海外服务经理岗位职责

海外服务经理/总监岗位职责:

1、负责公司海外客服体系搭建及整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行,提升运营效率;

2、负责建设和管理公司海外节点的销售&技术客户服务团队,对满意度等关键KPI负责;对客诉或者质量问题的项目改进提升;

3、带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式,建立健全服务标准化(服务标准化、操作标准化、制度标准化、考核标准化);

4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作,保证有效的服务资源储备;

5、根据公司业务的需求,构建成本模型和运营管理机制,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成;

6、结合公司海外业务发展的预测,抓好市场信息的管控工作,能够有效获取客户需求和与销售团队写作;

7、负责海外节点服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

任职要求:

1、本科及以上,管理或理工科类专业;

2、英语流利;3-5人以上3年以上团队管理经验;

3、沟通能力强,能满足长期出差要求;

4、有丰富的海外客服工作经验;

5、行业不限,机械设备、矿山等,轮胎行业优先;2B业务,如机械设备销售、矿山机械类等类型;具备公司业务价值提炼及呈现能力;销售思维导向,能与市场深度协同,具备与销售团队配合意识;市场需求识别与资源调配能力;海外市场服务体系的搭建检验能力及技术服务基本能力岗位职责:

1、负责公司海外客服体系搭建及整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行,提升运营效率;

2、负责建设和管理公司海外节点的销售&技术客户服务团队,对满意度等关键KPI负责;对客诉或者质量问题的项目改进提升;

3、带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式,建立健全服务标准化(服务标准化、操作标准化、制度标准化、考核标准化);

4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作,保证有效的服务资源储备;

5、根据公司业务的需求,构建成本模型和运营管理机制,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成;

6、结合公司海外业务发展的预测,抓好市场信息的管控工作,能够有效获取客户需求和与销售团队写作;

7、负责海外节点服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

任职要求:

1、本科及以上,管理或理工科类专业;

2、英语流利;3-5人以上3年以上团队管理经验;

3、沟通能力强,能满足长期出差要求;

4、有丰富的海外客服工作经验;

5、行业不限,机械设备、矿山等,轮胎行业优先;2B业务,如机械设备销售、矿山机械类等类型;具备公司业务价值提炼及呈现能力;销售思维导向,能与市场深度协同,具备与销售团队配合意识;市场需求识别与资源调配能力;海外市场服务体系的搭建检验能力及技术服务基本能力