Z学校物业服务规范
校园物业服务公司服务规范
一、共性要求
1、按集团规定进行着装。
2、服务语言文明、规范。
3、精神饱满、热情服务。
4、遵纪守法、确保安全。
5、把方便给师生,把困难给自己。
二、环境服务方面
(一)、服务内容:教室管理服务、内外环境保洁、绿化养护管理、校园环境布置。
(二)、服务要求:
1、为师生尽可能提供相对整洁舒适的教室、教师休息室环境。
2、及时通知维修人员对教室内电器、课桌凳等设施、设备的维修。
3、及时关闭长明灯、长流水,节约学校办学成本。
4、保证服务区内的内外环境整洁,较大程度地减少飘浮物,定期清理卫生死角。
5、校园内绿化养护、管理有序进行,保证校园环境优美。
6、配合学校工作,及时摆放花卉。
三、物业服务方面
(一)、服务内容:变电所、泵房、污水处理站托管服务,零星维修。
(二)、服务要求:
1、变电所等托管服务均按有关规章制度进行规范管理,保证学校正常教学、科研及生活秩序。
2、急用户所急,及时维修,不误使用。
3、严把维修质量关,减少返修率。
4、遇停水、停电等重大事故,责任人第一时间内到场,技术工人2小时内到场,24小时内修复(特殊情况除外)。
5、文明施工,工完场清。
校园物业服务公司环境保洁服务规范
一、服务范围:校园环境卫生管理、道路、教室、室内外保洁、绿化等工作。
二、实行规范化清扫保洁,对责任区的保洁,每天实施两扫及勤巡查保洁,垃圾及时清运,做到日产日清。
三、要保护绿化区内整洁、清洁,做到无废纸、白色垃圾及其他杂物等。
四、自行车应做到线内停放,排列整齐有序,无倒伏的现象。对乱停乱放人员要耐心说服,严禁与对方发生口角等。
五、要爱护公物,节约用水、用电,及时关闭无人灯、长明灯和常流水,发现异常情况应及时处理或向有关部门报告。
六、管理服务人员要遵守职业道德,语言文明规范,服务主动热情,爱岗敬业,遵章守纪等。
七、教室管理服务,要保证教师教学所需的各类器材,提供教师休息室、饮用水、毛巾、洗手水服务等。
八、维护管理校区内的绿化设施,养护管理树木及花草等。绿化美化校园环境,负责学校重大节庆及会议活动,布置校园景点,提供摆花服务等。
篇2：学校办公楼物业服务规范
学校行政办公楼物业其它服务
四、节能服务:
(一)服务内容:按节约型高校的要求,物业应加强所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。
(二)服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理和控制上,同时学校节能要求和相关规定,对大楼存在的常明灯,常流水,空调开启未按学校规定等现象进行必要的管理,具体办法根据学校后勤管理处能源管理科的办法并受权执行。
五、维修服务:
(一)服务内容:及时发现、上报大楼内损坏的一切物品、构筑物、建筑物、设施、设备等,并追踪其修复情况,保证大楼的正常运转和使用。
(二)服务标准:
根据学校零星维修和大中维修管理办法的规定,物业所要完成的工作就是,首先,及时发现或根据接报(要现场勘察,证实),立即上报后勤管理处维修管理科处理;其次,根据维修管理科下达的维修任务命令进行修复(此项维修费用不在物业支付,由维修管理科根据工作量和国家定额另行支付),如果出现紧急情况的维修,如水管的突然爆列、突然停电或可能出现的人身、财产损失的,物业可先进行抢修,事后或同时上报后勤管理处。其他上报后未下达给物业公司维修的,由其他单位进行维修,物业因作好配合工作,根据本服务要求中,安保服务第二条的规定执行,同时做好验收工作。
六、综合服务:
(一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。
(二)总体标准:
1、负责对楼宇有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。对外来及进入大楼施工的施工人员进行登记必要时可收取一定的施工押金。
2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。
3、对用户提出的投诉,进行答复、维修及物业服务的回访,工作应有详细记录。
4、负责大楼的按时开放,和清洁卫生的控制。
5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。
6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务情况。
7、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。
8、发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析原因,提出整改方案和预防措施。
9、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。
10、负责对大楼的报修,各类报表的申报。
篇3：（校园）学校水电暖服务规范要求
学校(校园)水电暖服务规范和要求
为认真履行学校赋予的职责,保证水电暖的有效供应,确保学校各项工作的正常运行,制定本办法:
1、工作人员要持证上岗、规范服务,要全面了解和熟练掌握设施设备的性能特点和运行状况,严格操作规程及有关规定、正确操作,严禁违章作业。
2、工作场所内外物资摆放整齐,卫生保持清洁,与工作无关的物品严禁带入工作场所。
3、水电暖保障供应的设备要做到常检查、勤保养,使其处于良好状态,确保正常运行。
4、认真落实《关于锅炉运行的八项制度》,定期检查上水管道是否良好。
5、维修加工机件时要保持好安全距离。
6、水电气计量器分别由供水班、配电计量班、供暖班负责管理,每月抄表计量一次。
7、计量器的设计、安装、校验、拆除等事项,必须经报批后方可进行。
8、使用的各种计量器必须符合国标要求,并接受质量监督部门的监督指导。
9、严格登记制度,认真做好各种计量器的技术指标、生产厂家、购置时间、安装时间、更换时间、校验时间等的登记工作。
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