物业公司组建管理办法

编辑:制度大全2019-04-07

一、总体思路:

1、遵循“以人为本,以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理,全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命,形成“团结、务实、严谨()、高效”的企业作风。

2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识:集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心:安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。

制定设备、设施养护计划,使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划,结合设备、设施特性,以日常养护为基础,维护好所有的设备、设施,确保日常的正常运转。

3、开展多种形式的业主交流活动,提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动,通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念,增进与业主之间的交流和沟通,赢得业主对物业管理工作的理解和支持,促使物业管理服务水平的持续提高。

二、前期公司构架与人员编制:

1、公司构架:

董事长

总经理

物业管理部工程管理部安全保卫部环境清洁部

2、人员编制:

总经理:1人

财务:人

物业管理部:人

工程管理部:人

安全保卫部:人

环境清洁部:人

3、培训实施:

根据制定的管理目标,结合碧水云轩项目业主的要求,将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训,提高员工素质,使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求,达到预期的目的。

----岗位培训:上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训,主要内容包括:企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等,经考试合格者方能正式入岗。

----岗内培训:上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训,主要内容包括:专业技能、工作技巧等,不断提高员工的工作技能。

----日常培训:根据实际工作需要,组织员工参加不同的专题培训,其中:管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识,并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目,交流经验,取长补短;工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训;其他员工根据岗位需要,参加不同的培训。

----培训后跟踪:员工进行培训后,由管理层进行跟踪,建立个人培训档案,日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作,并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。

三、职责、服务内容与程序:

(一)物业管理部:

1、职责:

◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源

◇负责日常办公行政事务

◇管理物业档案和业主资料档案

◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜

◇协调各部门日常运作

◇检查服务质量,对不合格服务采取纠正和预防措施

◇负责日常物业管理费用收取

2、服务内容:

◇建立客户服务中心,接受业主报修、投诉、热线服务

◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题,指令和协调各部门为业主提供服务

◇按档案资料管理要求,建立物业档案和业主档案

◇按内部管理要求,做好物业管理日常行政、后勤工作

◇按培训计划,组织和落实培训事宜,并记录考察结果

◇做好与业主的沟通、回访工作

◇按服务质量评定要求和不合格服务控制,做好服务质量控制工作

◇按财务制度,做好管理费收缴和日常费用开支工作

◇做好业主装修管理

3、程序:

内部管理工作流程图

根据工作计划和

业主需求下达指令财务按工作指令实施

客户服务员工作结果

文员

根

物进行检查据

业实

管际

理效

部果

进

行

根据实际情况实施过程中信息反馈

和新的需求拟质量分析改正

定新的工作计划拟定纠正/预防措施

对外服务工作流程图

各种渠道下达指令部门主管

业主需求客户服务中心或

相关记录及表格

工程等部门物业资料移交

产权资料

政府部门验收合格资料

工程技术资料

开发商通知物业管理,准备验收

符合接管验收条件

物业公司复函,进行验收的准备工作

物业公司、发展商共同进行验收《房屋接收验收标准》

发展商移交钥匙,物业公司接管工程质量遗留问题施工单位整改

加强对业主装修管理

为了维护全体业主的合法权益,确保物业的安全和整体形象,按照有关规定,结合物业项目的实际情况,编制《装修手册》,加强对业主的装修管理工作,规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。

A、装修管理组织:

◇物业管理部负责装修管理事宜

◇安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查

B、装修管理:

◇受理业主装修申请并办理有关手续

◇审核装修者的相关资料,宣传《装修手册》及装修管理规定

◇跟踪施工情况,做好巡视检查工作,确保安全施工

◇办理施工人员出入登记

◇监管施工队按规定及时清运装修垃圾

◇装修安全管理

◇发现隐患及时与业主沟通、交流,杜绝违章装修

◇发现紧急事故,按紧急处理程序及措施进行

物业项目档案资料管理

档案是物业管理的重要组成部分,管理好档案是物业管理工作的重要内容,应按档案管理要求建立完善的档案管理体系,使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。

A、建档要求:

◇按建档流程,完善档案管理制度

◇明确建档内容,实行系统收集、集中管理

◇对使用率高的档案实行受控制管理

◇推行现代化、系统化、规范化、经常化管理

B、建档流程:

