新城物业管理通用行为规范6:物业保洁人员行为规范

篇2：物业员工行为规范

物业公司员工行为规范

第一章总则

第一条为了更好地规范员工行为,树立良好的企业形象,创造一流的服务质量,特制定本规范。

第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求,自觉维护公司的形象,使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

第二章工作态度

第三条礼貌

礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事,都要以礼相待,使用敬语。在工作或服务中做到:见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

第四条友善

“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。

第五条细致

细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心,注重细节,专心细致,一丝不苟。

第六条勤勉

勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳,兢兢业业,积极主动,尽职尽责。

第七条客观

客观是公司员工最基本的准则。实事求是,讲实话,办实事,求实效。

第八条协作

协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合,互相支持,遇到问题不推诿,处理问题不拖拉,敢于承担责任。

第三章职业道德

第九条敬业爱岗,遵章守纪

(一)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策,自觉遵守企业各项规章制度;

(二)热爱企业,热爱本职,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序,自觉维护企业的利益。

第十条钻研业务,勤奋工作

(一)主动学习专业领域新知识、新方法,熟练掌握本职业务和工作技能,不断提高业务素质和实际工作能力;

(二)勇于创新,勤奋工作,干一行,专一行,创一流的工作业绩。

第十一条团结协作,乐于奉献

(一)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局,同事间和睦相处,互相支持,上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;

(二)以工作为重,不计较个人得失,乐于为企业多作贡献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

第十二条诚实守信,优质服务

(一)讲究诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;

(二)坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针,端正服务态度,认真倾听客户的需求和期望,不断改进服务质量。

第四章基本行为规范

第十三条仪容仪表

员工应衣着整洁,精神饱满。

(一)服饰着装

1、在上班、值班期间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不翻卷袖口、裤脚;

2、男员工穿西装应系领带,并将衬衣下摆扎入裤内。领带应系好拉正符合规范,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破损或歪斜松弛;

3、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置;

4、男员工应穿深色皮鞋,女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。鞋面应保持光亮无灰尘,不得穿凉鞋、拖鞋上班;

5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服;

6、男女员工均不允许戴有色眼镜。

(二)须发

1、头发要常洗,保持干净、整齐;

2、女员工前发不遮眼,后发不超肩部;

3、男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不蓄须;

4、不梳、留、染怪异的发型,不许剃光头。

(三)个人卫生

1、指甲常修剪,不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近;

2、经常洗澡防汗臭,勤换衣服,衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗;

3、保持眼、耳清洁,无残留眼屎、耳垢;

4、工作期间尽量不吃有异味的食物,保持口腔清洁。

(四)其他

1、女员工上班应化淡妆,不得浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水;

2、每天上班前检查仪表,不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。

第十四条行为举止

员工应行为得体,举止端庄。

(一)站立:双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧,或于体前交叉,右手放在左手上。不得插兜,不得扎堆;

(二)坐姿:保持上身挺直,把双腿平行放好,双手自然放在膝盖上,目视前方,大体坐在座位三分之二的位子,不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来,不可以分开。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;

(三)行走:两眼平视,抬头,挺胸,收腹,步伐轻松稳健:

1、行走时不得把手放进衣袋里,不得抱胸或背手走路;

2、尽量靠路又右侧行走;

3、乘坐电梯时,要遵循先出后进的原则;

4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走,应让客户先行,不得抢道;

5、与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹;

6、在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。

(四)握手:应站着握手,面带微笑,目视对方,伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在上下级之间、长辈与晚辈之间或男女之间,行握手礼时,应等上级(长辈或女士)伸手后,下级(晚辈或男士)才能伸手相握;

(五)其他行为:

1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

2、不在公共场所及客户面前吸烟;

3、工作时间不允许吃零食;

4、不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打

篇3：知名物业会所员工行为规范

知名物业会所员工行为规范

第一章总则

第一条:全力维持公司形象与利益,热爱本职工作,敬业爱岗。

第二条:刻苦勤奋,具有娴熟的专业知识和服务技巧。。

第三条:具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条:遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章服务员必备

第五条:优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责,一切为企业、为顾客着想;

2、热情周到耐心,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳;

3、细致周到,热情服务,无微不至,完善妥当;

4、文明礼貌,具有一定的文化修养,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条:较高的服务知识

应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条:熟练的服务技巧

针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段,使顾客达到满意的效果。

第八条:快捷的服务效率

为顾客服务作到准确、及时,反应敏捷,迅速而无误。

第三章服务理念

第九条:顾客是我们真正的主人。

第十条:视顾客满意为服务质量的最高标准

第十一条:顾客总是有理。

第十二条:顾客设诉是服务质量改进的最好机会,良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条:过分热情会适得其反。

第四章礼仪

第十四条:仪表规范

1、着装清洁整齐,上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐干净,纽扣齐全扣好,工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时,须穿肉色袜子,禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里,着黑色、咖啡色皮鞋,皮鞋须保持光亮,禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖,裤子卷起。禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班,穿运动装时,衣裤须搭配协调,服装整洁,禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必须化淡妆,头发须梳洗整齐,始终保持手的清洁。禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头,严禁留胡须,定期理发,保持整洁,头发不要遮住脸,女士应保持头发整洁,长发不要遮住脸,不准披肩。

3、保持个人卫生。早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰,女士可带深色头饰,禁止佩戴耳环,项链、手镯、手链、脚

链。

5、上班要做到:

(1)精神饱满,热情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或偷懒;

(2)面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;

(3)顾客询问,要聚精会神,注意倾听,切忌无精打采,漫不经心;

(4)不卑不亢,坦诚待客,切忌唯唯诺诺;

(5)神色坦然,轻松,自然,切忌双眉紧锁,满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条:仪态规范

1、站姿:

站立端正、挺胸收腹、面带微笑,双手在体前交叉或采用背手式,站立时脚呈V字型,脚跟分开距离限8CM内,双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态:

(1)行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);

(2)禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。

3、手势:

为顾客指引方位时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4、举止

举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。

第五章文明用语规范

第十六条:礼貌用语

1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、欢迎语:您来了、欢迎光临!

3、问候语:早上好、早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!

5、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了。

6、告别语:再见!欢迎下次光临!

7、道谢语:谢谢、非常感谢!

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语:我能为您做什么吗您喜欢……请您……好吗

第十七条:接听电话

1、电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。"您好,**会所……"

2、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条:文明用语规范

1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注用心倾听,眼睛望着客人面部,切忌死盯顾客,不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时,须停下手中的工作,眼望顾客,面带笑容。

4、客人询问,认真负责,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

5、回答顾客问题,态度和蔼,语言亲切,声调自然,清晰柔和,亲切,声音适中,应答迅速、明确。

第六章营业纪律

第十九条:接待顾客应使用普通话,遇到讲粤语的顾客,要请会粤语的营业员接待。

第二十条:禁止打私人电话。

第六章营业纪律

第二十一条:工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

第二十二条:不迟到,不早退,不无故请假,没有特殊情况不随便调班,调班工休时,须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位,需要离开时,应做好离岗登记。

第二十三条:

会所内禁止下列行为:

1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;

2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;

3、看书、看报,干私活,化妆;

4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);

5、与客人开玩笑、打闹;

6、有过分亲热之举动;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑,挖苦顾客。

10、使用粗言恶语,严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、议论同事、上司,传播流言蜚语,散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。

16、上班前,禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒

18、私拿,乱用公物、商品。

篇4：会所服务人员行为规范

物业会所服务人员行为规范

一、会所服务员上岗必须统一着物业公司工作服,配戴好工作牌。

二、救生员须按规定着救生装。

三、承包方除合同明确规定服务员着装与会所服务员之着装一致外,可自行规定着装,但各单位着装须统一,符合文明规范。

四、总台服务员应保持站位姿态,接待顾客须笑脸相迎和问好。

五、服务员在接待顾客时,应使用以下文明语言:"您好"、"早上好"、"下午好"、"欢迎光临****会所"、"请问您需要……"、"请上……楼"、"这边请"、"请收好"、"谢谢光临"、"欢迎再来"等。

篇5：新城小区居民守则

新园小区居民守则

1.自觉维护住宅区公共场所的整洁,美观及公共设施的完好,禁止在公共楼道、大厅、外墙等处摆放杂物和设置广告牌等。

2.保持小区的外貌和房屋结构的完整,不得擅自钎凿楼宇的任何部分,不得乱搭建、张贴、未经申报批准不得私自装修。

3.遵守深圳市卫生管理条例,养成良好的卫生习惯,严禁从楼上倾倒杂物、拨水,不准乱丢垃圾,不准饲养家禽。

4.爱护区内花草树木,严禁践踏攀折。

5.车辆停放有序,服从车管人员的指挥。

6.严禁嫖娼、卖淫、吸毒、赌博、酗酒、打架、聚众闹事等违法行为。

7.严禁高空抛物,确保人身安全。

8.严禁携带易燃易爆及有毒物品进入小区。

9.讲文明、懂礼貌、尊老爱幼、邻里团结、互谅互让。

10.按规定缴交物业管理服务费、水、电费等费用。

11.服从并执行业主委员会或业主大会的决议、决定。

12.业主有责任帮助、教育亲友和子女共同遵守签订的《业主公约》及管理处的各项管理规定。如有违反,责任由户主承担。