物业:基础设施控制程序

篇2：质量手册基础设施工作环境控制程序

质量手册:基础设施和工作环境控制程序

1、目的

确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

2、适用范围

适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

3职责

3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

3.2管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4程序

4.1基础设施的确定

公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、停车场等)、服务设施(包括软件和硬件,如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2各类服务设施的管理应做到:

a)各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;

b)设施运行正常,有正常的保养、检修制度;

c)运行人员严格按操作规程执行;

d)电梯按规定时间运行;

e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。

f)消防系统设备完好,可随时启用。

4.3设施的提供

4.3.1设施的接管、验收:在接管物业设施时,由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。

4.3.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写《采购单》,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等,报管理部经理批准后,由管理部组织具体实施采购。

4.3.3采购设施的验收

a)采购的设施,工程部组织使用部门进行安装调试,确认满足要求后,由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收,并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管。

b)验收不合格的设施,工程部与供方协商解决,并在《设施验收单》上记录处理结果。

4.3.4设施的登记建帐

4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号,在《设施管理台帐》上登记,并建立设施档案,填写《服务设施一览表》。

4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类,按类别编号:

a)一级设施:对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施,如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水泵、消防水泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件等。

编号为:I--***

b)二级设施:对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施,如低压配电柜,单机空调等。

编号为:II--***

C)三级设施:对业主/住户的生活、工作起支持性作用或维修用的设施,如洗衣机、电、台钻。

编号为:III--***

工程部负责按照规定悬挂设施标示卡,规定设施责任人,并在《服务设施一览表》上登记。

4.4设施的使用、保养和维修

a.根据需要,工程部组织编写机电设备运行维修等操作规程,发给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

b.一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录;

c.工程部制定《设施定期保养记录》,规定保养项目,频次,发给使用部门执行,各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施定期保养记录》,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

d.工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》,发至各部门执行;

e.日常运行中使用部门无法排除的故障,应填写《设施报修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的设施档案上。需外包维修的设施,应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定;

f.现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;

g.对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

4.5设施的报废

a.对无法修复或无使用价值的设施,由工程部填写《设施报废单》,一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设施,由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理报废。工程部在《设施履历表》及《服务设施一览表》中注明情况;

b.报废的设施应挂黑色报废牌。

4.6工作环境

管理处、工程部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创造良好的工作环境,包括:

a.配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;

b.配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;工程部对供水、电、暖设施实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工

c.为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。

5相关文件

5.1《采购控制程序》

5.2《设施年度检修计划》

6质量记录

6.1《设施验收单》

6.2《服务设施一览表》

6.3《设施履历表》

6.4《设施定期保养记录》

6.5《设施报修单》

6.6《柴油机发电记录表》

6.7《配电房工作记录表》

6.8《电梯日常运行记录》

6.9《消防栓及灭火器周检记录表》

6.10《设施报废单》

篇3：电业局计量中心基础设施环境控制程序

基础设施和环境控制程序

1目的

为保证检测/校准/检定活动的正常进行,确保检测、校准和检定结果的准确有效,本计量中心根据检测/校准/检定活动的不同需求,设置和配置相应的检测/校准/检定环境和设施,必要时配置环境监控和记录设施,对影响检测/校准/检定活动的因素进行有效控制。

2范围

适用于开展检测/校准/检定活动的所有实验室设施和环境的控制和维护。

3职责

3.1主任批准各班组环境控制目标。

3.2主任负责基础设施中仪器设备(包括环境监控设备)的配备。

3.3中心办实施实验室外环境/办公区域环境条件和恒温实验室环境条件的控制及办公、通讯基础设施的配备、维护。

3.4班组负责人负责组织有关人员提出环境控制目标、基础设施和环境监控设施的配备需求。

3.5检测/校准/检定人员、仪器设备管理员和物品管理员负责记录、监控环境控制参数及工作环境、设施的维护。

3.6质量监督员对检测/校准/检定环境控制进行必要、有效的监督。

4工作程序

4.1基础设施

4.1.1各班组根据仪器设备使用寿命/仪器设备故障情况/新项目开展所需仪器设备情况等决定仪器设备是否更新或新增,提出购置申请。中心办汇总各班组的购置申请,制定全中心的仪器设备(包括环境监控设施)购置计划,执行《仪器设备管理程序》,仪器设备溯源执行《实现测量可溯源程序》。

