电子商务运营总监职责

篇2：微群族高校通平台运营方案

微群族高校通项目方案

1、高校通简介

高校通是为广大大学生量身制作的一个互联网商城平台，是通过微商城来引导学生在附近商家消费，以不定时发优惠券的方式增加学生与周边商家的粘性，服务于学生在校商业活动等多方面的综合信息平台。

2、行业背景

当前，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域，大学生是一个年轻的最易接受新鲜事物的群体，是很多新媒体产品的潜在客户，移动互联网以其特有的便捷性得到大学生网民的认可，它已成为大学生网络应用的一个重要发展方向。由于移动互联网的便捷性、实时性、高效性等特点，使大学生对它的依赖已经超过了传统的互联网以及其他的媒体，成了大学生信息来源的主要渠道。高校通正是迎合了大学生易于接受新鲜事物这一特点为其量身定做的。

三、平台应用价值分析

高校通微商城平台

可为学生提供：

1、生活服务：可提供学校周边的餐饮美食、娱乐场所、商场特价、二手市场、公交路线等信息，为学生提供全方位的生活服务。

2、培训技能：为学生提供学校周边各大培训机构，比如技能培训、商业培训的信息，还可提供学校周边书店的信息，方便学生对所需信息及时、详细的掌握。

3、招聘信息：客户端和各大企业合作，为学生提供招聘信息，方便找兼职、实习单位。不仅为学生们节省时间，还可以找到自己喜欢的工作。

4、校园期刊：传统的校园海报、期刊都是由学校印刷后发到学生手中，手机客户端可把学校期刊、海报转变成电子版直接推送到学生的手机中，增加了学生的阅读率。

5、校园风云榜：为各项特长、技能爱好者，学校名人等提供展示平台。

6、……

四、功能介绍

模块种类

模块功能说明

校园期刊

适用于大学生阅读的文章等

生活服务

提供学校周边各类生活信息，可分设：餐饮美食、娱乐场所、商场特价、旅行社等模块。

招聘信息

提供各大企业招聘岗位以及兼职信息，方便学生找工作、找兼职。可分设学生兼职、实习岗位等模块。

技能培训

提供学校周边各类技能培训机构、兴趣培训(舞蹈、瑜伽、音乐等)机构信息，还可提供学校周边的书店信息

校园风云榜

为各大活动中的优胜者、各个领域的强者提供展示平台

互动圈子

为学生提供互动交流的平台，比如可就周边餐饮、娱乐场所的交流群、证书考试交流群、活动参与交流群、二手市场交流群等

……根据需求定制开发……

五、宣传推广

1、二维码扫描

在高校通宣传页上放置二维码，方便学生主动扫描下载。可在食堂门口、宿舍门口向学生发放宣传页。

2、网络宣传

在学校网站、学校贴吧、校园论坛、社交网络上介绍、宣传高校通，并放置下载地址。

3、与校园活动结合

与学校学生会、社团、各系活动结合，在会场发放内置二维码下载地址的宣传彩页

6、合作模式

直营：由公司自己经营、管理，完全免费;合作商家外发布信息收取广告费。

7、运营模式

1、免费发布：

针对学校官方信息、学生会社团信息、校内生活服务信息免费发布。

2、直投广告：

合作商家外在高校通平台上宣传展示收取广告费，比如餐饮美食店、娱乐场所、旅行社、学生考取证书相应的培训机构等。

3、冠名广告：

向学生发布生活小常识等生活实用信息时，在最后注上商家名称，以此收取商家的广告费。

篇3：电子商务平台运营方案

电子商务运营方案

一、组织成员架构

运营总监(1人)、淘宝店长(1人)、淘宝客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)、

运营总监

淘宝店长

库房管理

设计

策划

淘宝客服

二、人员职能分配

运营总监：

1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略;

2、负责建立互联网营销的各项管理制度;

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案;

4、负责开拓网络营销资源和渠道;

5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;

6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;

7、完成总经理指派的其他任务。

淘宝店长：

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广;

3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品;

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;

7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;

库房管理：

1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录;

2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作;

3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

4、完成部门领导安排的其他相关工作。

设计：

1、对商城店铺进行装修设计;

2、对商品商品进行商品页面设计;

3、跟随店长推广活动进行广告设计;

4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

策划：

1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案;

2、线上广告位宣传广告文字撰写;

3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;

4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

淘宝客服：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

三、工作细化

对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：

设立店名

注册商铺

确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。

网店装修

设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示)

2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。

3、左侧产品分类区。

4、销售产品、特价秒杀产品区。

5、营业时间及卖家联系方式(QQ，手机号)。

6、产品内页：热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。

商品拍照

图片处理

用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。

所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。

产品上架

1、将产品按类别上架。

2、设置橱窗推荐。

3、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMS)。

4、产品内容介绍详细(大图)。

5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。

6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。

7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位。

在线咨询，销售，售后培训

1、一个月保持多少时间旺旺在线状态(即工作时间)，保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。

2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。

3、20秒快速应答买家咨询。

4、提交销售报告。

5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。

6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。

7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。

8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。

9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。

10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。

11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。

电子商务订单处理

网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。

发货及快递公司选择

选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格(一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱)。

发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。

发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。

发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。

交易结束评价

针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。

做好商铺的SEO搜索优化

1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link

2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。

3、与其它合作伙伴互换友情链接

商铺推广

1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。

2、淘宝客及淘代码

要求：选择当季热销商品;选择图片漂亮清晰;尽量设置比较高的佣金比例

3、淘宝直通车

要求：选择客户转化就高的关键词;设置合适的放置地区;

4、钻石展位

5、超级卖霸

每周关注最新的活动，并报名参加。

6、试用中心

提供少量试用或免费小样参加活动。

7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。

8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，以后享受VIP价格。

9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。

10、淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。

11、友情链接

12、登录各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。

13、加入商盟、帮派及旺旺群

从商铺到商城

当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。

吸引代理加盟

当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些淘宝新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。

商家加盟

确定商品代理价格

费用结算

按销售额给予奖励

依照代理商提供的发货单子发货

产品信息通过淘宝助手导给代理商

收益来源

收益来源主要通过网络服务体现，可包括诸多方面：

1、产品销售利润:产品销售所得的利润

2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。

3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。

商铺的管理机制

1、所有商品信息备份

可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。

2、库存报警

商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补货处理。

3、销售统计报表

实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。

4、日志及聊天记录管理

可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。

5、货物配送情况显示

时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。

6、建立档案

商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。

四、运营过程中的注意事项

1、需求分析和整理

对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

2、营销策划

营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键，只有真正策划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

3、各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与淘宝店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。

“细节决定成败”，这是做人做事的一条警语。同样，“细节决定电子商务的成败”也是做高品质品牌电子商务所遵循的信条。希望电子商务一项可以更好的为公司开拓新的市场方向。

篇4：人力资源总监招聘方案

*X(中国)有限公司招聘方案

*X(中国)有限公司

招聘人力资源总监的实施方案

*X(中国)有限公司人力资源部

二00七年四月

目录

一、招聘背景3

二、招聘实施流程3

1、对空缺职位进行职位分析3

2、制定人员招聘计划，制定工作说明书4

3、销售总监胜任力素质模型的构建5

4、拟定招聘简章，发布招聘信息7

5、简历的收集与筛选7

6、基于胜任力模型的能力素质测评系统9

7、笔试、面试和评价9

8、人员录用11

9、招聘中所采用的测评方法的信效度分析11

附一营销管理能力问卷和评价标准12

附二MBTI职业性格测试15

附三结构化面试面谈构成表和评分表15

附四公文筐测试题目和评分表17

附五无领导小组讨论试题21

一、招聘背景：

*X(中国)股份有限公司是一家集科研、生产、经营于一体的高科技外资化工企业的控股子公司。公司以品种多、规格全、性能好而闻名于业界。公司自创建以来，在产品技术开发方面目前已处于行内领先地位，是本行业内最大的生产服务型企业之一。

