公文写作管理办法范文

篇2：物业公司组建管理办法

一、总体思路:

1、遵循“以人为本,以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理,全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命,形成“团结、务实、严谨()、高效”的企业作风。

2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识:集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心:安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。

制定设备、设施养护计划,使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划,结合设备、设施特性,以日常养护为基础,维护好所有的设备、设施,确保日常的正常运转。

3、开展多种形式的业主交流活动,提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动,通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念,增进与业主之间的交流和沟通,赢得业主对物业管理工作的理解和支持,促使物业管理服务水平的持续提高。

二、前期公司构架与人员编制:

1、公司构架:

董事长

总经理

物业管理部工程管理部安全保卫部环境清洁部

2、人员编制:

总经理:1人

财务:人

物业管理部:人

工程管理部:人

安全保卫部:人

环境清洁部:人

3、培训实施:

根据制定的管理目标,结合碧水云轩项目业主的要求,将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训,提高员工素质,使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求,达到预期的目的。

----岗位培训:上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训,主要内容包括:企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等,经考试合格者方能正式入岗。

----岗内培训:上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训,主要内容包括:专业技能、工作技巧等,不断提高员工的工作技能。

----日常培训:根据实际工作需要,组织员工参加不同的专题培训,其中:管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识,并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目,交流经验,取长补短;工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训;其他员工根据岗位需要,参加不同的培训。

----培训后跟踪:员工进行培训后,由管理层进行跟踪,建立个人培训档案,日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作,并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。

三、职责、服务内容与程序:

(一)物业管理部:

1、职责:

◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源

◇负责日常办公行政事务

◇管理物业档案和业主资料档案

◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜

◇协调各部门日常运作

◇检查服务质量,对不合格服务采取纠正和预防措施

◇负责日常物业管理费用收取

2、服务内容:

◇建立客户服务中心,接受业主报修、投诉、热线服务

◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题,指令和协调各部门为业主提供服务

◇按档案资料管理要求,建立物业档案和业主档案

◇按内部管理要求,做好物业管理日常行政、后勤工作

◇按培训计划,组织和落实培训事宜,并记录考察结果

◇做好与业主的沟通、回访工作

◇按服务质量评定要求和不合格服务控制,做好服务质量控制工作

◇按财务制度,做好管理费收缴和日常费用开支工作

◇做好业主装修管理

3、程序:

内部管理工作流程图

根据工作计划和

业主需求下达指令财务按工作指令实施

客户服务员工作结果

文员

根

物进行检查据

业实

管际

理效

部果

进

行

根据实际情况实施过程中信息反馈

和新的需求拟质量分析改正

定新的工作计划拟定纠正/预防措施

对外服务工作流程图

各种渠道下达指令部门主管

业主需求客户服务中心或

相关人员

征求业主意见

根据客户需求下达指令实

施

物评定过

业业主程

管监督有关部门进行检查服务结果

理各相关部门主管服

部务

质

量

控

制

制定新的管理制度服务质量改进信息反馈/分析改进

满足业主要求拟定纠正/预防措施

服务质量控制图

各种服务信息反馈结果各种质量记录

服务质量评定会议进行分析、讨论业主信息反馈

拟定纠正/预防措施服务结果有效性验证

改进和提高服务质量

为业主提供服务

业主意见问卷调查达到业主需求和满意

楼宇交付工作程序

为保障业主(住户)和锐捷公司的合法权益,按售、租合同有关条款顺利进行交付工作,特制定下列工作程序:

A、业主(住户)凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。

◇工程部相关人员陪同业主(住户)前往交接。

◇检查室内建筑情况(如墙面、顶面、门、窗等);

◇检查室内所有设备、设施(室内灯、锁、地坪、天花等);

◇查对水电表的当前读数并记录。

B、将上述三项内容的检查结果填写在《交房验收记录表》中,由业主(住户)与物业管理公司(down.qiquha.com资料下载)代表双方签字确认。

C、对查验中发现的问题及时通报给锐捷公司,在确认处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。由业主(住户)认证并填写《楼宇维修记录》。

