电子商务平台运营方案

篇2：微信公众平台托管代运营合同

微信公众平台托管代运营合同书

甲方：中国农业发展银行恩施市分行

乙方：恩施州微盟信息科技有限公司

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第1章

双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。

B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。

C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。

D)在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。

2.乙方的权利和义务

A)按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。

B)乙方在托管运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发布中要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。

C)按照合同约定的付款方式，收取合同费用。

D)协议签订后后，及时向甲方提交运营报告供甲方查阅。

第2章代运营合作流程

1.合同签订

甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同书》。

2.公众平台信息提供

在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。

3.乙方在收到相关资料后，开始安排图文设计人员，操作运营托管工作。

第3章

违约责任

1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息。

2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除合同的，应返还已经收取的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。

3.本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。

第4章

其他条款

1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、*、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。

3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决;本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

第5章

服务内容

乙方为甲方所提供服务内容包括：微信开通与认证(认证费用由腾讯公司收取，此费用由甲方自行支付或由乙方代付)、日常图文消息推送、自动回复、公众号菜单设计、文章版块及详细内页设计。

第六章

付款方式

1.费用共计人民币4800元，肆仟捌佰圆整(大写)。协议签订时，甲方一次性支付乙方合同所有款项。

2.支付方式：

□现金

□支票

□转帐

第7章

合同有效期

1、本合同有效期：

20**年11月6日至20**年11月5日。

2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

乙方：

授权代表人(签字)：

签字日期：*年*月*日

甲方：

授权代表人(签字)：

签字日期：*年*月*日

篇3：微信公众平台运营策划书

微信公众平台运营策划书

一、活动背景

随着智能化移动设备大面积的普及，移动网络不断的升级，生活中的新媒体发展迅速。微信公共平台是在微信个人用户基础上，针对政府，企业，社团等机构设立的宣传平台，相比较与其他的新媒体平台，微信公共平台更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，并且微信公共平台不仅可以将学校传统媒体的信息有效且覆盖面更大地传递给具有针对性的目标群体，相比较与传统媒体，传播方式和地域的局限性，微信的传播对象将不仅仅面对校园的在校师生，且校外人员一样可以使用该平台。

二、活动目的

短期目标：

成为遵义医学院珠海校区官方微信，承担院里消息公布，师生互动，招生推广，就业消息发布平台。

中期目标：

成为遵义医学院珠海校区互动微信，整合校方资源，利用学校平台，成为校方和社会互相推广的途径。

三、队伍信息

队名：荣耀

队长：汪飞

队员：刘辰、唐、廖铭

四、选择主题

雷锋精神与清明节

五、计划方案

①、功能介绍：

1.微信主界面

【导航菜单】

栏目一：近期活动

(内含：各团校组织准备举办的活动即日期)

栏目二：信息查询

(内含：近几日天气、日历)

栏目三：联系方式

(内含：校园官方网站、官方新浪微博)

推送信息：

细分为四行。

首行最宽，内容为雷锋精神宣传/清明节宣传。

第二行宽度适中，为当日新闻

第三行宽度适中，为好人好事/清明节诗词

第四行宽度适中，为寻物启事

②、推广对象：

在校注册学生

③、推广方式：

1.通过新浪微博、人人公众平台推广微信公众平台。

2.在各宿舍楼、东方广场张贴海报推广微信公众平台。

3.在之后的活动海报中把微信公众平台的二维码添加进去进行推广。

4.学生会内部成员先关注微信公众平台，然后带动其他同学相继关注微信公众平台。

5.在百度贴吧发帖推广微信公众平台

6.在新生咨询QQ群中发消息推广微信公众平台。

7.在以后的迎新宣传单、新生手册等宣传媒介中添加微信公众平台二维码和关注方式。

五、推广流程：

(1)前期准备：

1.20**年3月x日注册微信公众平台。

2.20**年3月x日召开筹备会，主要明确微信各项文件、文字、图片，宣传海报，人人、新浪微博、百度贴吧、新生咨询QQ群的宣传信息的起草工作及其主要负责人。

3.20**年x月中旬之前宣传物资全部到位。所有宣传海报完成，人人、新浪微博、百度贴吧、新生QQ咨询群的宣传信息全部发出，微信公众平台的各项功能开始运行。

(2)中期以及后期维护：

1.微信公众平台的管理主要由网络信息部门某成员负责。该部门将设一个管理员负责微信公众平台的管理，挑选5个责任心、宣传意识比较强的同学当工作人员，工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。

2.关于学院的动态信息和生活信息主要由网络信息部成员负责制作，并在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由该部审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。

篇4：微信平台微商城运营方案

微信公众平台微商城运营方案

前期搭建

1.1为何要做微信营销：

l覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。

l不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。

l营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。

l有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。

l低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。

1.2微信基本信息建立

l微信公众帐号(“广元堂”)

l微信公众平台名称()

l微商城简介(精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改)

l微信公众平台图标(一个月可以更换一次。确定后不建议更换)

1.3微信公众平台及微商城搭建

l微信公众平台基本服务项目制定

目前格局规划是会员服务下分为：1、会员签到2、会员抽奖3、养生知识

在线商城下分为：1、绿色果蔬2、营养肉蛋3、精品礼盒4、地

方特产5、微商城

菜单下分为：1、在线留言2、进入官网3、门店位置4、联系我们

(其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目)

l微商城格局制定

l微商城产品价格制定

l微商城会员制度制定

2.微商城运营

2.1产品优化

选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。

2.1.1标题优化

一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述

产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。

2.1.3相关产品

根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。

2.1.4商品维护

对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。

2.1.5活动选品

不定期举办线上活动。

2.2营销推广

2.2.1内部推广

定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。

2.2.2外部推广

l通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入

l建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传

l建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传

l通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。

l结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。

l为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。

3后期保障

3.1客服管理

l熟悉产品：了解产品相关信息。

l接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。

l客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。

l修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。

l通知发货：及时安排发货，并提示用户。

l跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。

3.2运营数据监控

l日常流量监控

l推广效果来源

l平台销售数据

l产品转化率

l客户反馈

以上信息是是我们走过的一些路径，可以参考下，想多了解可以和我们互动起来，V信“广元堂”

篇5：公司运营管理信息平台建设方案

《新天际公司运营管理信息平台》

1.项目开发背景

1.1集团介绍

21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有石家庄理工职业学院、石家庄铁道学院四方学院、河北大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。

21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育(幼儿园、早教)、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。

21世纪教育集团

新天际公司

幼教事业部

中小学课外辅导事业部

体验式培训中心

理工学院

1.2组织架构介绍

其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。

1.3项目开发背景

新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展;中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展;体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。

2项目建设目标

2.1总体目标

以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。

新天际公司对外建立门户网站，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对内建立客户资源管理系统，实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。

2.2具体目标

实现客户信息的高效自动化流转;实现各事业部信息的精确化统计;实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化;实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。

让各事业部随时随地的汇报项目状况;让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况;让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况;对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。

3.职能部门描述

3.1课外辅导事业部

1、业务概述：以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。逐步形成标准化、连锁发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

总经理

总经理助理

市场部经理

运营管理部经理

人力资源及行政部经理

策划经理

人资及行政事务助理

教研培训主任

市场助理

学习中心组织机构：

校长

招生处处长

教务处处长

行政主任

教育顾问

教学专员

学生管理师

教学督导

教师

心理咨询师

行政文员

3、相关职责

l课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发。

编制年度、月度推广计划，并组织实施;

编制年度、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施;

组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查，市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告;

建立销售情况统计台账，对市场反馈信息进行统计、分析及评价，提交周报、月报。

l课外辅导事业部运营管理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品研发。

督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计，以及更新和监督检查工作的开展;

组织新产品的研发、经营政策的制定，各个校区网站的建设、维护与督导;

督导各校区进行师资库建设及统筹;

每月教师课时费的统计汇总，提报教师资源统计周报、月报;

组织各校区的教学研讨会议的开展及全体员工的培训工作。

l学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参与市场开拓。

全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程;

组织对教育顾问的岗前培训、在职培训;

帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单;

参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。

l学习中心教务处职责：主要负责教学、师资管理。

全面负责校区的教学工作，完成教学任务;

主持教研工作，开展教研活动，把握教学方向，提高教学质量和教学水平;

负责所有师资管理，稳定教师队伍;

负责建立健全常规教育教学和教科研制度，并监督检查;

负责教学相关资讯的收集和处理。

4、客户信息流程

3.2幼儿教育事业部

1、业务概述：以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

市场部经理

运营管理部经理

策划经理

招生主任

教育顾问

教研及培训主任

营养保健指导师

项目拓展部经理

项目拓展经理

人力资源及行政部经理

人资及行政事务助理

总经理

总经理助理

幼儿园：

园长

副园长

教务处处长

总务处处长

保健处处长

教师

外籍教师

采购员

保安员

保洁员

厨师

厨工

保育员

3、相关职责

l幼教事业部市场部职责：主要负责市场推广和招生。

l幼教事业部运营管理部职责：主要负责标准化、客服体系、运营监管。

l幼儿园职责：教学教辅工作和幼儿保育工作。

4、客户信息流程

3.3体验式培训中心

1、业务概述：以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

2、组织机构

总监

客服经理

培训经理

培训顾问

销售秘书

培训师

设备及基地建设主任

总监助理

3、相关职责

l客服部职责：主要负责客户咨询、客户服务、投诉、客户调查。

l市场部职责：主要负责组织销售、营销推广。

l培训部职责：主要负责项目实施与分析、产品研发、标准化。

4、客户信息流程

4.项目建设内容

4.1客户管理系统

模块

功能

市场管理

市场推广活动情况、潜在客户信息收集，对潜在客户信息进行分类，并分配到相关部门和员工。

咨询管理

对潜在客户进行跟进，使其成为机会客户，不能成为机会客户的也应详细记录并分类，以成为其他产品的潜在客户。教育顾问咨询情况的详细记录、学习情况分析和建议、测评系统。

订单管理

对机会客户签单管理，交费管理，整理需要给教务部门交接的客户资料。

教学过程

记录客户的课程安排、教师安排、课时消耗、教学效果、评价反馈以及回访记录等教学实施过程中的各项资料。建立完善的客户档案。

信息查询

分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等所有客户列表，以及详细情况。自定义条件进行多种查询。

资源中心

知识管理、内部交流、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查询等。

报表分析

分部门、分类别及自定义条件进行数据统计查询，产生各类报表，并生成必要的图表。

系统管理

部门设置、用户管理、权限分配、系统设置等。

说明：

幼教、课外辅导、体验式培训等各业务单元的主要功能基本相同，登录时进行选择以示区分，登录后的界面相同，只是获取数据库中的不同表格的信息，操作的客户对象不同，记录表格、报表等样式也不相同。

不同用户登录后根据各自权限的不同，显示不同的功能项。无权操作的功能项不显示。

4.2门户系统

4.2.1门户网站内容发布系统

●用户注册、论坛、用户空间、投诉反馈、网上调查等。

●新用户通过网络注册报名，注册信息导入客户管理系统。

●已签约的客户通过网上注册，激活用户空间，调阅客户管理系统中的有关信息。

●注册用户可以实现在线测评、在线订购产品及购物车功能。

●客户论坛：公司与客户、客户与客户交流的平台。

●投诉反馈：对公司的产品及服务等进行评价反馈或投诉。

●网上调查：对客户的服务需求等进行在线调查，对新产品开发提供参考。

●在线咨询：

4.2.2

门户网站前台页面

一级栏目

二级栏目或说明

关于新天际

简介、历程、文化

新天际动态

经营动态、市场活动、媒体聚焦

新天际产品

幼儿教育、中小学个性化辅导、高等职业教育、体验式培训

用户空间

在线注册，在线测评，我的成长历程

论坛

投诉反馈

统一表单格式，提交后转入客户管理系统，在线显示部分结果

在线咨询

分别列示各单元名称，点击进入统一的表单，转入客户管理系统，在线显示部分结果

网上调查

适时登出1~2个调查问题

合作专区

连锁加盟、全资收购等合作模式的介绍

教育研究

刊登内部原创研究文章或摘选文章

广告管理

分网站链接

首页适当位置列示各子网站的链接列表

5系统建设要求

5.1系统性能要求

1、系统响应时间

在线业务处理类功能的平均响应速度最长不应大于3秒。

在线分析类功能(中长期报表的生成)平均的响应时间最长不超过3分钟。

上述要求应在网速在1M以为限。

2、系统可扩展性

系统应能满足扩展需求，在保持系统持续运行的情况下，不需要重新部署(安装)增加功能，对现有功能进行调整。

3、系统安全性

满足数据保密及授权管理需求。

4、数据量需求

系统能够满足至少10年的数据存储需求(即在当前的业务数据水平下，不需要删除数据，持续运10年的数据量)

5.2系统建设模式和时间期限

1、系统建设模式

目标系统应满足公司需求，完全达到上述业务和管理需求，并对公司管理提出合理化建议。

若无满足上述要求的商品化套件，可以采用定制开发的模式。选择适应的管理软件供应商根据公司业务和管理模式量身定制。

2、系统建设的时间期限

考虑到系统建设的工作量，系统建设工期应控制在3至6个月范围内。

5.3系统技术架构要求

1、基于SOA架构，系统和随业务变化进行扩张。

2、模块之间、跨语言跨平台之间的接口调用，应用SOAP技术。

3、数据模型的设计和调用，应该遵循面向对象的思想，做好对象与关系型数据库的映射。

4、各个模块、各个系统(即使分布式部署)，应该具备SSO功能，做到一处登录，到处运行。

5、涉及到用户权限的部分，考虑分级授权的策略。

6、系统内置搜索引擎，具备站内搜索对比分析。

7、具备上下及跨级钻取、旋转、平移等基本的报表分析功能，可做图表间的超链接联动分析，成熟的图表的导出成excel、PDF等常用文件格式的功能，支持flash形式的展现，可灵活设置图表风格，支持多种展现方式。

8、具备图表预警功能，支持图表的定制，并可与相关图表进行联动分析，可以做If分析，并可便捷的更新数据。

5.4系统网络环境

系统基于互联网运行，公司员工可在全国各地访问系统。

5.5系统数据安全策略

系统要保证全天24小时运行，全年宕机时间不得超过10小时。要适时备份数据。要保证系统登录安全、防止身份冒充。保证信息的完整性和不可抵赖性。系统信息不能遭到非法破获。系统数据不能被无关人员窃取和篡改。

5.6系统管理与维护策略

严格区分各个用户的使用角色，不得越权访问。系统管理员不得查看业务数据。系统上线后提供2年的免费服务，在业务性和非功能性需求下，系统出现异常在在两小时之内给予现场维护，排除故障。

6项目实施

6.1项目实施进度要求

软件开发项目实施中进度控制是项目管理的关键。若某个分项或阶段实施的进度没有把握好，则会影响整个项目的进度，因此，在实施时尽可能地排除或减少干扰因素对进度的影响，确保项目实施的进度。在这次整个项目的实施过程中主要分为十个阶段：项目计划、需求调研、系统开发、功能界面设计、数据库设计、安装调试、用户培训、系统试运行、系统运行、系统验收。

6.1.1项目计划

项目小组主要成员进驻现场，双方召开项目启动会议，讨论确定初步的项目整体实施计划，向甲方提交并确认《项目实施计划》、《项目风险管理计划》、《变更管理计划》等文档。

甲方准备工作：根据《项目实施准备工作确认书》，准备项目人员进场条件和环境。

完成标志：双方签字确认《项目实施计划》

6.1.2需求调研

根据合同、标书等资料，确定需求调研的内容，项目负责人和用户共同商讨并制定调研计划。调研可能涉及到多个部门的人员，由用户协调，时间应紧凑、合理。需求调研工作计划应包括需求调研的各项具体内容、时间和双方

参与人员。

需求调研的内容分为两分部：一部分是基于系统管理需求的调研，如：组织架构、人员权限等。调研的范围：公司主要软件使用人。另一部分是基于业务管理需求的调研，如：工程管理、工程信息采集、合同管理、收支管理、成本管理。

调研结束后，针对需求调研的内容分别提供《系统需求文档》和《系统详细设计文档》，文档内容描述应清楚和严谨，双方理解一致。

《系统需求文档》作为项目的重要基准之一，影响到项目的进度、成本和风险等，必须予以充分重视。

甲方准备工作：根据需求调研计划，协调安排各部门，配合完成需求调研工作，并对提交的文档进行确认。

完成标志：双方签字确认《系统需求文档》和《系统详细设计文档》。

6.1.3系统开发

根据双方签字确认的《系统需求文档》和《系统详细设计文档》开始界面设计，界面设计完成后经操作人员、事业部经理和主要领导审核确认后，进行系统开发。系统开发结束进行系统测试与回归测试，修改系统的错误与缺陷，提高系统的稳定性。

