客户入伙管理工作程序
1.0目的:让客户便捷办理入伙手续。
2.0范围:管理处客服部。
3.0职责:
3.1客服部负责物业入伙的办理及档案的建立。
3.2其它部门负责协助。
4.0程序:
4.1物业入伙程序:
4.1.1验证并存档客户的相关资料:
4.1.1.1《入伙通知书》;
4.1.1.2《购房合同书》原件,留存复印件;
4.1.1.3客户《身份证》或营业执照原件,留存复印件;
4.1.1.4若客户委托他人办理入伙,需提供《客户委托书》、客户身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。
4.1.2领取入伙资料袋:
4.1.2.1《业主登记表》;;
4.1.2.2《业主公约》一式两份;
4.1.2.3《前期物业管理服务协议》一式三份;
4.1.2.4《房屋装修申请书》;
4.1.2.5《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》;
4.1.2.6《室内管线分布图》(含电、给排水平面图);
4.1.2.7入伙收费一览表;
4.1.3业主办理相关手续
4.1.3.1填写《业主登记表》,签订《业主公约》;
4.1.3.2客户部相关人员收表;
4.1.3.3客户缴纳相关入伙费用;
4.1.3.4贴心管家和维修部技工陪同客户验收房屋,验房时若客户提出质量问题,记录在《房屋交接验收表》上,无问题由客户在表单中签字确认。
4.1.3.5贴心管家负责汇总、[[整理房屋问题,联系施工单位进行整改工作。
4.1.3.6整改完毕由贴心管家把结果反馈给客户,由客户在《房屋交接验收单》上确认签名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客户发放该单位钥匙,并请客户在《业主登记表》中的钥匙栏中签字,如客户需管理处托管钥匙,填写《托管门匙责任声明书》。
4.1.3.7办理住户智能卡。
4.1.3.8签订相关协议。
4.1.4整理客户资料并存档,并将客户资料录入电脑。
4.1.5在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。
5.0质量记录:
5.1《业主登记表》
5.2《业主公约》
5.3《前期物业管理服务协议》
5.4KH-03-R01《房屋验收交接表》
5.5KH-03-R02《机动车停车位申请表》
5.6KH-03-R03《入伙客户情况登记表》
5.7KH-03-R04《住户智能卡办理申请表》
5.8KH-03-R05《托管门匙责任声明书》
篇2：Z项目物业接管验收工作程序
项目物业接管验收工作程序
1.验收的准备
验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。
2.验收的实施
(1)验收小组依据验收计划、标准,按专业分工进行预验收。
(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备,提出书面整改报告返回发展商,由发展商督促施工单位进行整改。
(3)对在复验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备,整改实施后,验收小组进行检查、验证,整改合格后进行正式验收。
(4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查,并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。
(5)设备的实物验收,要做到符合以下几点:
①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。
②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。
③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。
(6)对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。
(7)移交档案、资料验收:根据验收计收提交档案、资料进行对照检查,并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。
篇3：Z项目前期物业接管工作程序
项目前期物业接管工作程序
a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权,仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。
b)物业接管验收:既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。
供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;房屋幢、户编号已经有关部门确认;
落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实,重大保修项目细则与图纸校验到位;
接管小组按《图纸资料移交清单》,技术资料进行对照检查,发现产权、技术资料有缺漏的,应以书面形式上报开发商,请求给予协助解决。
接管小组按《设备移交清单》,对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查,发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的,应以书面形式上报开发商,请求给予协助解决。
接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查,并将检查记录在册,对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。
在保修期内,因施工、安装、设备等因素产生的质量问题,公司应查明原因,及时上报开发商,请求尽快解决。
抄水、电、气表的底数,记录备案。
接管验收中若发现问题,应明确记录在案,约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修,直至完全合格。
接管验收符合要求后,物业管理企业应签署验收合格凭证,签发接管文件。
当物业管理企业签发了接管文件,办理了必要的手续以后,整个物业验收与接管工作即完成。
篇4：Z物业辖区顾客财产控制程序
物业辖区顾客财产控制程序
1目的
对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。
2适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。
3职责
3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;
3.2物业经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;
3.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组,参与物业的验收接管工作;
3.4工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等;
3.5保安部负责各类车辆的综合管理。
4程序
4.1业主和住户的财产一般包括:
a.接管的物业、包括各类建筑物及公共设施;
b.业主和住户提供的用于维修安装用的物品,便民服务中客户送交修理或加工的物品。
c.管辖区内车辆的管理;
d.其他与业主和住户有关的财产。
4.2验收接管物业的控制
应加强物业综合验收和交接管理,保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规
定的要求和标准。
4.2.1物业验收应具备的条件
4.2.1.1新建物业验收应具备的条件:
a.建设工程施工全部完成,业经竣工验收合格;
b.供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用;
C房屋栋、户编号经有关部门确认。
4.2.1.2原有物业验收应具备的条件
a.房屋所有权、使用权清楚;
b.土地使用范围明确。
4.2.2在公司总经理直接领导下,组织各部门成立物业验收接管领导小组,主管副总担任组长,按专业设立资料组、工程土建组和机电组,物业经理负责日常事务运作。
a.各专业组组长负责接管分工范围内的工作,严格验收、把好工程质量关。物业经理组织编制《物业接管计划》,报总经理批准实施;
b.各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业,确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。
4.2.3参与竣工验收的物业
4.2.3.1在验收前的资料准备:对于物业公司参与竣工验收的物业,则在竣工验收之前,资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料,适当时应包括物业规划图,竣工总平面图,单体建筑及结构竣工图,建筑施工竣工图,隐蔽工程验收签证,沉降观察记录,竣工验收证明,房地产权属关系的有关资料,机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文,水、电、气表校验报告等图纸资料,并对所有资料进行查验,为物业接管验收提供资料和数字依据。
4.2.3.2物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套施工单位、设计院等依照《城市住宅大厦竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。
4.2.4对已竣工、再用物业的验收接管工作:
a.各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收,并填写《物业交接验收表》.
