学校总值班员岗位说明书4
学校总值班员岗位说明书(4)
1.岗位名称:总值班员
2.岗位系列:服务员
3.岗位概述:负责校办公室的总值班工作及行政楼的安全保卫服务工作
4.工作任务:
负责总值班电话的接听及接待工作,及时处理各种问题,并做好相应记录;
负责区域内的巡视工作,每二小时巡视一次,发现问题及时处理并向上级报告;
负责应急突发事件的处理,联络及时,并采取应急措施;
完成领班交办的各项工作。
5.承担责任:对总值班室接待及物业管辖区域内的安全保卫工作负责
6.岗位关系:在保安领班的直接领导下,完成各项工作。
7.上岗的条件
学历:初中及以上学历;
能力:责任心强,严谨细致,有一定的语言表达能力;
身体:身体健康;
培训:接受保安及总值班专业知识培训。
8.岗位要求
熟悉各相关部门及人员的联系网络,及时处理各类事件,并做好记录;
熟悉掌握保安、各种消防器材的使用和性能;
保持总值班室环境整洁、有序;
严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度,按规定做好值勤和巡逻工作;
严格交接班手续,不得出现交接空档,值勤记录清晰、完整;
对业主、访客的来电及询问,必须谦和礼貌,使用礼貌用语;
9.附件
规范用语:
电话:**值班室,请讲!
接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!
帮助:请问有什么事是否需要帮助
离开:先生/小姐、老师/同志,再见!
10.岗位管理(见下表)
总值班员考核
类别项目及标准考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例)每发现一处不符合扣0.5分
岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)
文明服务
按着装整洁,佩戴胸卡
每发现一处不符合扣0.5分
工作场所环境整洁,物品摆放有序
精神饱满,工作时间不窜岗,不与他人闲谈
岗位标准范围标准
每发现一处不符合扣0.5分
值班
做好交接班制度,不得出现脱岗现象
每两小时对辖区各个部位进行巡视,对有行为可疑人员要加强询问,必要时立即报警
任何人欲带物品离开辖区,均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区
文明用语,热情接听电话或来访,处理问题及时妥当,记录清晰、准确
遇突发性、危害性事故或事件发生,立即协助相关管理点采取应急处理,并及时向上级部门汇报,做好记录
目标
接听电话,铃响三声必有回答
工作、事情件件有落实,处理及时率100%
每月客户有理投诉少于两件(含两件)
总值班工作重大差错为0%
注:
1,同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分
2,客户提出有理申告的,每次扣十分
3,否决指标:发生各类重大安全事故
篇2:A大学物业中心节假日总值班工作流程
z大学物业中心节假日总值班工作流程
一、7:50到岗,整理办公室卫生,准备上班,了解上一班值班情况和遗留问题。
二、8:00电话了解各服务点的工作情况,并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看,并协助处理。
三、9:30接听和处理各服务点反馈的工作情况,发生事情处理的情况,对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导,跟踪事情处理的情况,并做好记录登记。
四、11:50整理上午的工作日志,做好下班前的准备工作。
五、12:00下班。
六、13:50到岗整理办公室卫生,准备上班。
七、14:00电话了解各服务点的工作情况,并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看,并协助处理。
八、14:30接听和处理各服务点反馈的工作情况,发生事情处理的情况,对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导,跟踪事情处理的情况,并做好记录登记。
九、17:00电话了解各服务点的工作情况,及发生事情的处理情况。
十、17:40整理一天的工作日志,并电话通知下一值班人员,介绍本班工作情况和未解决的问题,并做好下班前的准备工作。
十一、18:00下班。
篇3:B医院总值班报告制度
医院及医院各部门发生下列重大情况时,必须及时向上级部门或院领导或有关部门报告请示,除紧急事项口头请示报告外,重大问题都应写出言简意赅的文字报告,报告程序如下:
1.重大医疗抢救程序(严重工伤、重大交通事故、灾难性事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救):
主班:带好通讯工具,立即到现场参与急救协调,并及时与副班联系。
副班:坚守总值班室,保障通讯的畅通;通知急诊科做好抢救准备;报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知医院救护队人员到院抢救;上报卫生局总值班;(若遇有不明原因的创伤,要报警110)。
2.重大的医疗抢救(院外):
主班:报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知医院救护队人员及时到达集结地点,顺序为:司机、队长、队员。
副班:协助主班通知医院救护队人员及时到达集结地点。
3.发现传染病:
报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知现场人员,做好消毒隔离;通知感染科人员到达现场处理情况;按照传染病防治的相关规定,做好转诊、上报等工作。
