营销部年度绩效考核管理办法

篇2：销售部年度绩效考核方案

银座艺术酒店销售部绩效考核方案为适应酒店发展的需要,进一步调动员工的积极性,努力扩大销售,提高经济效益,现根据酒店相关规定以及相关岗位的特点,提出如下考核办法。一、工资组成:职位基本工资交通、电话补贴应付工资备注销售部经理3500元/月1000元/月4500元/月完成指标按此考核销售部副经理3000元/月1000元/月4000元/月未完成指标按此考核职位基本工资交通、电话补贴绩效考核应付工资备注销售经理2580元/月700元/月400元/月3680元/月绩效工资按日常基本工作完成情况月度考核,后附绩效考核表销售主管2180元/月500元/月300元/月2980元/月销售代表1880元/月300元/月200元/月2380元/月销售文员1780元/月100元/月100元/月1980元/月二、工资计算说明:1、基本计算公式:(1)、个人完成率=个人本月完成指标÷基本任务考核指标(2)、房价指标完成率=(月房间累计金额÷月房间累计间数)÷278元/间(商务价格)(3)、总指标完成率=实际完成指标÷部门基本考核指标(4)、商务指标完成率=实际完成商务指标÷部门基本考核指标2、销售部经理、副经理:按部门总指标、部门商务指标、部门平均房价三样指标考核。1将基本工资分成三份:以基本工资的1/3为基准乘以每项指标的完成率:例:销售部副经理完成三项指标的基本工资为:1000元*总指标完成率+1000*商务指标完成率+1000*房价指标完成率2每完成一项指标补贴300元/月。若三项指标全部完成,则补贴300+300+300=900元,另再一次性奖励600元,且完成指标当月,副经理享受正经理基本工资及补贴。ƒ如果当月完成部门总业绩考核指标,在总指标完成率的基础上给予10%的额外奖励。举例:当月部门总指标完成101.01%,则奖励为1000元*(10%+1.01%=11.01%)举例说明:2012年1月份销售部当月完成总业绩49万,其中商务散客完成426840元,商务散总订房数1502间。举例说明:完成总业绩考核,工资按销售部经理计算:基本工资:1167元*(49万÷48万)+1167元*(426840元÷39万)+1167元*<(426840元÷1502间)/278元/间=1167元*102.08%+1167元*109.45%+1167元102.22%=3661.5元基本工资+奖励:1167元*(102.08%+10%)+1167元*109.45%+1167元*102.22%=1308+1277+1193=3778.16元本月应发放总工资为:3778.16元+1000元+900元+600元=6278.16元3、销售经理、销售主管、销售代表:按个人业绩指标、个人业绩平均房价考核:(1)、计算公式为:(基本工资+补助+绩效考核)*个人完成率*房价指标完成率(2)、房价指标完成率=(商务散房累计金额÷商务累计间数)÷278元/间(3)、完成个人考核业绩,在个人完成率的基础上另加5%给予奖励。举例说明:1月销售代表完成6.5万元个人总业绩,订房229间。住房消费总金额为64032元。1月份(假设该员工绩效考核优秀)发放工资为:2380元*【(6.5万÷6万)+5%】×【(64032元÷229间)/278元/间】=2380×(108.333%+5%)×100.581%=2713元4、销售文员:按部门总指标、部门平均房价二样指标考核。工资计算方式为:应发放工资=(基本工资+车补电话补助+绩效考核)×部门总指标完成率5、截止当年12月31日,若完成全年总体任务指标,所有扣罚工资及补助给予补发.每月按超额部分的2%计发提成,奖励财务、前厅。6、回款考核:应收账款回款除按公司有关规定执行外,以季度计算,每季度回款达不到回款任务80%的给予警告,一次罚款50元,对于连续超过两个季度回款任务完成不到80%的给予严重警告,一次罚款100元,累计出现三次及以上回款任务完成不到80%的给予严重警告过失一次罚款200元。特殊单位回款较慢的,或有特殊情况的需报总经办领导批准。三、考核任务:1、销售部全年任务指标:570万,业绩考核任务指标包括:酒店客房收入、会议收入。