物业移交管理程序

物业公司进行接管准备工作

成立项目管理处

组织验收小组

相关记录及表格

工程等部门物业资料移交

产权资料

政府部门验收合格资料

工程技术资料

开发商通知物业管理,准备验收

符合接管验收条件

物业公司复函,进行验收的准备工作

物业公司、发展商共同进行验收《房屋接收验收标准》

发展商移交钥匙,物业公司接管工程质量遗留问题施工单位整改

加强对业主装修管理

为了维护全体业主的合法权益,确保物业的安全和整体形象,按照有关规定,结合物业项目的实际情况,编制《装修手册》,加强对业主的装修管理工作,规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。

A、装修管理组织:

◇物业管理部负责装修管理事宜

◇安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查

B、装修管理:

◇受理业主装修申请并办理有关手续

◇审核装修者的相关资料,宣传《装修手册》及装修管理规定

◇跟踪施工情况,做好巡视检查工作,确保安全施工

◇办理施工人员出入登记

◇监管施工队按规定及时清运装修垃圾

◇装修安全管理

◇发现隐患及时与业主沟通、交流,杜绝违章装修

◇发现紧急事故,按紧急处理程序及措施进行

物业项目档案资料管理

档案是物业管理的重要组成部分,管理好档案是物业管理工作的重要内容,应按档案管理要求建立完善的档案管理体系,使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。

A、建档要求:

◇按建档流程,完善档案管理制度

◇明确建档内容,实行系统收集、集中管理

◇对使用率高的档案实行受控制管理

◇推行现代化、系统化、规范化、经常化管理

B、建档流程:

收集整理分类编号登记

检查使用入柜输入电脑

C、档案分类:

◇物业公司管理文件档案

◇房屋结构、建筑工程档案

◇设备、设施档案

◇住户档案

◇各项服务档案

D、档案资料受控管理:

为避免档案资料损坏、遗失,使重要档案能长期保存,而又方便经常使用,对使用频率高的档案实行严格控制管理。

E、相应文件、资料:

◇物业管理服务合同

◇管理公约

◇业主公约

◇住户手册

◇装修手册

◇有关政策法规资料

◇岗位职责

◇员工手册

◇行政管理制度

◇报修、投诉、热线服务受理有关规定

◇报修、投诉、热线服务处理及回访制度

◇检查制度

◇服务质量评定、不合格服务控制有关规定

◇相关费用收取的财务管理制度

F、质量记录:

根据物业管理和服务的实际需要具体制定。

(二)工程管理部

1、职责:

◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好

◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养

◇为业主提供无偿或有偿的报修服务

2、内容:

◇供电系统

◇弱电系统

◇消防系统

◇电梯系统

◇给排水系统

◇监控系统

◇房屋维修养护

◇业主报修服务

3、程序:

工程管理部工作流程图

下达工作指令组织实施实施

各设备、设施主管各岗位领班及员工

工

程工作结果

管使用效果

理检

部业主评定查

各岗位领班

信息反馈

综合检查

拟

定各设备、设施主管

新

的业主意见或建议抽

工查

作质

计维修、保养质量分析改进量

划维修、保养过程信息反馈结果

拟定纠正/预防措施

设备、设施维修保养流程图

根据年计划、月

计划下达指令组织实施实施

各设备、设施主管各岗位领班及员工

维修保养结果

检

工

程查

管

理各岗位领班

部

按

实综合抽查各设备、设施主管

际

情

况验

调收

整质

年量

月

计维修、保养质量分析改进

划维修、保养过程信息反馈结果

拟定纠正/预防措施,保存记录

业主报修工作流程

业主报修

各种方式

物管部客服中心

登记、指令

工程管理部

核实处理、开维修单

维修班

检查验收上门提供服务(维修)

维修领班

服务结果业主验收质量,确认费用

维修主管抽查

服务结果

物管办公室

业主财务

收款

4、工程管理部应急预案

◇发生停电事故时应急预案

◇发生漏水事故时应急预案

◇供电所一路供电断开时应急预案

◇发生停水事故时应急预案

◇发生电梯系统故障时应急预案

5、工程管理部相应文件

◇岗位职责

◇各种设备、设施操作程序

◇各岗位交接班规定

◇设备、设施管理总则

◇设备、设施巡检制度

◇各种设备、设施台帐

◇年度维修保养计划

◇安全操作规程

◇装修工程管理制度

◇报修服务规程

◇各项抽查制度

◇不合格服务控制有关规定

6、质量记录:

