。

6.7各楼房外的消防接合器应有鲜明的标识,注明接合器的用途(消防栓系统或水喷淋系统)。所有接合器亦应在各小区平面图上有标识。

7记录

电梯年审记录

篇3：物业公司标识和可追溯性控制程序（6）

物业公司标识和可追溯性控制程序(六)

1.0目的

区别不同类型的服务及状态,并进行正确标识;做好服务过程的质量记录,使其具有可追溯性,以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。

2.0范围

适用于公司的物料标识(材料、物品)、服务类标识、人员标识(服装、工牌)、产品(合格、使用情况及服务状态)标识。

3.0职责

3.1市场部、设备部、工程部等部门负责合同更改标识。

3.2企划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。

3.3设备部负责机电设备的标识。工程部负责建筑及公共设施的标识。

3.4人力资源部负责管理层服装的制作,安全部负责操作层服装的制作。

3.5管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。

3.6仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。

4.0程序

4.1合同更改标识

4.1.1市场部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下,在更改处盖合同更改章。

4.1.2设备部、工程部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。

4.2机电设备标识

4.2.1设备部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式,具体见《设备管理控制程序》。

4.2.2管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。

4.2.3管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。

4.3建筑标识

4.3.1工程部指导管理处对办公场所(办公室、财务室、大堂、值班岗亭)进行装修。

4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。

4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。

4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。

4.4服务服装标识

4.4.1人力资源部、安全部根据公司所提供服务项目的特点、层次,为不同服务项目的服务

人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。

4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时,各级人员须着统一制服,佩带工牌,工牌注明单位、部门和编号。

4.5服务提醒标识

4.5.1管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方,悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。

4.6标识管理

4.6.1各单位如需制作形象标识应填写《申请单》,由企划部设计、制作。

4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌,管理处应填写《标牌一览表》,并根据此表每月检查标识牌有无破损,丢失现象。

4.6.3企划部应收集各单位的标牌,制成公司的《标牌一览表》,并对其每年更新一次。

4.6.4对标牌内容的修改,管理处应在《标牌一览表》中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改,应在《标牌一览表》中上做好记录。

4.7服务过程的质量记录

4.7.1各单位设计各服务过程所需的质量记录,并培训有关人员填写记录。

4.7.2当班负责人应认真填写相关记录,不应有模糊、遗漏的现象,签名及日期应清楚,不应有涂改、弄虚作假的现象。

4.7.3每次月(季)检和专项检查时,质管部等部门到管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。

4.8仓库物品的标识

4.8.1仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、、数量、性质等方面的标识,以便查找和发放。

4.8.2管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。

4.8.3质管部月检时检查各管理处仓库,并做好检查记录。

4.9施工过程中的标识

4.9.1过程的标识通过记录来实现。

4.9.2在存在安全隐患处做明显标识,提醒施工人员及他人注意。

4.10各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一性。

5.0相关文件与记录

**-7.5.3-01《标牌一览表》

篇4：物业公司标识可追溯性控制程序

1.0目的

以适当的方式对维护和服务进行标识,必要时使其具有可追溯性。

2.0适用范围

适用于丽江花园物业管理公司所有活动和过程中物资和服务的标识。

3.0职责

3.1技术部负责对公司各类标识方案的制定和组织实施。

3.2各部门负责管理辖区内标识方案的实施。

4.0定义

可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。

注1:当考虑产品时,可追溯性可涉及到:

――原材料和零部件的来源;

――加工过程的历史;

