某酒店餐饮部前台卫生检查细则
为了保障餐饮部前台卫生,塑造良好的形象,制定一份合适的《餐饮部前台卫生检查细则》很有必要。下面是《某酒店的餐饮部前台卫生检查细则》,供参考。
1.0.目的:
本细则对卫生检查工作作出规定,目的在于为客提供安全、卫生的就餐环境,让顾客满意。
2.0适用范围
本细则适用于餐饮部。
3.0职责:
3.1.酒店质检部负责卫生的全面检查工作。
3.2.餐饮部经理负责的抽查工作。
3.3.主管负责各班组卫生的日常检查工作。
3.4.领班负责卫生的监督、安排。
4.0.检查程序及要点:
4.1.检查程序:
4.1.1.酒店质检部于每周四进行定期的卫生大检查,对于不合格之处,以书面形式向相关负责人通报,并要求要求本部门提出整改方案,日常加强抽查力度,对不达标之初,予以记录,并发送《质检通报》于相关各部,限期整改并跟踪验证。
4.1.2.餐饮部经理根据部门所制定《餐饮部卫生检查标准》进行不定时的抽查工作,并进行记录,对于卫生不达要求,主管人员给出整改标准。
4.1.3.部门主管根据各班组卫生情况,进行不定时的卫生工作检查,并实行班组卫生区域划分责任制,每日对卫生进行全面、细致的检查,另外在班前会上参照仪表仪容检查表对员工进行检查,对不合格之处要求领班作出整改通知,并对责任人采取相应的处罚措施,并予以记录。
4.1.4.领班根据上级检查情况及自查情况所体提出的整改要求,立即予以落实,对周期性卫生给予专人、定期的安排。
4.2.检查要点:
4.2.1.墙裙卫生:装饰物是否有灰尘、污迹,壁画是否端正,画框有无灰尘、玻璃保护膜是否有污迹、玻璃是否清洁明亮、窗台是否有灰尘、窗槽、窗框有无污迹、灰尘、窗帘有无油迹、污迹,悬挂是否合适美观,等等。
4.2.2.设施设备:饮水机是否洗亮,桶内容水量是否够高,接水盘是否有水迹、水垢;音响及下面是否清洁,音量是否达标,电视色彩是否逼真,图象是否清晰,室内物品摆放是否有序,是否有积尘等等。
4.2.3.台面卫生:转盘是否清洁明亮、摆放端正,台布是否干净整洁,有无破损,铺放是否标准,餐具是否有油迹、有无破损、桌椅是否摆放整齐,有无破损、有无油迹等等。
4.2.4.天花板卫生:烟感器有无灰尘、天花板有无蛛网、明显污迹、灯具空调:灯具有无损耗,色调、色度是否与餐厅协调,空调有无污迹,通风口有无积尘、噪音是否过大等等。
4.2.5.地面卫生:地板有无细小垃圾、纸屑、油迹、地砖是否光亮,地毯是否平整,有无毛发、线头等等。
4.2.6.空气卫生:空气清新,无异味。
酒店餐饮餐厅部长日常工作流程
制定餐厅部长日常工作流程,可以有效规范餐厅部长日常工作,让其工作更加有条不紊。下面介绍了餐厅部长日常工作流程,供参考。
9:50到岗值班部长先对昨日晚班的餐后收尾工作进行全面检查,并记录后交给前堂主管,要在班前例会上进行总结,再审阅晚班部长的工作交班记录签字确定。
10:00召开前堂班前例会,主要是根据昨日晚班的收尾情况及当日工作要求,进行详细的工作布置及安排(具体组织、安排责任到人头,上午由各区域负责人在部长的指导下进行),并负责点名,检查员工仪容仪表,例前会在10分钟内结束。
10:15与其他部长及前堂主管碰面了解或接受临时的工作任务及情况,并对当日所需物资物品进行领用,具体安排专人负责。
10:20深入到各区域了解掌握员工对工作安排的落实情况,有必要时进行监督指导以确保餐前准备能顺利进行及责任到人头。
10:50餐前准备的前半个小时一般为清洁卫生,在此时部长开始对各区域卫生情况进行细致入微的检查,并对不合格处进行指正,要求立即整改。
11:10检查要求各区域的餐前物资准备情况,是否已经完成,未完成的要求尽快到位。
11:20最后确定各区域员工是否已经完成各项清洁工作及餐前准备,若已完成,可以适当的安排员工集体休息,此时部长再次对各区域餐前准备进行全面、细致入微的检查,若有不合格处立即追究其责任人,并作出相应处罚,并要求立即整改,标准按《卫生检查餐前准备标准》执行。
11:30要求员工准备站台,并对站姿及精神面貌进行检查监督,标准按《员工行为规范站姿标准》执行,并向员工传达当日沽清及急推、新增菜品。
11:35检查所有当班员工必须全部到岗站台,此时还要对各区域设施设备进行全面检查,确保能否正常使用。
12:00开始上客
由部长负责组织、协调、安排并带领全班人员对其客人进行热情周到的服务(标准按《谭鱼头火锅服务流程及标准》执行),在餐中必须严格进行检查、监督并指导其员工进行服务,以确保顾客高兴而来满意而归。
13:20对各区域客流情况进行详细了解,确定是否可以在13:30分安排轮流开饭,并通知厨房,有必要最晚可以推迟30分钟。
13:30组安排员工到指定区域就餐。
