S管理处总(副)经理岗位职责

篇2：S物业管理处部门职责

管理处职责

1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、负责对本部门员工的业务技能培训;

6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

8、公共水、电费用的分摊计算;

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责

工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:

1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责,建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,::使设备完好率达到公司规定要求,确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理,在紧急情况发生时,能够按应急处理方案实施有效控制处理,确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项,维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完整,建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

8、配合政府、行业管理部门,确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常,按管理部门要求,定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测,使污水、排水、噪音达到环保要求。

9、负责抄录公共区域的水、电表读数,跟进业户报修项目的返修工作;

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

保安部职责

保安部担负着维护园区治安秩序,给业主提供一个安全的居住环境的重任,主要工作有治安、消防、车辆管理等,具体职责如下:

1、配合公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.

2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档,并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作,包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工,建立优质团队,提高工作效率。

环卫部职责

环卫部是为业户提供舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为:

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;

3、完成各项上级临时安排的任务;

4、完成其他部门的各项协作配合工作;

5、负责本部门的安全生产;

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;

7、负责本部门的文件资料档案管理;

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;

9、各项紧急情况的妥善应急处理。

篇3：文华花园管理处装修管理规定

华文花园管理处装修管理规定

为加强小区统一管理,保证物业的完好和安全,保持物业的整洁美观,维护全体业主的合法利益,请各位业主共同遵守以下装修管理规定:

一、装修申请程序

1、业主须提前三天向管理处提出装修申请。

2、业主请详细、如实地填写"装修申请表",并提供装修施工方案和草图。

3、管理处负责审批装修申请和方案,答复时间不超过48小时。

4、装修公司需按下列规定提交证件、办理单证和交纳费用:

(1)提供营业执照复印件和"业主装修委托书"。

(2)办理"装修开工许可单"和"装修保证书",装修公司交付装修管理押金$1000元整。

(3)凭身份证办理"装修工作证",工本费10元/张,押金20元/张,如有遗失,须即时补办,补办费10元/张。

二、装修施工规定

1、请将"装修开工许可单"贴于装修单位门口醒目之处。

2、开工时间为周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-18:00,其它时间不允许装修。提前或延长均需管理处审批同意。

3、所有装修人员必须配带"装修工作证",保安员有权随时检查,遗失需立即补办,绝对禁止冒充使用,违者一经发现随即取消该人装修工作资格。

4、未经许可,装修工作人员不得在装修单位留宿。18:00后请自行离开本小区。

5、装修单位大门必须紧闭,禁止在公共地方进行施工。

6、未经管理公司同意不得进行以下工作:

(1)拆墙、移墙和重新分割墙体;

(2)改封管道;

(3)改动或重新敷设线路;

(4)改移洗手间、厨房内设施;

(5)阳台装修;

(6)安装防盗门、防盗窗和窗花;

7、增砌或改砌隔墙必须砌在楼板能够承重的位置,如梁上。具体方案由管理处审批,具体施工由管理处派专人监管。

8、大厦所有立管、去水管绝对禁止做任何变更或封闭。

9、改动或重新敷设线路不得有任何损坏和主变更。

10、洗手间、厨房墙面和地面必须做防水,不得将装修垃圾如水泥、胶纸、废料等直接冲入排水管内,如因此导致下层单位天花渗漏水或管道堵塞,装修单位必须赔偿对方损失和维修完善。

11、阳台装修归属于外墙部分,不得做任何拆除、分隔和加建。

12、除本单位防盗门外,不得在其它门窗外部加设如防盗网、窗花等影响大厦外观的任何设施。

13、装修垃圾必须用袋装好,由施工单位自行清理,当天搬下来的垃圾需放在指定的位置并在当天清走。

以上规定如有违反,将被予以50-1000元的罚款处理,罚款将在装修押金中扣除。

三、装修巡视与验收

1、管理处管理人员每天对所有装修单位检查1-2次。

2、管理人员对违反装修管理规定行为有权进行即时处理罚款,开出《装修违章处罚单》,不服从者将被予以停工处理,相同违章再次发生者将被加倍罚款,第三次违章者将被取消在小区范围内的任何装修工作权利。

