高薪客服领班工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、协助客服主管做好客服班组的日常管理。客服主管休假时承担客户主管的工作职责。
2、负责案场项目当值期间人员工作状态，纪律，礼仪礼貌。
3、组织班组进行业务知识，提交日常考核，考勤和排班。
4、检查销售厅物品摆放，环境温度，背景音乐，投影等设施设备的开启和使用情况。
5、带领和督导现场的服务品质，和吧台的出品品质。
6、做好每日客户的接待，物品的消耗统计数据。
7、完成上级安排的其它工作。
职位要求：
1、容貌端庄、秀丽，身高165cm以上；
2、有高端物业案场、酒店等服务行业从业经验2年以上；
3、有较强的亲和力和良好的沟通表达。
篇2：虹桥枢纽——客服领班工作职责与职位要求
职位描述：
全面开展西交广场旅客服务和客流管理工作，确保服务工作按既定程序操作；
负责编制部门年度工作计划、总结；
负责制定部门年度预算及物耗控制；
负责部门年度培训计划的审核；
负责部门季度、月度工作计划和工作小结的审核；
负责月度、季度统计数据的审核；
负责重大旅客投诉的处理，监督投诉处理过程并协调各部门（含业主方及专业服务分包单位）做好善后工作，事后做好总结工作；
负责部门应急预案的演练方案确认及演练过程的监督工作；
负责服务过程的监视和测量工作，针对不合格或潜在不合格开展纠正措施或预防措施；
负责顾客满意度调查工作，定期发放旅客发放意见征询表，定期拜访固定客户，并书面回复固定客户处理结果；
定期巡查西交广场职能范围区域，了解属下员工的工作情况，负责检查或抽查客户服务部各工作人员服务质量，督查客户服务部各工作人员的工作进度，纠正偏差，并做出工作指示、批语，保证服务工作正常顺利进行；
负责本部门与各部门相关事宜的协调与配合工作；
完成业主方和公司交办的其它任务。
年龄：30-40周岁。
微信
篇3：客服领班工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；
2、负责案场礼宾员的培训，服务指导工作。服务礼仪培训，现场客户服务；
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；
4、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录
5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；
6、回答客户的询问，主动做好服务工作；
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；
8、配合地产公司营销活动。
职位要求：
1、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；
2、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；
3、有2年以上礼宾、客服类领班/主管经验。
制度专栏
