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瑞科物业公司管理原则

编辑:制度大全2019-04-16

作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,瑞科在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。瑞科在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。

c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是[[员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

g)服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而瑞科公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以"大众化收费、高标准服务"为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以"保底微利,以支定收"为原则。

h)服务制度--健全

瑞科将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

i)服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在"时间就是金钱,效率就是生命"的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,瑞科将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

篇2:装饰施工组织管理机构设置原则

装饰施工组织管理机构的设置原则

1、目的性原则

根据****保险公司深圳分公司**办事处二次装修工程概况所设置的项目组织管理机构,其目的是为了产生组织功能,实现施工项目管理的总目标,严格履行分包合同,按照"三控两管一协调"(即进度控制、质量控制、成本控制,合同管理、信息管理,组织协调)的内容,进行全方位、全过程的施工管理,从这一根本目标出发,就会因目标设事,因事设机构定编制,按编制设岗位定人员,以职责定任务授权力。

2、精干高效原则

施工项目组织机构的人员设置,以能实现施工项目所要求的工作任务(事)为原则,尽量简化机构,做到精干高效。人员配置要从严控制二、三线人员,杜绝人浮于事,力求一专多能、一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量,着眼于使用和绩效相结合,以提高项目施工水平、质量、效益。

3、管理跨度和分层统一的原则

管理跨度亦称管理幅度,是指每一个主管人员直接管理的下层人员数量。管理跨度大,所接触的人员关系就多,处理人与人、人与事的关系数量相应就多,反之则少。组织机构设计时,必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不难理解:层数多,跨度就小;层数少,跨度会大。这就要根据领导者的个人能力和施工项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时,因对****保险公司**********办事处二次装修工程的工作量和所牵涉到的专业内容加以考虑,其人员设置是相当有针对性的。

4、业务系统化管理原则

由于本装修工程施工项目是一个相对开放的系统,由众多户型(子系统)组成,一个大系统,各个子系统之间、子系统内部各个单位工程之间,不同组织、工种、工序之间,存在这大量的结合部,故项目组织的形成必须是一个完整的组织机构系统,恰当地分层和设置管理部门,以便在结合部上能形成一个相互协调、相互联系、相互制约的有机整体,防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上的相互矛盾或重叠。使项目管理自始至终围绕总目标实行合理分工及整体协作。

篇3:精装修工程组织管理机构设置原则项目管理制度

精装修工程组织管理机构设置原则及项目管理制度

一、组织管理机构设置原则

1、目的性原则

根据Z县R*国际大酒店室内精装修工程概况所设置的项目组织管理机构,其目的是为了产生组织功能,实现施工项目管理的总目标,严格履行分包合同,按照"三控两管一协调"(即进度控制、质量控制、成本控制,合同管理、信息管理,组织协调)的内容,进行全方位、全过程的施工管理,从这一根本目标出发,就会因目标设事,因事设机构定编制,按编制设岗位定人员,以职责定任务授权力。

2、精干高效原则

施工项目组织机构的人员设置,以能实现施工项目所要求的工作任务(事)为原则,尽量简化机构,做到精干高效。人员配置要从严控制二、三线人员,杜绝人浮于事,力求一专多能、一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量,着眼于使用和绩效相结合,以提高项目施工水平、质量、效益。

3、管理跨度和分层统一的原则

管理跨度亦称管理幅度,是指每一个主管人员直接管理的下层人员数量。管理跨度大,所接触的人员关系就多,处理人与人、人与事的关系数量相应就多,反之则少。组织机构设计时,必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不难理解:层数多,跨度就小;层数少,跨度会大。这就要根据领导者的个人能力和施工项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时,因对工程的工作量和所牵涉到的专业内容加以详细考虑,其人员设置是相当有针对性的。

二、施工现场管理机构图

三、项目管理制度

组织机构设立后,将根据工程计划具体抓四个环节工作:即安全、质量、工期和成本的控制。为保证这些施工环节的落实,首先建立健全现场项目管理制度。具体设立管理制度如下:

1、项目经理岗位责任制

项目经理的主要职责:组织并协调各方(建设投资方、总承包等)实现工程项目的总目标,节约投资,保证工期、保证质量,公平维护各方利益。

1)负责制订施工组织设计和前期工作实施计划;

2)主持项目实施中的重要会议,组织并主持每周初各种工作例会和周末总结评定会,作出周报表和月报表上报公司和甲方备案;

3)对项目进度、工期、成本费用支出、质量进行有效控制,并与计划预算对比分析,发现问题,及时处理解决;

4)对设计方、甲方提出的设计变更、工程项目增减和合同变动按时上报,及时对工作范围作相应调整,并马到成功各方作出相应安排;

5)制订文件管理制度,以保存完整的工程档案、会议纪要和洽商涵、通知单及各类重要文件;

6)审查批准与工程有关的采购和现场行政支出;

7)向甲方(建设单位或主管部门)提出阶段检查验收及完工通知,取得对方认可的正式接受文件;

8)严格按设计图纸、施工规范、施工程序组织施工,按质量检验评定标准主持检查,对不合格工程坚决不予交付使用。

2、技术总负责人的任务与职责

(1)负责对设计图纸的技术管理,全面了解设计意图,对施工图进行技术交底,按照图纸会审签字后的图纸文件安排施工;

(2)与设计单位就设计图的修改、变更和完善进行洽商,按照设计规范要求进行施工;

(3)协助项目经理对重大技术组织措施提供决策依据,当好项目经理的技术参谋。必要时,在项目经理的授意下,直接参与重大技术组织措施的决策;

(4)制定施工技术方案,按照有关验收规范要求,对所有的材料、施工工艺,进行质量监督和控制,制订工程进度计划的落实措施;

(5)安排专人对技术文件进行妥善保管,对往来技术文件进行登记、签收和归档;

(6)掌握工程质量情况、指导和督促质量经理和质检员和班组长作好质量检验和评定工作,参加分项、分部和竣工工程的质量检查,特别对隐蔽工程,要做好验收记录,认定质量验评;

(7)加强对工地现场的安全管理,定期对现场的安全进行检查,督促安全经理及安全员对安全方面的工作进行指导,落实安全制度,实施奖惩办法。

(8)认真协助并配合项目经理开展工作,严格按照国家技术规范进行施工,贯彻ISO9000质量方针和履行质量管理程序,严格质量把关,确保项目过程技术指标的落实;

(9)组织学习推广新技术、新工艺、新材料和先进的施工方法,建立QC小组,组织研究技术方面的疑难问题,并提出解决办法;

(10)及时总结施工过程中的各种经验,好的要推广,不足的要纠正;

(11)组织开展安全教育及操作规程培训,进行安全技术交底,严禁违章作业,及时整改隐患。如发生安全事故,积极采取有效措施,及时上报。

(12)组织对施工人员进行三级安全教育,督促施工队进行班前安全活动,每半月召开一次安全会议,并检查安全会议记录;

(13)检查进度计划的落实情况,及时调整劳动力和材料进场计划,积极推进工程进度计划的按期完成。

3、质量检查员岗位责任制

(1)负责班组内的质量自检、互检,经常分析质量状况,掌握质量动态。各分项工程开工前作好质量及规范要求布置会,分项工程工长填写质量保证书,方可施工;

(2)收集整理质量资料,对现场情况随时随地进行监控,及时填报分项工程质量检查评定表,协助建立质量档案,作为奖罚依据和验收依据;

(3)按质量标准及时对工程质量进行验评,对不合格的有权责令返工或停工,并将经济损失如实上报;

(4)验评工程质量时要在自检合格的基础上进行,发现问题要及时予以以处理,对于发生的质量事故如实上报;

(5)参加质量会议及质量检查,参加工程质量事故的分析、调查和处理;

(6)积极助理领导开展全面质量管理,指导质量攻关小组的活动。根据实行检验情况,经常提出质量研究课题;

(7)在工程质量验评中,严格掌握质量标准,对检验评定的工程质量负责;

(8)坚持原则,正确反映质量情况,对隐瞒工程质量事故的,有权越级反映情况;

(9)认真实行目标管理和全面质量管理;

(10)对职工进行"百年大计,质量第一"的思想教育,组织群众开展质量自检,做好质量预防控制工作,广泛发动群众开展全面质量管理;

(11)认真贯彻谁施工谁负责的原则,严格按设计图纸、施工规范、施工程序组织施工,按照质量检验评定标准主持检查,对不合格工程坚决不予交付使用;

(12)正确处理质量和进度的

关系,杜绝单位抢工期忽视工程质量的现象,发生质量事故就及时报告,并积极配合技术、质检部门分析、研究处理;

(13)支持技术、质检人员的工作,对不听从正确意见所造成的工程质量事故和经济损失负责;

(14)对职工进行质量、安全教育,组织开展自检、互检和专检的验评,组织阶段验收和完工验收,主持质量分析会,并严格实行质量奖、罚措施,不断提高工程质量;

(15)认真执行国家有关安全施工的方针、政策和规范,以及本公司的各种安全施工规章制度,具体领导本单位的劳动保护和安全施工,经常进行安全检查,制止违章作业,一旦发生工伤事故要及时上报,并认真分析事故原因,制定出处理意见和改进措施;

(16)主持制定安全技术措施,经常研究解决施工中存在的问题。

4、材料员岗位责任制

(1)按照设计施工图中的用材要求,准确核对并计算出所需材料的品牌、规格、数量以及费用,提交完整准确的材料清单和采购计划,负责控制材料按时进场并验收,确保材料对板和质量要求;

(2)提供材料供应商(包括厂家)的营业执照和材料样品、样本、价格表等资料,确认材料供应商的资格和资信情况能满足项目工程所要求的条件;

(3)同种材料要比较价格、供货期、售后服务方面,择优选择合格供应商,并与之签定购货合同;

(4)确保主要材料和特种材料,能由供应商、厂家及时提供材料的产品合格证和检验报告,并保证真实可靠;

(5)按新购机具清单所列机具名称、型号、规格和质量要求,采购合适的机具;

(6)仓库保管员负责入库材料及新工具的登记、标识、储存、维护,保存好所有材料的合格证及其他证明文件;

(7)按主管材料调配的负责人的签字发放材料,并如实登记。加强对仓库的安全保管。

5、安全员的岗位职责

(1)编制安全技术措施计划,负责组织安全措施的实施,为项目安全施工直接负责;

(2)按照公司的《安全施工管理暂行规定》,逐项做好施工现场安全用电、安全防火、临时洞口和高处作业的安全防护工作;

(3)按照《安全施工管理暂行规定》自检评分,必须达标;

(4)张贴"五牌一图",向施工安全监督站申请受监,协同业主领取安全受监证和《开工许可证》;

(5)对入场工人进行安全教育和书面安全技术交底,并履行签字,填报《三级教育登记表》,检查特种工人是否持证上岗;

(6)督促、监督班组进行班前安全教育活动,定期组织召开安全会议,填写安全会议记录;

(7)经常检查工地安全情况,发现问题隐患,及时填报《事故隐患整改记录》报项目经理审批处理,保证施工顺利进行;

(8)解决生产中的安全问题,制止违章指挥和违章作业,遇到严重问题可令其停工整顿;

(9)发生工伤事故及时上报,参加事故调整、分析和处理工作;

6、资料员的岗位职责

(1)收发、登记和保管设计图纸、质量体系文件及有关工程项目的往来文件;

(2)收集、整理施工中所有文件、资料,及时提交项目工程中所需查阅的资料文件,并负责收回借出的资料(借阅资料需经项目经理签字同意);

(3)各种资料按类别分开保管,完工后交项目经理送公司工程部资料室归档。

7、班组长岗位责任制

(1)对本班组的工程质量全面负责,领导工人按图纸、施工规范进行施工,并经常进行检查;

(2)认真推行全面质量管理,对职工进行"百年大计,质量第一"的思想教育,开展创优质工程活动;

(3)严格按施工程序组织施工,及时填写施工日志、搜集质量原始记录,随时掌握工程时情况;

(4)认真执行质量规定及各种技术措施,组织自检、互检,主持质量的检查验评,督促工程验收手续的评定工作;

(5)严格执行奖罚制度,做到奖罚分明,支持质检中工作,对违反操作规程造成质量不合格的要及时返工,发生质量事故要及时上报;

(6)认真组织贯彻落实安全施工规章制度,对所承担的工程安全施工工作直接负责;

(7)对施工现场电气及设备等方面配置安全防护装置,并对装置检验合格后方可使用;

(8)组织工人学习安全操作规程,教育工人严禁违章作业,经常进行安全检查,发现隐患及时整改;