根据物业项目设备、设施管理和服务实际具体制定。

(三)安全保卫部:

1、职责:

◇负责物业项目的安全保卫工作

◇负责物业项目的消防安全工作

◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作

◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作

2、内容:

◇物业项目内、外安全

◇停车场、停放车辆安全

◇设备、设施区域安全

◇消防设备、设施正常使用

◇业主二次装修安全

3、程序:

安全保卫工作流程图

下达指令安保领班执行指令安保工作范围

安排工作及操作程序

安保部安保员

抽查抽查检查

拟定纠正/

预防措施、计划操作实施

服务过程的服务业绩服务结果服务过程

信息反馈分析和改进检查

安全管理组织示意图

公司安全领导小组

安全保卫部各部门安全小组消防专员

义务消防队突发事件抢险队

全体员工

消防应急方案试图

●消防中心报警

●巡逻人员发现火警,

采取最快最有效的

办法边灭火边报警

根据报警数据

确定报警地址

消防中心解误报值班()人员火警苗子,总值班()领班急赴

除报警信号,查明误报呼叫领班,确定情况,现场指挥,呼叫

暂时封闭烟原因巡逻人员向消防中机动保安、值班()

感探头告到现场查看心总值班()报电工急赴现场

消防中心向

119报警;打

开应急广播系确定火灾消控中心向119

统;通知相应情况,向消报警,打开应急

楼层有序撤离控中心总火警广播通知相应楼

;通知机动人员值班()报告层有序撤离,向

急赴现场;向有关领导报告

司公领导报告.

各值班()安

安排值班()电保坚守岗救火完毕,动用大楼

工切断失火、位,其余保护现场,消防设施安排值班()电工切

房间电源人员抢救维持秩序,自救灭火,断失火房间电源,

关闭煤气生命,向协助调查。组织维持关闭煤气。

公司领导秩序。

汇报

突发事件应急方案

在发生突发事件时,以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况,控制事态的发展,保证管辖区域内的正常工作,确保业主的人身安全和财产安全。

处理程序:

A、一旦发生突发事件,当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况,然后与中控室联系,讲清地点、原因及目前状况。必要时中控室应向110报警,报清地点、路名、联系电话、目前状况。

B、中控室应立即通知总值班()和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。

C、在岗保安坚守岗位,其他保安在主管或值班()的带领下前往现场,在不伤害他人和财产不受损的情况下,以最快的速度控制事态的发展,将突发事件的损失减少到最低。

D、成立突发事件指挥部,由现场最高职位者任指挥。

E、根据事件状况及时组织力量,执行任务。

F、配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。

G、采取外围警戒:保护现场,维持秩序,确保现场勘察。

H、事件结束后,分析原因,制定纠正/预防措施,填写《突发事件记录表》。

I、物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。

4、相应文件:

◇岗位职责

◇各岗位交接班规定

◇各岗位服务程序

◇日常工作规定

◇中控室管理规定

◇巡更保安工作规定及处理问题操作程序

◇消防安全“三级”工作管理制度

◇消防安全检查制度

◇消防报警操作及灭火应急方案

◇突发事件时的应急方案

◇停车场管理规定

◇各级抽查制度

5、质量记录:

根据物业项目安保管理和服务实际具体制定。

(四)环境清洁部:

1、职责:

◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁

◇负责物业项目绿化养护工作

◇负责物业项目区内虫害消灭工作

◇负责物业项目区内日常垃圾清运工作(不包括建筑垃圾、装修垃圾)

2、内容:

◇公共场所、公共区域清洁

◇设备、设施区域清洁

◇停车场清洁

◇周边卫生“三包”区域清洁

◇区域绿化

◇区域灭虫

3、程序:

◇按有关规定的清洁标准进行规范程序清洁

◇按有关的绿化标准进行规范程序绿化养护

◇按垃圾房管理规定进行规范程序垃圾清运

◇按有关的无虫害标准进行规范程序灭虫

环境清洁部工作流程图

下达指令安排工作

环境清洁部员工绿化养护清洁工

环境清洁部作业指导书

实

施

环操

境作

清服务结果

洁

部

工

作公司服务业主(住户)

计质量评定评定

划

服务业绩分析改进

服务过程信息反馈环境清洁部主管

拟定纠正/预防措施

4、相应文件:

◇岗位职责

◇环境清洁工作标准

◇垃圾房管理制度

◇垃圾处理及清运服务

◇绿化管理制度

◇灭虫工作操作规范

◇各级抽查制度

5、质量记录:

根据物业项目环境管理和服务实际具体制定。

四、物业管理费核算项目:

◇员工工资

◇员工福利(四金)

◇员工餐费

◇劳保用品费

◇培训费

◇办公费

◇日常通讯费

◇正常水电耗损费

◇公用设备、公共设施日常运行、维修、保养费

◇环境保洁费

◇安保费

◇消耗物料、材料费

◇保险购置费

◇税金

◇物品折旧费

◆物业管理费及各项服务收费标准另定。

五、近期目标及发展目标:

1、近期目标(一年):

A、建立一支具有高水平、高素质的物业管理队伍。

B、业主(住户)满意率达到90%以上。

C、其他日常服务标准与内容:

项目与标准内容

24小时安保、工程维修值班()制度确保小区安全和设备、设施运行安全。

24小时服务热线电话文明待客,礼貌用语,接受客户投诉、报修、委托服务。

业主、住户投诉处理率100%及时处理投诉,来电、来访6小时内给予处理和答复。

报修、零修、急修及时率100%急修30分钟内到达现场,一般零修、报修1小时内到达现场处理。

返修率不高于1%对各种修理项目严格按照规范程序进行,杜绝二次返修,建立回访制度和回访记录。

房屋完好率98%以上房屋外观无破坏立面,整洁;无改变使用功能;无乱搭建;公用设施及通道无随意占用。

清洁、保结率100%环境清洁实行岗位责任制,按相关标准进行操作。

绿化养护率100%绿化养护实行岗位责任制手工养护,定期修剪。

道路完好率及使用率98%道路畅通无损坏,平坦整洁,排水畅通,无随意占用道路。

消防、监控装置安全使用率100%定期检查、维修。

设施、设备完好率100%按设施、设备完好使用标准进行养护,实行日夜巡查制度。

专业、管理人员培训合格率100%管理、专业人员通过不同的专项定期培训、考核,合格后上岗。

每年一次征求业主意见和建议(采取多种形式)征求业主意见,获取客观评价,持续不断地改进服务

2、发展目标:

三年内除承担锐捷公司项目的物业管理工作以外,力争在市场达到---个物业项目管理。同时,建立ISO-9000质量管理体系并通过认证。

篇3：B医院临床合理用药管理办法

第一章总则

第一条为促进临床合理用药,保障临床用药安全、经济、有效,全面提高医疗质量,依据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》、《yy省医疗机构临床合理用药管理暂行规定》、《nn省综合医院评审标准(试行)》《医院处方点评管理规范(试行)》等法律、规章和指南,制定本管理办法,经院药事管理委员会、院长办公会研究通过。

第二条本办法中的合理用药是指由注册执业医师在诊疗活动中遵循安全、有效、经济的原则实施的药物治疗。本办法适用于我院所有具有处方权的医师。

第二章组织管理

第三条组织机构

医院药事管理委员会成立“临床合理用药管理督导组”和“临床合理用药管理专家组”,负责全院的合理用药监督管理工作。常设办公机构分别设于医务处和药剂科。

(1)临床合理用药管理督导组:

组长:(1人)

副组长:(若干)

成员:(若干)

常设办公机构分别设于医务处,nn同志任办公室主任。

(2)临床合理用药管理专家组:

组长::(1人)

副组长:(若干)

成员:(若干)

常设办公机构分别设于药剂科,ww同志任办公室主任。

第四条职责

(一)督导组职责:

1、制定医院合理用药的目标和要求;

2、决定召开会议,讨论药品使用管理和临床合理用药等事项;

