Y酒店商务中心各岗位职责

篇2：H酒店商务中心全年培训计划

商务中心全年培训计划

一月份:商务中心工作管理制度内容

1、商务中心钥匙交接管理制度

2、商务中心岗位职责

3、商务中心交班本管理制度

4、其它管理制度

二月份:报表制作及酒店内部人员复印处理

1、当天报表制作

2、文件及单据的分类管理及保存

3、酒店内部人员复印传真的登记

三月份:商务中心各程序的规范(一)

1、迎送服务程序

2、文件处理程序:(1)文件打印;(2)文件装订;(3)文件复印

3、上网服务程序

四月份:商务中心各程序的规范(二)

1、笔记本电脑租借程序

2、商务中心会议室及设备出租服务程序

3、复印服务程序

五月份:传真服务

1、发出传真

2、接收传真

3、接收网络订房传真的处理

六月份:电话服务

1、接听/挂断电话程序

2、客用电话服务程序

七月份:工作仪容仪表的规范

1、礼貌礼节

2、商务中心礼仪的培训

3、了解星评的要求

八月份:票务服务

1、火车票的代订服务

2、汽车票的代订服务

3、飞机票的代订服务

4、酒店各营业点的营运知识

九月份:过塑服务

1、文件的过塑工作程序

2、商务中心应知应会

3、设施设备的日常清洁与保养

十月份:办公文件的制作

1、Word及E*cel的制作

2、排版(图文混排)

3、熟悉电脑知识及五笔打字

十一月份:酒店英语

1、酒店基础英语

2、商务中心英语

3、情景对话的摸拟练习

十二月份:书店服务的规范

1、图书的借阅及购买服务

2、图书展示的规范

3、图书的日常清洁与保养

4、年终总结

篇3：酒店商务中心服务质量标准

(1)服务项目与设备商务中心设在前厅客人前往方便的地方。能够提供电传,传真,复印、打字、秘书等五种以上服务,配有现代化通讯配套设备。各种设备布置合理,安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好,维修保养及时,完好率不低于98%。专业与复有纸张,服务迅速,给客人以方便感。(2)服务人员能用两种以上外语和普通话提供服务,礼节礼貌和服务语言准确,规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术,能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速,给客人以方便感。(3)电传与传真服务受理客人电传与传真,客人姓名,房号、发外国家、地区及文稿内容,登记表格填写清楚,准确,发送呼号、线路沟通快速,操作技术熟练。发送时间一般不超过10分钟。接受电传或传真,遵守规定规程,收件内容与收件人,收件时间登记清楚。交稿转交客人送出时间或通知客人取搞时间不超过10分钟。整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到,收发快速准确、收费人账手续规范。无错发错误,误发误收漏发延误等责任事故发生。(4)电脑打印服务客人提出打印文稿,其文稿内容检查和客人的姓名,房号,打印格式、字型、时间要求等记录准确,软盘选用无误,电脑打字操作技术熟练,效对准确,打字每分种不少于一百字,错字不少于2%。若客人自带软盘要求要用电脑做文字处理,先做病毒检查,对有病毒的软盘,先做消除病毒工作,如无特种病毒消除卡,;礼貌地向客人表示歉意。电脑打字收费符合酒店规定标准,手续规范。服务周到热情。(5)文件复印服务客人要求复印文件,其原件内容检查清楚,客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准,复印操作技术熟练,复印效果良好。能够按客人要求装订,装订效果美观整齐。(6)通讯电码服务商务中心备有各商务机构通讯名录,能为客人提供商务机构通讯电码查询服务,收到海内外商务机构电码变动信息分类登机存放,适时通知有关商务客人。(7)寄送快递服务能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属酒店,商务中心与当地外贸系统签订业务合同,熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。客人前来要求此中服务,接待热情主动,按限定种类接收,检查客人快件物品包装,准确填写发生国家、地区及收件人地址、单位、姓名、登记手续规范。称重、包装服务快递,发出时间不超过三小时,人账收费准确。(8)整体服务协调商务中心各部门人员能够互相配合,密切合作,并主动与前厅接待问询、总机和酒店长住商务机构,外贸机构搞好业务配合。

篇4：X酒店商务中心消防安全制度

商务中心消防安全制度

公司消防安全工作应始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,切实维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是公司每位员工应尽的义务。为了预防火灾和减少火灾危害,保护公司财产、维护员工和顾客人身安全,特制定本制度。

一、认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》,将消防安全列入本公司的日常工作。

二、按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志,畅通消防通道,安全员周期性严格检查全公司的消防器材(消防栓、灭火器、出口灯、应急灯、烟感报警器、喷淋水)及电制开关,确保消防设施和器材完好、有效,如发现以上消防器材运作不正常或过期失效,要及时报告修补并记录,把消防安全工作落实到实处,并对及时发现火灾隐患进行整改,不留死角。

