物业会馆服务员岗位说明书
物业公司会馆服务员岗位说明书
部门:经营部
岗位:服务员
编制时间:
直属上司:会馆主管、管理员
直属部下:无
一、任职条件(含培训要求):
1、男女不限
2、相关专业高中以上学历
3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力
4、具有体育健身、服务接待等相关行业一年以上工作经验
5、具有高度的责任心和出色的表达沟通能力,有亲和力,良好的销售意识
6、熟练运用计算机。
二、职涯发展:
1、通过学习掌握前台接待、服务的各项操作流程
2、广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。
3、按照岗位职责标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。
三、主要责权:
1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方,服务耐心、周到。
2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出问题,努力完成每日营业额。
3、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修;
4、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备,每日注意物品盘点和交接清楚;
5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存和物品保存;
6、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别;
7、在日常工作中,注意责任区内的巡视,确保无意外发生,注意对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。
8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事清,不把个人情绪带到工作中去。
9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
10、协助保洁员做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。
11、积极主动的向顾客宣传最新的房屋信息,努力做好联动工作。
12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
四、工作目标:
1、努力完成上级领导下达的各项任务,合理控制各种消耗品,最大限度的满足顾客要求。
2、刻以维护公司形象为己任,把企业核心价值观贯彻到日常工作中去。
3、企业核心价值观为导向,不断挑战自己,高目标完成工作。
五、组织关系:
1、受会馆主管、内勤指挥与监督,并向其直接报告;
2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;
3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。
总经理主管副总部门经理
篇2：学校会馆前台服务员规章制度
学校后勤会馆前台服务员规章制度
1、总台负责会馆来宾的接待工作。其业务负责会馆的投宿、住宿安排,与各部门勾通联系业务,负责迎送来往宾客,帐目结算等。
2、着装整齐,仪表端正,坚守岗位,认真负责。
3、熟记宾馆的基本情况,对来住宿、办事人员要主动、耐心、热情,以礼相待,有问必答,尽最大限度满足客人要求。
4、坚持住宿登记,将客人资料认真核对并及时输入微机。
5、负责客房的预订工作,做好记录并及时通知有关部门,对投宿宾客一律登记收费,未经领导批准,不得私自为宾客开房间留宿。
6、负责核对及随时调整客房房间状态。
7、负责安排客房的各项报修工作,并做好记录;打扫前台卫生,并配合保洁员清扫大堂卫生、门玻璃及整理设施。
8、以身作则,严格要求,大胆管理,不徇私情。认真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉电线,禁止私自用火;
10、严格执行出入门管理制度,对外出物品要严格登记,登记要明确,贵重物品要持物人签字;
11、不许漏岗、误岗;值班期间,不许打闹、嬉耍、聊天、听音乐、上网等与值班无关的事;对待客人态度要和蔼,不许同客人争吵、打骂;
12、严格执行交接班制度,对现存问题要交接清楚;
13、对因漏岗、值班期间离岗或做其它与岗位无关的事而造成的一切后果,由当事人承担。
14、一切以大局为重,个人利益服从集体利益。
15、严格遵守"会馆奖惩条例"。
16、按规定着装,穿好工作服,带好工号牌,提前10分钟上岗。
17、对问题房、维修房、欠费房要做到心中有数,决不允许一问三不知。
18、熟练掌握安排房间技巧,对房态了如指掌。
19、熟记客房规章制度、留学生住宿制度、公共厨房须知及各种物品的价格。
20、熟练使用消防设施,会扑救初期火灾。
篇3：学校会馆客房服务员规章制度
学校后勤会馆客房服务员规章制度
1、严格遵守会馆各项规章制度,服从领导的指挥安排。
2、加强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念。文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。
3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。(除来访客人有特殊要求,来访客人不在房间时,不得替其开门,并礼貌劝起到楼下公共场所等候,不得在楼层让来访者等候客人回房),非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安全。
4、熟悉会馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。
5、不擅离工作岗位,不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等,不与客人长时间交谈,不谈与工作无关的事情,不让留学生代办任何事情,不收留学生、客人任何礼物。
6、搞好环境卫生,管好会馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理,并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。
7、严格执行"三轻",确保楼层安静;并对会馆做到心中有数,严格执行前台登记验证,开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告。
8、留学生、客人离馆时,要清点、检查房间设备、物品,如有丢失、损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。
9、对所洗被单、褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度;及时送交仓库保管,严格领取使用手续。
10、无留学生、客人住宿时,不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。
11、认真检查客房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退宿的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。
12、按时交接班,严格执行交接班手续,要交接清楚未办理完毕的事宜,注意交接记录中有关重要问题的事宜。
13、搞好公共厨房卫生,监督公共厨房电器设施的使用情况,积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全,发现问题及时报告。
14、对所辖区的安全情况做到心中有数,因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者,将追究有关人员的责任。
15、严格遵守"会馆奖惩条例"。并熟练使用消防设施,会扑救初期火灾。
16、每天对公共厨房打扫2次,分上下午,如果需要可打扫多次,关好纱窗,做到"四无"既:无蝇、无水渍、无死角、无垃圾,尤其是对公共厨房的中午和晚上做饭时间,每隔30分钟对所管辖的区域进行巡查,发现问题及时处理。
17、打扫卫生时,必须做好安全措施(如:在擦洗玻璃时要系好安全带或找她人帮助协作),不做好安全措施,由此发生的一切后果有本人负责。
18、对未能达到工作要求者,部门领导可对其调换工作岗位,调换2次以上者予以劝退。
19、熟记"客房安全制度"、"留学生住宿须知"、"公共厨房须知"。
20、切实做好入住学生、客人的物品登记及签字。
21、遵守会馆的其它规定。
篇4：学校会馆餐厅服务员（服务生）规章制度
学校后勤会馆餐厅服务员(服务生)规章制度
1、礼貌问候客人并询问人数。
2、引导客人入座,并递上餐巾。
3、征求客人饮用何种酒水。
4、递上菜单。
5、点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧)。
6、时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。
7、询问客人对主菜质量是否满意。
8、当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水。
9、询问客人是否需要其他东西。
10、客人结账递上账单。
11、送客用语:"再见,欢迎再次光临"。
12、清理包房并关闭一切电源后方可离开,同时要查看地面有无没有熄灭的烟头,
13、经常性地检查电器设施,电线线路、电源插座、水暖管线、照明设施等,发现问题要立即报告并积极维修;
14、包房无人就餐时,不准进入客房看电视、睡觉。禁止在包房打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。
15、对包房的安全情况做到心中有数,因工作不认真、检查不到位而造成严重后果者,将追究有关人的责任。
16、对重要客人要有专人服务。
17、熟练使用消防设施,能及时扑救初期火灾;
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