(9)发生安全事故积极采取有效措施,及时上报,并参加事故调查处理。

8、班组技术负责人岗位责任制

(1)协助班组长推行全面质量管理,向工人进行技术交底,对本班组的技术质量工作负责;

(2)掌握工程质量情况,参加质量检查,对质量验评给予认定;

(3)经常检查按图施工情况,对违反者有权制止,令其返工或停工;

(4)指导质检员作质量验评工作,对不符合质量标准的工程指示质检员不验收;

(5)填写各种质量报表,搜集、整理、健全质量档案;

(6)协助工号长组织有关人员学习推广新技术、新工艺推行先进的施工方法;

(7)积极推行全面质量管理工作,及时在质量攻关小组中,组织研究技术中的疑难课题,解决实际工程问题;

(8)积极总结工程质量上的各种经验,及时汇报。

9、施工人员岗位责任制

(1)做到"三懂四会"。三懂即懂机械性能、懂工程质量标准、懂操作规程;四会即会看图、会操作、会检测、会维修。严格按图施工并做好自检;

(2)爱护建筑、装饰材料,注意保护好建筑、装饰成品,爱护各种机器设备,使其保持良好状态;

(3)严把质量关,做到不合格的材料不使用,不合格工程不交接。凡不按图纸、规范、技术交底施工而造成的返工要负操作责任。自觉接受检质员、技术员的检查指导;

(4)自觉遵守当地政府的各项法律、法令,遵守总公司的各项管理规定,做到文明施工;

(5)自觉维护工号形象,施工现场不得聊天、乱窜、打闹,严禁吸烟,一经现场管理人员发现,罚款处理;情节严重者,立即开除;

(6)自觉遵守各项安全施工规章制度及安全操作规程,不违章作业;

(7)自觉遵守安全施工纪律,听从指挥;

(8)爱护施工中的各项防护设施及个人防护用品;

(9)现场一旦发生事故,要冷静处理、积极抢救,并如实反映情况。

篇4:某某集团公司HSE管理原则

一、任何决策必须优先考虑健康安全环境

良好的HSE表现是企业取得卓越业绩、树立良好社会形象的坚强基石和持续动力。HSE工作首先要做到预防为主、源头控制,即在战略规划、项目投资和生产经营等相关事务的决策时,同时考虑、评估潜在的HSE风险,配套落实风险控制措施,优先保障HSE条件,做到安全发展、清洁发展。

二、安全是聘用的必要条件

员工应承诺遵守安全规章制度,接受安全培训并考核合格,具备良好的安全表现是企业聘用员工的必要条件。企业应充分考察员工的安全意识、技能和历史表现,不得聘用不合格人员。各级管理人员和操作人员都应强化安全责任意识,提高自身安全素质,认真履行岗位安全职责,不断改进个人安全表现。

三、企业必须对员工进行健康安全环境培训

接受岗位HSE培训是员工的基本权利,也是企业HSE工作的重要责任。企业应持续对员工进行HSE培训和再培训,确保员工掌握相关HSE知识和技能,培养员工良好的HSE意识和行为。所有员工都应主动接受HSE培训,经考核合格,取得相应工作资质后方可上岗。

四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责

HSE职责是岗位职责的重要组成部分。各级管理者是管辖区域或业务范围内HSE工作的直接责任者,应积极履行职能范围内的HSE职责,制定HSE目标,提供相应资源,健全HSE制度并强化执行,持续提升HSE绩效水平。

五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核

开展现场检查、体系内审、管理评审是持续改进HSE表现的有效方法,也是展现有感领导的有效途径。各级管理者应以身作则,积极参加现场检查、体系内审和管理评审工作,了解HSE管理情况,及时发现并改进HSE管理薄弱环节,推动HSE管理持续改进。

六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制

危害识别与风险评估是一切HSE工作的基础,也是员工必须履行的一项岗位职责。任何作业活动之前,都必须进行危害识别和风险评估。员工应主动参与岗位危害识别和风险评估,熟知岗位风险,掌握控制方法,防止事故发生。

七、事故隐患必须及时整改

隐患不除,安全无宁日。所有事故隐患,包括人的不安全行为,一经发现,都应立即整改,一时不能整改的,应及时采取相应监控措施。应对整改措施或监控措施的实施过程和实施效果进行跟踪、验证,确保整改或监控达到预期效果。

八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理

事故和事件也是一种资源,每一起事故和事件都给管理改进提供了重要机会,对安全状况分析及问题查找具有相当重要的意义。要完善机制、鼓励员工和基层单位报告事故,挖掘事故资源。所有事故事件,无论大小,都应按“四不放过”原则,及时报告,并在短时间内查明原因,采取整改措施,根除事故隐患。应充分共享事故事件资源,广泛深刻汲取教训,避免事故事件重复发生。

九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准

企业应将承包商HSE管理纳入内部HSE管理体系,实行统一管理,并将承包商事故纳入企业事故统计中。承包商应按照企业HSE管理体系的统一要求,在HSE制度标准执行、员工HSE培训和个人防护装备配备等方面加强内部管理,持续改进HSE表现,满足企业要求。

篇5:工厂安全性评价-综合管理评价的原则

综合管理评价的原则

1"分级管理,分线负责”的原则

"分级管理,分线负责”是企业安全管理体系的组织原则,是贯彻安全生产责任制,落实责任指标的保证,是形成企业上下纵横交错的矩阵形安全管理体系的核心。

在安全管理体系中,各负其责,决策层有较大的权限,也承担较大的安全生产责任和义务,其责任侧重于安全决策,并协调、组织企业各层次、各部门的安全生产活动,实现安全生产。中层、基层管理者通常拥有执行权和监督权,也应承担相应的安全生产责任和义务。

企业法人是安全生产第一责任者;分厂厂长、车间主任、班组长等各级负责人拥有一定指挥权,也必须对管理范围内安全生产负直接领导责任。各职能部门在企业组织机构中是为实现某种功能而设立,职能部门负责人也必须对其职责范围内的安全生产负责。安全管理部门是企业安全管理的专职机构,负责对安全生产工作进行监督、检查、协调、指导、服务。

评价企业安全管理体系的组织建设,关键是查证是否符合“分级管理、分线负责”原则的要求,其中包括安全生产规章制度的建立和执行,安全管理体系形成和在生产经营活动中的作用。

2协调的原则

安全生产工作在责任制明确的基础上,各职能部门、分厂(车间)还必须相互配合,分工协作,才能充分发挥安全管理体系的作用。

为了保证横向协调,应使安全生产各项业务标准化、规范化,明确横向流程。安全检查、安全教育、“三同时“等等安全管理业务,需要多部门协调配合。因此,某项业务应由哪一个部门提出,应由哪些部门执行,先做什么后做什么应做到什么程度,都应有明确的规定。

例如新工人进厂三级教育的横向流程:

劳资部门通知安技部门对新工人进行三级教育,安技部门对新工人进行厂级教育,通过三级教育卡组织车间、班组安全教育。

车间负责对新工人进行车间教育、班组教育和将三级卡反馈安技部门,或有关部门。

评价多部门协调的项目时,如果其中有一个部门中断,这个项目就不得分。

3有效性的原则

3.1计划的有效性企业长远规划、年度计划,不但要有安全生产内容,而且要着重考核执行效果。规划、计划中安全内容不能实施,安措计划不能在人、才、物等方面给予保证,不能按期完成或效果差的,应按评价标准规定给予扣分。

3.2组织的有效性为了保证安全生产管理体系的有效运作,必须设置专职安全机构,并充分发挥安全管理网络的作用,制订内容齐全的劳动安全卫生规章制度,而且要求规章制度有效地贯彻落实于职能部门日常管理业务之中和生产经营活动之中。

3.3控制的有效性通过有效管理和提高职工的安全素质,应用现代科学管理方法,提高管理水平和工作效率,通过安全资金的合理投入,使人、机、环境系统各因素达到最佳安全匹配,达到对工伤事故和职业危害的有效控制实行重点监控。应用事故树分析、事件树分析,提高对事故预测、预防能力,使安技人员、生产管理人员对企业可能发生的事故的主要原因做到心中有数,使操作者对事故基本原因事件有所了解,能在出现中间事件时给予制止。

根据以上三个原则,以动态和静态相结合的方法和三点成一线的方法,查阅文本资料,抽查考核有关人员(抽查总数不少于职工总数10%),查证现场与执行结果,评价企业安全生产管理体系在计划、组织、协调、监督、控制安全生产工作中的有效性、完善性和可靠性。

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