Z酒店部门经理绩效考核制度

篇2：Z酒店部门经理月度绩效考核表

万兴隆大酒店部门经理月度绩效考核表被考评人员姓名直接上司姓名考评周期部门/职务职务关键要素关键绩效指标绩效测评实际完成综合得分p权数i项目得分pi评估财务类客户类营运/执行学习与成长类考评成绩总分(∑pi):月度总评等级直接上司签署:考评组长签署:被考评人签字:考评时间:1、综合得分(p)的分值等级:由酒店按各项指标的要求进行设置。如客户满意度要求为95%,如达成则满分为5,下降3个百分点为4,依次类推;但下降到一定值如80%,则为零分。2、内容设置定义:目标值:指该关键指标可要实现的标的。如客户满意度,要求不低于95%;权数(i):根据各考评项目的重要性,给各考评项目赋予的系数。如应收账款率为5;即占总权重设置的5%;项目得分:是综合得分和权数的乘积。如综合得分为5;该项目权重为10;即该项目得分为:5*10=50分;备注:说明一些需要补充的内容,如果是A或E需要举记录案例;总分:是所有项目得分相加得到的总和。总分根据考核习惯可设置为500分,也可设置为100分,不影响考核结果。3、其他:由于本表是按月填写,建议可利用自动办公化系统创建电子文档。4、特别要求:部门总监/经理级考核成绩连同工作总计划每月5日前上传至酒店总经理及集团公司处。7.3年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和酒店年度年度考核两个部分,所以,酒店在计算年度考核成绩时,建议按:部门经理的年度总考核成绩=【酒店月度总平均值*(60%~70%)+酒店年度*(30%~40%)】7.4建议奖金计算依据7.4.1酒店月度考核成绩与月度奖金按100分计算,折算出各部门经理的得分;得分与财务核算的部门经理应发奖金关系:得分90.1分以上90.0---85.1分85.0---80.1分80---70.1分70---60.1分60分以下平均奖的系数B1.101.00.900.800.700.507.4.2年度总成绩与年度奖金(以总评估为基础)75.1----80:定量85%80.1----85:定量90%85.1----90:定量100%90.1----95:定量105%95.1----100:定量110%以此类推60分以下:定量50%备注:由于对部门总监/经理层的考核是本年度试行,故以上仅为酒店参考,具体额度由酒店根据实际情况以及管理的成熟度予以实施。

档案管理制度

篇3：Z酒店部门总监经理考核的关键绩效指标

酒店部门总监/经理

考核的关键绩效指标

6.1部门总监/经理考核指标的设立

为统一和强化具有集团共性的、基础性的管理模式与标准,塑造酒店的品牌形象;便于对同等职位的管理者在酒店范围内进行业绩的横向对比与分析,从而为晋升、年度奖金发放、职业培训等人力资源管理工作开展提供客观的参考依据;便于通过对比寻找差距,推动酒店内部的交流与学习,寻求管理的不断改进与持续提高。对酒店部门经理的考核将分为:

酒店年度统一评估考核(年度)

酒店内部自行考核(月度/半年度)

部门总监/经理的关键绩效指标共分为两大部分:

集团公司年度统一评估的基础考核指标

酒店建议内部自行评估的基础考核指标(仅供参考)。

6.2酒店年度统一评估考核的指标

营业指标:酒店有预算的目标。

客户忠诚度(含暗访):酒店开展的每年一度的宾客意见调查和暗访。

员工忠诚度:酒店开展的每年一度的员工意见调查。

关键员工流失率:人力资源部年终统计结果。

消防/安全/卫生/标准:按集团公司制订的最低标准进行检查。

民意测评:按酒店统一下发的测评表,酒店组织。

6.3建议酒店实施过程评估的基础考核指标

6.3.1财务类指标

财务类绩效指标是体现酒店价值创造的最直接的效益指标。

可显示出酒店和部门的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。

经营性部门与非经营性部门选择财务类指标不同。

主要考核的指标:

-营收指标:保证酒店年底经营目标的实现。

-GOP指标:满足酒店盈利性要求。

-成本率执行:加强成本控制。

-人均劳动效率:提高生产效率和经营效率。

-应收账款:保证合理的现金流量,防止财务危机。

-存货额度。

-能耗。

篇4：酒店部门经理绩效考核方案模板

酒店部门经理绩效考核制度(一)

一总则

1、为提升经理人员的工作绩效,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。

二考核实施主体

4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工作的组织实施,由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组,安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三考核类别

8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。

9、考核时间安排如下表:

考核类别

考核期

考核实施时间

年度考核

每年1月1日----12月31日全年

下个年度1月10日----1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四?考核内容

10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

11、考核内容权重设置如下表:

考核内容

权重

工作业绩

60%

工作能力

30%

工作态度

10%

12、工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:

(1)组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。

(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达%。

(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程,执行率100%。

(4)严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100%。

(5)严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量,指导员工的工作,及时发现员工存在问题随时解决。

(6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。

(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。

(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%。

(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70%。

(10)加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于%,出勤率达100%。

(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%。

(12)与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。

(13)部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%。

(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

13、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

14、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

15、根据经理人员所在职位特征不同,考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。

篇5：部门主管绩效考核表模板

部门主管绩效考核表

姓名:部门:职务:入职日期:

绩效考核评定的时间范围:进行此次考核评定的日期:

评定分数设置评定分数实得分数考核人备注

考核量化指标5分非常优秀4分很好3分合格/称职2分需要改进1分不称职

1.遵守公司各项规章制度,无投诉

2.各项报表及时、准确、无误、无不良的考勤记录

3.学识丰富,能触类旁通,且常提供部门改进意见

4.熟悉本行业及产品、工作要求、技能和工作程序

5.正确认识工作意义,工作成绩达到预期目标或计划要求

6.正确理解公司目标和经营方针,制定适当的实施计划

7.了解下属工作职责,经常注意保持下属工作积极性,改善工作环境,提高效率

8.理解力非常强,对事情判断准确,且能判断潜在的问题及形式,处理能力极强

9.有积极责任心,能出色完成工作任务,工作效率高,具有卓越创意

10.主动开展工作,从有限的资源中创造出尽可能多的成果,力求超越预期目标

11.善于发现资源、进行完善及富于创造性

12.能够建立并保持一个高效的工作团队

13.率先示范,忠于职守,对部下的过失勇于承担责任

14.能够全面、实时并及时地完成工作评估

15.能够倾听并表达自己对有关信息的认知

16.能够节约并有效控制部门各项成本开支

18.能够预测问题并制定预案,有效制定自我工作计划目标

19.以客户为中心,对客户的需求进行积极响应并提出改进办法

20.能够按时高质量地完成工作,对工作中的细节及准确度给予应有的重视

合计实得分数:

被考核人描述工作中存在的不足:

被考核人针对工作中不足的预防措施:

考核人与被考核人面谈结果:

被考核人确认:考核人:行政人事部:董事长/总经理复核: