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某快递公司员工行为规范

编辑:制度大全2019-04-18

快递公司员工行为规范

1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本,为了树立企业的健康形象和良好的信誉,营造一个高品质的工作环境,特制定本规范。

2、适用范围**快递全体员工

3、总则

3.1公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。

3.2公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人言行举止和遵守规章制度。

4、职业操守遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。

5、行为规范

5.1语言规范:

5.1.1见面打招呼时请用:“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等问候语。

5.1.2影响、打扰别人时请用:“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5.1.3对帮助、服务过自己的人请用:“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。

5.1.4请别人帮忙或服务请用:“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。

5.1.5同客户打招呼等常用服务用语:*您好,我是**快递公司派送人员,让您久等了!*同客户交流时:“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起,刚才是我搞错了,我马上更改,请您谅解。”

5.1.6电话礼仪:*接电话的第一句请用:“喂,您好,这里是**快递”。

5.1.7与客户派件通话,常用语:*“早上好/下午好/打扰您了,我是**快递公司派送人员,前来派件”*“您好,打扰您了,我是**快递公司派送人员,现在为您派件,但不知您的具体位置是在哪”*“您好,打扰您了,我是**快递公司派送人员,您是在**大厦A座*楼吗”*“不好意思,我马上到您那派件,请您稍等。”

5.1.8快递服务切忌使用以下语言:*你家这楼真难爬!*你到底在哪里啊,我的腿都要走断了还找不到!*嫌贵,就别订了!*找领导去/您找我也没用,要解决就找领导去!*有意见,告去/你可以投诉,尽管去投诉好了!*你别瞎订,开什么玩笑!*我没时间,不管你了!

5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普通话,一般应多用委婉征询语气,少用或不用命令式语气;责已不责人,尽量把责任留给自己。

5.2仪容仪表规范:

5.2.1员工在工作期间必须保持穿着整洁得体,且佩戴工作证;

5.3举止行为规范:

5.3.1同事之间相处相互尊重、相互理解,发扬团结协作精神。

5.3.2办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话,对话轻声以听清为准,以免影响他人。

5.3.3工作物品摆放整齐干净、表象井然有序;

5.3.4终端客户派送礼仪:派送员应面带微笑;在向客户递送或接收物品或票据时,都应采取双手递上或接过来的方式。

6、为保持公司良好的工作环境,维护公司整体形象,所有员工都应该自觉遵守员工行为规范,树立良好的职业形象。

篇2:某快递公司车辆管理制度

快递公司车辆管理制度

一、目的:为规范车辆管理,加强公司资产管理,保障正常工作用车,根据公司实际情况,特制定本规定。

二、适用范围:**快递所有车辆。

三、管理细则:

(一)、新车购买审批:

A、新车购买由使用部门提出书面申请,交运经理评估申请理由是否需要购买,经批准后。由公司指定人员购买。

B、新车购买由公司指定人员统一采购、验收、上牌和办理保险,在办讫所有手续、证照后,再交相关使用部门。

(二)、车辆使用:

1、车辆使用:要求司机按下面使用规定去操作:

A、出车前检查:

1)、检查证件:①、所有证件是否齐备;②、不得无证驾驶、或驾驶与准驾车型不相符的车辆。

2)、目视检查:①、“燃料、刹车油、冷却液、电液”是否够;②、电瓶搭线是否紧固清洁;③、各连接管道有无漏油现象;④、轮胎气压是否合乎标准,轮胎螺丝是否紧固;

B、收车后:

1)、检查车容车貌,将车停放在公司指定的固定车位上。

2)、停车后拉紧手制动器,加防盗锁,检查轮胎气压及各部件是否齐全、完好,关门上锁离开。

3)、检查车上是否还有没送到的货物。

C、车辆使用范围:

1)、所有车辆只为送货、提货服务,未经允许,不得做其它用途。

2)、工作用车只限规定的区域、必经路线和规定时间;

3)、所有车辆只能在早上七点至晚上七点为送货时间(特殊情况除外)。

(三)、保管:A、出车后,车辆、证件(货物)由司机保管。B、出车任务结束或下班时,车辆应停放在指定的停放点。C、未经批准,任何人不得公车私用、,违反规定者,将处以扣考核10分的处罚,累计三次者做开除决定。D、如确需动用公车,必须以书面形式申请,并由主管签字后,上报至公司主管经理、总监批准方可,并与公司签订“用车协议”。

(四)、加油规定:A、公司均实施“加油卡”加油,长途可用现金加油。其他情况使用现金加油(如油卡没钱时),现金加油必须由一名财务人员陪同,且经过总经理审批。

(五)、车辆保险:A、统一由总公司指定车管人员办理,公司指定保险单位。B、无特殊情况,任何人不得以任何理由代为办理。

(七)、车辆维修、审批、费用报销:A、所有维修、保养费用,必需以正式发票报销,并附带维修明细单方可。否则不予报销。B、所有故障维修,经检查属自然和疲劳损坏,由公司报销费用,属驾驶员操作不当或违规驾驶则由当事人自己承担(由经理、公司车管人员判定责任归属)。

(八)、道路交通事故处理:A、一旦发生交通事故,必须立即报警,并即时通知公司主管,保存事故现场。B、事故当事人协助交管、保险人员调查取证,严禁私了。C、因车辆交通事故造成的损失费用(除保险赔付外):责任:司机违反交通法规发生的罚款,由司机本人承担;司机在行车时发生事故的,司机负全责的,按造成损失的50%处罚。

