市民文明礼仪知识规范
市民文明礼仪知识
市民文明礼仪知识(一)
1、日常生活中邻里之间应该遵循的礼仪是:互尊互谅。
2、“二十字”公民道德基本规范的内容:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
3、行人的礼仪要求:(1)按照交通指示灯和标志、标线行走;(2)多人并行应主动避让他人;(3)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
4、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应该靠右侧一侧站立(另一侧是急行通道)。
5、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所,朋友或熟人间交流应该遵守的礼仪:轻声细语,不妨碍他人。
6、帮助残疾人时应注意:充分尊重其个人意愿,注意其情绪反映,以免伤其自尊。
7、行业礼仪的基本宗旨是:客人至上、客人至尊。
8、选择正确、适当的称呼,应注意:要合乎常规、要照顾习惯、要入乡随俗。
9、现代社会的一般交际活动要遵守的礼仪规范:女士优先、守时惜时、在公共场合不妨碍他人。
10、服务人员应遵守的化妆守则:(1)淡雅。(2)简洁。(3)适度。(4)协调。(5)避短。(6)庄重。
市民文明礼仪知识(二)
11、乘电梯时,为挪出空间,以便让后进入者有地方可站,在电梯内应尽量站成“凹字型”。
12、在影剧院观看演出时做一名文明观众需要遵循:(1)不戴帽子;(2)不吃带皮、壳和带响声的食品;(3)不大声喧哗;(4)不要把脚踩在前排座椅上。
13、不良的坐姿有:脊背弯曲;耸肩;瘫坐在椅子上;翘二郎腿;频繁摇腿;双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。
14、国家公务员的行为规范是:政治坚守、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。
15、子女对父母的礼仪有:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母权益的事。(3)要维护父母的尊严和名誉。
16、同事之间应遵循的礼仪是:尊重同事,行为举止有尺有度;物质上的往来应有是非标准;对同事的困难应给予关心和慰问,对力所能及的事应尽心帮忙;不在背后议论同事的隐私;不说长道短,不搬弄是非。
17、排队的礼仪有:(1)先来后到,依次排列,依序而行。(2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。(3)不应插队,插队是无礼的表现。
18、探望病人时应注意:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳;探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁;时间长短以10分钟至半小时为宜;探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志;探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。
19、合乎礼仪的体态有:(1)站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。(2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。(3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。
20、文明与会应注意:(1)着装整洁、仪表大方;(2)不和其他与会者交头接耳;(3)不接打手机;(4)发言应征得主持人的同意。
篇2：某学生宿舍管理员文明公约
学生宿舍管理员文明公约
一、仪表端庄、行为规范、举止文雅、自觉抵制不健康的思想侵蚀。
二、热爱本职工作,珍惜时间,努力完成岗位职责,以良好的服务意识维护宿舍管理员形象。
三、遵纪守法,自觉带头遵守宿舍管理规定,禁止在管理区内做其他与本职工作无关的事。
四、维护本责任区内的整洁,用具、物品、摆放整齐、规范、周围无污染杂物。
五、关心集体、关爱学生、待人和蔼、主动团结同学,为同学排忧解难;
六、实事求是,讲老实话,干老实事,做老实人。
七、爱护公物,珍惜本管理区内的一草一木,节约水电。
主动巡视,严格门卫制度,不得在上班时间擅自留外来人员闲谈,确保无事故隐患。
篇3：食堂推广使用文明用语规定范本
食堂推广使用文明用语规定
语言是人们交流思想的工具。使用文明服务用语是职业道德的要求,也是个人素质水平的体现。在服务过程中它会化解各种矛盾,收到良好的社会效益和经济效益。我们不但要个人形象美,也要语言美。
一、您好!早晨好!中午好!下午好!
二、欢迎光临!
三、请问您要什么菜
四、请品尝,请提出宝贵意见!
五、请问您还要什么菜
六、饭菜质量有问题,我们会合理解决。
七、请您不要急,听我解释。
八、如果您不满意,请找事物长、主任解决。
九、不客气,这是我们应该做的。
十、谢谢您的惠顾!
十一、欢迎下次再来,再见!