4.发生医疗事故或严重差错:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知科主任或副主任或医疗骨干到达现场抢救、处理;按照领导指示,上报有关部门。
5.发生政治性重大问题或触犯法律事件或严重的违纪事件:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
6.损坏或丢失贵重器材或贵重药品:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;110报警;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
7.重大经济开支或重大经济问题:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
8.重大手术和首次开展的具有先进水平的新手术、新技术
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;上报卫生局总值班。
篇4:X大厦总值班制度
大厦总值班制度
为了加强经营管理,保证大厦持续性正常运作,及时处理晚间节假日发生的各类事务,大厦建立总值班制度,相关规定如下:
一、总值班时间
1.周一至周五晚间17:00至晚间20:00。(暂定)
2.周六、日,节假日早08:00―至晚20:00。(暂定)
3.总值班经理工作地点在大堂接待处。休息地点在除总经理在总经理办公室外(内线电话9998),其他人员一律在物业管理办公室,内线电话号码9993。
4.晚17:00―20:00期间应经常对各楼层公共区域、外围、地下室施工现场等地进行巡视检查。
5.20:00应亲自与当值保安领班做交接,同时把总值班日记交到领班处作好记录方可休息,保安领班与次日早08:30之前亲自将总值班日记交至行政办。
二、总值班程序
1.总值班人员由各部门经理或部门主管以上人员组成。
2.总值班人员作为总负责人代表在当值期间实施全面管理,负责保障全大厦正常运作。值班时按《饭店总值班巡查表》(附后)到全大厦各岗位巡视,重点部门应加强巡视,及时处理。
3.认真填写值班日记,重要问题预先及时请示行政办。
4.大厦行政办公室每月28日公布下月大厦总值班安排表,通知全体值班人员,并抄送大堂接待处,物业管理部、保安监控室。
5.总值班人员因事不能按时值班,须提前一天填写换班单,经换班人签字确认后,送办公室审批,由办公室负责通知大堂接待处,物业管理部、保安监控室,不允许私自串班。
三、总值班职责
1.值班经理要随身携带手机或有其他联络方式。
2.如有情况要及时联络,离开时应将去向告知保安监控人员。
3.要及时了解各部门的基本情况,协助各部门及时处理业主、宾客的意见和要求。
4.重点检查各部门当值人员工作状态设施设备情况。重点部门应加强巡视(如大厦外围、大堂接待处、各楼层公共区域、办公室、施工现场、地下室、机房等)。
5.值班工作的重点是防火、防盗及防范――严禁事故的发生。
6.值班期间禁止饮酒,空岗。
7.值班日记要认真记录,重点部位都要有巡视记录。
8.值班期间,有突发事件,应及时到现场处理,或向上级汇报,如果事件得到妥善处理,当值总值班要在次日例会上汇报情况。
以上要求各位值班人员严格执行,加强管理力度,认真履行职责。
行政办公室
篇5:医院总值班报告制度范例
医院总值班报告制度
医院及医院各部门发生下列重大情况时,必须及时向上级部门或院领导或有关部门报告请示,除紧急事项口头请示报告外,重大问题都应写出言简意赅的文字报告,报告程序如下:
1.重大医疗抢救程序(严重工伤、重大交通事故、灾难性事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救):
主班:带好通讯工具,立即到现场参与急救协调,并及时与副班联系。
副班:坚守总值班室,保障通讯的畅通;通知急诊科做好抢救准备;报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知医院救护队人员到院抢救;上报卫生局总值班;(若遇有不明原因的创伤,要报警110)。
2.重大的医疗抢救(院外):
主班:报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知医院救护队人员及时到达集结地点,顺序为:司机、队长、队员。
副班:协助主班通知医院救护队人员及时到达集结地点。
3.发现传染病:
报告院领导或分管院长,请示处理意见;通知现场人员,做好消毒隔离;通知感染科人员到达现场处理情况;按照传染病防治的相关规定,做好转诊、上报等工作。
4.发生医疗事故或严重差错:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知科主任或副主任或医疗骨干到达现场抢救、处理;按照领导指示,上报有关部门。
5.发生政治性重大问题或触犯法律事件或严重的违纪事件:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
6.损坏或丢失贵重器材或贵重药品:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;110报警;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
7.重大经济开支或重大经济问题:
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;按照领导指示,上报有关部门。
8.重大手术和首次开展的具有先进水平的新手术、新技术
报告院领导、分管院长,请示处理意见;通知有关人员到达现场处理情况;上报卫生局总值班。