物业处业主报修作业规程
物业处业主报修标准作业规程
1.0目的
为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意。
2.0适用范围
适用于物业公司物业处业主报修处理工作。
3.0职责
3.1物业处服务中心负责接待处理业主的报修。
3.2物业处的维修主管负责安排业主报修工作。
3.3物业处维修员工负责组织实施报修工作。
4.0程序要点
4.1报修流程图:
4.2报修处理程序
a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;
b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、地址、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修主管;
c)维修主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;
d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;
e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业主试用或验
收后在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;
f)完成后,第一联返回接待中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;
g)修服务回访见《回访工作标准作业规程》。对不合格、不满意事项按《业主投诉处理程序》处理
4.3相关文件由档案资料员存档,作为维修人员考核项目之一。
5.0相关记录
5.1《业主接待记录》sw-F8
5.2《维修台帐》sw-W4
5.3《维修单》sw-W1
5.4《业主回访记录表》sw-F1
6.0相关支持文件
6.1《回访管理标准作业规程》SW-FW-03
6.2《业主投诉处理标准作业规程》
突发公共卫生事件应急预案
篇2:顾问物业业主临时公约
顾问项目业主临时公约
__________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和,全体业主共同立约,并承诺履行如下义务:
1、与人为善,与邻里和睦相处,以诚恳友好的态度,理性处理邻里纠纷。
2、业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
3、不将所购住宅物业用作办公、营业、展览、仓储等经营性用途。
4、未经依法批准,不得占用任何共用部位和共用设施设备;除非为公共利益而设置者外。对公共天面的非公共利益的合理使用应征得其它相邻业主的同意。一切放置在公共场所的物品均视为废弃物,物业管理人有权清理而无须事先通知。
5、不在道路、公共花园、绿地、广场等公共场所晾晒衣物。
6、不在小区任何地方包括自己家中存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。
7、损坏小区内任何公共设施,均应照价赔偿。未成年人损坏的,监护人承担赔偿责任。
8、自觉控制装修、音响、娱乐活动等发出的声响,以不干扰邻居正常生活为度。
9、不得在小区的垃圾箱(站)翻拣垃圾;不得晾晒、煎熬恶臭或剌激性气味的物质或排放烟尘。
10、从楼上向外抛弃物品是严重违反公德和危害公共安全的行为,在全体业主的授权下物业管理人有权劝告、制止;
11、小区内不得张贴大字报、标语,除非公益性活动,不得使用扩音器材。
12、小区内不得饲养足以令他人恐慌的动物。饲养宠物者应加以有效约束,如对相邻人的安全或宁静造成威胁或干扰,饲养人应将该宠物移出小区。
13、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,物业管理企业应事先告知相关业主,相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
14、业主的家庭成员或者其他物业使用人应一同遵守本(临时)公约。
15、为维护业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利:
A、根据本(临时)公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
B、以批评、规劝、发出书面通知、等必要措施制止业主、物业使用人违反本(临时)公约和规章制度的行为;
C、;
D、。
16、本小区的《装修管理规定》、《治安、消防、交通管理规定》、《电梯使用管理规定》和《环境、卫生管理规定》是本临时公约的附件,全体业主承诺遵守。
17、业主违反本(临时)公约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业管理企业可依据本(临时)公约向人民法院提起诉讼。
18、本(临时)公约修订的权力在业主大会。
附件:
《装修管理规定》
《环境、卫生管理规定》
《治安、消防、交通管理规定》
《电梯使用管理规定》
我已认真阅读、理解并承诺遵守本公约及其附件的全部内容。
签名:________________
日期:________________
篇3:顾问物业业主公约
顾问项目业主公约
第一条为维护本物业管理区域全体业主、非业主使用人在物业管理活动中的合法权益,维护公共环境卫生和正常秩序,保障物业的安全与合理使用,建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区,根据有关法律法规制定本公约。
第二条本物业的基本情况
(一)物业名称:
(二)坐落位置(附图):
(三)物业总建筑面积:
(四)物业类型:
(五)土地宗地号:
(六)物业及配套设施的产权清单:
第三条本公约对本物业管理区域全体业主和非业主使用人均具有约束力。物业的所有权人发生变更时,公约的效力及于物业的继受人。
第四条全体业主一致同意在业主大会通过,聘请的物业管理公司根据物业管理服务合同对本物业进行物业管理服务。
第五条业主在物业管理活动中依照有关法律、法规的规定和本公约的约定,享有相应的权利,履行相应的义务。
业主转让或出租物业时,应将本公约向受让人或承租人明示,并应将物业转让或出租情况书面告知物业管理企业。
第六条本物业管理区域应按照有关法规的规定成立业主大会,选举产生业主委员会。
第七条本物业管理区域的业主大会应当制定《业主大会和业主委员会议事规则》。
第八条业主应参加业主大会会议,协助业主大会、业主委员会、物业管理企业以及相关单位在物业管理方面的工作。
第九条业主同意按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则,正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、房屋外观等方面的关系。
第十条业主、非业主使用人应当按照规划部门批准的用途使用物业,不得擅自改变物业的使用功能。
第十一条业主对物业专有部分的使用、维修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益和业主的共同利益。
第十二条业主装饰装修物业时应遵守以下约定:
(一)应当事先告知物业管理企业,并与物业管理企业签订装饰装修管理协议。
(二)应在指定地点放置装饰装修材料及垃圾,不得擅自占用共用部位和公共场所。
(三)业主装修时应严格遵守装修施工时间(上午时至时,下午时至时),已有业主入住的,晚间时至次日上午时,中午时至时以及节假日,不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。
(四)按规定可以安装防盗网的,应按照统一的标准制作安装,以保持物业区域外观统一。
(五)业主应遵守装修管理协议,因违反装饰装修管理协议而影响物业用电、用水、供气、通讯、有线电视等使用功能的,应承担相应责任。
(六)因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施、设备的安全使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十三条物业在使用中存在安全隐患,已经或者即将危及公共利益及他人利益的,责任人应当及时应急维修;责任人不履行或者无法履行应急维修义务的,物业管理企业可在社区工作站(社区居民委员会)、业主委员会有关人员到场见证下进入物业内部应急维修;维修所需的费用由责任人承担。
第十四条因维修养护物业需要进入相关业主的物业专用部分时,业主或物业管理企业应事先告知相关业主,相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
第十五条业主应当按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业管理企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十六条业主及非业主使用人使用电梯应遵守本物业区域的电梯使用的有关规定。损坏电梯设备的,应承担相应的赔偿责任。
第十七条物业区域的车辆行使、停放应遵守本区域停车场使用规定和使用协议。
第十八条依照有关规定饲养犬只的,在犬只外出时应为犬只戴防护口罩、佩束犬链,并由成年人牵领、看管,即时清除犬只排出的粪便。
第十九条本物业管理区域禁止下列行为:
(一)擅自改变房屋的结构和外貌;
(二)擅自占用或损坏公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、外墙、屋面等共用部位,擅自移动或损坏共用设施、设备;
(三)擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共用部位、共用场地搭建(构)筑物;
(四)擅自摆设摊点;
(五)侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施;
(六)乱抛垃圾杂物和高空抛物;
(七)违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒有害物质;
(八)室内不得制造超标准噪声,包括大音量播放电视、音响,举行喧闹的聚会、舞会,机器设备噪声等;
(九)违反规定在物业管理共用部位和相关场所悬挂、张贴和乱涂乱画;
(十)违反有关规定饲养家禽、家畜及宠物;
(十一);
(十二)法律、法规禁止的其他行为。
第二十条业主应按照有关规定交纳、使用和管理维修基(资)金。
第二十一条业主利用物业共用部位、共用设施设备设置广告或进行其他经营活动的,应当征得有关业主、业主大会的同意,并按照规定向物业管理企业办理有关手续。
按照前款规定获取的收益,按下列第种方式处理:
(一)纳入管理费;
(二)纳入维修基(资)金;
(三);
(四)。
第二十二条业主未按规定交付物业管理服务费的,物业管理公司应当督促其限期交付,业主逾期仍不交付的,业主委员会或其委托的物业管理企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交情况,并注明欠交费用的业主姓名、楼座房号进行催缴;仍不交付的,物业管理企业可以依法向人民法院提起诉讼。
业主与非业主使用人约定由
非业主使用人交纳物业管理服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。
第二十三条全体业主同意在物业管理服务活动中授予物业管理企业以下权利:
(一)根据有关法律法规、本公约和物业管理服务合同,制定必要的规章制度,并督促业主和非业主使用人遵守、执行;