篇4：某科技公司接听电话礼仪规范
科技公司接听电话礼仪规范
随着电话越来越普及,电话对于公司的发展所起到的作用也越来越重要。通过电话行销,能够使公司的业绩大幅提高;通过电话服务,可以提升客户服务质量。规范的接打电话礼仪更能彰显公司的实力。因此,公司有必要对电话的接打用语进行规范。
一、基本用语
您好;请;谢谢;再见;对不起;请稍等;不好意思;请原谅;打扰了;让您久等了;别客气;没关系,这是应该做的;请多提意见;谢谢您的支持……
二、示范用语
1.请问有什么可以为您服务的吗
2.请问您还有什么不明白的吗
3.对不起,请稍等;
4.请别着急,我马上为您查询;
5.实在对不起,我们立即采取措施,让您满意;
6.对不起,请您留下联系电话,我们将在*天之内给您答复;
7.不好意思,我没有权限处理您的问题,请您留下姓名和联系电话,我负责将您的情况转告,然后尽快给您答复;
8.您提的宝贵意见,我们一定慎重考虑;
9.对不起,我个人目前无法解决您的问题,对您的境况我表示理解,我们将尽最大努力进行弥补,尽快给您答复;
10.没关系,这是我们应该做的工作。
三、接打电话的姿势、语音及语调;
1.姿势影响发音,接打电话时,身体应保持端坐或站立,不可随意走动;不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。拨号时,不能以笔代手;
2.接打电话时,不宜发音过高,应与话筒保持三厘米左右的距离。
3.接打电话时,应讲普通话,发音清晰,语速适中,音量适宜,语调甜美圆润,语言简练,表述准确,热情、主动、耐心接听,力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
四、接打电话要求
1.带上耳机,右手拿笔,或放在键盘上
在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
2.电话铃响三声内应及时接听电话
一般情况下,电话应该在铃声响了两声后接起,避免客户等待时间过长。若出现特殊情况(如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等),电话接起后以后,应先道歉:“不好意思,让您久等了”;若由其他同事接起电话,也应首先问侯:“你好,创软科技,请问有什么可以帮助您的(若此事不在你处理范围内,应告知对方)本岗同事暂时不在岗位上,请您稍等一分钟,我给您叫一下”,一分钟后该同事仍无法接听电话,应及时接起电话:“不好意思,让您久等了,请您再等一分钟”(该同事马上就可以接听电话),如该同事暂时无法接听,应告知对方“不好意思,本岗同事暂时无法接听电话,请您留下姓名和联系方式,等他到岗后,我转告他立即给您回电话”
3.报出公司、部门名称
电话接通后,接电话者应首先向对方问好,并立即报出本公司的名称。例如:“您好,创软科技!”
4.确定来电者的身份
接到电话后要了解来电者的身份、姓名以及来电者的联系方式(手机、办公室电话、QQ、邮箱等),以便以后有事联系。在确定来电者身份的过程中,要给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦,例如:“请问您怎么称呼请提供一下您的联系方式,方便我们以后联系,谢谢!”询问时,需要把握分寸,不可一味的询问客户全部联系方式,也可在以后的联系中完善客户信息。
5.听清楚来电目的
接听过程中,须要明确来电的目的是什么,有利于事情的处理。例如:“您好,有什么可以为您服务”“您好,有什么可以帮您的吗”
6.重复来电要点
电话接听完以后,重复一遍来电要点,防止记录偏差或错误而带来误会。
7.最后道谢
在接听电话的最后向客户道谢或祝福。例如:“再见!期待以后仍有机会合作!”“再见!祝您工作愉快!”
8.让客户先收线
在电话结束时,应礼貌的请客户先收线。
9.一般流程:铃声响起→三声内接听电话→报出公司名称及问候→确定来电者的身份→询问来电事项→汇总来电事项→礼貌结束电话→挂电话
五、拨打电话要求
1.电话接通时,先问候然后自报家门。例如:“您好,请问是**总/经理吧,我是**科技的***”;
2.拨打电话前应明确拨打电话的目的、沟通方法以及想要达成的结果;
3.拨打电话的最佳时间:一是双方约定的时间,二是对方方便的时间(应避免早上工作较忙的时间段)。如无急事,节假日期间、对方休息时间,尽量不要打电话。确有急事,要向对方说明原因,并说声“对不起,打扰了”。
4.如果对方不能立即处理,需说明“对不起(很抱歉),给您添麻烦了,您什么时候方便,我再联系您一小时后可以吧!”
六、通话过程中的注意事项
1、听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣,应不时的做出回应。例如:“恩;是的;对”等等。
2、通话结束,告知对方“再见”,等打入方先挂而后自己再挂。
3、接打电话时,不可语气懒散,态度粗暴无理,也不可低三下四、阿谀奉承。
4、通话时,电话忽然中断,需要再次拨打时,要说明电话中断的原因。
篇5：中学宿舍文明守则2
中学宿舍文明守则2
(一)保持生活环境的整洁卫生,不随地吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟头等。
(二)宿舍区内的走廊、通道及公共场所,禁止堆放杂物、养三鸟和其他宠物,不允许养狗。
(三)讲文明礼貌,不随地大、小便,不从楼上殷丢垃圾、杂物和倒水。不准弄脏和划花墙壁。
(四)养成良好的卫生习惯,垃圾、杂物要倒在垃圾池、桶内。
(五)注意安全,不要私自安装电器和拉接电源线,不准使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。
(六)预防火灾,严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。
(七)自觉维护宿舍区的安静,在中午、晚上休息时间不使用高音器材,大声吵闹,不进行有噪声活动,以免影响他人休息。
(八)美化环境,爱护花草树木和一切公共设施。
(九)各住户生活区的卫生要经常打扫,保持整洁。
(十)遵纪守法,严格遵守治安管理的有关规定,自觉维护宿舍区的秩序。
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