(九)特殊车辆(私车公用)的规定:A、部门负责人在职受聘期间,其将所拥有的私车用于公务使用的,享受费用补贴,补贴标准随费用价格的变动而浮动,补贴经总经办制定。B、私车公用的车辆,必须已缴纳保险费,不影响部门正常业务工作。

(十)、车辆报废审批、处理:A、审批:公司所有车辆,达到报废时限,或不再具有使用价值,由主管以书面的形式将具体情况上报给经理、审批。再填写资产报废报告单,上报公司审批。B、处理:经公司核准报废后,折价处理后上交公司财务,并办理好所有变更过户手续。

篇3:某快递公司宿舍管理制度

快递公司宿舍管理制度

1、空调使用时间为早上温度达到30度以上时,使用后关闭电源。

2、为了自身的人身安全,请与公司晚上22:30关门之前回到公司。

3、宿舍卫生由员工自己安排好,按值日表执行。(如发现未做者,按每人10元/次处罚。

4、夏天蚊香使用时,应远离易燃物,宿舍无人时,要熄灭蚊香,如未熄灭,发现一次10元处罚。

篇4:某某公司收发快递操作规定

某公司关于收发快递操作的规定

一.快递定义

1.1因公所需之快递往来;

二.基本原则

2.1快递发件要选择固定合作供应商;

2.2现定固定合作商为顺丰速运;

2.3快递单据必须清晰填写,并按规定进行整理装订存档;

2.4必须按流程进行操作,不可违反规定;

2.5管理专岗要预先准备好充足的快递包装物料;

2.5管理专岗保存好相应单据,并妥善保管;

2.6管理专岗同时进行数据电子化工作,方便今后及时查询;

三.快递发出

3.1固定合作伙伴联系信息须打印;

3.2交至快递岗时必须封包完整,单据填写到位;

3.3弄清”寄付“到付“问题;

3.4预留好快递单号,方便自己查询;

3.5必须每天16:00前将所需发送的快递件交至快递岗,并进行登记签字;

四.快递收取

4.1快递管理岗指定专人收取快递件;

4.2按规登记好快递收取后签收情况;

4.3当日16::00前收到的快递件,当日交接至目的收取人;

4.4晚于16:00的,次工作日晨9点钱移交至目的收取人;

五.罚则

5.1快递单填写不清的,罚5元每次;

5.2快递单未用基础打印(固定供应商),罚5元每单;

5.3快递费用承担弄错的,肇事者承担;

5.4快递未封包及移交的,不予受理;

5.5其他违反本规定的,视乎情况扣减考评分1-5分每次;

管理中心

二零**年*月**日

关键词:快递管理固定供应商收发

呈送:抄送:核对:

级别:秘密施行开始时间:**适用对象:领薪人员

篇5:某酒店员工倒班宿舍管理制度

L酒店员工倒班宿舍管理制度

一、员工倒班宿舍的管理政策

(1)员工倒班宿舍是为每天下夜班的员工(23:00以后)和每天上早班的员工(6:00以前)提供的

倒班宿舍。

(2)员工倒班宿舍实行公寓化管理,床位不固定,床上用品定时由酒店洗涤。

二、员工倒班宿舍的标准运作程序

(1)根据交通及班次情况,为保证员工的人身安全,酒店为下班晚且住址远的员工免费提供倒班宿舍,员工凭部门经理/总监签字的“倒班宿舍入住通知单”到倒班宿舍登记入住,入住期间必须遵守“员工倒班宿舍管理规定”。

(2)倒班宿舍入住员工床位不固定,由宿舍管理员视入住情况及各部门班次安排,员工必须服从,否则不予接待。

三、员工倒班宿舍管理规定

(1)住宿的员工必须凭个人名牌和申请表在人力资源部宿舍管理员处办理入住手续后方能入住;退宿时必须由宿舍管理员进行检查,检查完毕后退还名牌。

(2)不得私自更换已分配的房间及铺位;

(3)爱护公共财产,不得在家具、墙壁上乱写乱画、损坏公物;

(4)登记入住后应尽快休息,不得乱跑乱串影响他人,退宿时应整理好自己床位,恢复入住时原样。

(5)自觉养成良好的公德和卫生习惯,严禁随地吐痰、乱丢果皮杂物,鼻涕抹在墙上、地板或床上,严禁将鞋、手印打在墙上,穿肮脏衣服睡觉。

(6)严禁携带外人进入宿舍,男员工不得到女员工房间逗留,女员工不得到男员工房间逗留,有事可到员工活动室或其它会客场所商谈,严禁男女混宿;

(7)不得携带任何贵重物品入内,现金、证件、票据等妥善保管,如有丢失,员工自理;

(8)倒班宿舍内不得使用大容量电器,以防火灾发生;

(9)保持宿舍安静,看电视、听录音机等活动不应影响他人休息。

(10)不准在宿舍内大声喧哗、吵闹、打架、赌博、酗酒;

(11)注意保持房间,公共区域及卫生间的清洁卫生;

(12)严禁私自使用酒店物品及客用品;

(13)注意用火安全,如发现擅自用火损坏酒店及宿舍财产,将从严处理;

(14)如发现火警,应立即报警及通知酒店保安部,清楚讲出火警地点;

人力资源部

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