――产品交付后的分布和场所。

5.0工作程序

5.1标识

5.1.1技术部依据《物业管理标识规定》和有关规定与实际情况编制公司标识方案,各部门按照其中涉及物资和服务的内容执行。

5.1.2各部门、机构对公司标识方案中未规定的标识可根据实际情况制定自己区域内的各类建筑物、设施和设备的标识方案,并报技术部审核后予以实施。

5.1.3技术部负责小区,行政部负责物业公司物业、设备、设施等、保安部协助各管理处实施。按《物业管理标识规定》进行标识。

5.1.4各责任部门负责对标识的维护。

5.1.5仓管员按《库存物料编号原则》进行物料标识,并加强危险品及有害废弃物的按法规要求进行特殊标识。

5.1.6公司各级各类人员须按公司《人事管理管理制度》的有关规定统一着装,佩戴工号牌,工号牌号码应清晰。

5.1.7技术部负责对标识进行指导和监督,以保证标识的完善性、规范性和唯一性。

5.1.8发现物品、设施标识不符、破损、遗失或无标识,技术部出具《不合格报告》,责任部门负责整改。

5.2追溯性文件和记录

可追溯性通过相关记录内容实现,各责任部门将标识内容按表一记录在相关巡检记录中。

6.0相关文件

6.1《物业管理标识规定》RGPM

篇5：物业标识可追溯性控制程序

1.0目的

规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活提供方便。

2.0范围

适用于物业集团物业管理服务全过程中各类标识的设置、使用、控制等工作。

3.0职责

3.1业务总部负责物业集团CI形象识别系统的统一。

3.2各部门负责各类相应标识设置、使用的实施工作。

3.3物业集团各行政部门负责对各类标识的管理和质量进行审核、监控。

3.4各物业公司(管理处)负责各类标识的策划、制作,总经理审批。

3.5全面质量管理办公室负责对标识的管理进行检查、监督。

4.0工作内容

4.1标识的使用、设置范围。

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便业户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

4.2常用标识的种类

4.2.1服务人员标识

a.物业集团各类管理服务人员均着不同颜色、式样统一的服务,包括保安人员、清洁工、花木工、机电维修工和办公室文员、管理人员等。

b.各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工卡。工卡应明显标识出该工作人员的姓名、部门、工号、岗位职务,便于业户识别、记忆。工卡的发放应登记《工卡发放登记表》,工卡的佩戴应符合相关规定。

c.行政管理部门组织各类服务人员度量尺寸规格,拟定服饰,统一订购、制作服装。服装的发放、回收应有规定,并保持相关记录。

4.2.2各类服务场所的标识。

a.物业集团本部和各物业公司(管理处)及其下属各部门的办公场均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司和部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。办公环境的识别和控制按照《工作环境识别和控制程序》执行。

b.客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使业户进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

4.2.3各类服务产品的标识。

a.提供给业户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

b.提供给业户的各类有偿服务产品,在提供给业户时,均应让业户有明确的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明等,以免误用。

4.2.4所管理的各类物业标识。

a.各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

b.整个园区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。各物业公司(管理处)用区域示意图的形式在园区内明显位置标识出小区的建筑构成和方位;

c.各类设备房如变配电室、水泵房、电梯机房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

4.2.5特殊场所、环境的标识:

a.消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有"119"报警电话提示。

b.紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

c.重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

d.泳池在开放期间应有明显的深水区域警示标志。

e.临时施工场所应有相关警示标志,并做好防护、围蔽措施。

4.2.6公司替顾客(业户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

4.2.7设备设施标识:

a.配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明如"非工作人员请勿入内"等要求,高压配电柜必须悬挂"高压危险"字样;

b.中央空调机组、水泵房机组必须标明机组号;

c.凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

d.因设备检修而影响到业户日常工作、生活时,维修人员应当在工作明确标识如"电梯维修"等警示。

4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度

,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

4.2.9其他标识。如禁止高空抛物警示标识、检验状态标识等。

4.3标识的设置要求。

4.3.1便于观察。

4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

4.3.3便于实施。

4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

a.需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

b.有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4.4标识的设置制作程序。

4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

4.4.2行政部门进行审核。

4.4.3审核后通过后报总经理审批。

4.4.4批准后由行政部门对外联系制作。

4.5标识的日常管理。

4.5.1行政部门对所有的标识进行调查、分类统计,填写《标识清单》,并将清单报行政管理部和业务总部备存。

4.5.2行政部门每月应当将公司所有的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录地行政部门每月的工作小结中。

4.5.3全面质量管理办公室对各小区的标识管理进行日常检查,发现不合格项,根据问题性质开具::《不合格服务评审处置表》,督促相关部门立即整改,进行纠正或采取纠正措施。

4.5.4对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或行政部门保存,保存期详见各具体工作相关规定。

5.0相关文件

5.1《工作环境识别和控制程序》(QP-6.4-01)

6.0记录表格

6.1《标识清单》(QR-7.5.3-01-01)

6.2《工卡发放登记表》(QR-7.5.3-01-02)

6.3《不合格服务评审处置表》(QR-8.3-01-01)