目前在中国已经拥有大量的销售办事处和9间工厂，销售网络覆盖600多个城市和地区。市场增长速度都超过了30%并且增长速度还在加快。考虑到本土化的需要，同时也为满足公司在中国的扩张需要，目前公司正在招聘人力资源总监负责中国区的人才战略规划和人力资源开发管理，保证公司实现最大效益。

二、招聘流程图：

职位分析

收集相关资料

CHO工作说明书

招聘广告发布

投递简历

整理

筛选

心理测试

面试

评价中心

胜任力模型

背景调查

录用

评估总结

三、招聘小组

姓名

职务

分工

张某

公司副总经理

负责整个招聘流程的规划设计、人员分工调配、工作协调，组织制定工作说明书和关键胜任能力素质的筛选

王某

人力资源部

负责联系外部专家设计测评的题目，根据测评流程准备所需要各种评价材料

陈某

招聘主管

根据招聘流程具体落实各项准备工作，包括招聘广告的发布、简历筛选、测评时间、场地的安排和布置等

李某等

招聘专员

协助招聘主管实施招聘各环节的工作

四、招聘实施流程

招聘工作开始之前，由公司招聘小组开展组织讨论计划，对人力资源总监的工作职责和任职资格的通用模型进行描述和确定，同时结合外资制造业的相关背景和实际情况，构建适合自身情况和发展的CHO的胜任力素质模型，并进行关键能力素质的筛选。以此作为整个选聘过程的考核依据和评价标准，同时据此选择的测评方法更具有针对性和准确性，保证选拔的成功率。具体的实施流程如下：

1、进行职位分析，制定工作说明书

人力资源总监作为公司人力资源部的管理者，对公司的经营发展中占有举足轻重的地位，是公司核心领导工作岗位之一。公司人力资源部已经上升到公司战略层，直接参与公司的各项重大决策的制定，是战略决策者;同时也是公司业务层的伙伴，为公司业务层经营运作提供充足优秀的人才资源，并不断进行培训和开发，提高组织整体素质，在选才、育才、激才和留才方面扮演着重要的角色。考虑到本公司的实际，特制定出以下的人力资源总监的工作说明书：

职位名称

人力资源总监

职位代码

所属部门

职系

职等职级

直属上级

副总经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要

规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。

工作内容

1、组织草拟公司中长期人力资源发展战略与人力资源计划;

2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含

招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度;

3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，

并致力于提高公司的综合管理水平;

4、塑造、维护、发展和传播企业文化;

5、根据人力资源计划组织招聘工作及审核员工内部调配方案;

6、负责组织本公司人力资源开发、职业规划与培训工作;

7、组织建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供

参考依据;

8、完成领导临时交办的各项工作任务。

任职资格

教育背景

◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。

培训经历

◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。

经验

◆8年以上相关工作经验，3年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。

技能技巧

◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作;

◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础;

◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策;

◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件;

◆较好的英文听、说、读、写能力。

态度

◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队;

◆具有解决复杂问题的能力;

◆很强的计划性和实施执行的能力;

◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。

2、CHO的胜任力素质模型的构建

现代组织的人力资源部门的工作已从传统的事务型、操作型上升化：成为企业战略伙伴、变革推动者、人事系统专家、企业精神激励者。

本公司人力资源管理工作模块图如下：

人力资源管理模块

人力资源规划

职务分析与说明

绩效管理培训与开发

薪资管理

员工福利

招聘与录用

员工激励

人事调整

劳动关系

这些工作内容赋予了CHO更重大的岗位职责，同时对CHO的能力素质也提出了更高的要求。从CHO所担负的岗位职责和扮演的工作角色分析，基于胜任力模型的CHO的能力素质要求如下表所示：