三、防火安全

委员会

主任:总经理

副主任:保安部经理

委员:保安部、桑拿部、办公室、前厅部主要负责人

四、防火安全委员会职责

1、贯彻执行消防法规、规章、技术规范,根据消防监督部门的要求,建立消防组织,制定履行本单位的防火安全制度和措施。

2、根据“谁主管,谁负责”原则、建立各部门、各工种、各岗位的防

火安全责任制,实行目标管理,把防火安全工作与本公司的生产、经营活动

实行同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

3、定期召开防火安全委员会会议,及时布置、总结消防安全工作,解决存在的消防安全问题。

4、定期组织防火安全检查,消除火险隐患,改善防火安全条件,确保

消防设施正常运行。开展消防宣传教育,普及消防知识,提高员工消防安全意识。

5、组建义务消防队,制定火警火灾处置程序,定期组织灭火演练。在火灾情况下,积极组织员工扑救火灾,疏散

宾客和重要物资,保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。

五、义务消防队组成及职责

1.义务消防队在公司防火安全委员会指导下组建并开展工作。

2.贯彻执行本中心的各项消防安全管理制度,积极参加酒店组织的各项

消防活动,做好消防宣传、培训工作。

3.熟悉公司的消防重点部位,熟悉消防设施和消防器材的使用方法及

位置,并做好维护保养工作。

4.进行经常性的防火安全检查。及时制止、纠正违反酒店消防安全制

度行为,预防和消除火险隐患。

5.定期组织灭火演习。一旦发生火灾事故,迅速正确地做出反应,按

酒店火警火灾处置程序积极组织疏散和扑救,公安消防队到达现场后,引导

消防队进入火场,并协助扑救。

六、值班巡查组成及职责

服务中心值班分两级制,由总值班、保安值班组成。

1、总值班代表酒店总经理行使职

权,负责督查各部门,尤其是重点部位的消防安全管理工作,督查夜间保安人员的安全巡查情况。

2、负责处理当日服务场所所发生的突发事件。一旦发生火警火灾事故,按公司制定的火警火灾程序组织扑救。

3、值班时遇到发生火警等消防事故,要立即前往出事地处理或排除。

4、值班人员每天对各岗位的督查不少于3次,并详细记录在案,次日晨会上通报。

5、保安消控值班必须提高警惕,严守岗位,集中精力观察和倾听控制器上的各种讯号,遇故障或火警信号应按酒店火警火灾处置程序处理。

6、值班人员应熟悉和掌握消防设施的使用和维护保养,发生故障及时排除。

7、认真做好值班记录。按时交接班,交接班情况清楚。

8、保安巡查每班不得少于4次,应按安保部指定路线逐项进行检查,

发现不安全因素应立即向值班经理报告,遇火警、火灾应立即报告

消控中心,并组织人员扑救

篇5：酒店前厅商务中心岗位服务细则

酒店前厅商务中心岗位的服务细则

宾馆酒店的客人因为工作需要,要求提供一些商务服务,为了满足客人的需要,一般都设有商务中心,其作用是为客人提供打字、传真、复印、抄写、翻译、会议记录、文件核对及代办邮件等方面的服务。

1.商务中心岗位的工作流程

(1)比规定的上班时间提前五分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。

(2)阅读交接班簿并在上面签字。

(3)检查工作设施,进行清洁维护。

(4)开始日常工作。

2.商务中心各岗位的操作细则

(1)传真接收操作。

①把传真机上收到的传真件进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名在电脑中查询。

②查到之后在商务中心日传真来件统计报表上登记。

③电话通知客人,如客人在房间,则派行李员送至其房间,同时开出账单,交前厅收银处。如果客人正好不在房间,则进行留言,一式三联,分别请行李员送至房间、留给前厅、与原件放在一起。留言单上必须注明,请客人在回来之后通知本岗位员工,以便可以派行李员尽快将传真件送到客人房间。

④如果是店外客人接收的传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取,并按酒店规定收费。

⑤对于找不到收件人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。

(2)传真发送操作。

①主动热情地接待客人,接过客人拟好的稿件,问明发往的国家和地区。

②仔细阅读客人所要发送的稿件,查看是否有不清楚的地方。

③检查客人是否已将传真号码、姓名等项内容填写清楚。

④输入传真号码,与稿件上所写的进行核对,确认无误后,按键发送。

⑤传真发出之后,将成功发出报告单及原件一同交给客人。

⑥按照有关规定计算传真费,请客人付款或是签单,并将传真号码及发送所用的时间在账单上注明,然后把账单送到前厅收银处。

⑦因为线路不通等各种原因暂时发不出传真时,应该向客人道歉并解释,另外,如果客人不是很急,可以请其先签单回房,等发出之后再通知客人。

⑧填写日发送传真报表。

(3)复印服务操作。

①主动跟客人打招呼,欢迎客人,介绍收费标准。

②根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或是缩小的复印,调整好比例尺寸。

③将复印原件定好位置,平铺,检查送纸箱是否已准备好,然后按动复印键。

④印出第一张后,查看有无问题,如没有,即可连续复印。

⑤复印完毕后,将原件按顺序交给客人;问明客人是否需要装订复印件,若需要,则替其装订。

⑥根据所复印的规格及张数,开出账单。账单要一式三联,一联存底,一联交财务结账处,第三联交给客人。

⑦将账单号码、金额、付款方式及客人的房号分项填写在日复印报表上。

(4)打印操作。

①热情欢迎客人,主动向客人介绍打印的收费标准。

②拿过客人要打印的文件,了解客人的要求,浏览全文,看是否有不清楚处,若有,则当即问清。

③估计大概能完成的时间并告知客人。

④文件打出之后须请客人校对,然后修改,再校对。

⑤将打好的文件交给客人,根据打字张数计费,开出单据,并请客人签字,然后将账单转交前厅收银处。

⑥填写日复印、打字报表。

⑦询问客人的文件是否需要保留,若无此要求,则删除掉。

(5)电传发送。

①热情地接待客人,主动介绍收费标准。

②接过客人要发送的稿件,检查其手写字体是否清楚,号码是否正确。并请客人填写电传发送表。

③检查电传发送表的内容,看姓名、房号、发送国家和地区等各项内容是否准确。

④输入电传机进行发送。

⑤发送完毕之后,将电传机读出的打印稿撕毁,一联保存,准备记账,另一联交给客人。

⑥根据发送所花时间,按价目表规定计算电传费,并填写收费单一式三联,两联送前台收银处,另一联和发送底稿放在一起。如果来发送的是店外客人,则将收费单的两联送前台收银处收取现款,另一联送给客人。