酒店收传真发传真工作程序
收传真程序
1、收到传真后,应大略看一下内容,识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。沈阳宾馆对于房号和姓名不详的可先查询核实,是团队客人或已预订未到店客人的传真放在总台查询并保留。
2、在收报登记表上进行登记、编号;然后将传真装入传真信封,在信封上填写收报人姓名、房号(或部门)、收报日期和时间,信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本一致。急件则应在信封和收件登记本上注明URGENT字样。
3、电话与收件人联系,住店客人应先与客人核实是否是其传真,然后询问客人是自己到商务中心取还是需要送到房间,如需送入房间或客人不在家的传真每隔一断时间请大厅服务处送一次,急报则应立即送给客人。
4、对于已离店的、收报人不详的报文由商务中心保留,商务中心再根据收报人姓名字母顺序整理、分类、保留在专用文件夹内一个月,以备查用。
发传真程序
1、请客人填写发传真专用稿纸;也可根据客人的需要不填。
2、核对表上客人姓名、房号、传真去向(国家和地区),查看传真号码是否清楚。
3、按传真去向、传真号码发送。若对方是手动接收,线路接通后,告需发传真,当听到对方发出的传真信号后,即可按下传真机的发送键进行发送。
4、在发送中,传真机会显示对方传真号(个别不显示的情况除外)。
5、传真顺利发完后,应将传真报告装订在传真登记表后,并且登记、编号。客人的原稿被取走时,需请客人签字。
6、如遇发不出去的传真(如对方关机、故障、线路不好等),应有明确的记录并需重发,重发前应通知客人,向客人解释发传真会发生的意外情况以及我们的处理方法。如客人接受我们的处理方法,应继续重发;如不同意,则建议客人改用其他通讯业务。
7、若重发还是不好,应向客人说明并建议客人暂时不要发;若客人坚持要发,则要向他说明,如效果仍不见好,客人应付全部线路费。
8、最后开帐单。若住店客人要求签单,礼貌的请其出示房卡,迅速地核对其姓名、房号以及离店日期;如客人为非住店或即将离店的客人,应请其付现金或通知收款处。
9、将收入情况输入电脑。
篇2：酒店客人接收传真邮件服务工作程序
酒店客人接收传真、邮件服务程序
Objectives目标
xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.
确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。
xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.
确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。
PolicyStatement政策阐述
*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.
这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。
Procedures程序
1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.
夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机(如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等),以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。
2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.
宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。
3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.
确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。
篇3：酒店传真故障服务工作程序
酒店传真故障服务程序
Task任务
Fa*Fault
传真故障
Standard
标准
Fa*faultshouldbehandledinaprofessionalmanner.
传真故障很常见,应能予以处理。
Procedure
程序
1.Checktheobvious
检查下列问题
-Ispoweron?
开关好否
-IspaperssupplyOKandloadedcorrectly?
纸装妥否
-Isthekeyboardlocked?
键盘是否被锁定
-Isthephonelineconnected?
电话线是否通
2.Thereisamanualprovidedwitheachmachine.
每部机器都配有相应的说明书。
3.Intheeventyoucannotsolvetheproblem,informEDPManager.
如果你无法自行解决,请通知电脑房经理予以帮助。
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