甲方准备工作：界面设计过程中积极给予配合，在系统开发结束前准备好软件安装所需的硬件环境。

完成标志：双方签字确认《系统功能界面确认报告》、《开发设计文档》

6.1.4安装调试

进行系统的总体调试，对系统的软、硬件进行统一联调，确保系统软、硬件各项技术、性能和功能指标都达到设计要求，具备系统运行条件。

甲方准备工作：配合进行设备接收、调试以及组织人员进行培训。

完成标志：《系统安装报告》、《系统测试报告》

6.1.5用户培训

制定培训计划，确定企业参与培训的人员，培训的人员应是企业的所有软件使用人员和系统管理员。培训分为两个阶段进行。

第一阶段：培训公司的所有软件使用人员包括一般用户和领导用户，培训的重点是让用户掌握自己需要的功能模块的操作及常见问题的解决方法等。

第二阶段：培训系统管理员，培训的重点是能安装、维护系统，人员权限、组织机构设置等。

甲方准备工作：根据培训计划组织好，培训人员及相应的培训环境及设施，如教室、电脑、投影仪、白板等。

完成标志：完成《用户培训手册》、《管理员培训手册》、《系统运维手册》、《用户培训确认表》、《系统管员培训确认表》

6.1.6系统试运行

用户培训的同时即进入系统试运行阶段。

项目人员应和用户一起制定运行计划、协调部门和资源。试运行阶段由用户负责，项目人员提供整体规划和指导，处理和解决可能出现的问题。只有各部门的积极配合和参与才能保证系统的正常运转。

6.1.7系统运行

公司进入系统的正式运行阶段，系统的各功能模块全面启用。

6.1.8系统验收

u在验收阶段就将项目实施的各个阶段编写的文档统一整理成册，刻录成光盘统一提交给用户方。

6.2项目实施组织

项目实施组织应由两部分组成：

u由公司成立一个专门的实施组，全面负责系统的实施工作。

u由公司成立项目实施组，负责软件安装、调试及用户培训等工作。

公司实施组：主要包括领导小组、实施小组和应用组三级。领导小组、实施小组和应用组的关系是环环相扣的，下层的负责人是上层的成员，如应用组的负责人是实施小组的成员，实施小组的组长是领导小组的成员，实施组织负责人是企业的一把手。

6.3项目实施人员及能力

项目实施前成立项目领导小组、实施小组和应用小组，项目各小组的组成和职责如下：

u领导小组：由公司领导人及实施负责人组成，对整个实施的成败负责;根据系统的功能结构，管理流程，调整企业的业务流程;

u实施小组：由公司副总及个部门负责人组成，负责系统实施的全面工作;根据系统的功能，确定参与系统操作人员并合理分工;将系统的每一个功能落实到相应的部门、人员来负责，充分的利用软件资源;

u应用小组：由相关的职能部门的骨干组成，负责完成实施小组下达的工作。

项目实施人员应具备的能力：

u需求调研人员：有良好的语言表达能力和业务沟通能力。深入企业内部，完成软件的需求调研工作使软件满足用户的需要;

u技术支持人员：有专业的计算机知识。负责系统的软、硬件统一连调，确保系统软、硬件各项技术、性能和功能指标都达到设计要求;

u培训教师：负责系统使用操作的讲解，使用户能够独力操作软件系统并解决常见的操作问题。

7系统培训

7.1培训教材完备程度

公司将为所有参与培训的人员提供完整的电子文档培训教材，教材的内容根据企业的实际情况进行编写，配以图片文字说明，用户可以根据提供教材，完成学习的内容。

7.2培训教师能力说明

软件的培训可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开培训教师成功讲解。俗话说：要想培训别人，先得培训自己。培训教师都具备以下工作能力：

u熟练操作软件系统，解答操作系统在实际应用中出现的各种常见问题;

u具有良好的语言表达能力和业务沟通能力

u在工作中态度认真、负责、有耐心，直到用户听懂，满意。

u具备丰富的软件项目培训经验;

8售后服务要求

8.1提供免费服务

u对本次招标的软件系统免费保修一年;

u质量保证期从系统验收通过之日起计算;

u在质量保证期内，免费为正常使用情况下的软件提供故障维护服务;

u在质量保证期内，严格按照故障响应时间提供各项服务。;

u向项目单位提供技术支持，并为今后用户系统中主要的功能扩充提供至少3年的技术支持。

8.2提供的特殊服务

在产品保证期内公司无偿提供下以特殊服务：

u负责系统状态报告和故障预测;

u在保修期内，现场对设备进行检查，对网络现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高网络性能的优化建议。

u软件版本升级与增强;

u当系统供应商发布新版的部件后，我们会选择对系统性能有改善或可以减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级，更新。