A酒店人力资源部经理绩效考核表

篇2：Z酒店保安部经理绩效考核表

万兴隆大酒店保安部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----25----15.0酒店营业收入:实际完成百分比:5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%10.0酒店GOP:客户----10----5.0顾客满意度(酒店指数):酒店开展问卷调查,每年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----85分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):酒店邀请专业人士进行暗访,一般为一年1-2次。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下员工----20----10.0部门员工满意度:员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下10.0关键员工流失率:重要方面人员流失的控制,流失率下降。5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----35----35.0消防/安全:由酒店总经理制订的最低标准进行检查。90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点民意测评----10----10.0测评成绩:部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。95.1分以上5点90.1----95分4点85.1----90分3点80.1----85分2点80分以下1点

篇3：Z酒店前厅部经理绩效考核表

万兴隆大酒店前厅部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----30----25.0部门GOP:实际完成百分比:5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%客户----20----15.0顾客满意度(房务指数):酒店开展问卷调查,每年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----85分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):酒店邀请专业人士进行暗访,一般为一年1-2次。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下员工----10----5.0部门员工满意度:员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下5.0关键员工流失率:重要方面人员流失的控制,流失率下降。5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----30----25.0客户管理:按客户管理基本标准执行。95.1分以上5点90.1----95分4点85.1----90分3点80.1----85分2点80分以下1点15.0产品最低标准(部门):由酒店总经理制订的最低标准进行检查。90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点民意测评----10----10.0测评成绩:部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。95.1分以上5点90.1----95分4点85.1----90分3点80.1----85分2点80分以下1点

篇4：Z酒店部门经理月度绩效考核表

万兴隆大酒店部门经理月度绩效考核表被考评人员姓名直接上司姓名考评周期部门/职务职务关键要素关键绩效指标绩效测评实际完成综合得分p权数i项目得分pi评估财务类客户类营运/执行学习与成长类考评成绩总分(∑pi):月度总评等级直接上司签署:考评组长签署:被考评人签字:考评时间:1、综合得分(p)的分值等级:由酒店按各项指标的要求进行设置。如客户满意度要求为95%,如达成则满分为5,下降3个百分点为4,依次类推;但下降到一定值如80%,则为零分。2、内容设置定义:目标值:指该关键指标可要实现的标的。如客户满意度,要求不低于95%;权数(i):根据各考评项目的重要性,给各考评项目赋予的系数。如应收账款率为5;即占总权重设置的5%;项目得分:是综合得分和权数的乘积。如综合得分为5;该项目权重为10;即该项目得分为:5*10=50分;备注:说明一些需要补充的内容,如果是A或E需要举记录案例;总分:是所有项目得分相加得到的总和。总分根据考核习惯可设置为500分,也可设置为100分,不影响考核结果。3、其他:由于本表是按月填写,建议可利用自动办公化系统创建电子文档。4、特别要求:部门总监/经理级考核成绩连同工作总计划每月5日前上传至酒店总经理及集团公司处。7.3年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和酒店年度年度考核两个部分,所以,酒店在计算年度考核成绩时,建议按:部门经理的年度总考核成绩=【酒店月度总平均值*(60%~70%)+酒店年度*(30%~40%)】7.4建议奖金计算依据7.4.1酒店月度考核成绩与月度奖金按100分计算,折算出各部门经理的得分;得分与财务核算的部门经理应发奖金关系:得分90.1分以上90.0---85.1分85.0---80.1分80---70.1分70---60.1分60分以下平均奖的系数B1.101.00.900.800.700.507.4.2年度总成绩与年度奖金(以总评估为基础)75.1----80:定量85%80.1----85:定量90%85.1----90:定量100%90.1----95:定量105%95.1----100:定量110%以此类推60分以下:定量50%备注:由于对部门总监/经理层的考核是本年度试行,故以上仅为酒店参考,具体额度由酒店根据实际情况以及管理的成熟度予以实施。

档案管理制度

篇5：Z酒店部门总监经理考核的关键绩效指标

酒店部门总监/经理

考核的关键绩效指标

6.1部门总监/经理考核指标的设立

为统一和强化具有集团共性的、基础性的管理模式与标准,塑造酒店的品牌形象;便于对同等职位的管理者在酒店范围内进行业绩的横向对比与分析,从而为晋升、年度奖金发放、职业培训等人力资源管理工作开展提供客观的参考依据;便于通过对比寻找差距,推动酒店内部的交流与学习,寻求管理的不断改进与持续提高。对酒店部门经理的考核将分为:

酒店年度统一评估考核(年度)

酒店内部自行考核(月度/半年度)

部门总监/经理的关键绩效指标共分为两大部分:

集团公司年度统一评估的基础考核指标

酒店建议内部自行评估的基础考核指标(仅供参考)。

6.2酒店年度统一评估考核的指标

营业指标:酒店有预算的目标。

客户忠诚度(含暗访):酒店开展的每年一度的宾客意见调查和暗访。

员工忠诚度:酒店开展的每年一度的员工意见调查。

关键员工流失率:人力资源部年终统计结果。

消防/安全/卫生/标准:按集团公司制订的最低标准进行检查。

民意测评:按酒店统一下发的测评表,酒店组织。

6.3建议酒店实施过程评估的基础考核指标

6.3.1财务类指标

财务类绩效指标是体现酒店价值创造的最直接的效益指标。

可显示出酒店和部门的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。

经营性部门与非经营性部门选择财务类指标不同。

主要考核的指标:

-营收指标:保证酒店年底经营目标的实现。

-GOP指标:满足酒店盈利性要求。

-成本率执行:加强成本控制。

-人均劳动效率:提高生产效率和经营效率。

-应收账款:保证合理的现金流量,防止财务危机。

-存货额度。

-能耗。