职业素养

诚信度、成就动机、激情

身心素质

身体健康、精力充沛、承受压力能力、情商、工作风格、个性特征

知识技能

知识结构

熟悉劳动法规;丰富的工作经验、熟悉经济学、管理学、心理学知识;深厚的人力资源管理各模块理论知识

操作技能

熟悉办公软件及相关的人事管理软件;较好的英文听、说、读、写能力

能力素质

一般能力

学习能力，阅读理解，判断推理

岗位能力

领导管理、人际沟通能力、洞察力、公关能力、团队合作精神、亲和力、战略决策能力、时间管理能力

3、招聘广告的发布

根据公司制定的工作说明书和岗位胜任力素质模型，拟定招聘广告并选择合适的招聘渠道发布，具体安排如下：

招聘广告内容：

*X(中国)有限公司是一家集科研、生产、经营于一体的高科技外资化工企业的控股子公司。公司自创建以来，在产品技术开发方面目前已处于行内领先地位，是本行业内最大的生产服务型企业之一。本公司以极具竞争力的薪酬、全面体贴的职业发展规划、高效和谐的组织文化，诚招以下英才：

人力资源部总监一名

岗位要求：35岁以上，人力资源管理相关专业本科以上学历，8年以上相关工作经验，3年以上人力资源部经理工作经验;具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础;熟悉劳动人事法规，具有战略、策略化思维，具有很强的人力沟通能力和组织协调能力，在组织文化变革、战略人力资源规划和开发等方面有较强的实战经验。

有意者请在一周之内将个人简历(含照片)、身份证复印件、学历证复印件、职称证书复印件、业绩证明材料寄往或E-mail到本公司。

地址：成都市*X高新科技工业园*号邮箱

邮编：610025

电话：(028)84512457

传真：(028)84512124

邮箱:[emailprotected]

网址：

招聘渠道：

采用外部招聘渠道：前程无忧、*猎头服务公司

4、简历筛选

根据公司制定的工作说明书和招聘广告，对应聘者投递的简历进行筛选，从应聘者的专业、技能、工作经验与岗位要求匹配程度进行综合考核筛选，确定出基本符合条件的应聘者，并通知进入测评阶段。

5、基于胜任力模型的能力素质测评系统

基于胜任力模型的能力素质测评系统是根据CHO的岗位能力要求和任职资格，即依据工作说明书和胜任力素质模型来选择有针对性和实效性的选拔评价方法组成的测评体系。其中，每一种测评方法均针对某一项或多项关键能力素质的特点进行评价。由此组成的测评系统可以很全面且有针对地对应聘者是否符合CHO的能力素质要求进行评判，准确性较高，同时经济有效。本测评系统的模型如下所示：

CHO的胜任力模型

纸笔测验

人格特质

结构化面试

专业知识

成就动机

工作经验

表达能力

公文筐

抗压能力

时间管理

公文处理

决策能力

情景模拟

团队合作

人际沟通

应变能力

亲和力

管理能力

测评实施时间及进度安排表

时间

测评方法

说明

第一天9：00―10：30

纸笔测验(领导能力测验及卡特尔16种人格因素问卷)

由公司招聘小组组织外界测评专家进行指导测验

11：00―12：00情景模拟

内容主要为日常工作中可能出现的管理问题

12：00―13：30午餐

申请者与公司一些管理人员共进午餐

13：30―16：30结构化面试

为节省时间提高效率，将申请者分为两组进行面试，事先两组的面试官就评价标准达成一致

第二天9：00―11：00

公文筐练习

公文处理作业11：00―12：00

申请者可以回家或安排其参观公司

公司招聘小组开会比较他们的评价结果并达成一致

确定录取人选

纸笔测验

纸笔测验采用测试量表或者测验题目对应聘者知识、人格进行测验，在这里此测评方法主要采用卡特尔16PF人格问卷和领导管理能力问卷对应聘者的人格以及领导管理能力进行测验。这种方法的优点是操作简便、成本低、时间花费短，但是由于应聘者都是具有经验的人力资源从业者，大多熟悉甚至精通这些量表，因此不可避免地有一定程度的掩饰和隐蔽，对测验结果的准确性造成影响。