b.验收结束后,验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总,并将《物业交接验收表》的副本交委托方,以落实责任部门限期整改,直至达到规定要求。
4.2.5物业移交内容:
4.2.5.1建筑物移交:
a.各类房屋清单及配套钥匙;
b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;
c.规划图、竣工总平面图;
d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。
4.2.5.2公共设施及公共场所移交:
a.公共设施及公共场地清单;
b.机电设备操作、维护说明书;
c.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);
d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。
4.2.5.3资料移交
移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收,填写物业交接验收表格,并根据《文件控制程序》规定进行分类编号,列出清单,转交管理部归档保管。
4.2.6对新竣工的物业,由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商,明确维修责任和保修期限。
4.2.7加强对客户的房屋及维修的管理。努力做到:
a.房屋外观完好、整洁,执行《清洁服务控制程序》的有关规定;
b.建筑物有明显标志及方向指引,执行《服务提供控制程序》有关规定;
c.房屋完好率应达到98%以上;
d.无违规建筑;
e.封闭阳台统一有序,房屋装修不危及结构和安全,执行《装修管理作业指导书》的有关规定;
f.房屋零修及时率达98%以上,合格率达100%,并建立回访制度;
g.代收代付房租、水、电、气等各项费用,收缴率达到98%以上,执行《物业收费作业
指导书》的有关规定;
h.房屋资料档案齐全,便于查阅,执行《楼宇入住管理规定》的有关规定。业主入住十与业主一同验收,验收情况记录于《房屋验收单》中,对业主资料建立〈业主档案清单〉
4.3客户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制,以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求
4.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、
维修、安装、服务。
4.3.2当工程部收到客服部转来的业主、住户《维修单》、《工作任务联系单》、《顾客信息处理、记录、跟进记录表》时,在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息,
维修工持《报修单》前往业主、住户处提供维修服务。
a.维修工在维修前,应先对业主、住户提供的物品进行质量验证,确认该产品能达到维修
安装要求后,方可进行安装。
b.对不合格的物品,维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持
安装,则维修工须在《维修单》、《工作任务联系单》上“工作任务完成情况”栏内清楚说明情况,经业主和住户签字确认,方可维修安装。
c.维修工现场维修安装完毕后,应对安装质量进行全面检查,并请业主、住户验收,同时在《维修单》、《工作任务联系单》上“顾客验收”栏内签名方可离开。
4.3.3公司其他专项便民服务中,对顾客提供用于服务的物品应严格验证,妥善保管和利用,防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客信息处理、记录、跟进记录表》及时反馈给顾客,妥善处理。《顾客信息处理、记录、跟进记录表》由客服部自行保管。
4.4车辆管理
4.4.1保安部负责各类车辆的综合管理,确保车辆行驶、停放安全有序。具体执行《车辆管理作业指导书》
5.相关文件
5.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》
5.2《房屋接管验收标准》
5.3《文件控制程序》
5.4《车辆管理作业指导书》
6.记录
6.1《物业接管计划》
6.2《物业交接验收表》
6.3《顾客信息反馈表》
6.4《房屋验收单》(BW/C*-7-04-01
6.5〈业主档案清单〉BW/C*-7-05-02
6.6《维修单》
6.7《工作任务联系单》
6.8《顾客信息处理、记录、跟进记录表
篇5：Z大厦火灾处理程序
大厦火灾处理程序
当大厦发生火灾时:
一.消防控制中心立即通知客户中心,组织全部人员迅速赶赴出事点进行抢救,并安排秩序维护部人员对现场及其他区域进行安全保卫,当秩序维护部接到通知后,要求秩序维护员在3分钟内到达指定位置,要求义务消防员在3分钟内到达出事现场。
二.消防控制中心立即通知总经理,灭火小组指挥长马上赶赴消防控制中心指挥灭火,副指挥长组织人员到达现场指挥。
三.消防控制中心立即通知工程部各系统人员进入灭火战备状态。电梯工负责控制消防电梯,保证秩序维护员、消防员在3分钟内到达出事楼层。
四.各部门立即按义务消防队编组成各小组投入灭火战斗中:
(一)救火组:由秩序维护部负责,消防人员担任主要职责;
(二)警戒组:由秩序维护部负责,秩序维护员担任主要职责;
(三)疏散组:由客户中心负责,客户中心管理员及秩序维护员担任主要职责;
(四)设备保障组:由工程部人员负责,工程人员担任主要职责;
(五)后勤保障组由财务部、行政人事部负责,部门人员担任主要职责。
六.消防控制中心立即启用紧急广播。
七.视火势情况,打电话:"119"台,并在人民南路路口和航空路口安排人员引导消防人员进入现场。
八.根据情况通知"120"台,对受伤人员进行抢救。
九.大厦大堂和货运通道岗要坚守岗位,引导业户疏散及维护秩序。
制度专栏
