建材招商部管理制度工作手册

昆山炫德环保建材有限公司

招商工作管理手册

前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员!

目录

前言…………………………………………………………………………………………………………1-1

目录…………………………………………………………………………………………………………2-2

第一章

组织架构图及岗位职责

一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3

二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6

二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7

三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8

四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8

五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9

六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13

七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程………………………………………………………………………………………………14-14

二、客户跟进责任及后续工作……………………………………………………………………………14-15

三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15

四、招商人员薪酬方案及佣金……………………………………………………………………………15-15

第四章招商政策及区域规划

一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16

二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16

第五章招商部相关表格及文件

一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17

二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17

附表

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

副总经理

招商经理

招商文员

招商代表

网络推广专员

招商助理

招商助理

招商助理

招商代表

招商助理

二、岗位职责

一)招商代表工作职责：

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

2、执行上级领导安排的工作(如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等);

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;

6、整理招商资料，确保资料整齐完整;

7、负责接待每天的到访客户;

8、负责接听每天客户咨询的来电;

9、负责登记每天的客户资料;

10、负责办理已成交客户合同的签定;

11、负责向主管汇报每天客户的情况;

12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;

13、积极参与公司“两会“并提出招商一线中出现的问题和建议。

14、带领招商助理早日进入正轨。

二)招商助理工作职责：

1、快速了解公司概况，掌握公司产品业务情况，尽快独立业务能力;

2、协助招商代表完成整个招商流程;

3、熟悉实践招商流程;

4、认真执行上级分配的工作任务;

5、不断学习提高业务能力;

6、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议;

三)招商经理工作职责：

1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配;

2、负责与其它部门的协调工作;

3、负责分析攥写招商日、周、月报;

4、负责招商人员的日常管理和培训;

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通;

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;

10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策;

11、负责安排招商人员的市场调查工作;

12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析;

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

五)招商文员工作职责：

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

4)网络推广专员工作职责

1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台留言、咨询数据并合理分配处理。

2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。

3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力

4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低

5、浏览硅藻泥相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整

7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。

8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。

9、BBS发帖，博客结合网站同步更新

10、分类信息网、硅藻泥资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布

11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。

12、联系硅藻泥类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换

13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作

14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午17：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元(作为部门活动经费)，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元(作为部门活动经费)。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《意向加盟客户登记表》、《客户信息登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。

8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由招商文员记录，迟到第一分钟开始乐捐，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，乐捐

10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。

4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。

6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

10、陪同客人看形象店或者生产基地需告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排。

11、避免与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。

13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如：是否和其它招商人员有过联系)，经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。

19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登记表》中。

22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

29、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

30、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。

7、对培训知识要不定期考核。

8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度

1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中对于来访的客户需要安排饮食与住宿需填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

五、合同管理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。招商文员必须另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有其他情况必须先请示领导批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

(1)、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

(2)、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

(4)、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

六、仪容仪表基本要求

招商员仪容仪表：

一)男性：服饰

1、必须穿着统一制服(西服);

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;

3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋;

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;

7、衣袋中不要多装物品;

8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。男性：容貌

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

二)女性：服装

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋;

女性：装饰

1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;

2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主;

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;

4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感;

6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制;

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单;

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

三)整体要求

在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;

办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语：

1、站姿：

1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部：微笑、目视前方

3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿：

1)、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2)、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3)、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4)、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5)、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

6)、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿：

1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚“。

3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请“。

7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起“，待客人闪开时说声“谢谢“，再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间“三轻“即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

1)、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2)、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3)、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4)、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6)、在客人讲话时，不得经常看手表。

7)、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9)、在他人后面行走进，不要发出诡?的笑声，以免发生误会。

10)、讲话时，“请“、“您“、“谢谢“、“对不起“、“不用客气“等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11)、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

12)、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏时，要用“这位先生“或“这位小姐或女士“。

13)、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他“指他人，应称呼其名或“某先生““某小姐或女士“。

14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢“;对客人造成的任何不便都说“对不起“;将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15)、客人讲“谢谢“时，要答“不用谢“或“不用客气“，不得毫无反应。

16)、任何时候招呼他人均不能用“喂“。要用礼貌用语。

17)、对客人的问询不能回答“不知道“，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员询问。

18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

19)、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

20)、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候“，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了“，不得一言不发就开始服务。

21)、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量“，如果客人点头答应，应表示感谢。

22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起“，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23)、客人来到公司时，应讲“欢迎光临“，送客时应讲“您慢走“或“欢迎您下次光临“。

24)、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25)、所有电话，务必在三声音之内接答。

26)、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙?“不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27)、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

28)、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29)、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许“、“可能“、“大概“之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料“。

30)、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下“。

31)、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见“、“谢谢您“、“欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32)、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下“33)、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

34)、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35)、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36)、做到讲“五声“，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语“，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

37)、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38)、未经同意不得随便翻阅他人任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39)、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

七、辞职规定

1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料(包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用;制服每件扣20元)上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程图

确定合作意向

邀约经销商至公司

样板店考察

办公室洽谈、招待谈、

填写加盟申请表

商圈调查

选址调查

经销商资信调查

经销地区及店铺调研

签订经销合同

经销商订货

招聘店员及施工人员

公司配货

经销商全面系统培训

店铺设计、开业方案

公司派施工人员进行店铺装修

店铺开业

继续支持、服务、管理、督导

三、客户跟进责任及后续工作

1、没有成交或即将成交的客人必须一对一继续跟进。

2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。

3、若已成有任何变动都必须实时上报招商经理。

4、已成交客户保持维护，经常以电话或其他方式沟通。

四、招商人员薪酬方案及佣金

1、招商人员工资组成：基本工资+补贴+提成+福利

2、提成：按个人经销商出货量的百分之三计算。

第四章招商政策及区域规划

1、加盟条件

负责人基本条件：

1、具有一定的创业能力和营销理念，在市区内各建材市场或卖场有店面;

2、具有良好的信誉与资金实力，并能在销售中主推我品牌产品;

3、能够认真履行合同，并能共同遵守合同中的各项条款;

4、具有一定的建材销售行业经验，并能熟练使用电脑;

5、要有不断开拓进取的精神，能够适应市场发展的潮流;

6、熟知国家法律法规，并能承受投资有风险的经营理念。

2、店面条件要求

1、店面场所要求：独立专卖店或专业卖场独立档口;县级市60-80m2、地级市100-150m2、省会200m2以上;

2、店面位置要求：必须设立在大型高档家居建材及涂料城内或附近繁华地段交通便利。

3、经营条件

1、经营形式

独立核算、经营遵守合同要求。

2、展厅样板

公司派高级技师上门指导，并协助做展厅样板(分销商须支付相关费用)。

3、销售要求

主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥产品。

4、办公用品

必须配置电脑、传真机、打印机，以便于及时与公司沟通。

5、人员配置

1)设计师：至少一名，懂CAD、3DMAX大专以上学历，设计专业最佳;

2)导购员：至少一名，高中以上学历，形象较好，善于表达，具备较强的沟通能力，可由公司统一培训;

3)施工员：1-2名，具备一定沟通能力，有乳胶漆施工基础最佳。

四、营销支持：

1、店面支持：

1)免费提供硅藻泥店面装修材料，高级技师上门指导展厅、展板出样施工;

2)免费为分销商进行专卖店设计;

3)免收品牌使用费，免收代理费，免收加盟费;

4)免费赠送炫德硅藻泥实物色卡;

5)店面装修免费指导。

2、推广支持

1)享受公共媒体品牌宣传及网络支持;

2)免费提供“炫德”硅藻泥产品营销方案，为分销商提供市场运营和品牌推广支持;

3)免费赠送宣传手册及宣传单页(随货按比例赠送);

4)免费提供专业的专卖店运营以及业务技能提升资料;

5)新品上样，免费支持。

3、服务与培训支持

1)公司支持店主及销售人员的专业辅导与培训;

2)开设专卖店公司赠送统一品牌工作服2套，以后按成本价购买(如完成当年销售任务可酌情赠送);

3)技术人员定期培训，考核发证上岗。

4、返利支持

分销商可享受到年终返利政策;

1)年终进货额达10万元的，公司将按照客户一年进货额度的5%进行年终返利;

2)年终进货额达20万元的，公司将按照客户一年进货额度的8%进行年终返利;

3)年终进货额达30万元的，公司将按照客户一年进货额度的10%进行年终返利;

5、销售支持

1)分销商不能独立完成施工的大型工程，须提前7天向公司申请，派专业施工人员协助完成;

2)分销商接大型工程时，须提前7天向公司申请备料;

3)公司新产品、新工艺、新花型及时共享;

4)公司建立完备的产品质量保障体系。

二、区域规划

第五章招商部相关表格及文件

一、报表及表格:(见附表)

1、《经销商加盟申请表》

2、《意向加盟客户登记表》

3、《客户信息登记表》

4、《客户信息汇总表》

5、《经销商施工信息联络单》

6《接待申请及报告表》

7、《接待汇报表》

二、招商文件:(见附表)

1、《炫德硅藻泥经销价格》

2、《炫德硅藻泥施工工具明细》

3、《炫德内墙硅藻泥独家经销合同》

4、《招商部门接待费用管理制度》

5、《商铺平面图》

昆山炫德环保建材有限公司

招商部