销售部月度总指标考核(任务指标包含:商务、长住房、会议、会议用房)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年总计平均房价月总指标48434347.54846.54547.547.5495847570万278元/间商务指标万销售部月度个人指标考核(任务指标包含:商务、长住房、会议、会议用房)个人指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年平均房价销售经理元/间销售主管元/间销售代表元/间分类指标职位会议指标长住房指标月度指标备注季度指标备注销售经理3个/月半天(4小时计)不得低于1200元/半天,全天(8小时计)不得低于2200元/天,低于此价必须报部门经理及总经理审批3间长住房不得低于商务协议规定长住房价格的9折。(低于此价必须报部门经理及总经理审批)销售主管2个/月2间销售代表1个/月1间2、销售部每月基本任务指标:四、业绩提成1、基本任务指标:以上各销售经理任务指标为基本任务指标(含商务、长住房、会议、会议用房),会议室及会议团队用房部分提成另计:(1)会议团房:A、平日200元、周末220元按3元/间提成B、平日220元、周末240元按5元/间提成(2)会议提成:A、3楼多功能厅、28楼云天阁会议室,售价最低不得低于1000元/半天;半天销售价以1400元为基准,达到1400元奖励提成50元/半天,销售价每高于基准售价100元提成相应增加10元。全天销售价以2500元为基准,达到2500元奖励提成100元/天,销售价每高于基准售价100元提成相应增加10元。举例见表:全天租(元)提成半天租(元)提成B、会议团房、会议室提成单独核算,不再计入基本任务指标。C、长住房提成:按协议价格入住奖励200元/间,低于协议价的按80元/间提成,高于协议价格按超出部分的10%提成。五、销售部销售业绩统计及组成1、会议、团队、订餐等项目必须有书面通知,根据情况分别下发《会议通知单》、《团队通知单》、《宴会通知单》、《餐饮预订单》等相关单据,单据需经过部门负责人签字确认后方可生效;协议散客客房统计以前台提供的在店宾客表为准。2、每月基本任务完成的统计按照日期的发展顺序统计,不得随意根据现付、签单进行提取统计。3、签单客户消费业绩确认以每月财务数字为准,次月初由销售部和财务部同时对当月销售业绩统计数字进行核对。4、销售部经理业绩计入销售部总体业绩,不做单独考核。5、酒店领导介绍的综合性会议或宴会活动,统一由销售部经理安排跟办人员,业绩计入销售部总体业绩。六、折扣权限1、可根据客户消费情况进行适当优惠,折扣应在酒店指定的范围内折扣。2、特殊情况必须事先请示部门经理同意后方可执行。3、特殊价格必须先填写授权单,经部门经理批准后,报总经办批准,如未按相关程序执行,差价由个人负责填补。七、执行程序:1、次月2日之前销售部经理上交《考核业绩汇总表》及《销售部管理绩效考核表》到财务部,三天内财务审核结束。2、业绩统计日期为每月1日至当月最后一日止。八、回款考核:1、销售人员发放当月工资前3个月的应收账款,经财务部确认全部回款后,方可全额发放津贴及提成;即如:发放2011年9月份的工资时,2011年6月之前的应收帐应已经全部收回,方可全额发放津贴及提成。2、销售人员发放当月工资前3个月的应收账款,经财务部确认未全部回款的,将先发基本工资,其余部分延迟至款项全部收回后发放;3、未收回的应收账款需由其所属的销售人员每个月与应付款方书面确认(签字、盖章)报财务部备案;4、在发放工资时,如有超过当月前3个月的未收帐款,仍将依照本规定第三条处理。待该款项收回由财务部核查后三天内发放所有剩余津贴、提成;(例:核发9月份工资时,销售人员A的8、7、6月前的应收款项应已全额收回,但其5月仍有欠款,将按本规定第三项处理,如5月帐款已经全部收回,将由财务人员核查后三天内发放所有剩余工资及津贴)。九、销售部确保销售指标考核分解到人,若连续三个月完成个人业绩考核,部门经理将上报总经办给予晋升,对连续三个月不能完成基本任务指标的员工交还至行政人事部重新考虑安排工作。十、执行日期:2012年1月1日至2012年12月31。