收集整理分类编号登记

检查使用入柜输入电脑

C、档案分类:

◇物业公司管理文件档案

◇房屋结构、建筑工程档案

◇设备、设施档案

◇住户档案

◇各项服务档案

D、档案资料受控管理:

为避免档案资料损坏、遗失,使重要档案能长期保存,而又方便经常使用,对使用频率高的档案实行严格控制管理。

E、相应文件、资料:

◇物业管理服务合同

◇管理公约

◇业主公约

◇住户手册

◇装修手册

◇有关政策法规资料

◇岗位职责

◇员工手册

◇行政管理制度

◇报修、投诉、热线服务受理有关规定

◇报修、投诉、热线服务处理及回访制度

◇检查制度

◇服务质量评定、不合格服务控制有关规定

◇相关费用收取的财务管理制度

F、质量记录:

根据物业管理和服务的实际需要具体制定。

(二)工程管理部

1、职责:

◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好

◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养

◇为业主提供无偿或有偿的报修服务

2、内容:

◇供电系统

◇弱电系统

◇消防系统

◇电梯系统

◇给排水系统

◇监控系统

◇房屋维修养护

◇业主报修服务

3、程序:

工程管理部工作流程图

下达工作指令组织实施实施

各设备、设施主管各岗位领班及员工

工

程工作结果

管使用效果

理检

部业主评定查

各岗位领班

信息反馈

综合检查

拟

定各设备、设施主管

新

的业主意见或建议抽

工查

作质

计维修、保养质量分析改进量

划维修、保养过程信息反馈结果

拟定纠正/预防措施

设备、设施维修保养流程图

根据年计划、月

计划下达指令组织实施实施

各设备、设施主管各岗位领班及员工

维修保养结果

检

工

程查

管

理各岗位领班

部

按

实综合抽查各设备、设施主管

际

情

况验

调收

整质

年量

月

计维修、保养质量分析改进

划维修、保养过程信息反馈结果

拟定纠正/预防措施,保存记录

业主报修工作流程

业主报修

各种方式

物管部客服中心

登记、指令

工程管理部

核实处理、开维修单

维修班

检查验收上门提供服务(维修)

维修领班

服务结果业主验收质量,确认费用

维修主管抽查

服务结果

物管办公室

业主财务

收款

4、工程管理部应急预案

◇发生停电事故时应急预案

◇发生漏水事故时应急预案

◇供电所一路供电断开时应急预案

◇发生停水事故时应急预案

◇发生电梯系统故障时应急预案

5、工程管理部相应文件

◇岗位职责

◇各种设备、设施操作程序

◇各岗位交接班规定

◇设备、设施管理总则

◇设备、设施巡检制度

◇各种设备、设施台帐

◇年度维修保养计划

◇安全操作规程

◇装修工程管理制度

◇报修服务规程

◇各项抽查制度

◇不合格服务控制有关规定

6、质量记录:

根据物业项目设备、设施管理和服务实际具体制定。

(三)安全保卫部:

1、职责:

◇负责物业项目的安全保卫工作

◇负责物业项目的消防安全工作

◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作

◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作

2、内容:

◇物业项目内、外安全

◇停车场、停放车辆安全

◇设备、设施区域安全

◇消防设备、设施正常使用

◇业主二次装修安全

3、程序:

安全保卫工作流程图

下达指令安保领班执行指令安保工作范围

安排工作及操作程序

安保部安保员

抽查抽查检查

拟定纠正/

预防措施、计划操作实施

服务过程的服务业绩服务结果服务过程

信息反馈分析和改进检查

安全管理组织示意图

公司安全领导小组

安全保卫部各部门安全小组消防专员

义务消防队突发事件抢险队

全体员工

消防应急方案试图

●消防中心报警

●巡逻人员发现火警,

采取最快最有效的

办法边灭火边报警

根据报警数据

确定报警地址

消防中心解误报值班()人员火警苗子,总值班()领班急赴

除报警信号,查明误报呼叫领班,确定情况,现场指挥,呼叫

暂时封闭烟原因巡逻人员向消防中机动保安、值班()

感探头告到现场查看心总值班()报电工急赴现场

消防中心向

119报警;打

开应急广播系确定火灾消控中心向119

统;通知相应情况,向消报警,打开应急

楼层有序撤离控中心总火警广播通知相应楼

;通知机动人员值班()报告层有序撤离,向

急赴现场;向有关领导报告

司公领导报告.

