行政接待工作制度(范本)

篇2：Z招待所餐厅接待管理制度

为节约经费,制止浪费,促进接待工作规范化、制度化建设,努力构建和谐的工作氛围,从本单位的实际情况出发,特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范围内日常公务接待,本局以外的单位及个人不予接待。

二、公务接待需经局长审批,由办公室统一出具《来客招待安排单》到招待所安排就餐。没有开具《来客招待安排单》不予接待。

三、招待所根据办公室的《来客招待安排单》,安排专人汇同接待单位采购接待所需物品,交厨师制作。所采的购物品须经接待单位、厨师、经办人三方签字确认后方可入帐,计入招待所支出。

四、接待单位安排来客接待需在每日上午10时前,下午4时前通知招待所有关人员,以便采购物品。

五、接待单位就餐后须在《招待所结算单》上签字认可,招待所会计凭签字后的《招待所结算单》和《来客招待安排单》报局长审核批准,到局财务室报帐。

六、招待所与各接待单位结算招待费时,只计算成本,不计算利润。所需公共支出的费用由局统一承担。

七、招待所公共费用支出,要严格控制,严格建账核算,定期报局财务室审计。

八、招待所工作人员按各自分工,各司其责、做好本职工作。确保工作人员按时在岗在位,事事有人管,事事有人问。

篇3：接待文明用语行为规范要求制度

一、办公接待

1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意,在问明来意后,对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的,应告之其他部门确切的位置;如有关部门人员外出,外来人员请代为转达的,应热情代为接待。

2、接待时态度要和蔼,热情礼貌,解答清楚,重要问题做好记录,认真处理,对拿不准的或重大问题应及时请示,按领导批示办理。

二、电话接待

1、接电话

(1)电话铃声三响之内必须接电话,首先讲“您好”,然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。

(2)回答问题要清楚,语气要亲切,必要的(电话通知、请示等)要记录,对拿不准的或重大问题应及时请示,按领导批示处理。

(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

2、打电话

(1)询问事情要清楚,对对方的回答必要的要做好记录。

(2)接、打电话要简明,不得使用办公电话闲聊。

三、审批中心、机关接待(含分局登记、收费、查询接待)

1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。

2、在问明或听清来意后,对确属本窗口管辖事宜,即应予以接待,不得推诿,对不属本窗口管辖的应说“对不起”,并指明办理此事窗口的确切位置。

3、接待时态度和蔼,热情礼貌,解答全面、清楚、准确,对拿不准的或重大总是应及时请示,按领导指示办理。

4、交接文件、表格、钱物应当面点清。

5、对持有效证件查询的办事人员,应予以接待并按有关规定办理。

6、须出证的,由有关科、室按规定办理。

篇4：公务接待管理工作制度(范本)

一、接待原则

1、统筹管理原则。原则上在机关内部接待场所接待,严格按派出单位发出公函确定的事项,协助安排相关接待工作,并由局办公室具体落实。

2、事前审批原则。收到来宾单位公函安排接待,所有接待事项必须事前按程序报批,没有公函及未经批准的接待费用不得报销。

3、勤俭节约原则。公务接待要做到热情周到、简化礼仪、务实节俭,严格接待标准,杜绝奢侈浪费。

4、接待清单原则。接待清单要如实反映接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

二、接待标准

1、住宿标准。接待对象应当按照差旅费管理有关规定自行缴纳住宿费,本单位可协调安排,并由局办公室统一负责。接待省部级干部安排普通套间,厅级及处级干部安排单间或标准间,其余来宾安排普通标准间,不得超标准安排住宿,不得额外配发洗漱用品,住宿费由来宾自理。

2、工作餐标准。在县城的,就餐地点原则上安排在县机关事务管理局职工食堂,不得安排在私人会所、高档消费餐饮场所;安排家常菜品,不得安排高档菜肴,在乡镇的就餐标准原则上不得超过县城的标准,均不得提供香烟和高档酒水;住宿费用中含早餐的不再安排早餐,没含早餐的安排标准不超过20元/人。处级以上干部及随行人员用餐标准执行县上统一标准。所有来客均不安排娱乐活动和本地的宣传品。工作餐安排一次,其余的,由来宾支付餐费。

3、陪餐人员:接待对象应当按照规定标准自行用餐,并支付费用,我局协助安排。确因需要我局可安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数,接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人,接待对象超过10人的,陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一,处级以上领导来南调研和检查工作,原则上请县分管领导陪同。

三、接待审批程序

1、由局办公室填写《县档案局公务接待审批单》,报分管内务领导审核、局长批准后进行接待。

2、特殊情况可先电话报告经局长同意后,按标准先进行接待,事后按程序在一周内补办审批手续。

四、接待管理要求

1、局办公室建立公务接待登记制度。严格控制接待标准,切实加强公务接待经费的管理。

2、实行按次结账,不得签单。原则上用公务卡结清当次公务接待费用,如发生在不具备使用公务卡消费场所的消费,实行现金结付。

3、及时报销接待费用。在发生公务接待结束后5个工作日报销接待费用,实行“一支笔审批”和“三单合一”制度,即:税务发票、接待公函、接待清单,并推行公务卡消费。

篇5：接待管理制度(范文)

小编为大家整理了一篇关于接待管理制度的范文,仅供大家参考和阅读。

为进一步规范公司各类接待工作,有效控制接待费用,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则,使接待工作有所遵循,切实可行,特定本制度。

一、适用范围

锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类

业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。

二、接待部门

(一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门,并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录;

(二)、遇到重大接待工作和活动,可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。

三、接待事务分类

(一)、公务接待

公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等;

(二)、业务接待

公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;

(三)、内部接待

各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

四、接待标准及要求

(一)、餐饮接待标准及要求

1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行;

2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人;

4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍,费用按各个接待标准的情况算。

(二)、住宿接待标准及要求

1、公务接待

地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆;

2、业务接待及内部接待

公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

(三)、会议接待标准及要求

1、根据参会人员的人数安排相应的会议室,5-10人安排在公司内部小会议室,10人以上安排在公司内部大会议室;

2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待,内容包括:会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

(四)、其他接待标准及要求

1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费,根据情况来预订飞机票或车票等;

2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品,根据情况来选择合适的礼品。

五、接待流程

(一)、餐饮接待和住宿接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》,由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后,方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作;

2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的,可打电话到综合部说明情况,事后补填;

(二)、会议接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》,由部门领导签字审批后,方可安排会议接待准备工作;

2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的,可打电话到综合部说明情况,事后补填。

六、接待审批流程

(一)、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后,交由财务部报销,过期不予报销;

(二)、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

七、注意事项

(一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等,需要注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密;

(二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范,行为举止大方,对待客人要态度热情服务周到;

(三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为,视情节轻重给予处罚并通报批评;

(四)、未经批准而超出标准的接待费用,由对口接待人员或部门自负。

八、本制度自发布之日起执行。