Z商城货梯管理方案

篇2：商城外聘公司工作员工行为处罚规定

商城外聘公司工作及员工行为处罚规定(暂行)

序号条款扣罚金额

1衣着不整,且衣服、鞋、帽脏、破5元

2指甲过长,头发过长,个人卫生很差,身体散发异味5元

3没有佩戴工牌,不佩戴头花5元

4有传染性疾病的,不及时上报辞退

5随地吐痰,乱扔垃圾,弃物5元

6服装不统一10元

7不讲文明用语,满嘴污言秽语10元

8遇见领导不问好5元

9是否是微笑服务5元

10在工作时间内睡觉、打扑克10元

11在工作时间内喝酒、赌博10元

12在工作时间与同事或顾客发生吵闹5元

13与同事或顾客打架辞退

14在工作时间内脱岗5元

15工作时消极息工5元

16偷盗公司财物辞退

17在工作时间内吃、喝或嚼口香糖5元

18在工作时间内唱歌、喧哗、闲谈、看报、看杂志、聚堆聊天5元

19有意破坏公共设施、设备辞退

20无意破坏公共设施、设备5元

21遗失物品拾到后不上交辞退

22骚扰、欺辱商场客人及员工辞退

23在营业时间内用大型工具(伸缩杆、机器、玻璃管、毛头等)工作的5元

24工作不认真、不负责5元

25工作没按时完成5元

26工作被动,遭到投诉5元

27不接受别人的批评和意见,进行狡辩10元

28工作推诿、扯皮、不去做10元

29对讲机联络3次以上,没有回应5元

309:30分开店之前,垃圾桶是否清理干净5元

31地面推尘没有在15分钟内推一遍尘5元

32垃圾桶满后,没有在10分钟内清理干净5元

33接到通知后,是否在15分钟内到达现场5元

34对现场能马上做的工作不是在15分钟内做完5元

35花坛、桌椅摆放不整齐5元

36垃圾桶内外在9:30分开业之前不干净(乐购门口处要在8:00之前清理干净)10元

37现场擦尘不彻底,在开业前是否擦完5元

38不锈钢不打钢油,并不保证其光亮、无尘、无污渍、无手印5元

39灯箱不干净5元

40天花不干净5元

41地面不干净、光亮(两处以上)5元

42墙面不干净(两处以上)5元

43后通道不干净(两处以上)5元

44门面不干净5元

45排风口不干净5元

46各灯具、灯箱不干净5元

47饰物(如彩带)不干净、有尘、脏5元

48后通道没有每天扫拖5元

49桌椅、花坛、假花、假叶不干净5元

50卫生间两次以上未达到标准5元

51现场是否有异味5元

52未按标准操作程序工作5元

53使用清洁剂不当,造成损失的10元

54清洁设备操作不标准5元

55对难处理的污渍,无有效的处理办法,也不去想办法的10元

56对扶梯的清洁不是在10:00---10:30之间滚动清洁10元

57沟通能力不强5元

58上传下达不准确到位5元

59不督促属下工作5元

60员工排班和工作总结不按时上报5元

61保洁计划不按时上报5元

62更换现场负责人有无提前沟通5元

63不维护物业的对外形。5元

64不配合物业公司的工作10元

65遇意外事故通知其帮忙,动作缓慢,不积极主动5元

66保洁办公室不整洁,家具摆放零乱5元

67不按照物业公司的要求用水和用电5元

68保洁计划不按时完成,并无特别原因5元

69未经商场物业许可,雇佣其他公司或从事其他工作10元

71物业管理者告知同一问题两次仍未改正者5元

71不服从物业管理者的管理5元

*物业管理有限公司

篇3：新城园小区消防管理方案

新星城园小区消防管理方案

消防责任重于泰山,同时消防管理又小区管理的重要一环,因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持"预防为主,防消结台"的消防工作万针,严格实行防火安全责任制,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(一)消防教育宣传工作:

管理处将在大宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。业主八伙时,我们将向业主发放《消防知识手朋》,提请注意消防安全。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实培训,每年组织义务消防队员技术演练。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。