(二)采取批评、规劝、警告等方式制止业主和非业主使用人违反本公约的行为;
(三)在物业管理区域内公布不遵守公约及相关法律法规的业主、非业主使用人的姓名及违约事实;
(四)。
第二十四条其他补充条款
(一)。
(二)。
(三)。
第二十五条业主公约须经业主大会通过后生效。业主大会对公约进行修改的,修改后的公约经业主大会通过之日起生效。
附件1:物业管理区域附图
附件2:
一、开发建设单位的基本情况:
(一)企业名称:
(二)注册地:
(三)法定代表人:
(四)联系电话:
(五)通讯地址:
二、物业管理单位的基本情况:
(一)企业名称:
(二)注册地:
(三)法定代表人:
(四)资质等级:
(五)联系电话:
(六)通讯地址:
三、业主大会、业主委员会的基本情况:
(一)业主大会名称:
(二)业主委员会名称:
(三)业主委员会办公电话:
(四)业主委员会办公地址:
承诺书
本业主已详细阅读并理解《(物业)业主公约》,现承诺遵守本公约。
业主:(签章)
楼座房号:
联系电话:
年月日
篇4:花园小区业主自装单位承诺书
花园业主自装单位承诺书
E花园栋号房业主未聘请具有资质装修设计,施工单位对该物业进行装修设计、施工。特此承诺如下:
一、在装修过程中将认真遵守国家、地方政府和物业管理公司各项装修管理规定,及时向物业管理公司提交相关装修资料与方案。
二、政府相关部门如有异议,本人承担全部责任。
三、本人对装修质量与安全负全部责任,装修期结束后,经物业公司复验合格方可退回装修押金,并承付所聘人员违章罚金。
四、本人对所装修单元室内安全及施工人员安全负责。
五、本人对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任,包括:公共秩序和公共卫生的维护,公用设施损坏赔偿和治安责任。
六、从装修开工起即采取防火措施,确保户内外安全,并接受管理人员的检查与指导。
七、不改变房屋原有的外貌及公用设施。
八、不打凿房屋的梁、板、柱;外墙不打孔洞。
九、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能:不将生活污水排入雨水管道。
十、厨房地面保证做好防水层,天棚做吊顶时留检修口、分隔墙遇管道清污口处预留检修口。
十一、装修垃圾用袋装好运到指定地点,并保证楼梯间的卫生清洁,不将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊)。
十二、施工人员不在现场住宿、煮食。
十三、本业主明白如有违章,物业公司有权追讨一切引起之损失及停止正在进行的工作,如有任何和为引致物业公司被第三者追讨赔偿或涉及诉讼事宜,则本业主自愿承担由此产生的一切责任。
承诺人:
联系电话:
年月日
篇5:小区业主手册房屋装修
小区业主手册:房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题,请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》,并请您装修时注意以下事项:
一、装修前应先进行装修设计,设计图纸和方案须经管理处申报审查,并填写装修申报表,如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称,按规定标准缴纳装修保证金,并经管理处批准后方可动工;
二、装修应由正规的专业施工单位进行,特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度,违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除;
三、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施,不得改变房屋及配套设施的使用功能;
四、装修垃圾必须袋装,并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
五、装修过程中应接受管理人员的检查,装修完工经验收后,如无违章装修行为,装修完工后十个工作日内退还装修保证金;如有违章行为,管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除;
六、空调安装及保养
(一)为了保持小区外观的整体统一,当您需要安装空调机时,请提前知会管理处,并按照管理处指定的位置安装,请勿安装超出设计要求尺寸的空调机,安装完毕后请将百叶窗装回原位。
(二)请选用合格的安装队伍,使用符合材质规定的高强度防锈蚀的支架,以防坠落或对墙面造成污染;
(三)安装空调时,请务必注意冷凝水管管口保护,不要造成堵塞。冷凝水需按设计要求集中排放,冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管,保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理,同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式,以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
(四)请正确使用并及时保养空调机,同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音,避免干扰他人。
(五)使用时如果支架松动或锈蚀,请及时维修。
七、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作,隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
八、为了保持小区内的清洁和宁静,请入伙后三个月内完成装修工作。
详细规定请参照《**市家庭居室装修管理规定》和管理处制定之《装修管理规定》。