4.1.2各部门根据检测/校准/检定技术工作及管理工作的需要,提出所需办公场所、通讯设施、办公用品的要求,由中心办协调解决。

4.1.3中心办根据各部门的需求,合理分配工作场所,配置通信设施和办公用品,并负责各部门通信设施的管理,提供必要的维护,保证通讯设施完好;负责办公家具的购置、修缮;为各部门配备必要的消防设施,并放置于醒目易取地点。

4.1.4中心办在分配办公场所和配置办公用品时,应考虑包括物理的、社会的、心理的环境因素,创造良好的工作氛围,从而更好发挥人员的潜能。

4.1.5中心办应确保办公区域公共环境和建筑物外部环境良好,保证供电、供水的可靠,并使办公和生产场所照明符合要求,保证排水系统工作正常,对上述内容提供必要的检修和维护。

4.2环境条件的要求

4.2.1本计量中心应确保实验室及仪器设备、标准物质和物品、消耗品等的储存环境不会使检测/校准/检定结果无效,或对测量结果产生不良影响。各班组应有符合技术标准或校准方法要求的环境条件;根据各实验室功能的不同,应充分考核能源、采光、采暖、通风等的要求,并考虑内、外环境因素,如:温度、湿度、振动、电磁辐射、灰尘等对检测/校准/检定工作可能造成的不利影响,采取有效措施,保证检测/校准/检定活动在符合规定的条件下进行。

4.2.2有废水、废气、废油等产生的班组应配有合适的排放系统,有强电磁辐射产生的校准实验室应有适当的隔离措施。

4.3环境目标的确立

4.3.1各班组负责人应组织有关人员根据仪器设备的最高使用限制要求,执行的检测/校准/检定方法对物品检测/校准/检定、储存、保管的最高限制要求和消耗品保管、储存的限制要求提出相关实验室、物品(包括消耗品)贮存、保管的环境控制目标,由班组负责人审核,主任批准。

4.3.2监控目标应包括以下内容:

实验室、物品贮存室、消耗品贮存室、标准物质贮存室最高环境限制目标

场地要求

监控方式

监控设备

4.3.3对在非固定场所实施的检测/校准/检定,其环境条件的影响及控制应在相应的作业指导书/方案/大纲中作出明确规定。

4.4检测/校准/检定工作环境的监控与维持

4.4.1凡标准、规程有要求或环境条件对检测/校准/检定结果、设备精度有影响时,有关部门及检测/校准/检定人员应按照影响程度采取不同的监控措施,必要时配备相应的监控与记录设施。

4.4.2各班组应按照有关要求,做好本班组检测/校准/检定工作所需各种设施的日常维护,不定期检查设施的完好性、环境条件的符合性。

4.4.3中心办应确保有恒温要求的实验室环境条件符合检测/校准/检定实验室最高环境限制要求,由中心办和相关班组协同分别监控环境条件。

4.4.4如果遇到因环境条件因素危及检测/校准/检定结果时,检测/校准/检定人员应立即停止检测/校准/检定工作,以避免环境条件发生偏离后给检测/校准/检定结果造成不良影响,班组负责人组织有关人员对此间出具的检测/校准/检定数据的有效性应作分析和判断处理,对数据进行重新复核,必要时重新检测/校准/检定。

4.4.5物品和消耗品的保存环境条件如发生偏离后,应尽快恢复保存环境条件,班组负责人应及时组织对物品的有效性安排核查,对消耗品的质量进行验证,以确认物品、消耗品质量是否发生变化。

4.4.6对涉及检测/校准/检定安全参数、设施也应进行控制,如:检测用气体钢瓶、压力表、高压大厅接地电阻等。

4.4.7质量监督员不定期对检测/校准/检定环境条件进行必要、有效的监督,并记录。

4.5检测/校准/检定区域的隔离

4.5.1各班组中不同的实验室应布局合理,并采取有效的隔离措施,如防噪声、防振动、防污染等措施,防止相邻工作区域间的相互影响。

4.5.2各班组应实行检测/校准/检定区域(包括物品制备、存放区域和消耗品贮存区域)与办公区域的分离,防止对检测/校准/检定工作的质量产生不利影响。

4.5.3现场的检测工作,必要时应有防护(隔离)措施,以保证工作人员的人身及设备安全,在防护(隔离)措施达不到规定的要求时,应暂停工作,待条件具备时,再开始工作。