篇3：五星酒店市场营销部绩效工资方案

酒店营销部员工绩效考核方案为了更好地调动营销人员工作积极性,提高酒店整体业绩,打造一支更加专业、高效的营销团队。根据目前营销部八零后、九零后员工的精神状况和价值观,我们提出以物质奖励为主,说教为辅。多劳多得,少劳少得为主导思想制定营销部绩效考核方案就营销部提成考核方案。方案如下:一、关于价格权限客房方面:1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括:协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。3、会议、团体等特殊价格,需经营销总监批示后,方可执行。餐饮方面:1、没有任何折扣。2、特殊价格必需请营销总监批示。温泉方面:1、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。2、如遇特殊价格必需请营销总监或总经理批示。卡销售方面:以现行推销的温泉次卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售,无折扣价。二、营销部业绩考核范畴1、客房:会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。2、餐饮:会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。3、温泉:会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的温泉spa。4、卡:含酒店目前销售的所有卡型,综合储值消费卡、次卡。备注:业绩考核范畴不包括返佣金额。三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成针对目前酒店刚刚起步,营销人员的月度基本销售额指标为5万元,营销人员完成月度基本销售额指标5万元后才有资格进行绩效工资考核。月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资。1、绩效工资结构营销员工资工资结构=基本工资+补贴工资+质量考核工资+提成考核工资见下表:职级基本工资(元/月)补贴工资(元/月)质量考核工资(元/月)提成考核工资(元/月)小计(元/月)高级营销经理营销经理广告策划1200-1700340空白1540-2040会议跟单员备注参照本地基本生活线及工作资质电话100元/交通20*6元/误餐20*12每月26工作日每天日清考核满分10元营销员每月收入20万元按0.7%提成预计月度提成工资注:1)、补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。(通讯补贴各100元,交通补贴20×6元计120元,餐补20×12元计240元,合计补贴460元)。2)、质量考核工资与每人本月的质量考核有关,每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。3)、广告策划员(目前空缺)根据资历及工作能力分为领班级和主管级基本工资分别是1200元和1500元。4)、跟单员(目前空缺)基本工资定领班级,没有各类补贴,参与日清考核。绩效工资按0.2%提成。2、营销员试用期工资标准高级销售经理、销售经理:分别按1800元、1500元的基本工资的80%发放。试用期为三个月,试用期期间不进行业绩考核。表现优异者可提前结束试用期。3、具体的薪资方案1)销售员的基数工资中的基本工资:营销部人员基本工资是700-1000元/月。考核分两部分:一是出勤考核,每月干满26个工作日,可获得基本工资。如果非公假,因个人的病、事假缺勤,月度考勤不足国家法定工作天数者,按实际缺勤天数扣除。二是日清考核,由部门总监每天对营销完成工作的质量进行日清考核,按质按量完成工作任务获得满分,按全额发放,否则按规定扣除。营销部颁布的规章制度,违反者,按规定罚款。以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除,归部门所有,由总监奖励分配。2)提成考核工资的核算(自主开发客户与跟踪维护客户,以及营销总监指派的客户的划分,由营销总监统筹安排,做以界定)3)完成月度任务额度后,享受所有业绩的提成,比例如下:超出保底收入的部分的奖励收入部分提成工资比例分类房费(%)温泉SPA(%)餐费(%)会务及杂项费(%)售卡费(%)自主开发客户33333跟踪维护客户0.70.70.70.70.7备注一包含二次消费包括酒水包括ktv/棋牌室备注二1、奖励收入部分提成比例一致的依据是便于计算,一旦产品提成比例不同,按超出保底收入部分计提的方法就不易计算;

2、产品销售单价低于总监权限价格不列入收入统计之中;

3、竞价团队单价超标除外;

4、除房费外统计收入营销员填写收入统计单;

5、挂账收入计入当月收入指标到账后计提提成工资,一至三个月间收回按100%计提,三个月至半年收回按50%计提,半年后不计。四、工资的发放流程首先,我们需要前厅部、餐饮部、温泉部和财务部相关人员的大力支持,客房的收入由前台人员按销售人员的订单(特殊情况的电话预订),算销售人员的客房收入。餐饮部、温泉部接待和收银,接收销售人员的《宴会·会议收入统计单》,在客人消费结束之后,填写此单的确认消费数据,并将此单随账单转入财务。每月初,由财务统计每位营销员的客房、餐饮和温泉收入,报给营销部总监初审后,由营销部制作提成考核表,总监界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成,报财务部相关人员做最终核算。审核结果报人事部工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续,并在次月工资里发放(例:1月的提成在2月初进行核算,与2月份的工资一起发放)。此间销售员对上月收入统计疑义,可以提出复核,工资上报后再查处收入遗漏,顺延至下月,累计3个月按作废处理。卡的销售计入任务量,但是按照卡的提成单独由财务核算。此方案为酒店机密文件,请财务部、人事部及相关执行人员严格保密。此方案试行三个月,从3月起实行※附:酒店全员营销简约方案为了提高酒店员工全员营销的积极性,增加酒店的收入,现将酒店全员营销简约方案列举如下:参与全员营销的对象:酒店除营销部之外的员工。全员营销产品:限酒店的综合储值消费卡和温泉次卡。提成比例:统一的提成比例为0.7%。流程:客人购卡,必须是现金、银行卡;售卡人在前厅、温泉前台或者财务,填写售卡单;每月月底,财务统计售卡人收入,按照提成比列,发放到售卡人当月的工资里。