(二)对予复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管,确保不发生消防事故。

四、建立消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将组建"消防怏速反应分队",以保证一旦出现火灾时,我们能迅速作出反应,立足"自救",最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下:

(一)报警

1、管理处所有人员均应删加消防熹识,发现异篇情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指挥。

3、到达现场的人员须昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、坚决。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将物品及危险物搬离现场。疏散组负责协助附近火场的居民迅速疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、火势过大旦消防警已到场时,无关人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)事后处理

火势完全熄灭后,护卫员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明原因并统计损失,向上级提交事故报告。

篇4：新城园小区环境管理方案

新星城园小区环境管理方案

我们将在ISO9001-2000的基础上,进行"高标准、严要求"的环境卫生管理和"高质量、高频度"的环境卫生维护,同时培养业主良好的环境意识和卫生习惯,创造一个优雅、整洁、文明、静谧的住宅环境,让广大业主能住的安心、放心、称心和舒心。

保洁

建立清扫保洁制度,小区内实施全方位的保洁,无脏、乱、差现象,房屋立面、公共楼道及区内道路整洁,无堆放杂物现象。放置统一的垃圾桶,居民的生活垃圾上门收集,日产日清,及时清运,决不允许产生二次污染现象。在狠抓环境管理和培育业主环保意识的前提下,我们将逐步推行对业主生活垃圾实施"三化"管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,进行有效的垃圾分流工作,使整个回收系统做到良性循环。

1.1垃圾收集袋装化:业主生活垃圾的收集,统一采用标准的垃圾袋进行袋装清运(管理处可以成本提供,必须以业主自愿为前提)。

1.2垃圾回收资源化:通过垃圾贮藏间的再次分类收集,从中分检出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。

1.3垃圾处理无害化:再次分检后出现的有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理,无害垃圾则委托环卫部门运出小区。

在入住期内,大部分业主进行二次装修,装修垃圾将大量集中产生,极易对小区的环境造成污染,同时存在许多不安全隐患。为此,对装修垃圾的管理我们将规定地点集中存放,并增设隔离措施,严禁乱堆乱放,并委托环卫所及时的清运。

卫生

2.1水箱、水池按规定每年委托NT市自来水公司进行清洗消毒一次,清洗人员必须两证齐全(《卫生许可证》、《健康证》)、持证上岗,水质必须经过徐州市卫生防疫站的水质检定,使供水符合水质标准。同时对贮水池、楼顶水箱采取加锁等防范措施。防止有人蓄意破坏及二次污染,消灭一切隐患。

2.2定期杀灭蚊、蝇、鼠,做到无滋生源。

2.3制订业主公约(精神文明建设公约),规定区内不得违反规定饲养家禽、家畜和宠物。

2.4区内噪音污染源控制:噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题,我们控制区内噪音污染源的具体措施主要包括以下几个方面的内容:

进入小区车辆一律不能鸣放喇叭,并限速行使。

控制小商小贩进入小区高声喊叫。

在入住期装修阶段,要求施工队在规定时间内作业。

培养业主高度自律意识,让其自身不产生噪音,对产生噪音者以说服为主,劝其改正。

绿化

我们接手管理后,将安排专业的绿化工进行养护和管理,做到花草树木长势良好,无枯花、无破坏、无害虫,修剪及时整齐美观。我们将对新星城内各种植物进行标识、归类,竭力营造一种清洁、安静、舒适、优美的小区环境,让花更美、草更青。

篇5：酒店式公寓售后服务方案

酒店式公寓项目售后服务方案

售后服务在房地产市场的消费环节中,实质上是房地产综合开发的延续和完善,地产商要在市场中创立品牌,应该使开发的项目具备完美的规划设计,完善的售后服务,并力争使物业升值,要做到这一点,就要把售后服务作为物业管理的一项重要内容,代表发展商为业主(住户)提供及时、便利的售后服务,以提高自身楼盘的吸引力,树立发展商的品牌形象。为此,特制定以下售后服务方案:

1、售后服务工作流程:

见附页1:《**售后服务工作流程》。

2、编制工程保修范围和处理时限。

2.1保修责任的认定:

2.1.1经鉴定为设计原因引起之质量安全隐患及对住户正常使用之妨碍事件发生;

2.1.2经鉴定为施工原因引起之质量隐患及对住户正常使用之妨碍事件发生;

2.1.3其它按国家规定与住户约定的建设单位之质量责任。

2.2保修责任的免除:

2.2.1住户装修改管、打凿墙、板、柱、外墙、因装修管道堵塞等原因引起之房屋质量问题;

2.2.2超出设计允许之不可抗力事件发生,如地震、火灾、台风、战争等引起的质量破坏;

2.2.3超出设计允许之住户的不当使用(如超出楼板天面的设计荷载)

2.3保修范围和处理时限:

保修范围保修期限答复时间处理时间

基础及主体结构70年(商业50年)60个工作日30-180个工作日

屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面5年10个工作日30个工作日

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程2年5个工作日7个工作日

墙面、顶棚抹灰层及面砖等饰面脱落1年5个工作日7个工作日

地面空股开裂、大面积起砂、面砖松动1年5个工作日7个工作日

门窗开启不灵、翘裂、五金配件损坏1年5个工作日7个工作日

管道堵塞2个月3个工作日3个工作日

安防设备6个月5个工作日10个工作日

电气开关、漏电保护开关6个月5个工作日2个工作日

3、售后服务人员架构及岗位职责:

3.1御景湾售后服务部设售后服务工作人员1人,负责御景湾房屋的各类质量问题的处理、跟踪、回访,对御景湾项目经理负责,代表服务中心工程部与地产工程部、承建商进行各项工作业务的联络、对接,做好各项售后服务工作;根据售后服务要求完成御景湾的各项售后服务工作。

4、御景湾售后服务运作制度

为了给御景湾的业主(住户)提供优质的售后服务,特制定以下运作制度:

4.1服务工作人员不得无故离开岗位,办公室应保证上班时间有人接待到访的住户,下班时间有电话录音。

4.2住户的任何咨询和投诉,售后服务工作人员必须礼貌接待。

4.3首先接待住户投诉的人即为责任人,不得推委。

4.4售后服务工作人员接到投诉后,应到现场了解情况,分析原因,并做好记录。

4.5对有效投诉,应给住户一个处理问题的期限,并立即通知责任单位进行处理,处理过程由监理单位协助监督,售后服务工作人员应跟踪处理情况,处理结果由管理处和业主验收。

4.6责任单位接到售后服务工作人员的通知后,应在24小时内到达现场。如责任单位不按规定时间处理保修问题,售后服务工作人员可另行安排施工单位处理,费用从责任单位保修金中扣除,售后服务工作人员应做好记录及办理有关手续。

4.7对重大问题,售后服务工作人员应立即将情况上报,御景湾项目经理审批后组织施工。

4.8对无效投诉,售后服务工作人员要释清楚原因。

4.9售后服务人员对各类房屋质量问题的处理结果应及时进行回访,并将所有资料存档。

5、御景湾售后服务人员岗位职责

5.1售后服务工作人员全面负责御景湾售后服务工作的计划、组织、检查、监督,对地产、物业和业主直接负责,保证售后服务各项工作正常运作。

5.2受物业服务中心、工程部的统一安排进行工作。

5.3组织做好业主回访工作。

5.4做好售后服务部办公室的内务、资料整理存档工作。

6、售后服务质量记录表:

见附页2:《售后服质量记录表》。

**售后服务工作流程

施工责任设计责任第三方责任

能及时处理不能及时处理

不满意不满意

满意

售后服质量记录表

编号受理时间投诉类别无效类□咨询类□保修类□设计类□营销类□物业类□其它□

客户姓名客户地址联系电话

信息来源受理人员处理时间

客户反应情况

(不够可附页)

调查情况及

处理方案

跟踪情况

处理结果

客户回访意见□满意□基本满意□不满意

客户建议:客户签名: