接车员岗位职责
一、服务宗旨:顾客至上、信誉第一
1、前台人员是公司的形象代表,要真正体现出现代企业员工的综合素质,要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务,赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带,要认真做好公司的窗口服务工作,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德,措施要适当,自觉维护公司利益。
二、服务工作:
(一)车辆维修前:
1、及时引导待维修车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及功能情况,以及故障的发生原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括:客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数;认真填写初检结果及客户要求等。
4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作完成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室,
6、其中二联估价单由客户签名认可。
(二)、车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意向,前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如修理工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商,了解车辆的维修进展状况。
(三)、车辆维修后:
1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后,要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况(包括内外卫生状况)。
2、上述检查工作完毕确认无误后,将《维修工作单》立即转交结算处,并立即知会车主。
3、认真做好车辆档案管理,负责及时与顾客进行业务联系,并做好质量服务跟踪工作,及时将信息反馈给上级经理。
4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
篇2:聘地铁站务客服接车员做二休二交金岗位职责描述岗位要求
职位描述:
一、职位要求:
1、年龄18-45周岁,身高160-170cm以上,性别不限,本外地不限。
2、高中以上学历(含高中)。
3、身体健康,无烟疤纹身案底,不良嗜好。
4、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
二、岗位职责:
1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的秩序维护。
2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。
3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。
三、工作时间:
1、做一休一(早7:30-晚7:30),做二休二(早9:00-晚9:00)十二小时制。
三、薪资福利:
1、薪资:试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补,转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。
2、福利:年终考核奖、节日费、体检、旅游等。
3、晋升:公司拥有成熟的内部晋升机制,给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。