各值班()安

安排值班()电保坚守岗救火完毕,动用大楼

工切断失火、位,其余保护现场,消防设施安排值班()电工切

房间电源人员抢救维持秩序,自救灭火,断失火房间电源,

关闭煤气生命,向协助调查。组织维持关闭煤气。

公司领导秩序。

汇报

突发事件应急方案

在发生突发事件时,以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况,控制事态的发展,保证管辖区域内的正常工作,确保业主的人身安全和财产安全。

处理程序:

A、一旦发生突发事件,当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况,然后与中控室联系,讲清地点、原因及目前状况。必要时中控室应向110报警,报清地点、路名、联系电话、目前状况。

B、中控室应立即通知总值班()和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。

C、在岗保安坚守岗位,其他保安在主管或值班()的带领下前往现场,在不伤害他人和财产不受损的情况下,以最快的速度控制事态的发展,将突发事件的损失减少到最低。

D、成立突发事件指挥部,由现场最高职位者任指挥。

E、根据事件状况及时组织力量,执行任务。

F、配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。

G、采取外围警戒:保护现场,维持秩序,确保现场勘察。

H、事件结束后,分析原因,制定纠正/预防措施,填写《突发事件记录表》。

I、物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。

4、相应文件:

◇岗位职责

◇各岗位交接班规定

◇各岗位服务程序

◇日常工作规定

◇中控室管理规定

◇巡更保安工作规定及处理问题操作程序

◇消防安全“三级”工作管理制度

◇消防安全检查制度

◇消防报警操作及灭火应急方案

◇突发事件时的应急方案

◇停车场管理规定

◇各级抽查制度

5、质量记录:

根据物业项目安保管理和服务实际具体制定。

(四)环境清洁部:

1、职责:

◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁

◇负责物业项目绿化养护工作

◇负责物业项目区内虫害消灭工作

◇负责物业项目区内日常垃圾清运工作(不包括建筑垃圾、装修垃圾)

2、内容:

◇公共场所、公共区域清洁

◇设备、设施区域清洁

◇停车场清洁

◇周边卫生“三包”区域清洁

◇区域绿化

◇区域灭虫

3、程序:

◇按有关规定的清洁标准进行规范程序清洁

◇按有关的绿化标准进行规范程序绿化养护

◇按垃圾房管理规定进行规范程序垃圾清运

◇按有关的无虫害标准进行规范程序灭虫

环境清洁部工作流程图

下达指令安排工作

环境清洁部员工绿化养护清洁工

环境清洁部作业指导书

实

施

环操

境作

清服务结果

洁

部

工

作公司服务业主(住户)

计质量评定评定

划

服务业绩分析改进

服务过程信息反馈环境清洁部主管

拟定纠正/预防措施

4、相应文件:

◇岗位职责

◇环境清洁工作标准

◇垃圾房管理制度

◇垃圾处理及清运服务

◇绿化管理制度

◇灭虫工作操作规范

◇各级抽查制度

5、质量记录:

根据物业项目环境管理和服务实际具体制定。

四、物业管理费核算项目:

◇员工工资

◇员工福利(四金)

◇员工餐费

◇劳保用品费

◇培训费

◇办公费

◇日常通讯费

◇正常水电耗损费

◇公用设备、公共设施日常运行、维修、保养费

◇环境保洁费

◇安保费

◇消耗物料、材料费

◇保险购置费

◇税金

◇物品折旧费

◆物业管理费及各项服务收费标准另定。

五、近期目标及发展目标:

1、近期目标(一年):

A、建立一支具有高水平、高素质的物业管理队伍。

B、业主(住户)满意率达到90%以上。

C、其他日常服务标准与内容:

项目与标准内容

24小时安保、工程维修值班()制度确保小区安全和设备、设施运行安全。

24小时服务热线电话文明待客,礼貌用语,接受客户投诉、报修、委托服务。

业主、住户投诉处理率100%及时处理投诉,来电、来访6小时内给予处理和答复。

报修、零修、急修及时率100%急修30分钟内到达现场,一般零修、报修1小时内到达现场处理。

返修率不高于1%对各种修理项目严格按照规范程序进行,杜绝二次返修,建立回访制度和回访记录。

房屋完好率98%以上房屋外观无破坏立面,整洁;无改变使用功能;无乱搭建;公用设施及通道无随意占用。

清洁、保结率100%环境清洁实行岗位责任制,按相关标准进行操作。

绿化养护率100%绿化养护实行岗位责任制手工养护,定期修剪。

道路完好率及使用率98%道路畅通无损坏,平坦整洁,排水畅通,无随意占用道路。

消防、监控装置安全使用率100%定期检查、维修。

设施、设备完好率100%按设施、设备完好使用标准进行养护,实行日夜巡查制度。

专业、管理人员培训合格率100%管理、专业人员通过不同的专项定期培训、考核,合格后上岗。

每年一次征求业主意见和建议(采取多种形式)征求业主意见,获取客观评价,持续不断地改进服务

2、发展目标:

三年内除承担锐捷公司项目的物业管理工作以外,力争在市场达到---个物业项目管理。同时,建立ISO-9000质量管理体系并通过认证。

篇2：组建酒店全面质检管理体系方案

发表人:敬重仰

一.组建酒店质检网络

(一)目的扩大质检层面,强化质检意识,形成质检体系,创造人人关心质量气氛以及深化质检力度的目的。

(二)作用质检网络的良性动作,将起到全方位、立体化、群众性的监督检查体系作用。

(三)质检网络组织机构

1.总部:质检部分部:各部门(前厅部、管家部、餐饮部(楼面/厨房)、娱乐部、工程部、市销部、保安部、财务部、行政传讯部)

2.网络成员:各部门挑选一名质检网络成员。

(四)网络成员工作职责:

1.建立《质检网络信息》登记本,将本部门的质检信息及时记录在《登记本》上,并及时将信息反馈给部门经理。

2.负责协助部门经理督导、检查本部门员工在“职业道德”、“服务态度”、“着装仪表”、“礼节礼貌”、“服务语言”、“形体动作”、“劳动纪律”、“服务效率”、“总体协调”、“客人满意程度”十个方面的落实情况。

3.积极报道本部门的先进人物和先进事迹。

4.每月参加一次质检网络会议,通报各部门本月的宾客表扬、宾客投诉和劳动纪律方面的情况。5.每月组织一次本部门的“案例分析”培训课程,针对发生在本部门的宾客投诉案例进行剖析,力求达到举一反三的教育效果。

二.建立宾客意见收集中心

(一)目的在员工中树立“宾客意见是酒店财富”的观念,让酒店每一位员工均意识到我们的真正老板是客人,酒店服务时刻要以“宾客需求为中心”。

(二)作用:及时了解、反馈宾客需求,为宾客提供个性化服务。

(三)常设机构:质检部

(四)分部:

1.大堂副理:客人的任何建议、意见或投诉都必须详细记录在大堂副理的《LOG-BOOK》上,于每周六上午汇总反馈至质检部。

2.顾客关系经理:每天需要直接与入住客人(至少5位)进行宾客沟通,征询客人对入住接待、客房、餐饮、康乐等方面的意见或建议,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询入住接待的服务、效率和员工表现。

3.各餐厅:经理或主管每天需要直接与到餐厅消费的客人(至少2位)进行宾客沟通,征询客人的意见,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询:餐饮服务、效率、出品和用餐环境。

4.宴会服务部:每一次的宴会均要求有宾客意见反馈,征询重点:宴会服务、效率、出品、环境、设备。

5.管家部:要求将《宾客意见征询表》统一摆放在《服务指南》上面,服务员要主动与客人接触,离店时征询客人的意见。管家部每天须将客人填写的《征询表》及时反馈给质检部。

6.市销部:质检网络人员要求定期拜访长住客,了解客人需求;此外,要求将销售部客户对酒店各部门服务、效率、协调等方面的信息及时反馈给部门经理,并记录在《客户意见反馈表》上。

7.娱乐部:经理每天需要向消费客人(至少两位)征询意见,并记录在《质检网络信息登记本》上,重点征询:楼面服务效率、出品和节目演出质量。

8.工程、消防安全:要求质检网络人员将违反安全条例及节能制度的员工或部门记录在《质检网络信息登记本》上,定期抽查员工消防知识。

篇3：供电供电公司班组建设管理标准规定

海市供电公司班组建设管理的组织结构及其职责、管理内容与方法。

1.2本标准适用于龙海市供电公司班组建设管理工作。

2引用标准

下列标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文,本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各单位应使用下列标准最新版本。