13:55员工交接开饭,此时注意安排督促,以免交班出错,而引起客人投诉或跑单、错单。
14:30根据值班人员及客流情况,安排进行餐后收尾,并进行检查。
15:00——15:30后,根据收尾情况组织安排值班人员休息,以确保晚餐时员工有充沛的精力。
16:20由各区域部长自行对自己负责的区域进行卫生检查,并记录后交值班部长在班前例会上进行总结。
16:30召开班前例会,由值班部长负责(此前各部长必须进行碰头,确保班前会上由一人发言)。
点名——总结头一天及上午班次的工作——并根据中午餐后收尾对下午班次提出要求(具体安排由小组例会各区域部长进行)——指出工作中的注意事宜——通报表扬及批评(表扬进行点名,并宣布奖励,批评针对现象,宣布处罚条例)——宣读传达公司或上级领导的文件及企业规定等——检查仪表——店训(注:控制在15分钟内完成)
16:45由各区域进行小组例会,主要求本部工作进行详细安排及布置,将责任到人头,并通报沽清、急推菜品及订餐情况,接下来各区域开展充分的餐前准备
17:30各区域部长安排各自员工到岗准备站台,同时要求各值台员对自己区域卫生进行自我检查。
17:35组织、安排各自区域员工的站台标准,并开始由各区域部长各自对自己所负责的区域进行详细的卫生检查及餐前准备检查,检查中不合格及没有达到标准的,根据《卫生制度》及《处罚制度》给予相应处罚。
18:00各部长负责各自区域进行餐中服务的组织、安排、检查、督促以确保客人顺利就餐,同意必须对工作纪律及行为规范进行有效监督,情况严重及影响工作时,必须给予相应处罚。
20:50由传菜部长向各区域了解客流情况,确定员工开餐时间,有必要可以推迟30分钟。
21:00由各区域部长安排开饭(值班组先开饭)。
21:30由值班部长同区域部长协调安排非值班人员下班并开饭(注:非值班部长下班前必须尽量将餐后收尾工作安排清楚并交接给值班部长后方可下班开饭)。
22:00以后主要由值班部长对各区域的餐后收尾进行检查、督促(注:若有客人必须先保证客人就餐及服务)。
1、各区域、各部门卫生及收尾工作完全做完后,必须由值班部长进行检查合格后,同意下班,卫生检查需作好记录。
2、值班部长必须对各区域的设施设备进行检查及关闭,确保安全,特别是煤气是否全部关闭,气瓶是否漏气,并作好记录,由保安签字。
3、认真填写值班记录,总结当天工作,需交接第二天的工作填写清楚,并填好顾客意见本。
酒店餐饮餐厅值班工作内容
餐厅值班工作内容是什么?值班工作流程又是怎样?下面简单介绍了餐厅值班工作内容,供各位餐饮从业者参考。
早上值班:
1、开门后,应及时,把大门从里面锁好,开门时间为早上7:10分。
2、进入店内前厅和后厨,首先检查一遍,有什么日常不正常的现象,如果需要急时报告的,第一时间通知店长,检查时间为7:10分-7:20分。
3、7:20分-8:20分,认真把早饭做好,8:20分把店门打开坐在大厅等候员工上班,准备开早饭。
中午值班:
1、要认真检查收档工作,并把收档工作(可以不拖地面,保持桌子、地面清理干净)做好,检查水、电、煤气开关。
2、值班人员不能少于3人,门口电脑区,不能出现没人状态,值班人员必须有主管1名。
3、要认真负责订餐电话工作,把订餐内容写清楚,值班中遇到需要及时通知店长的事情(比如自己解决不了的事情)要及时通知店长。
晚上值班:
1、值班人员必须认真把收档工作(可以不拖地面,保持桌子、地面清理干净)做好,认真检查各部门的水、电、煤气开关,是否关好。
2、值班人员不能催促客人,要认真、热情服务,并送客人到门口。
3、全部收尾工作做完后,找店长检查工作,等店长设完防盗系统,锁好大门,和店长一起离开。
篇2：餐饮前台员工绩效考核提成方法
餐饮行业从业人员越来越少已经成为行业普遍存在的现象,究其内在核心原因,恐怕收入少、太辛苦、自由空间少是他们逃避该行业的主要原因。笔者通过在几家酒店主管餐饮工作,做出了一个切实可行的业绩考核方案,仅供同行参考。
经过对周边酒店的实地调查以及对其他酒店的侧面了解,各个酒店都对餐饮前台员工都有形式各异的激励措施来挽留和招聘服务人员。现在我们酒店生意逐渐好转,但餐饮员工较少,加上其他酒店在招人和激励上的政策诱惑,导致现有的员工极不稳定,而且招聘工作进展不太理想。为了稳定员工队伍,提高员工工作积极性和招聘成功率,增加酒店经济效益。特建议逐步实行各部门绩效考核制度;初步计划2010年9月1日起先从餐饮部前台员工进行绩效改革、体现按劳分配、多劳多得的劳动体制,结合现在酒店餐饮行业员工考核提成的趋势,现提出以下方案:
1、散客和单桌宴会根据所盯台菜肴总营业收入的1.5%进行提成。(酒水有酒水奖)
2、婚宴、会议餐、弥月宴、生日宴等5桌以上宴会包桌均按每席5元提成。