篇4：S酒店营销部员工培训资料

酒店市场营销部员工培训资料

部门:市场营销部

培训课题:营销部职责内容及各岗位职责内容培训

培训方式:授课培训课时:1

所需物资:白板、白板笔

培训目的:培训员工熟悉部门相关工作

具体内容:

部门职责

一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略,在总经理室的领导下,协助制定并实现销售计划。

二、市营部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。

三、建立预订网络,设置销售网点,组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作,完成销售计划。

四、市营部还通过销售活动、调研活动,对外树立酒店形象和洞察市场的动向,为酒店创造经济效益和社会效益。

五、负责酒店产品的促销工作,稳定的客源是酒店生存的保障。

六、市场营销部做好市场调研,了解和掌握市场资讯,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理室提供报告,便于经济决策。

七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。

八、组织酒店产品推销工作,对外签订订房合同,乘接预订并接待。

九、协调与酒店其他各部门关系,使外联成果在酒店内部得以保证。

十、向酒店高层领导机构提供决策资讯,向有关部门提供资料。

十一、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

市场营销部

004部门各岗位职责

部门各岗位职责

1、市场营销部经理职责

(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

(2)决定销售策略和建立销售计划,采取行动实施。

(3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动,职务分配和内部沟通。

(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

(6)利益计划与管理。

(7)及时总结汇报情况,上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

(1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,协助营销经理制定销售目标。

(2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。

(3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。

(4)协助草拟销售计划,上呈营销经理。

(5)内部与各部门协调沟通,及时将客户建议反馈部门改善。

(6)对外公关,提高酒店知名度,及时推广酒店的项目。

(7)对营销员进行业绩评估。

(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。

3、高级客户主任职责

(1)根据酒店市场营销计划,按照客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。

(2)统筹拜访客户,分配各营业员拜访的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的拜访报告,及时建立客户档案,上呈营销经理。

(3)收集客户的反馈意见,向策划经理汇报,以便改善。

(4)参加在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、及时征询意见,完善服务细节。

(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况,确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

(6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,掌握商机。

(7)积极参与酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。

(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任(营业员)职责

(1)根据营销经理分配的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,及时汇报业绩。

(2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系,并有计划地开发新客户,发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

(3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,及时汇报情况。

(4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,诚恳耐心地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而建立长期合作关系。

(5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。

(6)协助收集有关信息,促进经营。

(7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。

(8)每天整理各片,列入名录,归类存档。

(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

(1)协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

(2)做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。

(3)负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。

(4)负责部门的日常事务。

(5)协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

(1)直接对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

(2)独立完成重要的美术设计、制作。

(3)主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属认真执行。

(4)审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

(5)定期培训、评估、考核员工。

(6)随时掌握国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

(1)完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及VIP用品设计制造等。

(2)妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。

(3)同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

部门:市场营销部

培训课题:营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训

培训方式:授课培训课时:2

所需物资:白板、白板笔

培训目的:培训员工熟悉部门相关工作

具体内容:

工作程序:

订单跟进工作流程

流程负责人

市场营销部营销员

4.2工作要求:

4.2.1查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。

4.2.2提早通知各个部门作好接待准备。

4.2.3客人有更改、变更应及时通知各部门,并将处理情况及时报告各有关部门。

4.2.4客人消费过程中如有较大投诉,应及时通知有关部门,如解决不了,尽快向总经理室请示处理。

4.2.5资料归档应简单、明了。

4.2.6如因发生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时,应立即通知客人,做好解释工作,尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿,尽快通知总经理室处理。

006—部门作业程序

006.5异常情况跟进程序

1、目的:为使业务工作程序化、规范化,使客人得到满意服务特别制订本程序。

2、适用范围:本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时出现误订、漏订、错订的情况。

3、职责:

3.1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则,负责联系客人和本单位其它部门协调配合工作。

3.2其它接待部门负责作好接待服务工作。

3.3出现异常情况必须“以客人为先,维护酒店的声誉”为原则妥善处理。

4、工作程序:订单跟进工作流程

流程负责人

市场营销部营销员

部门:市场营销部

培训课题:营销部市场调研工作及客户沟通技巧培训

培训方式:授课培训课时:3

所需物资:白板、白板笔

培训目的:培训员工熟悉部门相关工作

具体内容:

客户沟通技巧

饭店营销过程实际上是一个广泛的信息沟通过程,饭店企业通过各种途径,将饭店的有关信息恰如其分地传递给目标客源,以期建立良好的交易关系。

而长期以来,饭店业的主要客源是以海外旅游者为主,由于文化背景、语言环境上的差异,饭店在营销过程中,无法开展有效的沟通,由此也直接影响到饭店的服务质量。如果说在以接待海外旅游者为主的阶段,语言不同饭店还可通过食宿等方面的精心安排照料得到弥补,那么,饭店进入内需时代后,在接待同一文化、同一语言环境的客人时,就不能再忽略沟通的重要性。

在饭店营销领域中,沟通是属于服务有形证据中的一个重要组成部分,它是饭店服务质量的有效展示。但在国内诸多饭店中,却轻视沟通的重要性,忽略对沟通技巧的研究和实践,在许多饭店的《员工手册》中甚至明文规定:“员工不得与客人进行工作之外的任何交谈……”,这种荒谬的条文不仅无益于展示饭店形象,而且给客人造成相当大的压力。因为客人出门离家,面对陌生的环境,在心理上和生理上都会变得更加脆弱,特别希望通过有效沟通寻求一种群体的温暖。否则,缺乏沟通的服务场所只会使客人如坐针毡,而大量的潜在客人就此消失,大量的实际客源就此一去不返。

因此,饭店在营销过程中,应富有沟通意识,通过沟通创造一个宽松、开放的环境,消除客人的紧张心理和孤独心理,吸引大量的客人进入饭店消费,将饭店目标市场这一蛋糕做大。

篇5：酒店营销部工作职责工作标准

酒店营销部的工作职责与工作标准部门概述

营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

二、部门组织机构图?

三、岗位职责与工作内容

(一)营销部经理

报告上级:总经理

督导下级:公关策划员、营销代表

岗位职责:

制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容:

1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经

2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。

3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。

4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。

5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。

6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。

7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。

8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。

10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。

11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。

12、完成上级委派的其他工作事项。

(二)公关策划员(兼内勤)

报告上级:营销部经理

岗位职责:

全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。

工作内容:

1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。

2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。

3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。

4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。

5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。

6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。

7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。

8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。

9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。

10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。

11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。

12、负责办公用品的领用和保管工作。

13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。

14、完成部门经理交办的其他工作。

(三)营销代表

报告上级:营销部经理

岗位职责:

负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。

工作内容:

1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。

2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。

3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。

4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。

5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。

6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。

7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。

四、工作项目,程序与标准

(一)旅行社接待程序与标准

1、电话或传真接收团队询价。

(1)做到说话语气、语音和蔼、热情;

(2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;

(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;?营销人员每日自我检查:销售员每天在下班之前,应问自己的几件事情:1、今天计划拜访几家客户2、我有没有新公司要签合同3、我是否有预约客户来酒店参观4、今天有我的客户入住吗问候过他们吗5、今天有我的客户来用餐吗打过招呼吗6、我是否有VIP及重大接待跟进?准备好了吗7、我接听了几个重要电话,是否有详细记录8、我是否收集了客户反馈信息9、我是否跟进了今日的留言10、我是否清楚自己客户的挂帐总额11、我是否获得竞争酒店信息12、我有没有需要别人帮助完成的工作13、下班前我检查过以上项目吗?(十四)寻找商务客源的途径:实际上,酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手:1、当地报纸、杂志、公共资料2、当地电话通讯簿3、地区企业协会、商会4、全国企业录、合资/独自企业录5、公司旅游部门6、旅行社7、秘书俱乐部8、政府机构办公室9、商业展览会10、?商贸洽谈会11、写字楼公司指示牌12、连锁酒店销售部13、?民间组织?(八)网络预定接待程序:1、接收网络公司预订传真,根据预订空房情况,然后书面传真确认。2、根据预订单填写备忘录至前台、收银,由两部门负责人签收。3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。4、在客人抵店前提前查房,根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫,对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。9、每月初由网络公司财务部整理住房明细,由我店财务核实,将返佣金在月中(协议回款期内)汇出,对方收到回款后开据发票?