W售楼处物业服务岗位职责

篇2：售楼处会所门童岗服务流程

售楼处(会所)门童岗服务流程

1、每天早上8:30准时到岗;

2、按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好员工牌;

3、以标准站姿站立在大门两侧;

4、举止文明、大方、端庄、面带微笑;

5、当看到有人进入会所时,双手拉住扶手将门打开,面带微笑向进入会所的人员问候:"欢迎光临香蜜湖1号";

6、如无销售代表上前迎接,可引领客人到沙发就坐,去吧台联系销售代表接待。

7、当客户离开会所时,协助呼叫电瓶车到会所前等待。

8、当客户离开时,双手握住扶手将门打开,面带微笑迎送客户:"请慢走,欢迎下次光临"。

篇3：售楼处销售支持物业服务标准

售楼处物业服务标准(销售支持)

一、售楼处岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。

7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。

8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。

2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

二、会馆岗位职责

(一)接待员岗位职责

1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。

熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。

5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。

**物业管理有限公司

篇4：某售楼处电话接待服务程序

售楼处电话接待服务程序

电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、电话铃声响起第三声前,应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;

3、接听电话的礼貌用语为:(以翠雅局为例)是"您好,**花园",或早上好等;切记以"喂"作开头,这样显得不礼貌。

4、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度;

5、对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;

6、呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等。

7、接错或打错电话时,应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。

8、当对方激动时或言辞激烈时,仍应礼貌待客,保持冷静、理智平静对答;

(1)以柔克钢:待对方讲完后,平静地表述自己;

(2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。

(3)冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。"

9、通话过程中应突出重点,应注意:

(1)口齿清楚;

(2)语速不要过快;

(3)语音、语调要注意调整;

(4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊,越叫喊越听不清;

10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;

11、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

12、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

篇5：某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、应目送客户远离后再返回接待中心

15、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、对客户进行详细的客户记载;

17、应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;