注:二者不可同时进行。
程序具体如下:以上方案均按8:2的比例分配
1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。
2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、迎宾、吧员保洁员等。
3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、无误后签字,再有收银员签字确认,月底有管理人员汇总到餐饮总监处签字报总经理审批发放。
注:1、如有员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人。
2、当日服务不达标造成客人投诉的,扣除应提成营业额收入的5倍罚款。
这个活动推出后,员工工作热情得到了极大提升,服务也到位了。人力成本也得到了很好的控制。原来不愿盯台的员工也积极主动起来了。这个活动还有个关键:员工的基本工资要定好。
篇3：前台房卡管理规定模版
前台房卡管理规定
一、房卡类别:
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度:
1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;
3、客人房卡遗失:
验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏:
A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙:
A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。
B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。
8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
篇4：某酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度
一、房卡类别:
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度:
1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;
3、客人房卡遗失:
验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏:
A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙:
A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。
B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。
8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
突发公共卫生事件应急预案
篇5：前台员工工作表现评估表
前台员工工作表现评估表
姓名:员工工号:班组:职位:
评估日期自年月日至年月日
1
服务态度
员工是否能始终保持微笑服务;工作是否有工作主动性;是否经常迟到、请假、病假。
A
员工能始终保持微笑服务,工作主动,无病假、事假、迟到。
5
B
员工基本能保持微笑服务,工作主动,在本月有少于三天的缺勤,无迟到。
4
C
员工微笑服务,工作主动性表现平平,偶有四天以上缺勤,偶有迟到。
3
D
员工各项表现甚差,经常缺勤、迟到。
2
2
行为规范
是否始终保持标准仪容、仪表。
A
始终保持高标准仪容仪表。
5
B
基本保持标准仪容仪表。
4
C
仪容仪表表现平平。
3
D
仪容仪表甚差。
2
3
服务规范
是否处事精确不易出错,工作是否有条不紊,容易使人接受。
A
能处事精确不易出错,工作有条不紊,容易使人接受。
5
B
基本处事精确不易出错,工作有条不紊,基本使人接受。
4
C
服务规范各项表现平平。
3
D
服务规范各项甚差。
2
4
设施设备保养
工作范围内各种设施设备保养良好。
A
设施设备保养非常好。
5
B
设施设备基本能做到保养。
4
C
设施设备保养一般,需经常督促。
3
D
设施设备保养甚差。
2
5
班组培训
班组培训始终保持高出勤高标准。
A
班组培训始终保持高出勤,高标准。
5
B
基本能保持高出勤,高标准。
4
C
班组培训表现平平。
3
D
班组培训表现甚差。
2
制度专栏