能源部《电力企业班组建设规定》(试行)

水电企协《供电企业班组管理手册》

3职责

3.1职能与分工

龙海市供电公司企业管理办公室是班组建设工作的归口部室,各有关职能部室是班组管理的专业管理部室。

3.2职责与分工

3.2.1企业管理办公室的职责

负责制订班组建设规划和年度计划;

负责班组建设管理标准的修订;

负责班组升级标准的修订;

负责对全公司班组管理工作的检查与考评;

负责组织班组升级工作的考评与验收;

负责规范班组各种记录、台帐、统计报表;

协助部室健全班组各种规章制度和管理标准;

负责对班组生产物资管理的指导检查;

负责推行班组现代化管理方法的应用;

负责加强班组设备管理和技术管理;

3.2.2各有关职能管理部室对班组管理实行分工负责。

班组的安全生产管理及安全教育培训生技部

班组政治思想政工部

班组民主管理工会

班组编制的调整人事部

班组的定额管理人事部

班组的劳动纪律考核人事部

班组成员的技术、业务培训人事部

4管理内容与方法

4.1开展争创星级班组工作。

以《龙海市供电公司星级班组考评内容和评分标准实施细则(试行)》为考评标准

4.2按照上级部室对班组建设管理的要求开展班组建设管理工作。

4.2.1规范班组管理资料,协助部室健全班组各种规章制度和管理标准。

4.2.2落实班组的设备管理责任,定期检查、考察评比。

4.2.3健全质保体系,推行工序卡制度,严格三级验收,严把检修规程和质量标准。

4.2.4明确班组技术员职责,加强班组技术培训。

4.2.5指导班组加强缺陷管理,抓好“两票三制”的贯彻执行。

4.2.6指导班组开展正常的安全活动,制订安措、反措,开展反事故演习和反违章工作,监督班组“两票三制”和各项规章制度的执行。

4.2.7对班组进行基本路线、法制、职业道德教育,抓好班组积极分子的培养和发展工作,协助部室做好班组的政治学习、轮训,深入班组了解和报送好人好事。

4.2.8培养、考察、选拔班组长,配备技术骨干,配齐班组技术人员,及时调整班组编制,合理设置定员,指导班组按定额组织生产,监督班组劳动纪律、提高班组工时利用率和劳动生产率。

4.2.9制订班组岗位培训大纲,做好岗位培训工作,综合平衡培训计划,跟踪考察培训效果。

4.2.10指导班组制订主要材料消耗定额和储备定额,抓好班组物资计划管理,按定额控制工具等物资的领用,定期对班组仓库进行检查和考核,使仓库达到帐、卡、物相符,储备合理,并符合定置管理的规定,支持班组搞好剩余废旧物资的回收工作和班组修旧利废、节约代用活动。

5考核与奖罚

5.1星级班组实行动态管理,对复查中达不到标准的班组,给予警告。连续两次复查均未达标的摘牌,并取消一切公司授予的集体荣誉称号,取消当年各种集体荣誉称号参选资格。

5.2对班组建设中各项工作,参照公司业绩考核办法进行考核。

篇4：调度运行班组建设评价标准

云南电网公司生产班组建设评价办法

调度运行专业班组建设评价标准

1范围

本标准适用于云南电网公司各供电局调度运行专业班组建设评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

2.1《云南电网公司生产班组建设评价规范》(云南电网公司)

2.2《电气工作票实施细则》(试行)(云电生[2005]84号云南电网公司)

2.3《电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)》(DL408-91)

2.4《电气操作导则》(Q/CSG10006-2004中国南方电网公司)

2.5《云南电网公司调度操作指令票实施细则》

2.6《中华人民共和国电力法》

2.7《中华人民共和国电网调度管理条例》

2.8《云南电网调度管理规程》

2.9《云南电网公司安全工器具管理办法》(云电安监[2006]19号)

2.10《云南电网公司调度交接班管理制度》(云南电网公司)

2.11《云南电网公司安全教育培训管理规定》(云南电网公司)

2.12《云南电网地调管理工作流程图》(云电调[2005]15号)