3、制定医务人员开展合理用药培训计划并组织实施;

4、组织对全院临床药物使用情况进行检查和评价;

5、向临床科室反馈临床用药中存在的问题;

6、定期公布全院药品的使用情况并通报医师合理用药评价情况;

7、根据检查结果提出对科室和个人的奖惩决定。

(二)专家组职责:

1、深入临床了解药品使用情况,掌握用药动态,为医院药品使用管理提供分析信息和改进建议;

2、临床药师定期参加临床科室查房,提出合理用药建议;

3、定期对临床科室和医师实施合理用药检查、考评,实施处方评价;

4、督促临床科室和医师对不合理用药限期整改;

5、整理、统计合理用药检查考评结果,及时上报临床合理用药管理督导组。

第三章合理用药检查范围与判断标准

第五条检查范围:我院所有具有处方权医师开具的门诊处方和住院部各病区的住院处方(结合病历),合理用药督导办公室在处方用药动态监测中发现存在用药不合理的科室和医师为重点检查对象。

第六条用药合理性评价结论分为合理、不合理。

(一)用药完全符合安全、有效、经济的原则为合理,具体要求为:

1、因病施治,对症下药,所用药物有相应适应症;

2、药物选择适当;

3、药物剂量、给药方法、时间及疗程适当;

4、符合处方管理办法规定;

5、符合抗菌药临床应用指导原则及分级使用管理原则、麻醉药品临床应用指导原则、一类精神药品临床应用指导原则及相应管理办法。

(三)用药有下列情形之一者为不合理:不合理用药处方包括用药不适宜处方及超常处方。

1、出现下列情况之一的处方为用药适宜性不当处方:

(1)适应证不适宜的;

(2)遴选的药品不适宜的;

(3)药品剂型或给药途径不适宜的;

(4)用法用量不适宜的;

(5)联合用药不适宜的;

(6)重复给药的;

(7)有配伍禁忌或者不良相互作用的(特别是药物代谢相互作用可能导致患者不良后果的情况);

(8)其它用药不适宜情况的。

2、出现下列情况之一的处方为超常处方:

(1)无正当理由的大处方的;

(2)无正当理由开具高价药的;

(3)无适应证用药,无正当理由超说明书用药的;

(4)根据患者点药开具处方,而患者疾病又无治疗需求的;

(5)其他人情处方和无正当理由的严重不适宜用药的;

(6)医保患者的处方中自费药品使用存在不合理现象的。

第四章管理措施

第七条管理方式以总量控制(全院及各科室药品使用比例)、分级管理、动态监控、定期通报、知情告知等相结合,落实各科室用药、单品种用药总量、医师用药情况、医师合理用药评价等监控,并通报监控情况。

第八条将全院药品收入占总收入的比例控制在0%以内。年初经医院药事管理委员会对各临床科室药品使用比例审定后下发,并按所定比例执行考核。

第九条将合理用药纳入医疗质量考核,并作为考核医师的一项指标。

第十条分级管理

(一)医院药事管理委员会根据情况确定各临床科室药品与收入的比例,严格控制药品收入占业务总收入的比例,逐年降低药品收入比例。

(二)各临床科室主任为本科室合理用药的第一责任人,并负责对本科室合理用药实施管理职责。

(三)药剂科负责监控全院用药情况,并定期将结果汇总上报。临床药师必须对处方用药进行适宜性和合理性审核,发现不合理用药情况告知开具处方的医师,情况严重的应拒绝调配并向医院临床合理用药管理督导组报告。

(四)临床医生在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、疗程、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案。用药方案应强调个体化原则,要充分考虑药物的成本与疗效比;执行用药方案时要密切观察疗效,注意不良反应,根据病情和药物特点进行必要检验和影像监测,并根据其变化情况及时调整用药。使用中药(含中药饮片、中成药)时,要根据中医辩证施治的原则,注意配伍禁忌,合理选药。

(五)临床医生不得随意扩大药品说明书规定的适应症和剂量范围,因医疗创新确需扩展药品使用适应症和剂量范围者,应报医院药事委员会审批并签署患者知情同意书;同时在病历上作出分析记录。门诊用药不得超出药品使用说明书规定的范围。

(六)使用贵重药品、医保患者使用自费药品必须征得患者或家属的同意并签署知情同意书。

(七)加强药物不良反应监控工作,临床用药中一旦出现明显的不良反应必须报告药剂科及临床合理用药督导小组。

第十一条检查考核

(一)医院分月、季、半年及年度公示各临床科室药品费用占医疗总费用比例。

(二)医院定期或不定期组织专家对每个科室的运行病历、出院病历进行抽查。重点检查对象:

1、所有发生投诉的病人病历、死亡病人病历和病危病人病历;

2、当月药品使用比例超标的科室、用量过大有集中使用现象的药品、科室、医师;

3、实行“双十制”管理,即每月用量/金额前十位药品的品规和科室;

4、抗菌药物临床应用。

(三)医院每年抽取各科室病历进行公示评比。

(四)由临床合理用药管理专家组对抽查病历出现的问题进行讨论评价,将结果向科主任反馈,发整改通知书,同时由临床合理用药管理督导组审议作出相应的处罚决定。

第五章奖惩

第十二条奖惩规定

(一)以年度为奖励考核单位,对于在考核年度内达到医院确定的比例的科室,予以通报嘉奖和年度医疗考核加分。全年无一次考核超标者,将予以专项奖励,按年终实际比例每降低0%,按年人均奖金的0.00系数奖励医疗组成员,科主任按0.0系数奖励。

(二)以季度为奖惩考核单位,按医院所定各临床科室药品费用占医疗总费用比例标准,对超出标准者作如下处理:每超过0%,按科室人均月奖金的0.0系数分别扣发科室医疗组每个成员,同时按科主任奖金系数扣发科主任0.0系数奖金,以此类推,扣完为止。年终年均药品使用比例未超标者,将全部返回所扣奖金。

(三)经专家组和督导组审议,对出现不合理用药情况医师纳入年度个人医疗考核,考核年度内三次被评判为不合理用药的医师,年度医疗考核为不合格,并予以通报批评;考核年度内五次被评判为不合理用药的医师,或因不合理用药导致医疗事故者除以上处罚外,暂停医师处方权,并转岗医务处学习0月,转岗学习期间为待岗待遇。

(四)因不合理用药导致严重后果和纠纷者按医院《医疗缺陷管理办法》及相关法律、法规、规章执行。

(五)同一科室在考核年度内连续出现三次考核不达标者,将对科室予以通报批评,取消科室年终评优资格,科室科主任将取消个人年终评优资格。

(六)每次医疗质量检查发现的不合理用药,按医疗质量考核办法处理。

(七)经督导组、专家组评价,确属不合理用药的,按药品总价的00%—00%处罚责任医师。

第十三条申诉

对于“不合理用药”判定结果和处理有异议者,在接到处理通知五个工作日内,由所在科室向医务处提出书面申诉,逾期视同放弃申诉权。医务处将组织相关人员对申诉内容进行复核,并由临床合理用药管理督导组在十五个工作日内予以答复,超过十五个工作日未予答复,视为同意申诉意见。

第七章附则

第十四条凡因不合理用药引发纠纷的或本办法未涉及的内容另行处理,与以前规定有不符或重复的按本办法执行。

第十五条本办法自发文之日起执行。

第十六条本办法由医院药事管理委员会负责解释。

篇4：卫生部疾控专家委员会管理办法

第一章总则

第一条为加强和规范卫生部疾病预防控制专家委员会工作,切实发挥专家委员会决策咨询作用,提高政府决策水平,促进疾病预防控制事业科学发展,制定本办法。

第二条根据疾病预防控制事业发展和工作需要,卫生部设立疾病预防控制专家委员会(以下简称专家委员会)。

第三条专家委员会成员主要由国内卫生领域的专家学者组成,根据需要可吸纳社会学、经济学、法学等其他领域的专家学者。

第四条专家委员会的宗旨是发挥多学科、多专业的综合优势,在研究制订疾病预防控制发展战略、确定疾病预防控制重点等工作中,发挥咨询作用,提高决策水平,推动疾病预防控制事业科学发展。

第五条专家委员会在决策咨询活动中应当遵守科学严谨、客观公正、实事求是的原则。

第六条卫生部人事司负责对专家委员会的设立、变更、撤销等进行审核,酌情报部机构编制审核领导小组审核,并负责年度审查工作;卫生部疾病预防控制局负责对专家委员会的设立、变更、撤销等提出初步意见,推荐负责人,对专家委员会业务工作进行指导与监督,配合人事司进行年度审查。

第二章组织机构

第七条专家委员会下设疾病预防控制管理、艾滋病与性病防治、结核病麻风病防治、血吸虫病和寄生虫病防治、地方病防治、免疫规划、慢性病防治、精神卫生与伤害控制和传染病防治等9个专家分委会。分委会内可依情况设专业组。

第八条专家委员会的主要职责:

(一)了解、掌握和研究疾病预防控制领域科学技术发展动态,及时向卫生部提供信息和工作建议;

(二)参与研究和制订疾病预防控制事业发展战略、技术策略、发展规划、年度计划以及重大疾病预防控制项目的咨询、论证;

(三)参与重大疾病预防控制项目等的实施与技术指导;

(四)承担卫生部委托的其他工作。

第九条专家委员会设主任委员1名,副主任委员4-6名。主任委员和副主任委员原则上由各专家分委会成员中产生。

第十条专家委员会及各分委会分别设秘书2名,其中1名原则上从主任委员单位中产生。

第三章委员

第十一条专家委员会成员应当具备的条件:

(一)具有良好的业务素质和职业道德;

(二)在本专业领域内具备较高的学术水平,有较丰富的实践经验,在国内外有较高的知名度;

(三)身体健康,年龄在65周岁以下(院士年龄原则在70周岁以下)。

第十二条专家委员会成员享有以下权利:

(一)向卫生部及其专家委员会提出工作意见和建议;

(二)在参与决策咨询过程中充分发表个人意见和建议;

(三)遵照有关规定,优先获取疾病预防控制相关资料;

(四)可自愿退出专家委员会。

第十三条专家委员会成员应当承担的义务:

(一)遵守国家有关法律法规和专家委员会管理办法;

(二)积极发挥特长,参加专家委员会的各项活动;

(三)向专家委员会提供相关专业信息,提出研究、推广应用先进适用疾病预防控制技术策略的建议;

(四)除许可和接受委托工作以外,不得以卫生部专家的名义作个人宣传。

第十四条各专家分委会管理实行聘任制,专家聘任有效期为3年,可以连续聘任。

第十五条对有以下情形之一的专家委员会成员,予以除名:

(一)违反国家法律、法规和本管理办法;

(二)未经专家委员会许可,以专家委员会的名义或代表专家委员会组织任何活动;

(三)无正当理由在1个聘任期内累计2次缺席专家委员会会议;

(四)无正当理由,在聘任期内拒绝承担工作任务;

(五)在以专家委员会成员名义参加的活动中,违反规定收受报酬或其他礼品。

第四章议事规则

第十六条专家分委会可根据本办法制定分委会活动规则,约定工作任务和工作程序等。专家分委会活动规则应当报卫生部疾病预防控制局备案。

第十七条专家委员会应当每年至少召开一次工作会议,审议各分委会的年度工作报告及有关重大问题,并将审议情况向卫生部报告。各分委会在每年年终需向专家委员会报送本年度工作总结和下一年度工作计划。工作计划经专家委员会和卫生部同意后即可实施。

第五章附则

第十八条本办法自发布之日起施行。

第十九条本办法由卫生部负责解释。

篇5：新型农村合作医疗药品及诊疗项目报销管理办法

第一条为进一步规范新型农村合作医疗(以下简称新农合)定点医疗机构的医疗服务行为,合理控制参加新农合患者的住院费用,确保新农合基金安全和合理使用,根据《**县新型农村合作医疗管理暂行办法》(*政发〔2007〕2号)和《**县新型农村合作医疗基金补偿技术方案》等有关规定,制定本办法。