为了尽量减少应聘者刻意的掩蔽，在回答领导管理能力问卷时，先对题目进行判断，回答是否同意题目的观点，然后用尽可能少的文字说明因何作出这样的判断，注意相关理论的运用。这样便可进一步考查应聘者的领导管理能力。在25道题目中若回答正确20道以上，且观点正确、思路清晰、有理有据则评为优秀;正确18-19道则为一般，17道以下为较差。

16PF的测验结果中，如乐群性、聪慧性、稳定性、敏感性等个人因素得分要求较高，而紧张性、忧虑性、怀疑性等因素得分若较高则难以胜任CHO的工作。

根据以上测验的结果，淘汰难以胜任岗位的应聘者进入结构化面试的环节。领导管理能力问卷及评分答案见附件一。

结构化面试

结构化面试由公司的招聘小组组成面试专家团队，通过直接面谈的方式对应聘者进行综合考量。本环节主要从专业背景、工作经验、培训经历、求职动机等方面考查应聘者的知识结构、实战经验和成就动机、价值观与公司对岗位要求的匹配程度。

由于应聘者大多具有丰富的招聘面试经验，公司面试官在向应聘者提问时应有别于面试其他专业应聘者，提问应更具有专业性和隐蔽性，不能有暗示性的问题，多提开放性的问题，注意应聘者在回答问题的心理反映和答案后面暗含的一些问题。

结构化面试面谈构成表和结构化面试评分表见附件二和附件三。

公文筐测试

在该环节中，应聘者被要求处理目标工作中的典型工作文件。这些文件包括：信件、报告、备忘录、电话记录、会议安排等文件。这些文件经过考评专家的精心设计和挑选，并杂乱无章地放在一起，要求应聘者在规定的时间内整理这些文件。排定优先次序，然后决定授权或者请示。

主要从应聘者的计划组织能力、决策能力、书面表达、洞察力等方面进行考核。公文筐测试题目见附件四，评价表见附件五。

情景模拟

在该环节中，由招聘专家小组精选公司在实际的经营运作当中出现的实际管理问题，让应聘者参与讨论决策，应聘者扮演一定的工作角色，即人力资源部门的负责人，通过会议讨论、实际调研、请示授权等方式解决公司在薪酬福利、绩效管理、培训、人事调整等人力资源管理方面存在的问题。

主要从组织决策能力、洞察力、沟通协调能力、团队合作、授权、全局统筹能力等方面进行考核。情景模拟题目及评价表见附件六、七。

6、背景调查

从以上的测评系统中，筛选其中的优秀的拟录用的应聘者，对其背景资格进行审查，主要通过电话调查的方式开展。调查内容：应聘者的工作经历、担任职位的重要程度、以及应聘者的不足之处。

7、录用

向决定录用的应聘者发录用通知书。

8、招聘工作总结评估

招聘流程是否清晰有序;招聘成本是否达到最低;应聘人员及录取人员的能力素质是否与职位说明书相符;面试方法是否科学有效。

附件

各测评方法题目及评分表

附件一领导管理能力问卷

〈目的〉通过此问卷，全面了解被测者的管理能力素质。

〈问卷〉要求：先对题目进行判断，回答是否同意题目的观点，然后用尽可能少的文字说明因何作出这样的判断。注意相关理论的运用。

1.为纠正员工的错处，管理者应先指出员工的长处，然后再讨论其错处。

2.管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。而只要下属能了解组织的当前目标，他们即能有效的履行任务。

3.最佳的谴责方式为当众斥责。

4.冤情和士气问题一般应由员工的直属上司处理，而不宜诉诸特别指定的专人处理。

5.为下属制定工作目标时，应该让工作量超过他们所能负荷的限度。

6.管理者的首要任务在于执行规章制度。

7.同僚之间人缘最佳者照理应为合适的管理者。

8.管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬。

9.管理者如果以“我不知道，但是我将探寻答案，然后再答复您”作为问题的答复，则该管理者必将有资格教导他人该如何做这项工作。

10.技术素养高的人就可以胜任教导员工的职位。

11.管理者是天生的，而非后天培养的。

12.管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的训练。

13.讽刺是对付多嘴员工的妙方。

14.使规章被执行的最好方法，便是制定多重违规惩戒措施。

15.管理者应询问下属有关他们对工作方法的意见。

16.良好的管理者应尽量授权下属以履行他职务范围内的工作。

17.为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个别差异，而对他们一视同仁。

18.管理者不应不断的提醒员工有关过去所犯的错误。一旦员工错误已被改正，则不应再被提及。

19.偶尔对员工责骂将有助于一般员工循规蹈矩。

20.惩罚员工之时，管理者应避免说出或做出任何足以让员工憎恨的事。

21.在倔强与要求严厉的管理者之下，员工的工作会做得最好。

22.倘若新员工没有学好履行分内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的教导。

23.管理者对自身工作感到有兴趣与否，要比他是否能够有效的履行工作更为重要。

24.如果管理者对员工详加说明工作的细节，则员工将能以最有效率的方式履行工作。

25.管理者若想有效的做好工作，则他对下属的感受、态度与观念必须能够经常了解。

卡特尔16种人格因素问卷略。

附件二结构化面试面谈构成表

测评要素

备选问题

表达能力

1、请简单介绍一下你自己的情况。

2、简单谈谈你对现代企业人力资源管理现况及发展趋势的看法。

专业知识

1、您认为HR普通工作人员和HR

总监的工作职能职责的区别是什么?

2、您认为外资企业、国资企业、民营企业的HR管理模式有什么异同?您如何评价?

3、请举例说明过往您曾主持制定的根据企业发展年度计划制定的HR年度计划。

4、对于高科技型和创造性的岗位(例如程序员，市场策划人员)，您认为最好的绩效考核方式是什么?

5、举例：一个企业需要长期、大量招聘销售人员，您可以提供一个简单的招聘计划吗(要落实到目标并分解到HR部门工作)?

成就动机

1、简单谈谈你5年内的职业生涯规划。

2、你期望自己能取得哪些成就?

工作经历

1、目前或最后一个工作的职务(名称)

2、你为什么要辞去那份工作?

3、你上一份工作的出差频率是多少?

4、HR

总监应具备哪些工作经验?可以结合您过往工作经历说明吗?

附件三结构化面试评分表

姓名

序号

用表提要

请主持面谈人员，就适当之格内划√，无法判断时，请免打√。

评分项目

54321

仪容

礼貌

精神

态度

整洁

衣着

极佳

佳

平实

略差

极差

表达能力

极佳

佳

普通

稍差

极差

专业知识

精湛

较好

平平

较差

极劣

成就动机

明确

较明确

一般

较模糊

模糊

所具经历与本公司的配合程度

极配合

配合

尚配合

未尽配合

未配合

前来本公司服务的意志

极坚定

坚定

普通

犹疑

极低

附件四

公文筐测试题目

今天是20**年4月28日，恭喜你有机会在以后两个小时内担任本公司人力资源部总监，人力资源部下设3个处：人事处、劳资处、福利处。

现在是上午9点钟，在听取了下属的工作报告，做好今天的工作之后，你来到办公室，秘书已将需要处理的今日积压文件整理好，放在了文件加内。文件的顺序是随机排序的，没有任何意义，你需要自己出排序处理，你必须在2小时内处理这些文件，并作出指示。十一点在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时内，你的秘书会为你推托掉所有的杂事，相信没有人打扰你，另外，很抱歉由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以需要你以文件、备忘录、便条、启示等形式将所有的文件处理意见、办法、作书面表达，最后交给秘书负责传达。

在公司，你被雇员称为：“李总”。

好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

文件一

李总：

前一段时间，福利处对同行业的员工福利进行了一次调查，就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但是考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000/岳提高到人均1500/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

福利处

处理意见：

文件二

李总：

近几周来，又第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王伟在进行绩效考核时不客观，有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们又可能会集体罢工或辞职。

此事如何处理?请您批示。

劳资处

处理意见：

文件三

李总：

收到一份通知，本月20日在*饭店召开大型企业人力资源管理研讨会，届时到会者军委各企业人力资源部总监或副总以及国内外一些人力资源管理专家和学者。

您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。

开会时间：5月10日

上午：8：00-11：00

下午：14：00-16：00

秘书

处理意见：

文件四

李总：

根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的劳资收入，因为他们可以很容易地被劳动市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

此方案当否，请批示。

劳资处

处理意见：

文件五

李总：

近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司的秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会上招聘一些素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知你的意见如何?

另外，如果决定招聘这些秘书，您是否参加面试?

人事处

处理意见：

文件六

李总：

公司办公室转来一封群众来信，信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众意见很大，如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员，总裁要求尽快处理此事。

秘书

附群众来信：

*公司：

我们是富豪居民小区24栋的部分住户，贵公司员工李小军在我们这里租房居住，它经常在家中搞舞会接待朋友，常卡拉OK。夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育，如果他继续这样下去，我们将于派出所联系解决。

24栋楼部分居民

处理意见：

文件七

李总：

根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租方又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流失率，此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。

福利处

处理意见：

文件八

李总：

最近，从财务部的员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚从其它公司调入了一位有丰富管理经验和特长的流动林出任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与流动林的工作配合尚不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起了一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利影响，这事如何处理，想听您的意见。

人事处

处理意见：

文件九

李总：

由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本由一定的困难。总裁提出适当降低公司工资水平，但这又有可能造成企业核心人员流失，另外，如果真的降低工资水平，使降低固定工资水平还是降低奖金水平，请批示。

劳资处

处理意见：

文件十

我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动，保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平。但总觉得收效不明显，我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望指示。

人事处

处理意见：

附件五公文筐测试评分表

序号

评价要素

要素标志

评价标度

权重

1计划能力

1、工作非常有条理，能分清文件筐内各种事务之间的主次和相对重要性，分类比较明确;

2、分类命名清楚、合理，有一定的识别问题的能力，能分清不同信息之间的关系

优：9-10分

良：7-8分

中：5-6分

差：2-4分

20%

2决策能力

1、决策较为理性，能考虑短期和长期后果，对各种备选方案的优缺点有较为详细的分析比较，作出正确的决策;

2、对复杂的问题能进行审慎的剖析，并能提出较高质量的决策方案

同上

20%

3文字表达

1、文体形式和文体格式使用正确，表达风格与情景相适应;

2、意见表达正确，用词恰当准确，有针对性的论点;

3、中心突出，且语言流畅

同上

15%

4时间管理

1、在规定的时间内能合理分布处理各公文的时间，利用时间效率高;

2、在对公文做出的解决方案中能体现出合理清晰的时间安排和分布

同上

10%

5抗压能力

1、应对杂乱无章的一堆公文能稳定心态和情绪，理智清醒地应付;

2、对公文中体现出来的一系列问题给自己造成的压力能够很轻松的处理

同上

10%

6思路清晰度

对问题把握比较正确，解决问题的思路清楚，结构性强，能恰当地处理各方面的关系

同上

15%

7洞察力

对复杂的问题能进行审慎的剖析，能准确地把握其中的关键问题和要害，提出有针对性和可操作性的解决方案

同上

10%

附件六情景模拟题目

〈模拟背景〉一家同行业居领先地位，注重高素质人才培养的产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家公司的财务主管早在数月前就要求公司给这两位年轻人增加工资。但年轻财务主管人员的薪资水平按同行业平均水平来说已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此公司拒绝为他们加薪。

对于这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有人说，尽管这两位年轻人所得报酬绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难让人满意的。也有的人说，公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让破坏现行制度的人离开算了呢?

