S酒店前台领班岗位职责要求
酒店前台领班岗位职责要求
前厅部(岗位职责要求)
职务:前台领班级别领班
直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理
批准:
管理对象:前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等
.职责分类:
人事
参加必要的会议及培训;
负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;
直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;
坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
产品及服务质量
负责前台区域所有的活动顺利进行;
监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;
催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
了解所有酒店发生的事件;
保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;
无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;
总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;
督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;
对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;
在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;
确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;
每月安排本组的备用品使用;
做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;
财务
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;
通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
综合
确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;
鼓励环境管理的最高标准;
完成管理层指派的任何其他的职责和任务;
按要求执行三班倒制度。
相关关系
内部:为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。
外部:酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意
素质要求
教育背景:酒店管理学校(高中以上学历)
工作经验:前台收银(至少2-3年)
其他:具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等
签名:
部门经理日期
执行总经理日期
执行人日期
篇2：HT酒店前台接待领班职责
职务概述:对前厅经理负责,连接客人要求与我们提供服务的桥梁,协助经理检查和控制总台的工作程序,商品等日常管理。
岗位职责:1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况,审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况,各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态,掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求,解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
篇3：前台领班岗位职责格式
高星级酒店
岗位职责编号:FO/JOB/005
部门:前厅接待部职务:前台领班
直属上级:前台主管下属:前台接待
1岗位能力要求
1.1文化程度:大专
1.2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达
1.3计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作
1.4岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力
2职责描述
负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
2.6及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
2.7收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
2.8完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
2.9检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
2.10保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。
2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12检查客人留言,确保留言及时转告客人。
2.13按照饭店规定的标准接听电话。
2.14准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
2.16保证工作场所范围内的整洁。
篇4：前台收银领班岗位职责任职条件
前台收银领班岗位职责及任职条件
一、前台收银领班层级关系
1、直接上级:收银主管
2、直接下级:前台收银员、前台兑换员
二、前台收银领班任职资格
1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;
2、中专以上文化程度,年龄在20——30之间;
3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。
4、具有一年以上的饭店收银工作经验,熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;
5、具有独立处理现场事件的能力。
6、身体健康,能胜任本职工作。
三、前台收银领班岗位职责
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题,帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;
3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;
5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;
6、定期检查保险箱寄存情况;
7、协助收银员做好交接班工作;
8、进行日常业务培训;
9、定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一;
10、承办上级交办的其它工作。
篇5：前台领班岗位职责
一般前台领班岗位,是指酒店或宾馆等服务行业的岗位,其岗位职责以友好的态度,礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责,仅供参考。
1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
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