4.6检测/校准/检定区域的控制

4.6.1一般情况下,非本计量中心的人员不得进入检测/校准/检定区域他,特殊情况许经相关班组负责人批准。

4.6.2经批准外来培训的人员,需进入检测/校准/检定区域的,必须有本部门人员的陪同。

4.6.3顾客或其代表为了解本计量中心为其所送物品进行检测/校准/检定的质量,要求进入检测/校准/检定区域的,经该班组负责人认可后,方可进入;不允许顾客或其代表观察和了解本部门为其他顾客所进行的检测/校准/检定工作。

4.7实验室的内务管理

实验室应保持清洁、整齐、安全的受控状态,不得在实验室内进行与检测/校准/检定无关的活动,存放与工作无关的物品。

5相关文件

5.1GAEPC/QP-01(A/0)《保护顾客机密信息和所有权程序》

6记录

6.1环境条件记录(格式自定)

篇4：基础设施工作环境控制程序

1、目的

确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

2、范围

适用于为实现服务符合性所需的设施的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

3、引用标准

GB/T19001-20086.3基础设施6.4工作环境

4、职责

4.1管理处负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

4.2绿化班、保洁班、保安队、维修班等作业组分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

5、控制程序

5.1基础设施的确定

公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、机房等)、服务设施(包括软件和硬件,如计算机管理网络、通讯设施、水、电、气供应、电梯系统、供暖系统、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具、车辆等)。

5.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》和部门实际情况对于各类服务设施的管理应做到:

a、各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;

b、设施运行正常,有正常的保养、检修制度;

c、运行人员严格按照操作规程执行;

d、电梯按规定时间运行;

e、居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

f、消防系统设备完好,可随时启用;

g、锅炉供暖、煤气、燃气、中央空调等运行正常。

5.3设施的提供

5.3.1设施的接管、验收在接管物业设施时,由物业验收接管领导小组的工程人员负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施接管的相关资料由管理处复核存档。

5.3.2设施的采购

管理处根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写“设备配置申请单”,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报总经理批准后实施采购。

5.3.3采购设施的验收、安装

采购的设备设施,由管理处验收,并在“设备进场开箱验收单”上签字,记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容;确认满足要求后,管理处监督安装调试。验收不合格的设施,采购部门负责与供方协商解决,并在“设备进场开箱验收单”上记录处理。

5.3.4设施的登记建帐

a、验收合格的设施由管理处进行编号,在“设备登记台帐”上登记,并建立设施档案,并将档案目录报综合管理部备案。

b、按照规定悬挂设施标识卡。

5.4设备设施的使用、保养和维修

a、根据需要,管理处负责组织编写设备设施使用、保养和维修规范,由管理者代表审核,总经理批准,发放给使用部门。对国家有规定的特殊工种,操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

b、服务设施的运行,由使用部门按照操作规程进行操作,并由操作者按规定填写相关的运行记录;

c、设备设施日常维修保养,由维修班执行,管理处经理监督检查执行情况。管理处每季度汇总,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

d、设备设施大中修,应在年初或需要时,由管理处提报“设备检修计划”报公司,由管理者代表审核,上报总经理批准后由管理处实施,验证合格后交付使用部门;

e、日常运行中使用部门无法排除的故障,由部门联系外部维修,金额较大的,可提报公司列入大中修范畴,程序按大中修程序执行。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施,应由使用部门负责人填写“维修设备验收单”,验收后方可使用。管理处应将检修情况记录在相应的“设备档案”中。需外部维修的设施,可根据情况,参照《采购控制程序》中对供方评定的一些规定;

f、现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;

g、对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

5.5设施的报废

a、对无法修复或无使用价值的设施,由各使用部门填写“设施报废单”,报总经理审批后报废,在“设备登记台账”中注明情况,并将相关报废资料目录报综合管理部备案。

b、报废的设施应挂黑色报废牌。

5.6工作环境

绿化班、保洁班、保安队等作业组根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创建良好的工作环境,包括:

a、配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;

b、配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;

c、为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。

6、相关文件

6.1《全国优秀管理住宅小区标准》

6.2《采购控制程序》

7、记录

7.1“设备配置申请单”YC/JL-63-01

7.2“设备进场开箱验收单”YC/JL-63-02

7.3“设备登记台账”YC/JL-63-03

7.4“设备检修计划”YC/JL-63-04

7.5“维修后设备验收单”YC/JL-63-05

7.6“设施报废单”YC/JL-63-06

附记录格式