领班工作考核细则规范
领班工作考核细则
1.仪容、仪表、不合格扣2分。
2.开市、交接、收市卫生、资产检查出现问题每扣2分。
3.楼层物料日盘点不准确扣2分。
4.楼层物料月盘点不准确扣4分。
5.楼层资产日清查不准确扣2分。
6.楼层资产交接月清查不准扣4分。
7.日常工作交接不清活需交接而不交接扣3分。
8.巡回表、楼面清查表等所需表格一次未填写或漏填每次扣1分。
9.每日需上交的物品、表格未及时上交,一次扣3分。
10.楼面人力、物力调配及楼面掌控不得力扣5分。
11.员工技能培训、监督、跟踪不到位,扣5分。
12.与各区域、各岗位协调、配合不到未的扣5分。
13.对本楼层的所有状况疑惑或不了解扣5分。
14.由于个人掌控不利出现跑单扣5分。
15.未按消耗指标对本区域成本进行有效的控制导致超标,每次扣5分。
16.凡违反《现场营运奖惩条例》每次扣5分。
17.徇私舞弊、包庇下属扣10分。
18.营运当中由于服务不到位造成客怨、处理客怨不及时、不合理、不主动导致客怨升级,视情况扣5—20分。
篇2：领班主管绩效考核细则规范
考核内容考核负责人考核标准
日清月考1分领班给员工考评,主管给领班考评,经理每周检查,质检办随时抽查。1、在检查过程中发现考评人未按时完成考评工作;
2、考评失真;
3、月末总结无评语,无评分人签名和员工签名;
4、考评无详细的扣分原因记录;
5、表格未在次月4日前上交人力资源部。发生1—2项扣除当月此项奖金,发生3—5项以整改单的形式告之。
资源配置表单管理以分部为考核单位,主管分配落实,经理每周检查,质检办随时抽查。成本主管负责月末审核。
1、在检查过程中发现表单内容未及时填写;
2、表单内容填写错误;
3、表单未在次月5日前上交;
4、固定资产管理。发生以上几项都以整改单的形式告之。
执行力的落实情况1分由部门主管和经理负责考评,质检办随时抽查。
1、对酒店、部门的正常工作不执行;
2、在检查过程中发现其管辖区域的员工对酒店新政策、新程序不知;
3、对新政策、新程序的操作未及时级员工培训,落实不到位。发生1项扣除当月此项奖金,生生2、3项以整改单的形式告之。
日常工作及当班巡查3分由部门主管和经理负责考评,质检办随时抽查。
1、检查发现其未完成各部门领班、主管岗位职责、工作内容中所规定的应当完成的工作;
2、由于日常工作安排不当或当班巡查不到位,而使得所管辖区域员工工作混乱,频频出错;发生1项扣除当月此项奖金,生生2、3项以整改单的形式告之。
投诉5分由市场销售部、大堂整理及各部门每月提供投诉记录,总办负责汇总,质检办负责最后评分。
1、在工作范围内,由于自身工作失误而引起的投诉;
2、由于未及时传达总办的新政策、新程序而引起的客人投诉;
3、由于未认真做好日常工作的安排而引起的投诉;
4、由于当班期间的巡查不到位而引起的投诉;
5、由于当班员工违反工作程序而引起投诉所产生的连带责任;
6、由于当班员工违反酒店规定而引起投诉所产生的连带责任。发生1—4项扣除当月此项奖金,发生5—6项以整改单的形式告之。
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