酒店迎送礼仪标准

迎送规格

?(1)确定迎送规格

确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑相互间的关系,同时要注意国际惯例,综合平衡.这里要明确的是,不同身份,不同国籍,不同单位的不同的人有不同的迎送规格,迎送规格要因人而异,最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首,政府首脑.

?各国对外国国家元首,政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式.对军方领导人的访问,一般不举行欢迎仪式.然而对应邀前来访问者,无论是官方人士,专业代表团或民间团体,知名人士,在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场,车站,码头迎送.对长期在本国工作的外国人和外交使节,专家等,他们到离任时,各国有关方面亦安排相应人员送别.

(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当

迎送人员要与来宾的身份相当.但由于各种原因,如当事人年高不便出面,临时身体不适或不在当地等等,不能完全对等,遇此情况可灵活变通,由职位相当的人士或由副职出面.总之,主要身份总要与客人相差不大,同客人对口对等为宜.当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释.

(3)其他迎送人员不宜过多

也有从发展关系或当前政治需要出发,破格接待,安排较大的迎送场面的.然而,为了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常规办理,不要讲排场显阔气.

●接待礼仪

(1)掌握抵离时间

酒店迎送礼仪标准

迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机,火车,船舶抵离时酒间,如有变化,应及时通知.送行则应在客人登机,登船,登车之前抵达,提前代办各种手续.在国际活动中特别要遵守时间.

(2)接站礼仪

对远道而来的客人,应主动到车站,码头,机场迎接.一般要在班机,火车,轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快.如接不认识的客人,最好举个小牌子,小牌子上面写着"**先生(小姐)热烈欢迎你"等字样,既便于找到客人,又给客人留下美好的印象.

(3)接待国际友人时的服饰要求

在接待国际友人时,还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯.接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好.

●陪车礼仪

客人抵达后,从机场到住地以及访问结束,由住地到机场,有时安排主人陪同乘车,也有不陪同乘车的.

如果主人陪车,应该请客人坐在主人的右侧.有司机时候,后排右位为第一.自己开车时,司机旁边为第一位置.如果有翻译,三排座的轿车,译员坐在主人前面的座上,如果是二排座,译员坐在司机旁边.陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧.车内的座席也有讲究,一般面向车前方,最右边为上席.但在陪同人员充当驾驶员时,司机旁的助手席为上席,这样安排是对陪同人尊敬,不把陪同看作司机.

上车时,最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过.遇客人先上车,坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置.

●到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待服务员要笑脸相迎,先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序欢迎问候.

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯.

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎.服装要求整齐,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接.在外宾没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍.

●送客礼仪

(1)规格

送别规格应与接待的规格大体相当,唯主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是主人在前,客人在后;送客是客人在前,主人在后.

(2)注意事项

对于酒店来说,应注意如下几点:

①准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补"漏账".

②行李放好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口.

③开车门

酒店人员要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车.

④告别

送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,方可回归,以示尊重.

⑤送车

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