写字楼消防器材及设备管理规程
写字楼的消防器材及设备的管理
(1)写字楼常备消防器材
为加强写字楼消防自救能力,各部门、值班室、设备房、消防监控中心必须配备必要的消防器材。主要包括:手提式CO2气体灭火器(或推式ABC干粉灭火器、推车式CO2气体灭火器);消防扳手、消防斧;消防头盔、消防面具、口罩;救生绳;备用水带、水枪;铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。
(2)消防设备的功用和作用
1)烟温感报警系统
又叫火灾探测器。它的功能是尽早地探测到火灾并发出报警,以便采取救火措施。该系统的种类较多,如离子式、光电式、激光式、红外光式等。
2)防烟系统
除了在安全通道及安全场所安装防火门阻挡毒气流入外,写字楼一般都设有防排烟装置,以防止发生火灾时烟气对流,造成烟气、毒气伤害事故。
3)加压送风系统
发生火灾时,为了防止烟雾、毒气进入疏散通道及消防电梯厅,确保人员顺利疏散及消防电梯的正常运行,在写字楼每一层的疏散楼梯及消防电梯前室都设有百叶式加压送风口。
4)消防栓系统
高层写字楼的消防栓系统是扑灭一般物质火灾的主要灭火装备。在人为喷水的情况下,通过击碎就地报警按钮向消防中心报警显示,同时进行连锁反应自动启动相应的供水泵,以达到充实柱为13m的需求。
5)水喷淋系统
该系统属固定式自动灭火装置,其灭火作用及供水与消防栓大致相同。但自救灭火效果比消防栓要先进很多。当喷淋头接受到额定温度时(一般场所设计为60℃)自动爆破喷水,通过管内的水流指示器动作向消防中心发出报警信号,根据水压大小可自动启动相应的供水泵。当高于额定水压时也可自动停止供水泵,以满足灭火的需求。
6)安全通道与消防电梯
当发生火灾时,为避免人员被烟雾、毒气所伤,可通过安全通道(即防火楼梯)进行紧急疏散直达室外或其他安全处(即避难层、屋顶平台)。
7)应急广播系统
又叫火灾事故广播。其作用在发生火灾时通过广播向火灾楼层或整体写字楼发出指示,进行通报报警,以引导人们迅速撤离火灾楼层或火灾区域。
8)应急供电系统
也就是备用电源。高层写字楼发生火灾时,主要就是利用应急供电系统启动自身的消防设施进行自救。
9)灭火器材
包括卤代烷灭火系统和干粉灭火系统等。
篇2：写字楼消防监控中心管理规程
写字楼消防监控中心的管理
(1)原因。
消防监控中心是掌握写字楼消防设备及发现水灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部门,为此,有必要制定专门的《消防监控中心管理制度》。
(2)内容。
消防中心实行专人轮班24小时值班制度,值班员要有高度的责任感和警惕性,不得随意离开值班室,并要做好值班记录。
1)消防中心严禁其他无关人员进入。
2)每天值班员要检查消防系统是否正常。
3)出现报警信号,立即检查信号真伪情况。
4)值班室内严禁吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。
消防中心内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,以免影响消防联络。
5)消防中心内应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。
篇3：物业会馆日常接待标准作业规程
物业公司会馆日常接待标准作业规程
1.0目的
规范各会馆服务工作,保障服务质量及会馆正常经营秩序。
2.0适用范围
适用于各会馆日常接待工作的及时有效处理。
3.0职责
3.1会馆主管负责会馆各项工作的安排,并对日常工作情况进行监督、指导。
3.2前台收银员兼领班负责在营业点日常管理兼收银工作;确定安全工作的落实情况,做好治安工作、维护营业点的正常秩序;保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成。
3.3会馆服务员负责日常活动项目及顾客消费的跟踪。
3.4会馆相关部门人员负责协助会馆主管及领班进行各项工作,并及时向会馆主管反馈相关处理信息。
4.0程序要点
4.1每日开业前半小时,主管带领相关工作人员对会馆内环境、设施、运动器械、警示标识,情况进行自查,检查结果记录于《工作自查记录表》中。具体操作要求参见《日常工作检查标准作业规程》;
4.2收银员日常工作流程
4.2.1收银员上岗打开POS机,清点备用金,备好销售票卡,将日常经营活动中所需的物件用品配备齐全,充分做好服务准备;
4.2.2熟悉会馆项目、收费标准,为顾客提供咨询、解答顾客提出的问题;
4.2.3负责营业点的物品领取及保管,对消耗品的合理控制;做好商品整理工作,对规格、价格、结余数量要清楚
4.2.4为顾客办理各类消费卡:
a)熟知各类活动的要求(时间、地点、参加人要求等)及消费卡使用方法;
b)为客户出示《办卡(或活动)须知》,并认真讲解;
c)要求客户填写《会员登记表》,并在《办卡(或活动)人员登记一览表》
d)中进行登记;
e)对于不符合办卡(或活动)要求的应耐心向客户讲解;如客户不能理解,应及时通知会馆主管进行解决;
f)在对顾客分布情况清晰,合理调配服务员的工作重点(如老人、儿童的看护),确保良好运转;
4.2.5根据顾客交费情况,开具《活动消费单》,并在经手人位置签字确认;
4.2.6随时做好顾客离去准备,依据《活动消费单》为顾客结帐,并将《活动消费单》存留登记;
4.2.7POS机收据票应交给顾客,收银员不得私留收据票;
4.2.8配合主管做到账账、账物、账实三项相符。
4.3服务员日常工作流程
4.3.1顾客来后,主动问好,引导顾客到指定区域,顾客离去主动道别;会馆服务员做到"主动服务、礼貌待客",全面树立第一责任人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争执;
4.3.2对会馆活动项目了如指掌,在发生各项业务时准确填写《活动消费单》,并《体育健身中心活动登记表》中进行记录;
4.3.3顾客各项消费完成后,应请顾客在《活动消费单》中对消费过程签字确认,并指导顾客对到前台交费。
4.3.4健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题,应及时通知维修员报修,并按《业主报修标准作业规程》,进行处理;
4.3.5熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导顾客的康体活动,并解答顾客提出问题;认真填写《交接班记录》,检查《体育健身中心活动登记表》中顾客情况,不隐瞒或漏记;
4.3.6热情接待顾客,如遇闲杂人员或不符合活动要求的人员,应及时进行劝阻,劝阻无效时应及时通知会馆主管进行处理;
4.3.7关注责任区内顾客的情况,如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作;
4.4每日闭馆后,做好安全检查工作,认真巡视责任区,并填写交接班记录设备需维修报领班。