这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部牵头，与生产、销售、财务等部门人员组成专案组，就这个事件筹备下月初的常务讨论会，并要求在会上作出相关决策。

〈扮演要求〉模拟该次常务讨论会，由被测者担任人事部主管参加会议，在会上评价此事件，评价公司的薪资制度，倾听其他部门主管的意见，并提出变革或不变革的意见并说明理由，最后协同大家作出决策。

附件七情景模拟评分表

A、B、C、D、E五个等级各赋分为5、4、3、2、1，按照各指标的权重加权计算最后得分。

评价指标

ABCDE

预测前瞻能力(10%)

很好较好一般较差很差

风险承受能力(10%)

很好较好一般较差很差

组织决策能力(10%)

很好较好一般较差很差

沟通协调能力(10%)

很好较好一般较差很差

团队合作能力(10%)

很好较好一般较差很差

人际交往能力(10%)

很好较好一般较差很差

纳谏倾听能力(10%)

很好较好一般较差很差

用人授权能力(10%)

很好较好一般较差很差

有效激励能力(10%)

很好较好一般较差很差

全局统筹能力(10%)

很好较好一般较差很差

篇5：电商运营类实践项目实施方案

玩课网电商运营类实践项目实施方案

一、项目简介

玩课网(互联网专业人才终身培养一体化平台)是教育部校企协同育人合作企业，目前已覆盖28个省，近500所合作院校。主要为跨境电商、移动社交电商、大数据分析、新金融、人工智能、软件开发等新兴领域培养专业人才。为更好的提升电商专业学生的运营推广实践能力，玩课网与第三方平台悦惠(阿里系资深团队开发)合作，为高校提供基于淘宝、天猫等电商产品运营推广的实践APP平台。

二、合作专业

主要与电子商务、网络营销、移动电商、市场营销、新媒体运营、商务数据分析与应用等专业相结合完成运营推广实践。

三、实践APP平台(悦惠)介绍

实践平台是淘宝、天猫优惠集中营，是省钱首选。支持全网商品搜索，支持商品分析。具体优势如下：

1.同样的商品，在实践APP平台(悦惠)上能找到更大的优惠券,建议在买商品前，先到平台查找券，比淘宝、天猫买更便宜，因为有商家针对第三方平台提供的隐形优惠券。

2.商品数量多达上百万,淘宝指定商品标题找券，精准直达。一键分享QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空间等，图文并存，更简单便捷。

3.赚钱能看提见，分享直接显示推广佣金，提现快速到账。

4.既能省钱，也能赚钱，双赢双收益

四、实践操作

整个实践过程需以玩课网+实践APP平台(悦惠)为操作平台，进行商品的推广运营及管理，即学生将实践APP平台中的商品优惠信息通过平台自身提供的一键分享功能在各种社交平台(QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空间等)中进行分享推广，客户如果通过学生推广的分享链接完成商品的购买即一个有效的实践成果。老师可以通过玩课网教师工作台查看各个学生的运营推广情况。

l操作流程

1.学生扫描下图的二维码完成实践APP平台(悦惠)安装,或者在应用平台下载“悦惠”，邀请码4mq1h535

2.加入代理(可以查看每件产品的推广佣金)

3.运营推广商品(点击商品/分享赚钱/一键分享)

五、考核办法

以对学生的有效订单数和赚取的推广佣金数作为成绩的考核标准，如学生在实践APP平台(悦惠)上赚取100元/学期推广佣金，作为学生实践合格的标准。

六、证书发放(证书参考样本，不同的课程对应发不同的证书)