3、装修公司请在完工前一天向管理处申请验收,并填写"装修完工验收申请表"。验收时如发现有违章装修行为,管理处将停止验收并要求限期整改,整改后再验收。

4、经管理处验收合格后,装修公司交回全部工作证,管理处退回押金。

5、业主确认完工之日算起三个月以后经管理处再次验收无问题装修公司方可到管理处办理装修押金退还手续。

6、装修单位业主自装修之日起承担一切装修相关责任,如对花园公共地方或其它单位造成损失,经查明确认原因,属装修责任的,均由业主负责赔偿。建议业主与装修公司签署《装修保修协议》,明确双方权利和义务。

装修单位:楼室东莞市物业管理有限公司

业主签署:代表人:

日期:日期:

篇4：物业公司工作职责

一、C佳物业管理公司主要工作职责:

1.作为M心房地产对外的主要窗口,也是业主与M心房地产的联系渠道;

2.协调管理处与业主或住户的关系;

3.代表业主向公司反映意见,代表公司向业主传达管理方的精神;

4.为业主提供全方位的配套服务;

二、目的:

1.最大限度地满足业主或住户的生活要求,使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;

3.通过对进出小区人员及物品的管控,有效地降低小区罪案的发生;

4.通过对业主使用物业的指引及管理,能最大限度地使物业保值甚至增值,从以达到物业管理的目的;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护,保证业主或住户充分享用物业的最大功能。

三、职责范围:

(一)办公室

1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排;

2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;

3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件;

5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;

6.每月核对各部门领料记录;

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;

8.整理收楼资料,建立及管理业主资料档案;

(二)各区管理处

1.办理业主收楼手续;

2.办理业主所需的各类服务申报手续;

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务的咨询及办理有关手续。

6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。

7.接待来访单位或个人及其来电(函);

8.接收及记录业主报修工程项目,并落工程单到各有关部门;

9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;

11.接听业主日常来电咨询,并落工程单跟进;

12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

(三)清洁绿化部

1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;

2.对未收楼的单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼的日常清洁;

4.看管样板房,防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾;

6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);

7.服务过程中,听取客人意见,及时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭"四害"工作;

9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

(四)工程维修部

1)水电维修组

1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;

3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;

4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系,及时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况,并认真做好巡查记录和值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表,进行月度水电耗用分析对比,及时发现并杜绝浪费现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;

9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展,并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时,迅速赶往现场,保持镇定,按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施,及时处理问题;

11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

2)土建给排水维修组

1.严格遵守公司(部门)规章制度,维护公司(部门)利益,工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作,协助各部门对社区的管理,使业主的交楼工作能顺利进行;

3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;

4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收

交接工作,并对物业手尾工程进行跟进;

5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程,组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系,及时反馈工程情况,从而降低投诉率;

8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

篇5：Z物业公司经理职务说明书

职务名称:经理所属部门:管理公司经理室

直接上级:M心房地产开发有限公司副总经理

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务,起到上传下达的桥梁作用,以及负责处理小区管理处的相关事项,负责与小区对外部门的沟通联系。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规,熟悉行政管理程序,具有良好的社会关系,善于沟通,具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.每周参加公司总办召开的行政会议,会后及时传达、落实会议精神。

2.审核管理处每月财务状况、物料耗用情况,对异常现象及时处理。

3.每月审核辖下各部门员工的考勤情况,批核各部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对管理处日常事务作出审批与决策。

6.调节辖下员工内部或与客户的关系。

衡量标准:

1.小区服务事件发生率。

2.事件处理的及时性。

3.管理费欠费率。

4.业主(住户)满意程度及社会反响。

工作难点:

在维护公司利益立场上,满足业主要求。

工作禁忌:

利用职权之便,以损害公司利益达到管理目的及效果。

与工作有联系的部门:

内部:M心房地产各职能部门,C佳物业管理有限公司各职能部门;

外部:政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门;

任职资格:

身体:健康学历:大专以上工作经验:具有五年以上大公司相关工作经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致,具有较强逻辑思维和统筹分析能力。