4.5会馆主管应依据本规程每日对员工工作进行检查,并将检查结果记录于《日常工作检查记录表》中。
4.6本规程作为相关人员绩效考评的依据之一
5.0记录
5.1《工作自查记录表》
5.2《日常工作检查记录表》
5.3《会员登记表》
5.4《办卡(或活动)人员登记一览表》
5.5《交接班记录》
5.5《体育健身中心活动登记表》
6.0相关支持文件
6.1《突发事件处理标准作业规程》
6.2《日常工作检查标准作业规程》。
6.3《业主报修标准作业规程》
6.4《办卡(或活动)须知》
篇4：物业处日常工作检查作业规程
物业处日常工作检查标准作业规程
1.0目的
规范物业处各工种服务工作,保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于物业处对各部门的工作检查。
3.0职责
3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。
3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。
3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正,经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。
3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。
4.0程序要点
4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。
4.2巡查的内容
4.2.1区域内的环境状况
4.2.2治安隐患
4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.4人员服务状况
4.3检查完毕后,物业处经理对各项工作给予点评,出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。
4.4物业处经理对各部门工作检查程序
4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。
4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题,立即纠正,并通知部门主管处理。
4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况,确定有效措施。
4.5经理助理
4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督,跟踪问题的处理结果。
4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况,填写《工作自查记录》
4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总,给予深度分析,上报物业处经理,并监督落实情况。
4.6服务中心人员对各部门检查程序
4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。
4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。
4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。
4.6.4在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,应上报经理助理,记录于《工作自查记录表》,同时通知各部门主管落实处理。
4.7部门主管对员工的检查程序
4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。
4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。
4.7.3在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,记录于《日常工作检查表》。
4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。
4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《日常工作检查表》sw-G4
5.2《工作自查记录表》sw-G5
6.0相关支持文件
6.1各部门岗位职责SW-GL-(01-04)
6.2各工种标准作业规程SW-FW-(01-11)、SW-W*-(01-04)、SW-BA(01-11)、SW-BJ(01-10)
篇5：物业处业主报修作业规程
物业处业主报修标准作业规程
1.0目的
为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意。
2.0适用范围
适用于物业公司物业处业主报修处理工作。
3.0职责
3.1物业处服务中心负责接待处理业主的报修。
3.2物业处的维修主管负责安排业主报修工作。
3.3物业处维修员工负责组织实施报修工作。
4.0程序要点
4.1报修流程图:
4.2报修处理程序
a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;
b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、地址、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修主管;
c)维修主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;
d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;
e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业主试用或验
收后在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;
f)完成后,第一联返回接待中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;
g)修服务回访见《回访工作标准作业规程》。对不合格、不满意事项按《业主投诉处理程序》处理
4.3相关文件由档案资料员存档,作为维修人员考核项目之一。
5.0相关记录
5.1《业主接待记录》sw-F8
5.2《维修台帐》sw-W4
5.3《维修单》sw-W1
5.4《业主回访记录表》sw-F1
6.0相关支持文件
6.1《回访管理标准作业规程》SW-FW-03
6.2《业主投诉处理标准作业规程》
突发公共卫生事件应急预案
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