第二条本办法适用于依照《**县新型农村合作医疗管理暂行办法》规定参加新农合的人员。

第三条本办法所指的药品及诊疗项目包括:药品、检查、诊断、治疗项目及各种医用材料等。

第四条新农合医疗服务收费项目的报销实行分类管理,按以下规定执行:

(一)以下项目为甲类管理项目,其费用100%纳入新农合住院报销范围:

1、《广西新型农村合作医疗基本用药目录》范围内非限制使用的药品。

2、《广西壮族自治区医疗服务价格(试行)》范围内的以下收费项目:

(1)床位费、护理费、抢救费、注射费等一般项目(有特殊规定的除外,下同);

(2)单项费用在200元以下的医技及临床检查、诊断项目;

(3)手术费、治疗费、监护、监测费、麻醉费及中医、民族医等治疗项目;

3、单项费用200元以下的一次性注射器、一次性针头、一次性输液管、一次性引流管、一次性手术包等一次性医用耗材。

(二)以下为乙类诊疗项目,诊疗费用40%由个人自付,60%纳入新农合住院报销范围:

1、《广西新型农村合作医疗基本用药目录》范围内限制使用的药品及全血、浓缩红细胞、冻干血浆等血液制品;

2、单项费用在200元以上的医技及临床检查、诊断项目;

3、经特种设备进行手术、治疗的项目,包括腹腔镜手术、胸腔镜手术、光量子疗法、射频疗法、超声疗法、激光疗法、微波疗法、磁疗等。

4、人工关节(人工股骨头等)、人工晶体、人工心脏瓣膜、血管支架、骨科内固定材料、心脏起搏器等体内置放材料。

5、单项费用在200元以上、1000元以下的一次性医用耗材(单项费用超过1000元的一次性医用耗材,最高按1000元计算)。

(三)以下为丙类诊疗项目,不纳入新型农村合作医疗报销范围:

1、使用非《广西新型农村合作医疗基本用药目录》的药品费用;

2、《广西壮族自治区医疗服务价格(试行)》未列有的医疗服务收费项目;

3、近视矫正术、气功疗法、音乐疗法、饮食疗法、保健(康复)治疗、行为(心理)治疗等费用;

4、各种美容、健美项目及非功能性整容、矫形手术等非疾病治疗项目费用;

5、假肢、义齿、义眼、眼镜、助听器等器具费用;

6、各种减肥、增胖、增效项目费用;

7、各种自用保健、按摩、推拿治疗器械费用;

8、院外会诊、出诊、自请特护、急救车、空调、电视、电话、陪护、洗理、煎药、膳食、文娱活动等服务项目费用及损坏物品赔偿费用;

9、各种不育(孕)、性功能障碍、研究性、临床验证性等的诊疗项目;

10、用血时所收取的押金、补偿金管理费等费用;

11、各类器官或组织移植的器官源或组织源(肾脏、心脏瓣膜、角膜、血管、骨、骨髓等);

12、非治疗性的工本、材料费用,包括:病历工本费、一次性口罩、一次性帽子、一次性床单、一次性枕套、一次性胶布、一次性脚套等一次性卫生材料以及物价部门规定不可单独收费的一次性医用材料。

第五条新农合定点医疗机构要严格掌握新农合乙类、丙类药品及诊疗项目使用指征;凡使用乙类、丙类药品及诊疗项目的,须经科主任(含副主任)或副主任医师以上人员批准。

第六条新农合定点医疗机构要实行医疗服务价格公示及特殊收费、报销项目告知制度,自觉遵守国家价格法律法规和政策,按照价格主管部门的规定,将医疗服务项目名称和服务价格、服务内容,在收费地点或醒目位置予以公示。医疗机构对本办法规定的新农合乙类、丙类药品及诊疗项目要实行书面告知患者/家属并在病历上记录/存档备查,凡因不履行告知义务造成患者投诉、提出异议或经济赔偿的,所有责任和造成的损失由所在医疗机构承担。

第七条本办法未作具体规定的事项按照《**县新型农村合作医疗管理暂行办法》、《**县新型农村合作医疗基金补偿技术方案》等有关规定执行。

第八条本办法自发布之日起执行,原《**县新型农村合作医疗诊疗项目管理办法(试行)》(*卫字〔2007〕29号)同时作废。