售楼处客户接待岗位职责3

篇2：S售楼处会馆接待员岗位职责

售楼处会馆接待员岗位职责

1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。

5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。

篇3：某售楼处电话接待服务程序

售楼处电话接待服务程序

电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、电话铃声响起第三声前,应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;

3、接听电话的礼貌用语为:(以翠雅局为例)是"您好,**花园",或早上好等;切记以"喂"作开头,这样显得不礼貌。

4、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度;

5、对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;

6、呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等。

7、接错或打错电话时,应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。

8、当对方激动时或言辞激烈时,仍应礼貌待客,保持冷静、理智平静对答;

(1)以柔克钢:待对方讲完后,平静地表述自己;

(2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。

(3)冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。"

9、通话过程中应突出重点,应注意:

(1)口齿清楚;

(2)语速不要过快;

(3)语音、语调要注意调整;

(4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊,越叫喊越听不清;

10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;

11、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

12、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

篇4：某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、应目送客户远离后再返回接待中心

15、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、对客户进行详细的客户记载;

17、应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

篇5：售楼处销售接待工作管理办法

售楼处销售接待工作管理规定

一、接待客户要使用文明用语,礼貌待客,语言专业化,接待规范化。

二、介绍小区情况要耐心、细致、周到,百问不厌,不讲外行话。

三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

四、客户到访要来有迎声,送有呼声。要不怕辛劳,有求必应,要拿客户当亲人一样对待,尤其客户在看房过程中的不便,我们要热心给予帮助。

五、接听电话要用普通话,对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

六、售楼处及接待场所要窗明几净,整齐有序,售楼人员应统一着装,化淡妆上岗,衣冠整齐,讲究卫生,销售资料齐备。

七、不得利用工作之便向客户讨取好处,损害公司利益,对公司内部规定要严守机密。

八、本规定由营销部负责解释。

九、本规定自通过之日起施行。