A物业康乐部服务员岗位职责

篇2：物业会馆服务员岗位说明书

物业公司会馆服务员岗位说明书

部门:经营部

岗位:服务员

编制时间:

直属上司:会馆主管、管理员

直属部下:无

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、相关专业高中以上学历

3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力

4、具有体育健身、服务接待等相关行业一年以上工作经验

5、具有高度的责任心和出色的表达沟通能力,有亲和力,良好的销售意识

6、熟练运用计算机。

二、职涯发展:

1、通过学习掌握前台接待、服务的各项操作流程

2、广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。

3、按照岗位职责标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方,服务耐心、周到。

2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出问题,努力完成每日营业额。

3、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修;

4、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备,每日注意物品盘点和交接清楚;

5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存和物品保存;

6、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别;

7、在日常工作中,注意责任区内的巡视,确保无意外发生,注意对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事清,不把个人情绪带到工作中去。

9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

10、协助保洁员做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

11、积极主动的向顾客宣传最新的房屋信息,努力做好联动工作。

12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

四、工作目标:

1、努力完成上级领导下达的各项任务,合理控制各种消耗品,最大限度的满足顾客要求。

2、刻以维护公司形象为己任,把企业核心价值观贯彻到日常工作中去。

3、企业核心价值观为导向,不断挑战自己,高目标完成工作。

五、组织关系:

1、受会馆主管、内勤指挥与监督,并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;

3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。

总经理主管副总部门经理

篇3：Z宾馆服务员岗位责任书

为了提高经济效益与服务效益,全面落实“谁主管,谁负责”,“谁负责,谁受益”的原则,特制定本责任书

一、责任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、岗位职责:

1.在工作中,必有严格遵守各面卫生制度,做到穿工作服,着工作牌,衣着整洁,仪态端庄、大方、热情。

2.接待旅客必须主动招呼,热情接待,耐心解释宣传,随叫随到,及时凭票开门。

3.服务员要坚守岗位,忠于职守;不迟到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。

4.上班时切实做到“十不”:不离开工作岗位;不打瞌睡;不做私活;不会客聊天;不看书报;不看电视不私留亲友住宿;房间钥匙不交与别人使用;不占用公物;不错安、漏安铺位;不准带小孩。

5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。

7.厕所、楼梯及过道整洁卫生,窗明几净,周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。

8.旅客离店时,当班人员必须查看房间,发现设备差件或损坏,查清责任人,如是旅客的责任,应早旅客负责赔偿,否则由值班人员赔偿。

9.爱护公物,降低消耗,节约用水用电,不开空闲灯,特别是值深夜班时,要巡回检查,清扫好所负楼层地扳卫生、关好水电方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后关闭所负责楼层的灯、水。

10.密切注意楼层及客房动静,确保楼层安全,发现可疑人员时报告保卫人员。

11.上班时间不得打牌赌博,不介绍、容留妇女卖*、吸毒等,不得与同事吵架、打架斗殴。

12.在当班时间对待客人要有礼有节,如遇到旅客投诉,不管有任何理由,记违纪1次。

三、岗位经济任务

1.会议收入,单位占30%,主班占50%,剩余两班占10%;

2.登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算,低于350元按实际收入计算;登记室各班有收旅客住宿押金的,要移交给下一个白班结转。

3.楼层服务员在完成本职工作的情况下,三人每月经济任务3万元(每人1万元)1)完成经济任务:发固定工资及活工资2)未完成经济任务:按完成的任务总额的比例发固定工资、活工资超额完成经济济任务:按超额任务的部分的2%每人计发(作为78、75及95,不封顶)

4.在工作期间发违反岗位责任中的规定,违纪1次罚扣10元,违纪2次可抵工休假1次,在一季度内违纪9次取消年终奖,年内累计违纪18次取消年终奖。

5.如违反规定触及法律的,除负单位的惩罚外,另自负相应法律责任。

对人对以上内容,将严格遵守执行,如有违反,自愿受到相应处罚。

**********宾馆法人:责任人:

二00*年三月十一日

篇4：S餐厅服务员岗位职责

一、对待顾客耐心、热情,善于介绍各种符合口味的菜肴,满足顾客需求。

二、仪表整洁,注意个人卫生,严格执行《食品卫生法》。发现不合格食品,不出窗口,并向上汇报。

三、认真搞好酒席的服务工作,热情主动满足顾客的正当要求,做到有客人不离岗。

四、团结同志,作风正派,关心集体,爱护餐具、用具。

五、每天工作结束前,搞好卫生工作。

篇5：总台服务员岗位职责

1.接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。

2.做好旅客预约住宿的登记工作,并与有关人员联系,合理安排床位,提高床位利用率。

3.认真做好旅客住宿登记,必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。

4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费,本校部门转账款应及时催交。

5.认真做好交接班工作,特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚,每天收款按时上交。

6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。

7.保管好旅客寄存的贵重物品,总台内部做到闲人莫入。

8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。

9.不得私自降低房价,如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。