电信公司服务质量社会监督员管理办法

篇2：组织部促进民营经济发展服务承诺制度

x委组织部

促进民营经济发展服务承诺制度

*x委组织部为认真履行有关职能，切实转变工作作风，提高办事效率，为我市民营经济发展创造一个宽松环境，特作如下承诺：

一、承诺内容

(一)加强民营企业主管部门班子建设，研究和指导民营企业党组织的建设，规范和加强民营企业中党组织的工作，探索和指导民营企业党组织的设置和活动方式。

(二)指导、协调有关部门做好民营企业党员教育管理工作，对民营企业党组织的自身建设、组织领导、作用发挥、党员发展、流动党员管理等方面进行正常指导，使民营经济党组织做到有章可循，有据可依，充分发挥党员在企业中的示范带动作用。

(三)做好对民营企业的引智服务工作，及时收集民营企业引进智力的需求信息，积极提供智力信息，为民营企业物色、聘请急需的技术和管理专家;组织民营企业参加有关的人才交流及项目洽谈会，帮助民营企业建立和拓宽联系渠道，指导民营企业做好引智工作。加强调查研究，及时了解民营经济发展中存在的人才问题，有针对性地给予支持与帮助。做好与高等院校、科研院所的牵线搭桥工作，使优秀博士、硕士毕业生能够为我市民营企业服务，从整体上提升民营企业的技术实力和产品的市场竞争力。

(四)重视在民营经济组织中发现、培养、选拔人才，在推荐、评定、选报省“333”、*x“111”、**“222”优秀人才时，民营企业与其他企事业单位一视同仁。

(五)充分发挥组织部门的职能作用，加大机关效能建设，对阻碍民营企业发展的人和事，加大投诉查处的力度，坚决做到有报必查、有查必究，对不落实政策和故意刁难阻挠经济发展的人和事加大曝光力度，对情节严重的，责令当事人停职检查，并视情况给予降级、降职、撤职等处分，努力营造一个优质高效的服务环境。

二、服务态度

1、实行亮牌上岗。工作人员一律实行挂牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。

2、切实履职尽责。工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。

3、实行首问负责制。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推诿，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复;如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实。

三、违诺责任

凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。

欢迎社会各界人士对我部实行监督。

举报电话：

*年11月

篇3：秘书室文明用语服务制度

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好，请坐，请喝水。

(三)对不起，让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?

(六)请您慢慢说!

(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?

(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。

(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便

的话，可否由我代办?

(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

接电话时：

(十四)您好。

(十五)您好，请问您找哪位?

(十六)他(她)在，请您稍等。

(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?

打电话时：

(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。

(二十)谢谢，再见。

二、服务忌语

(一)今天我有事，不办公。

(二)怎么才来，早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿，你常来问问。

(五)急什么，还没有上班呢。

(六)都几点了才来，明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

(十一)文件有规定，自己查去。

(十二)我要出门，没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有意见，找领导去。

(十五)政策就这么定的，有意见告去。

(十六)我正忙着，没空叫他。

(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

(十八)等一等，没看见正忙着嘛!

(十九)连这么简单的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办，少咯嗦。

篇4：餐厅服务员职责

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、仪容整洁，不擅自离岗。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

篇5：酒吧服务员工作流程

1、营业前(18：00―20：00)

(1)18：00以前换好工作服，并打卡签到。

(2)18：00―18：30班前例会：

a、点到，检查员工仪容仪表并记录好员工考勤;

b、讨论前一天工作中所发生的问题，如与前厅、出品、营销的配合问题，以及待客、服务问题等;

c、检查前一天工作指令的落实与实施情况;

d、传达上级领导对近期工作的要求，以及安排当天的工作并提出要求。

(3)18：30―19：55全场的卫生清洁、备台及检查工作。

(3)19：55―20：00整理好仪容仪表，准备立岗待客。

2、营业期间(20：00―下班)

(1)站位：按所定岗位站好，做好迎接客人的准备，要求精神饱满，面带微笑，动感的体态。

(2)散台点单：

当领位把客人带到相应圆台时所在岗位服务员，应马上向客人问好，并拉椅让坐，服务员接到消费记录卡身后，开始点单。在点单时应主动向客人介绍酒水，做好推销工作，推销时从高价酒水向低价酒水逐步推销的原则促销。点单同时应在卡身上注明：①台号;②酒水、小食名称;③酒水、小食数量;④赠送人赠送名称及数量。核对无误后马上到落单点落单，落单后先到收银台清台交钱，然后到相应的吧台拿出品。对出品有特别要求的应及时与出品工作人员说清楚，比如啤酒要冰的，咖啡不加糖等。拿好出品后立即送到客人桌上，把找零及时找给买单的客人，并说：“先生/小姐，这是您的找零，请您收好!”如客人示意不要找零，将找零作为服务员的小费，应礼貌向客人表示谢谢，然后帮客人准备相应的用品用具，喝什么酒用什么杯。开酒时应对客人有礼貌地说“不好意思，让您久等了，这是您点的*酒，现在客人帮您打开吗?”开酒时应先让客人看一下酒标，倒酒时要遵循女士优先，及先宾后主的原则。若客人带了包等随身物品时要提醒客人“先生/小姐，您的包请放好。我们场所提供免费存包服务，如需存包请到入口处存包。以免丢失。”

(3)卡座点单：

当领位把客人带至相应的卡座时，所在岗位的服务员马上向客人问好，领位开完卡后将卡身交给服务员。服务员及时点单，主动向客人介绍酒水，做好推销工作，推销时从高价酒水向低价酒水逐步推荐的原则促销。点单同时应在卡身上注明：①台号;②酒水、小食名称;③酒水、小食数量;④赠送人赠送名称及数量。核对无误后马上到落单点落单。落单后立即返回岗位负责杯具(客人用什么酒用相应杯具)打1/3扎壶冰块，然后等待传菜员传酒过来，并说“不好意思，让您久等了”立即帮客人调酒，并倒酒。

(4)刷卡：

若客人使用信用卡，一定要问清客人是“马上刷掉还是消费完了再刷。”同时要注意客人所用的信用卡日前是否过期(广发卡和中国银行信用卡需客人身份证，其他银行卡需密码)信用卡刷过以后要让客人签名，并把客户联交给客人。

(5)酒水上完以后每个服务员在原则上应每3-5分钟对自己所负责台面进行整理。整理内容及方式为：

1)对所负责台面的卫生应即时整理。如：废纸巾、果皮/核、水渍、酒渍、地上烟蒂等。每2-3分钟整理一次。

2)所有杯具、酒水摆放全部集中在客人右上方。小吃果盘放在台面居中位置。每2-3分钟整理一次。

3)原则上在经客人同意以后，方可将客人用剩下少量的空果盘及小吃碟迅速撤掉。在撤少量剩余食品时，如：碟内还剩余一个鸡翅时，应主动用牙签穿好递于客人，然后将碟撤掉。(整理时间同上)

4)对客人使用的杯具及时进行更换撤掉重新上干净的消毒杯具，并重新倒酒给客人。(上同一批客人在消费时同桌/卡/包继续上第二批客人时，如客人要求不更换时，方可不更换)

5)始终保持分酒器酒水保持8分满，从扎壶倒酒至分酒器时，姿势为：右手掌朝上，扎壶底朝上，反手抓住手柄，以手肘为中心点，倾斜45度。，快到八分满时，右手上下移动三次，距离为20-25厘米左右。

6)客人离位时要及时把椅子恢复到原位。

(6)客人桌上的酒水一定要看管好，对乱拿别人酒水的人要及时制止，并通知附近的保安。同时要注意酒水、杯具是否放在桌子或茶几的边缘上，有这种情况要及时把酒水、杯具放回靠近桌子中部的地方，以免打翻。客人玩骰子下手过重要对客人说：“先生/小姐，麻烦您轻一点，以免玻璃砸破伤到手。”若客人损坏杯具、扎壶等物品时应尽可能向客人索赔，在向客人索赔时应注意礼貌用语，避免言语生硬而激怒客人。若发现客人赌博或吸毒等违法行为的要及时制止并上报领导和保安部门。

(7)在服务过程中不能过于呆板，站立时两手自然下放，腰要直，面带微笑，精神饱满，保持良好的服务状态，与客人接触时要礼貌周到、面带微笑、态度亲切自然。领导经过时要主动问好，行走时遇到客人，主动让路，并点头微笑致意。

注：1)在场所进行氛围烘托时需要服务部人员配合时，服务人员必须即时配合(尖叫、鼓掌、口哨)，在不忙的情况下，也可以跟随音乐的节奏舞动身体。

(8)当客人消费结束离去时，应主动、热情、礼貌地送客，并提醒客人随身携带的物品别忘带走。客人走后第一时间到收银台清卡，然后及时清理台面，把桌面的赃物清除，将用过的杯具器皿撤到落台，同时换上干净的杯具器皿(需达到备台标准)等待下批客人的到来。

(9)退酒：本场所所有酒水一经售出，一律不退，只能换取其它酒水。

(10)换酒：

如果换酒的话也要看情况而定。有套餐优惠的酒水都不能换其他的酒水，其他酒水调换要核对两者价格是否等同，不够的话就要客人加钱，多钱则不找零。换酒遵循先退后点的原则，先开一份三联单退酒，单子上要写明退的物品及数量，并写上“退”字。同时退单要让部门主管级以上管理人员签字确认，退单第二联由吧台保留，服务员将退单的第一联交收银台，由收银台在电脑上消单，同时收银台根据服务员开具的另一份三联单在电脑上落单，并从服务员处收取补足的差价，最后服务员至出品吧台领取调换的酒水。

(11)灵活应答：

对一些要找领导的客人，可以询问客人有什么事及姓名等。如果说是领导的朋友可以问清他的姓名。同时通知就近的管理人员用对讲机进行呼叫，严禁脱离自己的工作岗位满场去找管理人员。领导不想出面的时候，可以这么说：“先生，不好意思，我们领导没找到，可能开会去了。待会我再去看看，若找到了马上转达您的意思，好吗?”

(12)吃夜宵：到指定时间可以分批吃夜宵。那一批人几点去由管理人员指定，每批吃夜宵时间为15分钟，严禁无故在员工餐厅逗留。

3、营业结束

(1)将各自区域卫生打扫干净(包括桌面、地面、柱子、落台等)并把上班用品收回相应的地方，最后检查一遍(包括卫生、设施设备、消防设备、消防安全等)。

(2)由管理人员组织开完班后例会后方可签退打卡下班。