3术语和定义

GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》、GB/T28001-20**《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》规定的术语以及下列术语和定义适用于本规范。

3.1生产班组

从事电网运行、设备维护、检修等,完成生产任务的基本单位。

3.2班组管理

对班组(组织)指导、控制和协调的活动。

3.3持续改进

增强满足要求的能力的循环活动。

3.4规范

阐明要求的文件。

3.5评价

为确定主题事项达到参照标准要求的满足程度进行的定性、定量的分析活动。

4内容与方法

4.1按照《调度运行专业班组建设规范对照表》(表1)开展评价工作

4.2按照表1中的《工作内容及要求》、《检查方法》分项检查评价,得出每项分值

a)量化的各类指标、目标及任务,按比例评分。

b)非量化目标,按其实现的程度或质量水平,分为优、良、一般、差等层次量化评分。

4.3填写《评价分值统计表》(表2)

a)填写各分项管理评价实得分,并统计总评分及总评分得分率。

b)填写扣分简述,记录不合格或不符合事项。

4.4填写《评价结论表》(表3)

4.4.1评价内容

a)适用的法律法规及其他要求和公司相关标准执行的有效性。

b)质量、环境、职业健康安全的运行控制标准。

c)目标、指标完成情况的有效性。

d)过程和结果的绩效。

4.4.2评价内容摘要

a)根据三十四项专项检查,结合评价内容要求,摘要记录评价过程、重点、要点。

b)专项管理评分情况,分值分布情况,总评分及总评分得分率。

4.4.3评价结论

a)推荐为星级班组的结论意见。

4.5不合格或不符合事项的处理,按各单位《不合格品控制程序》文件规定或相关规定,采取纠正措施或预防措施,并验证措施的符合性和有效性,持续改进。

4.6本标准不涉及条款:7.1.3、7.1.7、7.1.8、7.2.6、7.2.9。

5调度运行专业班组建设规范对照表

篇5：煤矿开拓队优秀班组建设管理办法

煤矿开拓队优秀班组建设管理办法

为了加强矿井基层基础管理,进一步规范我队的班组管理,提高矿井安全管理水平,特制定本制度。

组织结构:

我队成立以队长,各副队长为成员的班组建设工作委员会,委员会下设班组建设办公室,具体负责开展日常工作。

一、班组建设办公室工作职责:

1、认真贯彻执行"安全第一、预防为主"的安全生产方针,落实**煤矿创建规划,强化矿井"双基"工作管理,实现矿井安全生产。

2、负责完善《**煤矿开拓队班组建设管理规范及实施细则》,使班组建设考核工作更具科学性、合理性、规范性、实用性,提高班组管理水平,促进矿井和谐发展。

3、检查指导班组建设管理情况,负责班组建设检查、评比、考核、验收工作。

4、严格按照《班组建设考核标准》、和上级关于班组建设的有关要求,每月对各区队班组建设进行两次达标验收,确定达标等级,进行奖罚考核。

5、对矿属各单位班组建制的确定、班组长的选聘、班组管理制度及考核实施细则进行监督、审核、批准执行,负责各单位班组长任职聘书的发放。

6、建立班组、班组长及后备班组长个人档案,制定班组长培养计划,逐步规范班组管理。

二、班组安全组织:

1、班组长是班组安全工作的第一责任人,对班组安全工作负责。

2、人数多的班组可以设一名副班长,协助班长全面开展安全管理工作。

3、班组分散作业时,每个点必须指定一名组长负责,该点的负责人即为安全负责人。

三、班组安全教育:

1、工作人员必须熟悉本班组工作范围,掌握本岗位、工种操作技能。

2、工作人员熟悉本班组的危险源及控制措施。

3、工作人员正确使用劳动防护用品,正确操作机械设备、工具。

4、工作人员在使用新技术、新工艺、新材料、新设备前,必须进行针对性的安全教育与培训,成绩合格后,方可上岗。

5、班组长必须对所属班组人员的理论知识、实际操作技能了如指掌,安排工作时,合理、正确使用人员,做到人员适应岗位要求。

6、结合"三个一"的教育培训模式,提高员工理论水平。

四、班前会具体内容:

1、班前会的各项工作必须以班组长为中心,认真开展"每日一题"培训模式,班前会抽考职工掌握情况,开展班组互动教学活动。

2、学习上级安全生产指示和事故案例。

3、结合当班生产任务,详细布置各项工作。

4、根据工作环境状况,布置安全工作,人员分散作业时,小组必须明确安全负责人。

5、认真做好班前会记录。

五、班组安全检查项目及问题(隐患)整改:

1、班组长必须组织班前、班中、班后检查。班前对工作地点的安全状况、设备安全设施等进行检查,有问题必须交待人员处理后方可生产。各岗位人员在班前要对所管辖区域、所用设备、使用工具进行检查,电钳工应对本班范围内的设备做重点检查。班中要对作业过程中的动态工程质量、设备的运转状况、安全保护装置的完好情况进行检查。班后应对所干工程的安全、质量、文明生产等做全面验收,对存在的问题应当班处理完毕,且应在下班班前会上做重点强调。

2、班组长在工作过程中应检查班组人员劳动防护用品是否正确使用,各岗位人员是否执行《规程》和《标准》,各岗位存在的问题是否得到彻底整改。

3、现场排查出的问题(隐患)必须立即整改,不能整改的要制定措施并汇报区队、安监调度,由区队采取措施处理,区队处理不了的,由矿协调解决。

六、班组人员自保、互保、联保要求:

1、班组所有人员必须实行自保、互保、联保责任,明确互保、联保对象。

2、作业中互保、联保双方要对对方人员的安全健康负责,做到四个互相,即:互相提醒,发现对方有不安全行为与不安全因素,可能发生意外情况时,要及时提醒纠正;互相照顾,工作中要根据工作任务、操作对象、合理分工,互相关心,互相照顾;互相监督,工作中要互相监督,看互保对象是否严格按《规程》、《标准》作业;互相保证,保证互保对子安全作业,不发生人身事故。

七、班组安全文化管理:

1、班组安全文化应从观念文化、制度文化、行为文化、物质文化入手,总结提炼适合本班组的文化形式,做为指导班组管理的方法。

2、班组安全文化就是要通过员工系统学习安全科学技术,班组利用各种形式宣传安全科学理念、安全文化基础知识、安全生产急救知识、典型事故案例分析和工作经验介绍等,增强员工的安全意识和防范事故的技能。

3、班组安全文化还要结合会议精神、安全活动日、班前会、技能比武、安康杯竞赛等活动,提高班组安全文化的实效性。

八、优秀班组长评选办法

1、具有优秀的政治思想素质,树立与矿山企业共同发展的价值观,热爱基层班组管理,在班组管理工作中,不断创新工作思路,所带领的班组圆满完成上级交给的安全、生产任务、工程质量等。

2、树立终身学习的人生理念,结合岗位工作学习理论知识,将理论知识转化为操作技能,不断自我超越。

3、具有扎实的岗位操作技能,具有攻克技术难关的工作能力,具备适应多岗位需要的技能和本领。

4、所带领的班组在全矿班组建设评比中名列前茅,成绩稳定。

5、将自己所学的知识、经验、技能传授予班组其他人员,班组人员安全意识增强,操作技能明显提高。

6、班组管理有新经验、新办法并能在全矿推广的班组长。

评选办法及奖励标准:

结合班组管理每月的达标情况,班组建设办公室对班组长进行综合考评,每年评选出2名优秀班组长,各给予300元奖励,再推荐1-2名班组长出席矿劳动模范评比,获得劳动模范荣誉称号的班组长,矿做为后备管理干部培养。

九、优秀班组评选办法

1、全年必须实现班组管理达标规划,累计达标分数最高。

2、全面完成矿、区队下达的安全指标、生产任务、材料消耗等,工作业绩突出。

3、班组主要技术指标,位居全矿同类班组前列。

4、班组做到"三无",无违章指挥、无违章作业、无违反劳动纪律。

5、班组工作质量无重大隐患、所辖设备无重大缺陷,未发生轻伤以上人身事故。

6、无职工受党纪、政纪处分和刑事拘留及以上处罚。

7、班组管理公开化,班组人员整体素质高,班内工作协调好。

8、必须

是矿一流班组,创建工作有特色,有1-2个值得在全矿推广的先进经验和创新举措。

评选办法及奖励标准:

每年由班组建设办公室根据月度班组达标情况,综合评定出矿优秀班组1个,各给予1000元奖励

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